소매 운영 릴리스 정보
이 ServiceNow® 소매 운영 애플리케이션을 사용하면 일선 관리자와 직원이 작업을 자동화하고, 셀프 서비스로 문제를 신속하게 해결하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 시간을 확보하여 일상적인 매장 운영을 원활하게 관리할 수 있습니다. 소매 운영 은 릴리스의 Xanadu 새 애플리케이션입니다.
소매 운영 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 본사와 소매 조직 간의 연결을 간소화하여 해당 소매 조직의 팀이 작업을 완료할 수 있도록 가시성과 능력을 향상시킵니다.
- 지식베이스와 같은 셀프 서비스 도구를 사용하여 소매 조직 작업자 경험을 개선합니다.
- 소매 조직의 케이스에 접근할 수 있는 중앙 포털을 통해 가시성을 제공하여 개별 요청의 중복을 줄입니다.
- 소매 조직 팀이 케이스, 라이브 채팅, 전화 통화 등을 통해 필요할 때 본사에 직접 도움을 요청할 수 있도록 하여 효율성을 최적화합니다.
- 매장 내 고객 문제를 보고하여 고객 만족도를 높입니다.
자세한 내용은 Exploring Retail Core 문서를 참조하십시오.
중요사항:
소매 운영 에서 사용할 수 ServiceNow Store있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
소매 운영 기능
- 소매점 데이터 모델
- 소매 조직의 계층 구조를 모델링하여 소매 운영을 최적화합니다.
- 소매 케이스 유형
- 소매 케이스 유형을 사용하여 매장 내 문제를 효과적으로 관리합니다.
- 스토어 지원 포털
- 소매점용 스토어 지원 포털을 사용하여 셀프 서비스 도구를 활용하십시오.
활성화 정보
에서 요청하여 Retail Operations를 ServiceNow Store설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.