의 새로운 기능 및 제품 Xanadu

새로운 Xanadu 기능 및 제품에 대한 누적 릴리스 정보 요약입니다.

에 Xanadu신제품이 도입되었고, 기존 제품에 추가 기능이 추가되었습니다.

애플리케이션 또는 기능	세부사항
AI 검색	NLQ Genius Results는 여러 항목 검색을 지원합니다. CMDB 테이블 검색에 여러 CMDB 테이블 NLQ 과 일치할 수 있는 용어가 포함된 경우 Genius Result 답변은 영향을 받는 각 용어에 대한 잠재적인 CMDB 테이블 일치의 드롭다운 목록을 표시합니다. 이러한 드롭다운 목록을 사용하여 정보를 표시할 테이블을 선택할 CMDB 수 있습니다. 일본어에 대한 중간 점 지원 nakaguro(中黒, 중간 점) 문자가 포함된 일본어 구문에 대한 검색 정확도를 높입니다. 일본어 텍스트를 인덱싱하거나 일본어 AI 검색 로 검색할 때 는 개별 용어를 단일 용어로 병합하는 대신 나카구로로 구분하여 유지합니다.
API	표 1. 의 새로운 범위 지정 클래스 및 기존 범위 지정 클래스에 대한 추가 메서드 Xanadu 클래스 방법 CMDBQBScopedScriptableAPI - Scoped createReport()를 호출합니다. deleteQuery()를 호출합니다. getSavedQueryExecutionDetails() saveQuery()를 호출합니다. updateQuery()를 호출합니다. HistoryWalker - Scoped, Global walkTo(체크포인트) NumberFormatter - Scoped, Global 로케일과 함께 파스() parseWithSeparators() PDAutomationProvider - Scoped, Global activateProcess()를 호출합니다. deactivateProcess()를 호출합니다. duplicateProcess()를 호출합니다. PDFGenerationAPI - Scoped, Global 편집() PersonalAuthAPI - Scoped PersonalAuthAPI() getInitiatorURL()을 호출합니다. isTokenValid()를 호출합니다. revokeToken()을 호출합니다. PlaybookExperience - Scoped 다시 시작플레이북() 표 2. 의 기존 전역 클래스에 대한 새 전역 클래스 및 추가 메서드 Xanadu 클래스 방법 CMDBQueryBuilderAPI - Global createReport()를 호출합니다. deleteQuery()를 호출합니다. saveQuery()를 호출합니다. updateQuery()를 호출합니다. DynamicSchemaAPI - Global clearDynamicCategoryCache()를 호출합니다. clearDynamicChoiceSetCache()를 호출합니다. clearDynamicAttributeGroupCache()를 호출합니다. clearDynamicAttributeGroupCacheItem()을 호출합니다. clearDynamicCategoryCacheItem()을 호출합니다. clearDynamicChoiceSetItem()을 호출합니다. 겟() GlideAggregate - Global getDynamicAttributeValue() - 두 개의 서명 getDynamicAttributeDisplayValue() - 두 개의 서명 GlideDate - Global parseDate()를 호출합니다. GlideDynamicAttributeStore - Global 지우기() getDisplayValue()를 호출합니다. getValue()를 호출합니다. setDisplayValue()를 호출합니다. setDynamicAttributeDisplayValue() setDynamicAttributeValue()를 호출합니다. setDynamicAttributeValues()를 호출합니다. set값() toString()을 호출합니다. GlideElementDynamicAttributeStore - Global getDynamicAttribute() getDynamicAttributeDisplayValue() getDynamicAttributeValue() setDynamicAttributeValue()를 호출합니다. setDynamicAttributeValues()를 호출합니다. setDynamicAttributeDisplayValue() setDynamicAttributeDisplayValues()를 호출합니다. GlideRecord - Global getDynamicAttribute() - 두 개의 서명 getDynamicAttributeValue() - 두 개의 서명 getDynamicAttributeDisplayValue() - 두 개의 서명 setDynamicAttributeValue() - 두 개의 서명 setDynamicAttributeDisplayValue() - 두 개의 서명 setDynamicAttributeValues()를 호출합니다. HistoryWalker - Scoped, Global walkTo(체크포인트) NumberFormatter - Scoped, Global 로케일과 함께 파스() parseWithSeparators() PDFGenerationAPI - Scoped, Global 편집() 표 3. 새 클라이언트 모바일 API 및 의 기존 클라이언트 모바일 API에 대한 추가 메서드 Xanadu 클래스 방법 m_form - Client addErrorMessage()를 호출합니다. addInfoMessage()를 호출합니다. getValue()를 호출합니다. setAffectedInputs()를 호출합니다. set값() MobileScriptIncludeCaller - Client MobileScriptIncludeCaller() addParam()을 호출합니다. call()을 호출합니다.
