현장 서비스 관리 릴리스 정보
애플리케이션을 사용하면 ServiceNow® 현장 서비스 관리 조직에서 위치 기반 작업을 보다 효율적이고 안전하게 관리할 수 있습니다. 현장 서비스 관리 이(가) 릴리스에서 Xanadu 개선 및 업데이트되었습니다.
현장 서비스 관리 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 영역 간에 에이전트를 이동하고, 스케줄링을 최적화하고, 에이전트가 작업을 실행하는 동안 수동 추적을 최소화합니다.
- 에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 현장 서비스 방문 중에 판매 기회를 생성하고 확인합니다.
- 향상된 접근성을 활용하여 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 레벨 AA 규격을 지원하는 구성 가능한 작업 영역을 만들 수 있습니다.
자세한 내용은 Field Service Management 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- 일정 최적화 기능
- 다음 작업을 수행하는 데 사용합니다 일정 최적화 .
- 정책을 만들 때 SLA 준수 버퍼 최대화, 작업 시간 페널티 최소화, 기본 에이전트 할당 최대화 와 같은 새로운 목표를 사용합니다.
- 실제 에이전트 위치를 기준으로 이동 시간을 계산하여 일정 정확도를 향상시켜 영역 사용자의 하루 시작 및 종료 위치를 정의합니다.
- 미리 만들어진 번들을 예약하여 유사한 작업을 함께 유지합니다.
- 비동기 처리를 통해 beans.ai 이동 예상 처리 시간을 줄입니다.
- 예약 상태 대시보드에 현장 서비스 관리 액세스하여 작업 메트릭, 기술자 메트릭 및 최적화 구성 상세 정보를 봅니다.
- 디스패처가 작업 주문 작업에서 선택한 필드를 편집할 수 있도록 하여 디스패처가 일정 최적화 작업에 영향을 줄 수 있도록 합니다. 디스패처는 작업 주문 작업 매개변수를 재정의하고, 기술자 기본 설정을 추가하고, 초과 근무를 허용할 수 있습니다.
- 현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드
- 다음 작업에 대해 현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드를 사용합니다.
- 대화형 차트와 그래프를 사용하여 시간 경과에 따른 전체 수요 대 할당된 용량 및 용량 사용량을 포함한 용량 추세를 추적합니다.
- 영역 및 수요 채널별로 데이터를 탐색할 수 있는 사용자 지정 가능한 피벗 테이블 뷰로 용량 갭 분석을 수행합니다.
- 필터를 적용하여 설정에 따라 특정 데이터를 보면 대상 분석과 정보에 입각한 의사 결정이 가능합니다.
- 에이전트 재배치
- 다음 작업을 수행하여 에이전트를 관리합니다.
- 특정 기간 동안 한 영역에서 다른 영역으로 에이전트를 재배치합니다.
- 정확한 목적지 지역 선택을 용이하게 하여 각 에이전트가 가장 바람직한 위치에 배치되도록 합니다.
- 작업 실행을 최적화하고 예약되지 않은 작업을 효율적으로 처리하는 향상된 일정 계획을 통해 자원 가용성을 작업 요구 사항과 일치시킵니다.
- 임시 자원 재배치 처리를 단순화하여 수동 오버헤드를 최소화하고 수동 추적 프로세스를 방지합니다.
- 유연한 작업 위치로 에이전트 운영 최적화
- 다음 작업을 수행하여 에이전트에게 유연한 작업 위치를 추가합니다.
- 에이전트가 한 위치에서 하루를 시작하고 다른 위치에서 종료할 수 있도록 다양한 시작 및 종료 위치를 정의하여 운영에 유연성을 제공합니다.
- 특정 기간 동안 기본 동작을 무효화하는 예외를 구현하여 추가적인 유연성을 제공합니다.
- 에이전트의 시작 및 종료 위치를 기준으로 이동 시간을 계산하여 일정의 정확도를 높입니다.
- 의 판매 기회 Now Mobile Agent 앱
- 현장 서비스 기술자가 다음 Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 수행할 수 있도록 합니다.
- 현장 서비스 방문 중에 고객 위치에서 직접 영업 기회를 생성합니다.
- 데이터에 액세스하여 영업 기회를 보고, 검색하고, 필터링합니다.
- 디스패처 작업 공간
- 다음 작업을 수행하는 데 사용합니다 디스패처 작업 공간 .
- 여러 시간대를 보고 여러 위치에서 작업 주문 작업에 사용할 수 있는 에이전트를 확인합니다.
- 예약되지 않은 작업에 대해 가능한 모든 예약 옵션에 대한 지능형 지침을 받습니다. 에이전트-작업 일치율, 거리 등을 기준으로 일정 옵션의 순위를 지정합니다.
- 비번 근무 에이전트를 숨겨 디스패처가 해당 순간에 작업을 수행할 수 있고 준비가 된 사람에게 집중할 수 있도록 합니다.
- 번들 작업에 대한 Beans.ai 맵 통합
- beans.ai 가 포함된 번들 작업에 대한 경로를 최적화합니다.
- 약속 예약 개선 사항
- 약속 예약 고급 구성을 사용하여 다음 작업을 수행합니다.
- 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약합니다.
- 선택한 구성에 따라 약속 일정을 조정할 때 시스템이 리드 타임을 계산하거나 건너뛸 수 있도록 합니다.
- 약속의 리드타임을 계산할 때 휴일을 고려하십시오.
