インシデントレコードと問題レコード間の同期

問題レコードの変更は、関連するインシデントレコードに影響を与えます。そのような更新ごとに、通知がユーザーに送信されます。

問題管理ベストプラクティス - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) と 問題管理ベストプラクティス - Madrid - 状況モデル (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) プラグインを有効にしている場合、問題レコードの変更は、その問題に関連付けられているインシデントに影響を与えます。

表 : 1. インシデントレコードへの影響

プラグイン	インシデント状況	問題のステータス	問題に対するアクション	インシデントに対するアクション
問題管理ベストプラクティス - Madrid プラグイン com.snc.best_practice.problem.madrid	解決済み、クローズ、またはキャンセル以外のインシデント状況。	任意	[ワークアラウンドの連絡] 関連リンクをクリックします。	ワークアラウンドは [作業メモ] フィールドにコピーされます。[アサイン先] フィールドおよび [作業メモリスト] フィールドにリストされているユーザーに通知が送信されます。通知は、インシデントのステータスが [新規]、[保留中]、または [処理中] の場合にのみ送信されます。 ワークアラウンドは [追加コメント] フィールドにコピーされます。インシデントの [解決コード] フィールドから [既知のエラー] が選択されている場合は、発信者と、[アサイン先] フィールドおよび [ウォッチリスト]フィールドにリストされているユーザーに通知が送信されます。
問題管理のベストプラクティス - Madrid プラグイン com.snc.best_practice.problem.madrid	解決済み、クローズ、またはキャンセル以外のインシデント状況。	任意	[修正を連絡] 関連リンクをクリックします。	修正はインシデントレコードの [作業メモ] フィールドにコピーされます。 インシデントレコードの [アサイン先] リストフィールドおよび [作業メモリスト] リストフィールドにリストされているユーザーに通知が送信されます。
問題管理ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルプラグイン。 com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model	[保留中] および [保留理由] が [問題待ち]	問題の状態が [クローズ済み]または[解決済み] で、問題の [解決コード] が [修復を適用済み]	NA	インシデントフォームの [解決メモ] には、メッセージ「関連した問題 INCxxxx がクローズされました。修復メモの追加のコメントを参照してください」が表示されます。ここで INCxxxx は問題が作成されたインシデント番号です。 インシデントの状態が [解決済み] に変わります。 [解決コード] が [解決済みの問題] に変更されます。 問い合わせユーザーとインシデントにアサインされているユーザーにメール通知が送信されます。
問題管理ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルプラグイン。 com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model	[保留中] および [保留理由] が [問題待ち]	問題の状態が [クローズ済み]または[解決済み] で、問題の [解決コード] が [リスク受け入れ済み]	NA	問題フォームの [リスク受容理由] フィールドの情報がインシデントフォームの [作業メモ] フィールドにコピーされます。 インシデントにアサインされているユーザーにメール通知が送信されます。