계정 수명주기 이벤트	계정 온보딩 플레이북 온보딩 상태 및 진행률과 같은 주요 상세 정보를 포함하는 온보딩 워크플로우에 대한 활동 정의가 포함되어 있고 작업을 다양한 이해 관계자에게 제공해야 하는 시기에 대한 명확한 지침을 공유하는 플레이북을 계정 수명주기 이벤트 사용하여 계정 온보딩을 관리합니다. 계정 온보딩 홈페이지 케이스 작업, 데이터 캡처 작업 및 관련 위험을 포함하여 할당된 온보딩 케이스를 모니터링합니다. 데이터 임포트 및 확인 여러 파일을 스테이징 테이블에 동시에 업로드하고 처리합니다. 데이터 임포트 빌더를 사용하여 데이터 임포트를 위한 데이터 소스 및 변환 맵을 구성합니다. 데이터 확인 지원 테이블에서 필드 및 기록 수준 데이터 검증을 수행합니다. 또한 기본 시스템에서 8개의 사전 구성된 필드 수준 검증도 사용할 수 있습니다. Recommended actions for account onboarding 에이전트가 필요에 따라 적절한 조치를 취할 수 있도록 현재 기록의 컨텍스트에 따라 사용자에게 지침 및 권장 작업을 제공합니다. 또한 에이전트는 결정 안내 트리를 사용하여 온보딩 프로세스를 탐색하고 문제를 해결할 수 있습니다. View account onboarding cases in the Consumer Service Portal CSM 포털에서 온보딩 케이스 기록 또는 케이스 작업 기록을 보고 계정 수명주기 이벤트 온보딩 여정의 계정 수명주기 이벤트 상세 정보를 확인합니다. Customer Success를 통해 도입을 개선하고 이직률을 줄입니다. 고객 성공 기능을 사용하여 고객과 소통하고, 성공 전략을 실행하여 위험을 완화하고, 확장 및 갱신 기회를 파악합니다. 성공 방문 페이지에서 성공 포트폴리오를 모니터링합니다. 현재 약속, 예정된 갱신 및 새 약속의 상태를 봅니다. 성공 이니셔티브, 성공 블루프린트를 포함한 참여 상세 정보를 보고 성공 케이스를 모니터링합니다. 워크플로우 시작 관리자를 사용하여 수동 또는 자동화된 활동을 정의하는 성공 전략 및 성공 블루프린트를 생성합니다.
외상 매입금 운영	Tolerance Rules and Variances for invoices 이 tax tolerance 규칙은 송장의 세금 금액 차이에 설정된 편차 한도를 정의합니다. 공급자가 under tax amount 제공한 세액이 시스템에서 계산된 세액보다 적을 때 편차 예외가 발생합니다. 공급자가 제공한 세액이 시스템에서 계산된 세액보다 클 경우 과대 세금 금액 편차 예외가 발생합니다. Playbook for updating the invoice primary data 플레이북 활동을 통해 송장 라인에 세금 라인을 추가합니다. 새 세금 라인을 하나 또는 여러 송장 라인에 적용합니다. Tax calculations 세무 소유자 또는 세무 관리자는 세금 라인과 세금 코드를 추가할 수 있습니다.
Advanced Risk	향상된 위험 응답 워크플로우 다음과 같은 개선 사항으로 위험 응답 워크플로우를 간소화합니다. 모든 유형의 위험 응답 작업에 일관된 워크플로우를 사용합니다. 위험 응답 작업에 대한 표준화된 워크플로우는 모든 유형의 위험 응답 작업 관리를 강화하고 일관성을 촉진하며 사용자 지정의 필요성을 줄여줍니다. 승인 구성기를 사용하여 위험 응답 작업에 대한 여러 수준의 승인을 구성합니다. 기본적으로 위험 소유자가 작업을 승인할 수 있는 모든 유형의 위험 응답 작업에 대해 단일 승인 수준이 활성화됩니다. 이러한 승인은 요구 사항에 따라 구성할 수 있습니다. 위험 응답 작업을 거부하고 종결하지 않고 진행 중 상태로 전환합니다. 이 기능을 사용하면 승인자가 응답에 만족하지 않는 경우 위험 응답 작업 소유자가 응답 전략을 수정할 수 있습니다. 독립적인 워크플로우로 작업 항목을 생성하고 초안 또는 진행 중 상태일 때 위험 응답 작업에 연결합니다. 주: 위험 수용 작업을 제외한 모든 유형의 위험 응답에 대해 위험 응답 작업 항목을 생성할 수 있습니다. 재평가하는 동안 이전 위험 평가에서 현재 위험 평가로 위험 응답 계획을 복사합니다. 재평가하는 동안 이전 평가의 미결 위험 응답 작업을 현재 위험 평가에 연결합니다. 기존 위험 응답 작업을 편집하거나 제거할 수도 있습니다. 위험 평가와 관련된 문제 다음과 같은 개선 사항으로 위험 평가를 간소화합니다. 위험 평가 방법론(RAM) 양식에서 문제 연결 옵션을 활성화하여 문제를 생성하거나 기존 미해결 문제를 위험 평가와 연결합니다. 위험 평가에서 사용할 수 있는 구성 가능한 문제 카드에서 문제 상세 정보를 봅니다. 문제 카드의 시각적 차별화 요소를 사용하여 기존의 연결된 문제에서 새로 생성된 문제를 식별합니다. 문제를 편집하거나 제거합니다. 향상된 위험 이벤트 작업 워크플로우 다음과 같은 개선 사항으로 위험 이벤트 워크플로우를 간소화합니다. 위험 이벤트 작업에 대해 균일하고 향상된 워크플로우를 사용합니다. 표준화된 워크플로우로 위험 이벤트 작업 관리를 개선합니다. 승인 구성기를 사용하여 위험 이벤트 작업에 대해 여러 수준의 승인을 구성합니다. 위험 이벤트 작업을 거부하고 종결하지 않고 진행 중 상태로 전환합니다. 이 기능을 사용하면 위험 이벤트 작업 소유자가 승인자가 만족하지 못하는 경우 위험 이벤트를 수정할 수 있습니다. 을 사용하여 위험 식별 질문서에 대한 사용자 경험 개선 스마트 평가 엔진 직관적인 대화형 사용자 경험을 통해 평가 작업 공간에서 위험 식별 질문서에 응답합니다. 위험 관리자는 강제 동작으로 만들지 않고도 위험 식별 구성에서 클래식 평가 질문서와 스마트 평가 질문서를 선택할 수 있습니다. 기존 위험 식별 템플릿을 애플리케이션으로 스마트 평가 엔진 마이그레이션할 수 있습니다. 평가 작업 공간에서 위험 식별 템플릿을 생성할 수도 있습니다. 