Configure Espaço do agente para Gestão de casos de RH para que seus agentes possam interagir com seus funcionários, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas.

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Funções instaladas

Ao instalar o Prestação de serviços de RH Espaço configurável [com.sn_hr_agent_ws], você instala as seguintes funções:
Tabela 1. Funções para Espaço do agente para Gestão de casos de RH
Cargo da função de RH [name] Descrição Contém funções de espaço
Gerente de RH [sn_hr_core.manager] Concede acesso a todos os casos, perfis e informações seguras de RH.

Com esta função, você pode gerenciar Espaço do agente para Gestão de casos de RH listas e categorias.

Esta função contém o administrador da lista do espaço, que é uma função elevada. Para obter mais informações sobre funções elevadas, consulte Funções de privilégio elevado.

A função Usuário do espaço [workspace_user] permite que você acesse Espaço do agente para Gestão de casos de RH e crie e acesse interações.

 Administrador de lista do espaço [workspace_list_admin]

Usuário do espaço [workspace_user]
Redator de casos de RH [sn_hr_core.case_writer] Concede acesso para gravar todos os casos de RH.

Com esta função, você pode acessar Espaço do agente para Gestão de casos de RH e exibir, criar e trabalhar em casos existentes. Você também pode acessar todas as áreas de Case and Knowledge Management.

Esta função contém a função do usuário do espaço, que permite executar transferências de fila de interação e agente de interação.

 Usuário do espaço [workspace_user]

Agente de interação [interaction_agent]
Agente de RH [sn_hr_core.basic] Concede acesso a agentes de RH básicos para módulos Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

Esta função contém a função de Agente do Advanced Work Assignment [awa_agent], que permite que um agente de RH trabalhe nas interações com o cliente e gerencie a carga de trabalho em vários canais de serviço.
Gerenciador de conteúdo do espaço [sn_cd.workspace_content _manager] Permite programar conteúdo para o espaço.
  • A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível.
  • A função sn_cd.content_manager concede acesso a Publicação de conteúdo.
    • A função sn_esign.config_manager pode gerenciar as configurações de assinatura eletrônica.
    • A função sn_cd.content_approver pode aprovar o conteúdo que está programado para aparecer no Central do funcionário.
  • Usuário da estrutura de UX [uxframework_user]
  • Gerenciador de conteúdo de entrega de conteúdo [sn_cd.content_manager]
    • Gerenciador de configuração de assinatura eletrônica [sn_esign.config_manager]
    • Aprovador de entrega de conteúdo [sn_cd.content_approver]
Administrador do espaço de RH [sn_hr_agent_ws.admin] Permite que você configure todos os aspectos de Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

A função workspace_admin permite que você configure Espaço do agente

  • A função chat_admin administra as tabelas de bate-papo.
  • A função uxframework_designer tem acesso de gravação aos registros de elemento de página de UX para projetar IUs.
  • A função agent_workspace_user permite que você execute transferências de fila de interação e agente de interação.
  • A função sn_agent_recommend.recommendation _admin gerencia as configurações de recomendação de assistência do agente.
  • A função interaction_admin permite que você administre o sistema de gestão de interações.
  • A função workspace_list_admin permite que você gerencie listas e categorias de espaço.
  • A função ui_action_admin permite que você gerencie ações de IU.
  • A função ui_builder_admin fornece permissão para usar as APIs do Construtor de IU para que você possa criar, atualizar, ler e excluir páginas de UX.
  • A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível.
  • A função sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin permite que você administre o analisador de semelhanças. O Analisador de semelhanças define padrões e tendências que podem ajudá-lo a resolver um registro.
  • A função form_admin gerencia formulários, seções de formulário e elementos de seção.
  • A função personalize_form permite que você personalize formulários.
  • A função ui_notification_admin permite configurar gatilhos de notificação.
 Administrador de espaço [workspace_admin]
  • Administrador de bate-papo [chat_admin]
  • Designer de estrutura de UX [uxframework_designer]
  • Usuário do Espaço do agente [agent_workspace_user]
  • Administrador de recomendação de agente [sn_agent_recommend.recommendation _admin]
  • Administrador de interações [interaction_admin]
  • Administrador de lista do espaço [workspace_list_admin]
  • Administrador de ação de IU [ui_action_admin]
  • Administrador do Construtor de IU [ui_builder_admin]
  • Usuário da estrutura de UX [uxframework_user]
  • Analisador de semelhanças [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
  • Administrador de formulário [form_admin]
  • Personalizar formulário [personalize_form]
  • Administrador de notificação de IU [ui_notification_admin]