O Workplace Agent para celular fornece capacidades para ajudar a gerenciar seus casos de local de trabalho, fazer manutenção em casos, e casos de movimentação e as tarefas associadas a eles em qualquer lugar usando seu dispositivo móvel.

Workplace Agent para celular - Capacidades

Como agente de local de trabalho, use the Workplace Agent para celular para lidar com casos gerados a partir das Prestação de serviços no local de trabalho aplicações em seu dispositivo móvel. You pode exibir, editar, atualizar e resolver um caso de qualquer lugar.

Quando você faz login na aplicação como um agente, a aplicação exibe todos os casos de local de trabalho associados a você. Você pode obter detalhes como o número de casos atribuídos a você, os detalhes dos casos atribuídos a você, os casos atribuídos ao seu grupo de atribuição e também os casos não atribuídos que pertencem ao grupo de atribuição do agente.

Vocêpode usar uma ação rápida para criar um caso ou tarefa sem precisar se conectar a um caso primário. Use o ícone de pesquisa Ícone de pesquisa no canto superior direito para pesquisar casos, tarefas, artigos, serviços e pessoas na página de exibição Trabalho.

Atela de inicialização exibe informações úteis para gerenciar e resolver casos.
  • Ynossas informações relacionadas ao caso de local de trabalho na guia de exibição Trabalho. Consulte a seção "Informações de caso e tarefa" para obter mais detalhes.
  • Detalhes dos casos/tarefas com os quais você está lidando na seção Meu trabalho nos cartões. Você pode deslizar a lista para a direita para exibir mais casos e também selecionar Ver tudo para exibir uma lista completa de todos os casos em uma tela separada.
  • artigos pesquisáveis da base de conhecimento criados por sua organização na guia Artigos.
  • Nnotificações dos casos que violaram ANS e outros na guia Notificações.
  • Cases ou tarefas que você salvou para uma exibição rápida ou por qualquer outro motivo na guia Salvo.
  • Modifique configurações relacionadas ao seu perfil na guia Configurações. Você também pode alternar para o modo off-line para poder trabalhar sem uma conexão com a Internet e sincronizar as mudanças ao retornar ao modo on-line.

Informações de caso e tarefa

A página padrão da exibição Trabalho que é exibida quando você inicia a aplicação exibe todos os seus casos e tarefas de local de trabalho. Ele fornece as seguintes informações:
Visão geral do meu trabalho

Um relatório dos casos e tarefas atribuídos a você.

Os seguintes relatórios são exibidos como cartões:
  • Violado: Tnúmero de casos de local de trabalho que violaram os ANS.
  • To número de casos críticos que estão atribuídos a você e aguardando para serem resolvidos.
  • Emaberto: Tnúmero de casos abertos no momento e em andamento.
  • Resolvido: Tele número de casos que foram resolvidos.
  • Todos: All casos em aberto, tarefas e relatórios.

Detalhes dos casos e tarefas disponíveis nos cartões incluem o tipo de caso de local de trabalho, a prioridade do caso, o número do caso, o estado atual do caso, o grupo de atribuição associado a o caso, o funcionário para quem o caso foi solicitado e o local para o qual o caso de local de trabalho é solicitado junto com o alfinete de local para exibi-lo no mapa do piso.

Meu trabalho
Exibir os detalhes dos casos e tarefas com as quais você está lidando em cartões, , como o tipo de caso de local de trabalho, a prioridade do caso, o número do caso, o atual estado do caso, o grupo de atribuição associado ao caso, o usuário para o qual o caso foi solicitado, e o local para o qual o caso é solicitado junto com o alfinete de local para exibi-lo no mapa do piso.

Você pode deslizar a lista para a direita para exibir mais casos e também selecionar Ver tudo para exibir uma lista completa de todos os casos em uma tela separada.

Trabalho em grupo
Vexiba os casos de local de trabalho atribuídos a você e seu grupo de atribuição:
  • Crítico aberto: Ccasos críticos.
  • Casos não atribuídos em aberto por prioridade: casos [] não atribuídos associados ao seu grupo de atribuição exibidos por prioridade
  • Abrir não atribuídos: Cases e tarefas que não estão atribuídas.