주: 위험 식별 범주가 있는 게시된 평가 템플릿만 위험 식별 구성 양식에서 선택할 수 있습니다. 통화 환산 날짜 구성 시스템 속성에서 위험 이벤트 항목에 대한 통화 환산 날짜를 정의합니다. 이 기능은 영향 날짜에만 의존하지 않고 통화 환산을 위한 특정 날짜를 선택할 수 있도록 하여 순 손실 계산의 정확도를 향상시킵니다. 다음 옵션의 시스템 속성 수준에서 통화 환산 날짜를 선택할 수 있습니다. 위험 이벤트 입력 날짜 첫 번째 손실 항목 날짜 마지막 손실 항목 날짜 첫 번째 복구 항목 날짜 마지막 복구 항목 날짜 사용자 지정 날짜 주: 위험 응답 템플릿 구성에서 정의된 통화 환산 날짜를 재정의할 수도 있습니다. 이러한 변경 내용은 신규 및 진행 중인 위험 이벤트 워크플로우에 모두 적용됩니다. 종결된 위험 이벤트 다시 열기 종결된 위험 이벤트를 다시 열어 새 위험 이벤트를 생성하지 않고 새로운 검색, 손실 또는 관련 정보로 기존 위험 이벤트를 업데이트합니다. 이 기능은 시간과 노력을 절약하고 위험 이벤트 관리의 유연성을 제공하며 효율성을 높입니다. 위험 이벤트를 개별적으로 또는 대량으로 다시 열 수 있습니다. 기타 개선 사항 및 개선 사항 다음과 같은 개선 사항으로 프로세스를 간소화하십시오. 위험 평가가 승인 또는 거부되면 알림 이메일로 위험 평가자에게 알립니다. 대상 기록에 사용자 또는 그룹이 없는 경우 피드백 통합 구성 양식에서 응답자 유형으로 특정 그룹을 정의합니다. 자세한 내용은 Configure a feedback integration 문서를 참조하십시오. 고급 위험 평가를 위한 단일 통화 모드를 구성합니다. 이 기능은 선택한 단일 통화로 모든 재무 가치를 표시하여 모든 필드의 일관성과 명확성을 확인합니다. 자세한 내용은 Single-currency mode 문서를 참조하십시오. 새 필드에서 가장 최근 위험 식별의 완료 날짜를 봅니다. 위험 식별 양식에 추가된 마지막 완료 날짜입니다. 자세한 내용은 Set up risk identification integration 문서를 참조하십시오.
고급 작업 할당	External routing overview 업데이트된 관리 UI를 사용하여 외부 라우팅 기능과 타사 CCaaS(Contact-Center-as-a-Service) 제공자와의 통합을 고급 작업 할당 활성화합니다. Migrating Advanced Work Assignment Dashboards 대시보드(상호작용, 메시징, 작업 및 운영 대시보드) AWA 를 Next Experience로 마이그레이션합니다. Define external routing test implementation 외부 이벤트에 대한 REST 호출을 수신하고 처리하기 위해 간소화된 외부 라우팅 제공자 ATF 기반 샘플 구현으로 외부 라우팅 테스트 도구(com.glide.awa.external.test_tools) 플러그인을 정의했습니다. 샘플 구현을 위해 데모 데이터에서 생성된 페이로드를 정렬하여 ATF 기반 도구를 처리하고 사용하여 수정된 구성요소를 확인합니다.
에이전트 채팅	Using Agent Chat 권장 응답을 생성하기 위해 에서 에이전트 채팅 사용자와 상호작용하는 동안 트리거 Now Assist 합니다. 권장 응답을 편집하거나 Now Assist 줄이거나 늘릴 수 있습니다.
에이전트 클라이언트 수집기	구성 파일에서만 허용 목록 로드 플러그인과 함께 제공되는 허용 목록을 무시하면서 구성 파일의 매개변수에 지정된 allow-list 파일에서 허용 목록을 로드하여 시스템 보안을 강화합니다. 에이전트 플러그인과 함께 제공되는 허용 목록을 무시하고 표시된 허용 목록에서 실행할 검사를 지정할 수 있습니다. 인스턴스에서 에이전트 로그 수준 구성 acc.yml 구성 파일에 액세스하지 않고 인스턴스에서 ServiceNow 에이전트 로그 수준을 구성합니다. 보안 에이전트 연결 보장 자체 서명된 인증서를 운영 체제의 신뢰 저장소에 추가하여 에이전트 연결이 안전한지 확인하십시오. 신뢰 저장소에 인증서를 추가하면 인증서가 인증되었는지 확인할 수 있습니다. 기존 자산 업데이트 에이전트 클라이언트 수집기 다시 설치하기 전에 기존 플러그인을 제거하여 (ACC) 플러그인을 최신 버전으로 업데이트합니다. 확장된 Linux 및 Windows 검사 사용 기본적으로 시스템과 함께 제공되는 확장 Linux 검사 및 Windows 검사를 사용하여 고급 검사 기능을 활성화합니다. Upgrade Agent Client Collector for Kubernetes – Visibility Informers remotely 버전 3.6.3부터 클러스터의 Kubernetes 인포머 포드를 ServiceNow 인스턴스에서 원격으로 업그레이드하여 Kubernetes 관리자에 대한 의존성을 피하십시오. Override Informer parameters from the Instance 버전 3.6.3부터 관리자에 대한 의존성을 피하기 위해 ServiceNow 인스턴스에서 가시성 인포머 실행 매개변수를 제어 CNO 합니다 Kubernetes . 인포머가 AKS(Azure Kubernetes Service)를 사용하는 경우 Microsoft Azure Vault에 인스턴스 자격 증명 저장 버전 3.6.3부터 조직에서 AKS를 사용하는 경우 자격 증명 모음에 비밀을 Microsoft Azure 저장할 수 있습니다. 그러면 인포머가 ServiceNow Azure Vault에서 인스턴스에 액세스하기 위한 자격 증명을 가져옵니다. 인포머가 OAuth2.0 인증을 사용하여 인스턴스에 연결할 수 있도록 합니다. 버전 3.6.3부터 인포머는 보안 강화를 위해 OAuth2.0 권한 부여를 사용하여 인스턴스에 연결할 ServiceNow 수 있습니다.