- Field Service Marketplace 개선 사항
-
- 마켓플레이스에 작업을 푸시하고, 마켓플레이스 요청을 자동으로 생성하고, 지정된 기준에 따라 결정된 적격 계약업체를 나열하는 프로세스를 자동화합니다.
- 작업 필터를 설정하여 마켓플레이스에 적합한 작업 주문 작업을 식별합니다.
- 점진적 푸시 확인란을 사용하여 순위에 따라 적격 계약자에게 마켓플레이스 요청을 점진적으로 푸시합니다.
- 협력업체 응답을 평가하고 응답 평가 플로우 필드를 사용하여 최저 비용 협력업체에 자동으로 작업을 할당합니다.
- Field Service Quality Management
- 다음 작업을 수행하는 데 사용합니다 현장 서비스 품질 관리 .
- 완료하기 전에 작업 주문 작업의 품질과 데이터를 검토합니다.
- 추가 정보를 위해 검토 후 다시 전송된 작업 주문을 해결합니다.
- 검토 프로세스 중에 기술자에게 피드백을 제공하고 필요에 따라 통신합니다.
- 인력 개선 사항
- Workforce 고급 구성을 사용하여 다음 작업을 수행합니다.
- 역할에 관계없이 모든 사용자가 자신의 달력을 볼 수 있도록 모든 가상 사용자에게 액세스를 확장합니다.
- 그룹 및 영역 달력 가시성을 사용하도록 설정을 구성하고, 활성화되지 않은 경우 현장 서비스용 워크포스 권한 에이전트가 그룹 또는 영역 내에 있는 구성원의 목록과 달력을 볼 수 있도록 합니다.
- 에이전트가 자신에 대한 개인 이벤트를 만들 수 있도록 합니다.
- 여러 작업 구성
- 설치, 수리, 고장 수리 및 유지관리와 같은 여러 작업 유형에 대한 구성을 생성합니다.
- 다양한 작업 유형에 대한 작업 구성을 설정하여 지정된 비즈니스 단위 또는 부서에 대해 관련 작업 유형과 플로우가 나타나도록 합니다.
- 여러 워크플로우를 지원하는 구성(SM 구성)을 만듭니다 서비스 관리 .
- 다양한 작업 유형을 고려하도록 작업 주문 작업 테이블을 확장합니다.
UI 변경 사항
- 용량 관리 대시보드
- 날짜 범위와 영역을 선택하여 용량 메트릭과 함께 실제 작업 수요를 보고 필터를 사용하여 선택한 기간의 총 작업에 대해 계획된 용량을 플롯합니다.
- 일정 최적화
-
- 작업 필터 탭의 이름이 최적화 대상으로 변경되었습니다.
- 제한된 작업에 대한 새 탭이 추가되었습니다.
- 약속 예약
- 현장 서비스 구성의 이름이 주문 구성으로 변경되었습니다 현장 서비스 .
이 릴리스에서 변경됨
- 용량 및 예약 관리
- 에이전트의 시작 및 종료 위치를 수용하기 위해 용량 및 예약 관리 데이터 모델이 변경되었습니다.
- Reflow for Configurable Workspace
- 디스패처 작업 공간 또한 현장 서비스용 워크포스 콘텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 콘텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있는 리플로우를 지원합니다. 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하십시오 접근성 정보 .
이 릴리스에서 제거됨
대시보드가 현장 서비스 애플리케이션에서 제거됩니다 비상 노출 관리 .
사용 중단
릴리스부터 XanaduFSM 에이전트 클래식 작업 공간 플러그인(com.snc.agent_workspace.fsm) 이 더 이상 배포, 개선 또는 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
활성화 정보
현장 서비스 관리Now Platform 플러그인(field_service_management)을 활성화 현장 서비스 관리 하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Activate Field Service Management 문서를 참조하십시오.
다른 플러그인을 활성화하여 추가 현장 서비스 관리 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Additional plugins for Field Service Management 문서를 참조하십시오.
현장 서비스 기술자 주도 영업과 현장 서비스(com.snc.fsm_technician_sales) 플러그인을 활성화하여 현장 서비스 기술자가 에이전트 애플리케이션을 통해 Now Mobile 직접 영업 기회를 시작하고 모니터링할 수 있도록 합니다.
접근성 정보
- 접근성 개선
- WCAG 2.1 수준 AA 규격을 지원하는 구성 가능한 작업 영역을 만들기 위해 접근성 개선이 완료되었습니다.
- 리플로우
-
그리고, 현장 서비스용 워크포스 작업 영역은 디스패처 작업 공간 리플로우를 지원하므로 콘텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 콘텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있습니다. 또한 320 CSS 픽셀에 해당하는 너비 또는 256 CSS 픽셀에 해당하는 높이로 2차원 스크롤하지 않고도 콘텐츠를 확대할 수 있습니다. 사용자가 브라우저 확대/축소 비율을 400%로 늘리면 페이지 레이아웃이 자동으로 세로 스택 뷰로 변환됩니다.
또한 리플로우를 지원하도록 다음 페이지가 업데이트되었습니다.- 영역 계획 수립
- 서비스 위치
- 지리
- 에이전트 권장 사항
이 향상된 기능은 시력이 나쁜 사용자나 모니터 크기, 장치 유형, 어두운 조명 또는 기타 상황으로 인해 브라우저에서 웹 콘텐츠를 보는 데 문제가 있는 사용자에게 도움이 됩니다. 인스턴스, 경험 및 페이지의 시스템 속성을 사용하여 리플로우를 끌 수 있습니다. 자세한 내용은 Reflow for Configurable Workspace 문서를 참조하십시오.