고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스 정보
이 ServiceNow® 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하고, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 이(가) 릴리스에서 Xanadu 개선 및 업데이트되었습니다.
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 팀 달력에서 관리자 및 팀 구성원과의 반복 회의를 만들고 추적합니다.
- 향상된 접근성을 활용하여 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 레벨 AA 규격을 지원하는 구성 가능한 작업 영역을 만들 수 있습니다.
자세한 내용은 Exploring Workforce Optimization for Customer Service 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- 음성 채널에 대한 성과 메트릭
- 에서 Amazon Connect더 많은 메트릭과 보고서를 확인하여 채널 관리에서 음성 대기열의 상태를 모니터링하고 관리합니다.
- 예약 시 되풀이 회의
- 교육 세션 또는 팀원과의 일대일 세션과 같은 반복적인 회의를 예약하고 추적합니다.
- 스케줄링 개선 사항
- 휴가조와 교대조 교환 요청을 효율적으로 관리하고 모니터링합니다.
이 릴리스에서 변경됨
- Reflow for Configurable Workspace
- 디스패처 작업 공간 또한 현장 서비스용 워크포스 콘텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 콘텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있는 리플로우를 지원합니다. 자세한 내용은 다음 접근성 정보 섹션을 참조하세요.
접근성 정보
- 접근성 개선
- WCAG 2.1 수준 AA 규격을 지원하는 구성 가능한 작업 영역을 만들기 위해 접근성 개선이 완료되었습니다.
- 리플로우
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구성 가능 작업 공간는 리플로우를 지원하므로 콘텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 콘텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있습니다. 또한 320 CSS 픽셀에 해당하는 너비 또는 256 CSS 픽셀에 해당하는 높이로 2차원 스크롤하지 않고도 콘텐츠를 확대할 수 있습니다. 사용자가 브라우저 확대/축소 비율을 400%로 늘리면 페이지 레이아웃이 자동으로 세로 스택 뷰로 변환됩니다.
이 향상된 기능은 시력이 나쁜 사용자나 모니터 크기, 장치 유형, 어두운 조명 또는 기타 상황으로 인해 브라우저에서 웹 콘텐츠를 보는 데 문제가 있는 사용자에게 도움이 됩니다. 인스턴스, 경험 및 페이지의 시스템 속성을 사용하여 리플로우를 끌 수 있습니다. 자세한 내용은 Reflow for Configurable Workspace 문서를 참조하십시오.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.