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간	Create a case in Agent Workspace for HR Case Management HR 에이전트는 케이스 생성 중에 HR 관리자가 HR 서비스 구성에 입력한 HR 서비스 설명을 확인하여 케이스 전송을 최소화하고 효율성을 높일 수 있습니다. Lists in Agent Workspace for HR Case Management 의 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간목록 뷰에서 최근 업데이트 탭을 사용하여 최근에 업데이트된 케이스를 봅니다. Using a Response template in an HR case or HR task record 응답 템플릿을 복사하여 HR 작업에 대한 코멘트나 작업 메모에 붙여 넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지로 사용하여 에이전트가 HR 작업에 신속하게 응답할 수 있도록 합니다. Resolve HR cases using guided decision trees in Agent Workspace for HR Case Management 에이전트가 직원 케이스를 분류하는 데 사용할 수 있는 결정 트리를 생성하여 HR 서비스를 신속하게 처리합니다. Add personal notes 할당된 에이전트에 대한 케이스의 직원 관계 클레임을 뒷받침하는 개인 메모의 첨부 파일을 업로드합니다.
CSM용 에이전트 경험	Quick start tests for Customer Service Management 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 고객 서비스 관리 . 고객 서비스 관리을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
앱 엔진 스튜디오	하나 이상의 사용자 그룹에 사용자 추가 에서 AEMC수용 요청을 볼 때 하나 이상의 AES 및 크리에이터 스튜디오 사용자 그룹에 사용자를 추가합니다. 애플리케이션 수용을 위한 사용자 그룹 관리 AES크리에이터 스튜디오 사용자 그룹 권한 유형 [sn_app_intake_permission_type] 테이블의 기록을 업데이트하여 인스턴스에서 활성 상태인 사용자 그룹을 관리합니다. 테스트 AEMC 비프로덕션 인스턴스에서 비프로덕션 인스턴스에서 테스트 AEMC 하여 프로덕션 인스턴스로 이동하기 전에 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인합니다.
애플리케이션 취약성 대응	취약성 관리자 작업 공간에서 애플리케이션 취약한 항목에 대한 정정 속성 재평가 애플리케이션 취약한 항목을 조건부로 선택하여 다음 취약성 관리자 작업 공간의 정정 속성을 재평가하십시오: 할당 정정 작업 정정 대상 날짜 위험 점수 CycloneDX SBOM 파일에 대한 소프트웨어 자재 명세서 개선 사항 CycloneDX 형식의 파일을 지원하기 SBOM 위해 다음과 같은 개선 사항이 적용되었습니다. (sn_sbom_core.collect_properties) 속성을 사용하여 CycloneDX SBOM 파일의 추가 정보를 가져옵니다. 이 속성은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 일반적으로 지원되지 않는 정보를 임포트하려면 속성을 활성화합니다. 이러한 속성에서 임포트된 모든 정보는 다음에 대한 구성요소 속성 [sn_sbom_comp_property] 테이블에 업로드 SBOM 됩니다. 업로드된 SBOM 파일 메타데이터 개별 취약성 구성요소 다음 두 개의 새 라이센스 필드에서 CycloneDX 버전 1.4 이상의 파일에 대해 선언 및 종료된 라이센스에 대해 SBOM 가져온 구성 요소 데이터를 봅니다. 선언함 결론 SBOM 다음 CycloneDX 버전 및 구성 요소 유형에 대한 구문 분석 지원이 향상되었습니다. 버전 1.5: 플랫폼, 데이터, 장치 드라이버, 머신 러닝 모델 버전 1.6 : 암호화 PaCE에 대한 SBOM 응답 개선 사항 응답에 PaCE(Policy as Code Engine) 애플리케이션을 사용할 수 SBOM 있습니다. 구성요소가 부실하거나 예약된 작업을 포기 Run PaCE policies for SBOM Response 했는지 확인합니다. 예약된 작업은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 작업 공간에서 사용할 수 있는 PaCE 인터페이스에서 부실 또는 중단된 미 준수 로 식별된 구성요소를 SBOM 봅니다. SBOM 파일을 Now Platform® 귀하로부터 GitHub 리포지토리 CI/CD(지속적 통합 및 지속적 전달/배포) 파이프라인에서 생성된 파일이 인스턴스 Now Platform 에서 성공적으로 큐에 대기되었는지 확인합니다SBOM. 사용자 환경에서 시작하는 GitHub 작업을 사용하여 GitHub 소프트웨어 개발 주기 동안 잠재적으로 유해한 구성 요소로부터 환경을 보호합니다. 