Crie ou modifique a fila de bate-papo padrão para UR em Atribuição avançada de trabalho atribua itens de trabalho automaticamente aos seus agentes, com base na disponibilidade deles.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Certifique-se de ter ativado o plug-in do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).

Procedimento

  1. Navegar até Todos > Advanced Work Assignment > Filas.
  2. Execute qualquer uma das tarefas a seguir.
    • Abrir a fila de bate-papo da Solicitação universal e modificá-la
    • Crie o registro Qualificação de atribuição para a fila de bate-papo modificando a regra de atribuição de Solicitação universal fornecida pela aplicação.
    • Clique em Novo para criar um novo registro.

    Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment.

  3. Clique em Enviar.