계정 수명주기 이벤트 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® 계정 수명주기 이벤트 온보딩 프로세스를 간소화하고, 목표와 결과를 정의 및 추적하고, 위험을 식별 및 완화하고, 갱신율을 높이는 데 도움이 됩니다. 계정 수명주기 이벤트 이(가) 릴리스에서 Xanadu 강화 및 업데이트되었습니다.
계정 수명주기 이벤트 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 온보딩 케이스에 대한 프로세스 기반 플레이북으로 고객 경험을 개선합니다.
- 고객 서비스 포털에서 온보딩 케이스 및 케이스 작업을 봅니다.
- 데이터 임포트 작성기 및 데이터 확인 지원 기능으로 데이터 캡처 및 확인을 개선합니다.
- 문서화된 성공 계획으로 비즈니스 성과를 정의하고 측정하여 가치를 촉진합니다.
- 고객 참여를 유도하고, 고객의 상태를 모니터링하며, 진행 상황을 평가합니다.
자세한 내용은 Account Lifecycle Events 문서를 참조하십시오.
중요사항:
계정 수명주기 이벤트 에서 사용할 수 ServiceNow Store있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- 계정 온보딩 플레이북
- 온보딩 상태 및 진행률과 같은 주요 상세 정보를 포함하는 온보딩 워크플로우에 대한 활동 정의가 포함되어 있고 작업을 다양한 이해 관계자에게 제공해야 하는 시기에 대한 명확한 지침을 공유하는 플레이북을 계정 수명주기 이벤트 사용하여 계정 온보딩을 관리합니다.
- 계정 온보딩 홈페이지
- 케이스 작업, 데이터 캡처 작업 및 관련 위험을 포함하여 할당된 온보딩 케이스를 모니터링합니다.
- 데이터 임포트 및 확인
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- 여러 파일을 스테이징 테이블에 동시에 업로드하고 처리합니다.
- 데이터 임포트 빌더를 사용하여 데이터 임포트를 위한 데이터 소스 및 변환 맵을 구성합니다.
- 데이터 확인 지원 테이블에서 필드 및 기록 수준 데이터 검증을 수행합니다. 또한 기본 시스템에서 8개의 사전 구성된 필드 수준 검증도 사용할 수 있습니다.
- Recommended actions for account onboarding
- 에이전트가 필요에 따라 적절한 조치를 취할 수 있도록 현재 기록의 컨텍스트에 따라 사용자에게 지침 및 권장 작업을 제공합니다. 또한 에이전트는 결정 안내 트리를 사용하여 온보딩 프로세스를 탐색하고 문제를 해결할 수 있습니다.
- View account onboarding cases in the Consumer Service Portal
- CSM 포털에서 온보딩 케이스 기록 또는 케이스 작업 기록을 보고 계정 수명주기 이벤트 온보딩 여정의 계정 수명주기 이벤트 상세 정보를 확인합니다.
- Customer Success를 통해 도입을 개선하고 이직률을 줄입니다.
- 고객 성공 기능을 사용하여 고객과 소통하고, 성공 전략을 실행하여 위험을 완화하고, 확장 및 갱신 기회를 파악합니다.
- 성공 방문 페이지에서 성공 포트폴리오를 모니터링합니다. 현재 약속, 예정된 갱신 및 새 약속의 상태를 봅니다.
- 성공 이니셔티브, 성공 블루프린트를 포함한 참여 상세 정보를 보고 성공 케이스를 모니터링합니다.
- 워크플로우 시작 관리자를 사용하여 수동 또는 자동화된 활동을 정의하는 성공 전략 및 성공 블루프린트를 생성합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 계정 수명주기 이벤트를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.