마켓플레이스에서 GitHub 업로드에 필요한 GitHub ActionsSBOM 모든 것을 가져옵니다. Veracode 취약성 통합을 위한 BOM 기록 개선 사항 Vericode는 업로드하는 파일의 BOM [sn_sbom_doc] 테이블에 Veracode SBOM 있는 기록의 소스 필드에 매핑됩니다. 컨테이너 취약성 대응을 위한 정정 작업 규칙 정정 작업 규칙에 따라 컨테이너 취약한 항목을 자동으로 정의하고 그룹화합니다. GitHub 비밀 검사 애플리케이션 보안 테스트 결과와 함께 조직의 코드에서 검색된 비밀을 수집하여 개발자가 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 이러한 결과를 완화할 수 있습니다. 예약된 작업의 처리 성능 향상 Rollup application vulnerable item values to vulnerability and group 다중 스레딩 기능으로 백그라운드 작업을 만들 수 있도록 예약된 작업이 개선되었습니다. 이 업그레이드에는 작업을 병렬로 또는 동시에 실행되는 여러 개의 작은 하위 작업으로 분할하는 작업이 포함됩니다. 이렇게 수정하면 여러 기록을 동시에 처리할 수 있으므로 전체 작업 속도가 크게 빨라집니다. 에 대한 빠른 시작 테스트애플리케이션 취약성 대응 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 애플리케이션 취약성 대응 . 애플리케이션 취약성 대응을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
감사 관리	클라우드 문서 관리 로컬 컴퓨터에서 문서를 클라우드 파일로 업로드하고 의 ServiceNow기록에 연결합니다. 미리 정의된 폴더 경로와 위치에 파일을 업로드할 수 있습니다. Audit Management의 사용자 역할 개선 사항 다음 역할이 추가되었습니다. 감사 승인자(sn_audit.approver) 역할을 사용하여 계약 및 감사 계획을 승인합니다. 이 역할을 가진 사람은 누구나 승인자 목록의 일부가 될 수 있습니다. 이 역할은 라이트 운영자 역할로도 분류됩니다. 감사 독자(sn_audit.reader) 역할을 사용하여 계약, 계획, 관찰, 감사 작업과 같은 감사 관련 엔터티를 봅니다. 이 역할을 가진 모든 사용자는 애플리케이션의 모든 엔터티에 대한 독점적인 읽기 권한을 갖습니다 감사 관리 . 이 역할은 라이트 운영자 역할로도 분류됩니다.
벤치마크	Benchmark KPIs 자체 해결 편향에 추가된 새로운 AI 검색 QnA 및 DeX용 사전 예방적 인게이지먼트를 사용한 자체 해결 KPI를 사용한 자체 해결은 모든 코호트에 대해 벤치마킹됩니다. 이러한 새로운 기여 표시기는 조직이 자체 해결된 편향을 추적하는 데 도움이 됩니다.
비즈니스 연속성 관리	Create a business impact analysis 가장 최근의 BIA(비즈니스 영향 분석) 기록의 최신 업데이트를 사용하여 자산의 종속성이 비즈니스에 미치는 영향을 분석합니다. 또한 자산의 복구 시간 범위와 데이터 백업 요구 사항을 결정할 수 있습니다. Create a business continuity plan 문서 ID 유형에서 참조 유형으로 업데이트된 계획 자산 양식의 BIA 열에서 직접 BIA(비즈니스 영향 분석) 기록에 액세스합니다. 이렇게 하면 BIA 정보를 업데이트하고 계획 기록으로 이동할 수 있습니다. 자산을 기본 범위로 표시하고 관련 자산을 식별하여 기본 범위가 운영상 중단되는 경우 영향을 받는 자산을 식별합니다. 또한 자산 간의 관계를 명확하게 볼 수 있습니다. Add asset and scope to the BCP 계획 기록의 계층적 뷰를 사용하여 기본 자산과 관련 자산 간의 불일치를 식별하고 RTO(복구 시간 목표), RPO(복구 시점 목표) 및 RT(복구 계층) 값의 격차를 해결합니다. Dependency Configuration records 비즈니스 영향 분석, 계획 및 이벤트와 관련된 종속성에 대한 최신 정보에 액세스합니다. 의존성 평가를 통해 이러한 의존성이 비즈니스에 미치는 영향을 분석할 수 있습니다. Add recovery tasks 복구 작업에 자산에 태그를 지정하여 각 이벤트 자산을 복구하는 데 걸리는 시간을 정확하게 계산합니다. Create New Recovery task form 연습 또는 실제 이벤트 동안 종속성별로 구성된 복구 작업의 실행 순서를 미리 봅니다. 계획 내에서 오류 알림을 트리거할 수 있는 복구 작업의 순환 종속성을 식별하고 해당 복구 작업에 대한 추가 작업을 중지합니다. 복구 작업 양식에 직접 복구 작업에 필요한 예상 시간을 기록할 수도 있습니다. Create an exercise 활성화된 계획과 영향을 받은 자산을 복구하는 데 필요한 시간과 노력을 평가합니다. 오픈 활성화된 계획의 상태를 추적하고 실제 이벤트 중에 진행률을 모니터링할 수 있습니다. Format PDF templates for BIAs, BCPs, and events 새 레이아웃을 구현하여 비즈니스 영향 분석, 계획 및 이벤트의 PDF 콘텐츠를 개선합니다. 다양한 이벤트 작업을 테이블 형식으로 정렬합니다. 자산 소유자에 대한 상세 정보와 비즈니스 영향 분석의 설명을 포함합니다. 계획 자산의 종속성을 개략적으로 설명하는 테이블을 표시합니다. 첫 페이지에 PDF 생성 날짜를 표시합니다.
