Proactive Service Experience Workflows 릴리스 정보
기술 ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows 지원 팀이 영향을 받는 고객을 식별하고, 고객과 직접 소통하고, 필요한 경우 케이스를 에스컬레이션하고, 빠른 문제 해결을 위해 케이스를 자동으로 생성할 수 있습니다. Proactive Service Experience Workflows 이(가) 릴리스에서 Xanadu 개선되고 업데이트되었습니다.
Proactive Service Experience Workflows 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 고객 서비스 에이전트가 애플리케이션을 사용하여 고객 서비스 문제를 효율적으로 식별하고 해결할 수 있도록 고객 서비스 문제 관리 합니다.
- 운영 팀이 중앙 집중식 분석 대시보드를 통해 운영 데이터를 관리하고 모니터링할 수 있도록 합니다.
참조 Proactive Service Experience Workflows 자세한 내용은.
중요사항:
Proactive Service Experience Workflows 에서 사용할 수 ServiceNow Store있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- 고객 서비스 문제 관리
- 를 사용하여 고객 서비스 문제 관리서비스 문제 케이스를 검토, 진단 및 해결 방법을 제공하는 전체 프로세스를 관리합니다.
- 사전 예방적 서비스 경험 워크플로우 계정 360 분석
- 중앙 집중식 대시보드를 통해 고객, 판매된 서비스, 진행 중인 고객 계정 작업의 진행 상황을 더 잘 이해할 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 Proactive Service Experience Workflows를 설치합니다.
관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능
- Field Service Management
- ServiceNow® 현장 서비스 관리 애플리케이션으로 조직은 위치에서 수행되는 작업을 관리할 수 있습니다. 작업을 기술, 지리적 영역 할당, 가용 인벤토리를 기반으로 하여 에이전트에 연결합니다. 에이전트는 완료 상태, 작업 현장까지 이동 시간, 소요된 시간과 같은 할당된 작업에 대한 세부 정보를 기록할 수 있습니다.
- 인시던트 관리
- ServiceNow® 인시던트 관리 는 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하면서 정상적인 서비스 운영을 복원합니다. 모든 사용자는 서비스를 재개하고 문제를 해결할 때까지 전체 인시던트 수명주기 내내 인시던트를 기록하고 추적할 수 있습니다.
- 변경 관리
- 이 애플리케이션은 ServiceNow® 변경 관리 모든 변경의 수명주기를 제어하는 체계적인 접근 방식을 제공하여 비즈니스 운영의 중단을 최소화하면서 유익한 변경을 용이하게 합니다.
- 프로세스 마이닝
- ServiceNow® 프로세스 마이닝 를 사용하면 분석가와 프로세스 소유자가 비즈니스 프로세스를 신속하게 분석하고 최적화할 수 있습니다. 데이터에서 자동화된 비즈니스 프로세스 흐름을 생성하여 프로세스의 비효율을 모니터링하고 보다 신속하게 검색할 수 있습니다.