修正の連絡

問題の根本原因分析を完了し、その問題に対する解決または修正方法を思いついたら、問題を修正するために変更の要求を送信します。修正を文書化して連絡することで、ユーザーに問題のソリューションを知らせることができます。

始める前に

必要なロール：admin、problem_admin、problem_manager または problem_coordinator

このタスクについて

修正を連絡すると、修正が利用可能であるという通知が関連するインシデントに送信されます。インシデントプロセスは、修正情報を使用するか、またはそのことをユーザーに通知するように設計されています。通知の詳細については、「インシデントレコードと問題レコード間の同期」を参照してください。

注:

このトピックは、問題管理ベストプラクティス - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) プラグインを有効にした問題に適用されます。

手順

1. [すべて] > [問題] > [オープン]に移動します。
2. 問題レコードを開きます。
3. [解決情報] > [解決メモ] フィールドに情報を入力します。
4. レコードを保存します。
5. [関連リンク] で、[修正を連絡] をクリックします。
   修正情報が問題フォームの [解決メモ] フィールドからインシデントフォームの [追加コメント] フィールドにコピーされます。問い合わせユーザーとインシデントにアサインされているユーザーにメール通知が送信されます。