Case and Knowledge Management	Guided setup for HR Service Delivery 다음 내에서 HR 서비스 제공각 도메인에 대해 안내 설정을 실행합니다. Xanadu 릴리스 이전에는 전역 도메인에서만 안내 설정을 실행할 수 있었습니다. 마이그레이션 워크플로우 워크플로우 스튜디오 의 워크플로우 스튜디오향상된 기능으로 인해 HR 서비스 활동, HR 케이스 사용자 수용, HR 케이스 승인 하위 플로우가 워크플로우 워크플로우 스튜디오에서 로 마이그레이션되었습니다. HR 관리자는 sn_hr_core.deprecated_workflows 시스템 속성을 구성하여 에서 레거시 워크플로우를 실행할지 또는 해당 플로우를 워크플로우 스튜디오실행할지 결정할 수 있습니다. 제로 트러스트 액세스(ZTA) - HR 서비스 제공 관리자가 동적 역할 강등 기능으로 적시 액세스를 구성할 수 있도록 합니다. IP 주소, 위치, 장치 또는 시간과 같은 다양한 기준에 따라 관리자는 세션에서 사용자의 원래 역할 중 특정 하위 집합만 허용하는 정책을 만들 수 있습니다.
CSM용 케이스 관리	Playbook 모덜리스 대화 상자, 활동 스트림, 조회 카드 및 관련 항목과 같은 생성형 AI 기능 패리티 및 에이전트 경험 현대화 기능을 통합하는 업데이트된 플레이북 템플릿을 UI 빌더 사용합니다. Quick start tests for Customer Service Management 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 고객 서비스 관리 . 고객 서비스 관리을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
클론 관리자 콘솔	대상 인스턴스 모달 프로덕션 인스턴스에서 비프로덕션 인스턴스로 데이터를 복사하거나 비프로덕션 인스턴스 간에 데이터를 복사하기 위한 클론을 요청합니다. 클론 요청 대상 인스턴스 필드의 인스턴스 추가 옵션을 사용하여 양식에서 나가지 않고 클론을 요청할 수 있습니다. 다른 클론에서 동일한 백업 사용 더 빠른 백업 프로세스를 위해 백업 옵션을 선택할 때 다른 클론의 백업을 사용합니다. 백업이 더 이상 존재하지 않으면 대신 요청 시 백업을 트리거합니다. 클론 스토리지 레거시 클론과 새 클론은 별도로 저장됩니다. 클론 관리자 콘솔을 통해 요청한 클론은 새 테이블에 저장되고 새 콘솔 내에 표시됩니다. 레거시 클론은 클론 관리자 콘솔. 레거시 클론 요청 페이지를 통해 시작하는 클론은 레거시 클론 이력 테이블에 저장됩니다.
클라우드 비용 관리 8.0.0	클라우드 비용 관리 구현에서 청구 문제 해결 (Clotho) 데이터를 (), 에 대한 Amazon Web Services 지출 데이터와 비교 MetricBase 하고 Google Cloud Platform(GCP) 청구 문제를 진단하고 해결 클라우드 비용 관리 합니다. AzureAWS 비교 데이터를 CSV 파일로 다운로드하여 두 소스의 비용 값 불일치를 분석할 수도 있습니다. AI 자원 지출에 대한 인사이트 확보 에 Azure대한 현재 청구 다운로드AWS의 Machine Learning 서비스 범주에서 AI 서비스에 대한 총 지출 상세 정보를 봅니다GCP. 클라우드 범주, 태그 범주 및 태그 값을 기준으로 결과를 필터링할 수도 있습니다.
공동 작업 관리	My Work in CWM 내 작업을 사용하여 통합 대시보드 뷰에서 작업, 프로젝트 작업, RIDAC 항목, Agile 스토리 및 요구 작업과 같은 CWM 모든 할당된 작업을 관리합니다. 자신에게 할당된 모든 작업의 전체 진행률을 추적하고 , 개요 탭의 다양한 위젯과 시각화를 사용하여 우선순위가 높거나 기한이 지난 작업을 빠르게 식별합니다. 목록 탭의 목록 뷰에서 할당된 모든 작업을 봅니다. 이 뷰에서 소스 항목으로 이동할 수도 있습니다. 위험이 할당된 경우 관련 RIDAC 페이지로 프로젝트 작업 공간 직접 이동하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 특정 작업만 표시하거나 특정 날짜 범위에 표시하도록 대시보드를 필터링합니다. Duplicate a Board in CWM 기존 보드를 복제하여 정보를 수동으로 복사할 필요 없이 모든 작업 및 공동 작업자 세부 정보를 복사하여 시간을 절약할 수 있습니다. 복사된 보드는 원래 보드와 동일한 공간에 추가됩니다. 복사된 모든 작업의 상태는 보드에서 기본값으로 재설정됩니다. 원래 보드의 모든 사용자 지정 열이 새 보드에 복사됩니다. Duplicate a Doc in CWM 기존 문서를 복제하여 정보를 수동으로 복사할 필요 없이 모든 페이지와 콘텐츠를 복사하여 시간을 절약할 수 있습니다. 복사된 문서는 원본 문서와 동일한 공간에 추가됩니다. 보드 자동화에서 사람 열 사용자 추가 이제 이메일을 알리고 보내는 보드 자동화에 CWM 작업 열의 사용자와 그룹을 포함할 수 있습니다. 예를 들어 작업 우선순위가 업데이트될 때마다 작업 담당자에게 알리는 자동화를 만들 수 있습니다. 사용자는 작업의 할당 대상 열에서 동적으로 선택됩니다. 마찬가지로 People 유형의 사용자 지정 열을 사용하여 자동화를 만들 수 있습니다.
