サービスオファリングの作成
サービスオファリングを作成して、サービスを定義し、そのサービスを文書化し、定義された可用性コミットメントに対してパフォーマンスを追跡し、パフォーマンス情報をエンドユーザーにリアルタイムで伝達します。
始める前に
必要なロール：portfolio_admin
このタスクについて
多くの場合、サービスとその子オファリングで定義されたデータはまったく同じです。たとえば、[サービス] フォームの [オーナー] フィールドで定義されているのと同じユーザーがサービスとそのオファリングを所有している場合もあります。しかし一方で、組織が希望すれば、サービスと子オファリング間で定義されるデータが異なるという柔軟な運用も可能です。たとえば、あるユーザーがサービスを所有し、別のユーザーが子オファリングを所有することが可能です。
サービスのプロビジョニングに必要なカタログアイテムに、サービスオファリングをリンクします。各サービスオファリングにはコミットメントがあり、コミットメントにはサービスレベルアグリーメントがあります。
サービスオファリングは、可用性、スコープ、および価格設定に関してサービスレベルを一意に定義する、一連のサービスコミットメントで構成されます。たとえば、組織で 2 つのレベルのデスクトップサポートを提供する場合があります。アップグレードとウイルス対策という標準的なオファリングです。また、平日の 8 ～ 5 時の可用性を 98％ にするなど、標準的なコミットメントにいくつかのタイプの可用性保証を加えたエグゼクティブオファリングもあります。
サービスに初めてオファリングが追加されたときに、一部のオファリングフォームフィールド値が親サービスレコードから継承されます。これらのフォームフィールドは、[所有者]、[事業上の重要度]、[デリバリマネージャー]、[委任]です。オファリングが追加されたときに、親サービスレコードのフィールド値が空になっていると、オファリングレコードのこれらのフィールドも空になります。最初にサービスにオファリングを挿入したときに、親サービスレコードフィールドの値によってオファリングレコードの既存の値が上書きされます。必要に応じて、オファリングを追加した後にフィールドを更新できます。
サービスポートフォリオを作成するときに、サービスオファリングを自動作成することもできます。詳細については、「ポートフォリオを作成する」を参照してください。
手順
-
[すべて] > [サービスポートフォリオ管理] > [サービスオファリング] に移動し、[新規] を選択します。
一方、既存のサービスオファリングを編集するには、サービスオファリングの名前を選択してフォームを開きます。必要に応じて、フォームのフィールドのデータを変更します。既存のサービスを削除するには、フォームヘッダーの [削除] ボタンをクリックします。
-
フォームフィールドに記入します。
表 : 1. オファリングフォーム フィールド 説明 名前 サービスの性質を反映する一意の名前。 親 親サービス。 フェーズ サービスが含まれているフェーズ。使用可能な値は、[パイプライン]、[カタログ]、[廃止] です。 ステータス フェーズごとのサービスのステータス。 簡単な説明 サービスポートフォリオに関する簡単な詳細情報。 説明 サービスオファリングに関する包括的な詳細説明。 CSAT スコア 顧客満足度フィードバックスコア 合計登録者 このサービスオファリングのサブスクリプション数。合計登録者数は、夜間にスクリプトで算出されます。 注:このスコアは、アドミンのみが必要に応じて変更できます。オーナー 組織内で当該のサービスを担当するサービスオーナー。 注:この値は親サービスレコードから継承されますが、更新できます。パフォーマンススコア 注:このフィールドは、廃止された Service Owner Workspace プラグインを使用している場合に表示されます。Service Owner Workspace の廃止の詳細については、「Service Owner Workspace」を参照してください。最新のパフォーマンススコア。サービスが有効になった後に設定されます。パフォーマンススコアは、夜間にスクリプトで算出されます。 注:このスコアは、アドミンのみが必要に応じて変更できます。 -
[全般] タブを選択して、フォームの [全般] セクションに入力します。
