ユニバーサル要求 からのインシデント作成

お客様へのサービスをできるだけ早く復旧するために、ユニバーサル要求レコードからインシデントを作成します。インシデントレコードを作成した後で、見込みのある解決策を調査できます。

始める前に

必要なロール：routing_agent と ITIL または admin

ユニバーサル要求 (sn_uni_req) および ユニバーサル要求 Integration for インシデント管理 (sn_inc_uni_req) プラグインを有効にします。

手順

1. [ユニバーサル要求] > [すべて]に移動します。
2. インシデントの作成元になるユニバーサル要求レコードを開きます。
3. [インシデントの作成] をクリックします。
   インシデントレコードが作成され、ユニバーサル要求に関連付けられます。インシデントレコードは、レコードを送信するまで保存されません。
4. [インシデントフォーム] フィールドに入力し、[送信] をクリックします。
   インシデントが作成されたユニバーサル要求番号が、[インシデント] フォームの [ユニバーサル要求] フィールドに表示されます。インシデント番号は、ユニバーサル要求 フォームの [プライマリチケット] フィールドと [関連チケット] 関連リストにも表示されます。