ServiceNow 업그레이드

업그레이드 프로세스가 진행되면 인스턴스가 새 ServiceNow 릴리스 버전으로 이동합니다. 업그레이드와 패치 적용 간의 차이, 릴리스 정의, 롤백 및 백업 옵션을 이해하고 비프로덕션 및 프로덕션 인스턴스 업그레이드를 테스트하는 방법을 이해합니다.

업그레이드 프로세스를 시작하기 전에 Xanadu 릴리스 정보 문서를 읽고 애플리케이션 및 기능에 대한 업그레이드 및 마이그레이션 작업을 검토합니다.

시스템 업그레이드는 유의미한 프로젝트일 수 있습니다. 각 ServiceNow 기능 릴리스에는 주요 추가 항목이 포함되어 있으며 항상 새 기능이 인스턴스에 미치는 영향을 고려해야 합니다. 기능이 인스턴스에서 사용자 지정되어 있지 않은 한 업그레이드를 통해 기본 시스템의 일부이거나 이미 활성 상태인 모든 기능이 개선됩니다. 사용 가능한 모든 플러그인 목록과 기본 시스템에서 플러그인이 기본적으로 활성화되어 있는지 여부는 다음을 참조하십시오. 목록 Xanadu 플러그인.

사용 가능한 소프트웨어, 도구 및 자원에 대한 신중한 준비와 지식을 갖추면 성공적으로 업그레이드할 수 있습니다. ServiceNow에서 제공하는 자료 외에도 현재 ServiceNow 인스턴스를 작동하는 방법과 더불어 주요 비즈니스 기능의 성과 수준을 이해하는 것이 중요합니다. IT 부서 및 비즈니스 사용자에게 ServiceNow 업그레이드 준비, 구현 및 테스트를 위해서는 시간이 투입되어야 한다는 사실을 예상할 수 있도록 안내해 주십시오.

업그레이드 프로세스 중에 문제가 발생하는 경우 연락처 고객 서비스 및 지원. 고객 서비스 및 지원 질문이나 문제에 대해 도움을 드리기 위해 하루 24시간, 주 7일 이용 가능합니다.

업그레이드에 대하여 추가적으로 도와드리기 위해 ServiceNow는 다양한 프로덕션 준비 서비스도 제공합니다. 이러한 서비스는 특히 인스턴스 업그레이드 가능성, 관리용이성, 확장성 및 성능 문제를 해결합니다. 검토는 인증된 전문 컨설턴트가 ServiceNow 수행하며, 컨설턴트는 고객 구성을 베스트 프랙티스에 ServiceNow 맞추기 위한 권장 사항을 제공합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 영업 담당자에게 문의하십시오.

Xanadu에서의 업그레이드 및 업데이트 기간

업그레이드 프로세스에는 업데이트와 업그레이드 모두에 대해 대폭 짧아진 시간이 소요됩니다. (업데이트는 인스턴스가 한 패치 또는 핫픽스에서 동일한 릴리스 제품군 내의 다른 패치 또는 핫픽스로 이동할 때 발생합니다. 업그레이드는 인스턴스가 한 릴리스 제품군에서 다른 릴리스 제품군으로 이동할 때 발생합니다.) 항상 업그레이드를 테스트하되, 업데이트나 업그레이드가 성공하지 않았지만 빨리 끝난 완료 시간을 기준으로 상정하지 마십시오.

지원되는 업그레이드

최신 릴리스 제품군으로 직접 업그레이드할 수 있습니다. 업그레이드에 여러 소프트웨어 버전이 관련된 경우 현재 버전과 대상 버전 사이의 각 버전에 대한 릴리스 정보를 참조하십시오. 릴리스 용어 및 가용성 단계에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 ServiceNow 릴리스 주기[KB0547244] 문서를 Now Support 참조하십시오.

업그레이드와 업데이트 비교

ServiceNow는 릴리스를 제품군으로 구성합니다. 제품군은 Xanadu 같이 주요 도시의 이름을 따서 명명한 릴리스 세트입니다. 제품군에는 패치 및 핫픽스도 포함되어 있습니다. 예를 들어, 다음 릴리스는 모두 Orlando 제품군의 일부입니다.

• Orlando 패치 4
• Orlando 패치 3 핫픽스 2

업그레이드는 현재 릴리스와 다른 제품군에 속한 릴리스로 이동하는 행위입니다. 예를 들어 London 패치 7에서 Orlando 패치 3으로 이동하는 것은 London과 Orlando가 서로 다른 제품군이기 때문에 업그레이드입니다.

업데이트는 한 패치 또는 핫픽스에서 동일한 릴리스 제품군 내의 다른 패치 또는 핫픽스로 이동하는 행위입니다. 예를 들어 Orlando 패치 1에서 Orlando 패치 3으로 이동하는 것은 두 버전 모두 Orlando 제품군의 일부이므로 업데이트입니다.