フィールド 説明 別名 このサービスに使用する他の名前。 ビジネス上の重要度 当該のサービスオファリングがビジネスに与える影響の程度。デマンドレスポンス戦略の基準としてこの値を使用することができます。 注:この値は親サービスレコードから継承されますが、更新できます。コンシューマータイプ コンシューマーのタイプ。利用可能な値は、[内部] および [外部] です。 サービスの分類 サービスのタイプ。使用可能な値は、[ビジネスサービス]、[テクニカルサービス]、[アプリケーションサービス]です。 バージョン サービスオファリングのバージョン。 開始日時 サービスが利用可能になる日付。 終了日 サービスが廃止される日付。 ロケーション サービスの物理的な場所。 CSAT 調査の頻度 顧客サーベイの送信頻度。 前回送信された CSAT サーベイ 前回の顧客満足度サーベイの送信時刻。 -
[チーム] タブを選択して、フォームの [チーム] セクションに入力します。
Teams 関連リストを使用して、サービスオファリングをサポートするさまざまなグループタイプをアサインすることができます。詳細については、「Teams related list」を参照してください。
フィールド 説明 デリバリマネージャー 当該のサービスのデリバリマネージャー。 注:この値は親サービスレコードから継承されますが、更新できます。委任 サービスオーナーとともにサービスを管理する権限を持つ人材。 注:この値は親サービスレコードから継承されますが、更新できます。サポートグループ サービスを管理するグループ。 ベンダー 当該のサービスを提供するベンダー。 ステークホルダー このサービスに関心または懸念がある人。 -
[価格] タブを選択して、フォームの [価格] セクションに入力します。
フィールド 説明 価格モデル 親サービスで定義されているサービスオファリングの価格構造。 [価格モデル] フィールドは読み取り専用です。この値は親サービスで設定されます。
価格単位 当該のサービスの単位の略称。親サービスの [価格モデル] タイプに [単位あたり] が選択されたときに表示されます。 [価格単位] フィールドは読み取り専用です。この値は親サービスで設定されます。
価格 価格と通貨。 ユニット詳細 このオファリングのユニットの詳細な説明。 -
[運用] タブを選択して、フォームの [運用] セクションに入力します。
フィールド 説明 契約 関連付けられた契約番号。 メンテナンススケジュール メンテナンスが予定されている時間。 サービスレベル要件 このフィールドで、そのサービスのサービスレベルアグリーメントおよびサービスレベル目標を含む要件を取得します。 必須条件 このサービスオファリングの必須条件。 互換性依存関係 このサービスオファリングの互換性依存関係。 監視要件 このサービスオファリングを監視するための要件。 - オプション:
[推定消費量] タブを選択して、[推定消費量] セクションを表示します。
重要:この手順と次の手順は、廃止された Service Owner Workspace プラグインを使用している場合にのみ適用されるため、オプションです。Service Owner Workspace の廃止の詳細については、「Service Owner Workspace」を参照してください。
- オプション:
[コストモデル] フィールドの値を選択します。
選択肢には、デフォルトの [なし]、[固定 (Fixed)]、および [ユニット当たり] があります。[推定消費量] フィールドには読み取り専用データが表示されます。
-
フォームに入力したら、ヘッダーバーを選択して長押し (または右クリック) して、ポップアップメニューから [保存] を選択します。
オファリングの関連リンクと関連リストが表示されます。
- オプション:
関連リンクでは、オファリングの改善イニシアチブを作成し、オファリングメトリクスの重み付けを編集し、関連付けられたリンクを選択してオファリングを登録できます。
重要:この手順は、廃止された Service Owner Workspace プラグインを使用している場合にのみ適用されるため、オプションです。Service Owner Workspace の廃止の詳細については、「Service Owner Workspace」を参照してください。
-
関連付けられている関連リストとアイテムを表示します。
以下について、関連付けられたものを表示するか、新しく作成します。
- サービス コミットメント
- 自分が依存するサービスオファリング
- 自分に依存するサービスオファリング
- 機能停止
- インシデント
- 問題
- 変更要求
- 他のタスク
- ナレッジ記事
- カタログアイテム
- グループで登録
- 場所で登録
- 部門で登録
- ユーザーで登録
- 会社で登録
- パフォーマンスメトリクス
- 改善イニシアチブ
- [送信] を選択してサービスオファリングを保存するか、サービスオファリングを編集した後に [更新] を選択します。