공통 거버넌스, 위험 및 준수 기능	문제 그룹화의 관리 방법 상위 문제의 문제를 그룹화 및 관리하거나 그룹 문제 관리 방법을 사용하여 하위 문제를 독립적으로 관리합니다. 관리 방법을 상위 관리로 선택하면 하위 문제는 상위 문제에서 상태, 응답 및 설명 필드의 값을 상속합니다. 하위 관리를 선택하면 하위 문제는 자체 상태, 응답 및 설명 필드를 개별적으로 유지합니다. 이 기능의 일부로 문제 그룹화 섹션의 문제 기록에 다음 두 개의 새 필드가 추가되었습니다. 그룹 수준: 문제가 하위, 상위 또는 독립 실행형 문제인지 식별합니다. 관리 방법: 문제가 상위 문제에서 관리되는지 또는 개별 하위 문제로 관리되는지를 나타냅니다. 문제 그룹화의 기밀성 및 상속 향상 다음과 같은 개선 사항으로 문제 그룹화 프로세스를 간소화합니다. 기밀 상위 문제 아래에만 기밀 하위 문제를 추가합니다. 기밀 또는 기밀이 아닌 상위 문제 아래에 기밀이 아닌 하위 문제를 추가합니다. 기밀 상위 문제를 기밀 아님으로 변경합니다. 이 작업을 수행하면 상위 문제 아래에 있는 모든 기밀 하위 문제가 제거되어 기록을 저장한 후 독립 실행형 문제가 됩니다. 주: 기밀이 아닌 상위 문제 아래에 있는 기밀이 아닌 하위 문제를 기밀로 변경하면 이 작업은 기밀이 아닌 상위 문제에서 하위 문제를 제거합니다. 하위 문제는 독립 실행형 문제가 되며 더 이상 상위 문제와 연결되지 않습니다. GRC licensing summary dashboard 셀프 서비스 GRC 라이선싱 개요 대시보드를 사용하여 라이센스 사용량 추세와 역할 할당을 기반으로 다음 달의 예상 사용량을 추적합니다. , 비즈니스 연속성 관리, 및 개인정보 보호 관리를 포함한 Integrated Risk Management다양한 제품군에서 월별 집계된 라이센스 사용 횟수를 볼 수 있습니다. 다음과 같은 인프라 개선이 이루어졌습니다. 고유한 사용자 사용 테이블 용량을 9개월에서 12개월로 확장했습니다. 라이선스 소비 세부 정보는 5년 동안 보관됩니다. 월별 라이센스 사용량의 집계된 카운트가 저장됩니다. 소개 GRC 직원 역할 새 GRC 직원 사용자 애플리케이션을 설치하고 직원에게 직원 역할을 할당 GRC 합니다. 직원 역할을 가진 GRC 사용자는 다음에서 다음 활동을 수행할 수 있습니다 직원 센터. 조직 정책을 읽고 확인합니다. 위험 이벤트 및 문제를 보고합니다. 정책 예외를 요청합니다. 규정 준수 케이스를 규정 준수 팀에 보고합니다. 규정 준수 팀에 문의 및 요청을 제기합니다. 주: 이 업데이트는 애플리케이션을 사용할 자격이 있고 애플리케이션을 설치한 GRC 직원 사용자 고객에게만 적용됩니다. 자세한 내용은 구독 대시보드에서 권리를 검토하거나 로 문의하십시오 ServiceNow. Lite 운영자 역할 개선 사항 sn_audit.reader 및 sn_audit.approver 역할이 Lite 운영자 역할로 추가되었습니다. 이러한 새 역할은 모든 고객이 사용할 수 있습니다. 다음 운영자 역할은 애플리케이션 및 GRC Business User Lite 애플리케이션이 설치될 때 GRC 직원 사용자 Lite 운영자 역할로 재분류됩니다. sn_grc.business_user sn_risk_advanced.ara_assessor sn_irm_cont_auth.authorization_official sn_irm_cont_auth.reader sn_irm_cont_auth.executive_read 주: 이 재분류는 애플리케이션을 설치할 GRC 직원 사용자 자격이 있는 고객에게만 적용됩니다. 자세한 내용은 구독 대시보드에서 권리를 검토하거나 로 문의하십시오 ServiceNow. 엔터티 필터 삭제 또는 수정 경고 경고 메시지와 함께 엔터티 필터를 삭제하거나 수정할 때 발생하는 의도하지 않은 결과를 방지합니다. 이 메시지에는 영향을 받는 엔터티, 위험 및 통제 기록의 영향 분석이 포함됩니다.
규정 준수 케이스 관리	Regulatory Agency Library 각 관할 구역 내의 특정 산업 또는 부문을 감독할 책임이 있는 관련 규제 당국을 식별하기 위한 중앙 집중식 기관 라이브러리를 구축합니다. 중앙 집중식 라이브러리는 이메일을 통해 모든 규제 커뮤니케이션을 통합하고 보고된 규정 준수 사례에 대한 데이터 개인 정보 보호 또는 보안 위반에 대한 알림 규칙을 구현합니다. 향후 날짜 자동 계산 규정 준수 케이스 또는 요청을 추적하기 위한 향후 자동 계산을 설정합니다.