두 케이스 모두 대상 릴리스는 Orlando 패치 3입니다. 현재 릴리스 제품군과 대상 릴리스 제품군 간의 차이로 업그레이드 또는 업데이트 여부를 결정합니다.

기능, 패치 및 핫픽스

각 릴리스 제품군에는 기능, 패치 및 핫픽스가 포함되어 있습니다.

기능은 고객이 조직에 가치를 더하기 위해 구현할 수 있는 완전한 솔루션을 제공합니다. 새 기능은 일반적으로 기능 릴리스의 일부로만 사용할 수 있습니다. 기능은 패치 및 핫픽스와 함께 지원됩니다.

유형	범위
기능	새로운 기능 소개 기존 기능에 사용 가능한 모든 수정 사항을 포함합니다. 프로덕션 지향적입니다. 품질과 안정성은 수명주기 전반에 걸쳐 가장 높은 우선순위를 점합니다.
패치	문제 수정 모음으로 기존 기능을 지원합니다. 일반적으로 새 기능은 포함되지 않습니다.
핫픽스	기능 릴리스에 대한 특정 문제 수정으로 기존 기능을 지원합니다. 지정된 릴리스에 대한 이전 모든 수정 사항을 포함할 수 있거나 포함하지 않을 수 있습니다. 새 기능은 포함되지 않습니다.

릴리스 용어 및 가용성 단계에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 ServiceNow 릴리스 주기[KB0547244] 문서를 Now Support 참조하십시오.

롤백 및 백업

업그레이드를 계획할 때 ServiceNow에서는 범용 롤백 옵션을 제공하지 않는다는 점을 기억하십시오. 롤백은 업데이트에 사용할 수 있습니다(예: Xanadu 패치-투-패치 및 Xanadu 패치-투-핫픽스). 롤백 기간은 기본적으로 10일입니다. glide.rollback.expiration_days 속성을 수정하여 이 기간을 사용자 지정할 수 있습니다. 롤백을 요청하려면 연락처 고객 서비스 및 지원.

다운타임 및 데이터 손실이 발생할 수 있으므로 가능하면 백업에서 프로덕션 인스턴스를 복원하지 마십시오. 다른 방법으로 문제를 해결할 수 없는 경우 백업에서 프로덕션 인스턴스를 복원하는 것이 최후의 방법입니다. ServiceNow에서는 백업이 완료된 시기와 관계없이 인스턴스를 어느 시점으로든 복원할 수 있습니다. 고객 서비스 및 지원는 연중무휴 하루 24시간 업그레이드 사후에 발생하는 중요한 문제에 대한 지원을 제공합니다.

주:

ServiceNow는 요청 시 백업을 수행하지 않습니다. 비성수기의 업무 시간에는 ServiceNow에서 정의한 일정에 따라 인스턴스가 매일 자동으로 백업됩니다. 기존 백업 일정의 타이밍은 조정되지 않습니다.

업그레이드 전반에 걸친 테스트

테스트는 각 인스턴스가 업그레이드된 후에 발생하는 필수적 단계입니다. 인스턴스를 업그레이드한 후에는 테스트, 확인합니다.

이 인스턴스 명명 규칙에서는 세 개의 ServiceNow 인스턴스가 있다고 가정합니다. 인스턴스가 세 개인 경우 다음 순서대로 인스턴스를 업그레이드합니다.

1. 개발
2. 테스트
3. 프로덕션

인스턴스가 3개 안팎이거나 Team Development를 사용 중인 경우, 이러한 인스턴스 레이블은 서로 달라질 것입니다. 일반적으로 인스턴스는 프로덕션에서 프로덕션 인스턴스로 최대한 업그레이드하십시오.

인스턴스	필요한 테스트 유형
개발	스모크 테스트를 수행합니다.
테스트	ServiceNow Automated Test Framework를 사용하면 비프로덕션 인스턴스를 테스트할 수 있습니다. 빠른 시작 테스트와 제품 테스트 도구 모음을 사용하면 Automated Test Framework 업그레이드 전후에 테스트를 시작하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 사용 가능한 테스트 및 활성화 정보 목록은 빠른 시작 테스트를 참조하세요. 또한 비프로덕션 인스턴스에 대해 UAT(사용자 수용 테스트)를 수행하여 테스트 범위를 추가로 넓힐 수 있습니다.
프로덕션	UAT를 수행합니다. 주: Automated Test Framework는 비프로덕션 인스턴스에서 사용하기 위한 것입니다. 프로덕션 인스턴스에서는 UAT만 수행합니다.

업그레이드 후 문제가 발생하면 문제의 조건, 문제를 재현하는 단계 및 사용자 지정 사항을 문서화합니다. 접촉 창구 고객 서비스 및 지원 각 문제에 대한 인시던트를 열고 그에 따라 이 정보를 제공합니다. 고객 서비스 및 지원 질문이나 문제에 대해 도움을 드리기 위해 하루 24시간, 주 7일 이용 가능합니다.