Utiliser Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM)

Si vous disposez du rôle itil, vous pouvez résumer les interactions de messagerie instantanée avec un demandeur, résumer un incident et générer des notes de résolution à l’aide de l’application Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM) . Vous pouvez également comprendre le contexte de la messagerie instantanée et de l’incident et proposer des résolutions plus rapidement au demandeur.

• Synthétiser une conversation de messagerie instantanée à l’aide de Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM)
  Résumez la conversation de Agent virtuel messagerie instantanée entre un agent actif et un demandeur dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM. Vous pouvez générer le résumé à l’aide de la compétence de synthèse de la messagerie instantanée dans Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM).
• Résumer un incident à l’aide de Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM)
  Comprenez rapidement le contexte de l’incident et répondez aux demandes d’un demandeur en utilisant la compétence de résumé des incidents dans l’application Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM) .
• Générez les notes de résolution d’un incident à l’aide de Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM)
  Mettez automatiquement à jour les notes de résolution pour un incident. Vous pouvez améliorer la qualité des notes de résolution en fournissant un résumé des mesures prises pour résoudre le problème. En générant les notes de résolution, vous pouvez fournir des informations sur la résolution de l’incident à d’autres agents susceptibles de rencontrer des problèmes similaires.
• Résumer un incident lors de sa réaffectation à l’aide de Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM)
  Fournissez des informations sur l’incident lors de son affectation à un autre agent ou groupe d’affectation en résumant toutes les actions jusqu’au transfert. Par exemple, un agent peut résumer un incident lorsqu’il le réaffecte à un autre agent si l’incident est mal affecté ou s’il doit être résolu par un autre agent ou groupe d’affectation.
• Demander les options de l’IA générative dans ITSM à l’aide du Now Assist panneau
  Utilisez le panneau pour demander les options d’IA générative contextuelle telles ITSM qu’un résumé de la messagerie instantanée, un résumé de l’incident Now Assist ou des notes de résolution d’incident de manière conversationnelle. Ces options vous permettent de résoudre rapidement les problèmes.