구성 준수	취약성 관리자 작업 공간에서 테스트 결과의 정정 속성 재평가 다음 취약성 관리자 작업 공간에서 다음 정정 속성을 재평가하기 위한 조건부로 테스트 결과를 선택합니다. 할당 정정 작업 정정 대상 날짜 위험 점수 취약성 관리자 작업 공간에서 테스트 결과에 대량 편집 사용 여러 테스트 결과에 대해 다음 작업을 동시에 수행하거나 에서 취약성 관리자 작업 공간정정 작업을 수행합니다. 정정을 위해 할당 그룹에 테스트 결과를 할당합니다. 대량으로 예외를 요청합니다. 테스트 결과를 대량으로 긍정 오류로 표시합니다. 테스트 결과에 대한 추가 정보 채우기 연령, 종결 연령, 종결 날짜, 활성 및 마지막 오픈 날짜 열이 테스트 결과 테이블에 추가되었습니다. 종결 상태가 아닌 테스트 결과는 활성 필드에서 true로 표시됩니다. 활성 필드는 모두 메뉴, 개요, 구성 준수 통합, 사이버 보안 임원 및 상태 대시보드에서 기본적으로 저장된 필터의 필터 조건에서 결과 및 상태 필드를 대체합니다. 취약성 관리자 작업 공간의 테스트 그룹에 대한 CI 준수 및 테스트 결과 준수 의 취약성 관리자 작업 공간테스트 그룹에 대한 CI 준수 및 테스트 결과 준수율을 봅니다. 취약성 관리자 작업 공간에서 Qualys 테스트 그룹에 대한 테스트 결과 임포트 사용 또는 사용 안 함 에서 취약성 관리자 작업 공간Qualys 테스트 그룹에 대한 테스트 결과 임포트를 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다. 롤업 계산기의 롤업 가중치 섹션 업데이트 스크립트 형식 외에 롤업 계산기의 롤업 가중치 섹션에 가중치를 추가하는 다른 방법이 도입되었습니다. 검색된 항목 테이블의 테스트 결과 규정 준수 비율 CI의 테스트 결과 준수 비율은 검색된 항목의 테스트 결과 준수 비율(%)에 채워집니다. 테스트 결과 준수 비율(%) 열에 이 값을 채우려면 예약된 작업에서 Update remediation metricscalcTRComplianceForCI를 true로 설정합니다. 구성 준수를 위한 빠른 시작 테스트 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 구성 준수 . 구성 준수을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
구성 관리 데이터베이스(CMDB)	CMDB 상태 대시보드 상태 대시보드는 CMDB 이제 구성 요소를 사용하여 UI 빌더 빌드되며 작업 영역에 완전히 통합 CMDB 됩니다. 뷰 중 하나를 선택하면 작업 공간에서 열립니다 CMDB . 상태 대시보드는 사용자 인터페이스의 현대화된 모양과 느낌을 가지고 있습니다.Next Experience CI 상태는 이제 작업 공간의 CMDB CI 상태 타일 내 CI 양식에 보고됩니다. CSDM 및 CMDB Data Foundations 대시보드 버전 4.0 CSDM 부터 Data CMDB Foundations 대시보드 스토어 앱은 구성요소를 사용하여 UI 빌더 빌드됩니다. 이제 작업 영역의 CSDM 관리 뷰 CMDB 에 있는 관리 도구에서 Data Foundations 대시보드에 액세스할 수도 있습니다. CMDB 통합 대시보드 안에 Next Experience 사용자 인터페이스 CMDB 통합 대시보드는 사용자 인터페이스를 통해 현대화된 모양과 느낌을 가지고 있습니다Next Experience. 릴리스부터 XanaduCMDB 통합 대시보드 는 사용자 인터페이스로 자동 마이그레이션됩니다 Next Experience . 사용자 인터페이스에 Next Experience 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Next Experience UI. 에 대한 빠른 시작 테스트 CMDB 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 CMDB . CMDB을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
컨테이너 취약성 대응	취약성 관리자 작업 공간에서 컨테이너 취약한 항목에 대한 정정 속성 재평가 다음에서 다음 정정 속성을 재평가하기 위한 컨테이너 취약한 항목을 조건부로 선택하십시오:취약성 관리자 작업 공간 할당 정정 작업 정정 대상 날짜 위험 점수 예약된 작업의 처리 성능 향상 Rollup container vulnerable item values to vulnerability and group 다중 스레딩 기능으로 백그라운드 작업을 만들 수 있도록 예약된 작업이 개선되었습니다. 이 업그레이드에는 작업을 병렬로 또는 동시에 실행되는 여러 개의 작은 하위 작업으로 분할하는 작업이 포함됩니다. 이렇게 수정하면 여러 기록을 동시에 처리할 수 있으므로 전체 작업 속도가 크게 빨라집니다. - 대상 컨테이너 취약성 대응 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 컨테이너 취약성 대응 . 컨테이너 취약성 대응을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
지속적인 인증 및 모니터링	CAM 작업 공간 CAM 작업 공간 엔드 투 엔드 사용자 경험에 사용합니다. 홈페이지, 권한 부여 경계 및 권한 부여 패키지의 개요 페이지, 통합 작업 페이지 및 대시보드는 정보를 캡처하고 의사 결정에 도움이 되는 데이터에 대한 더 나은 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다. CAM 작업 공간 에는 다음을 수행할 수 있는 독점 기능이 포함되어 있습니다. 관련 통제 목표를 추가합니다. 통제 목표에 대한 제품군별 통제를 보고 NIST 800-53에 대한 제품군 기반 보고서를 봅니다. 평가 절차 및 문서 메모에 첨부 파일을 추가합니다. 단일 창에서 모든 작업 계획 및 마일스톤(POA&M)을 봅니다. CAM 는 OSCAL 형식을 지원하여 제어 관련 정보를 익스포트합니다. SSP, 프로파일, 카탈로그 및 카탈로그 오버레이와 같은 다양한 모델을 기반으로 하는 OSCAL 형식으로 SSP 파일을 내보냅니다. 생성된 보고서는 다른 시스템과 정보를 공유할 수 있습니다. CAM 는 NIST(National Institute of Standards and Technology)에서 권장하는 OSCAL 형식을 지원하여 제어 기반 정보를 기계가 읽을 수 있는 형식으로 제공합니다. CAM ATO 아티팩트 권한 부여 패키지에서 다음 보고서의 Microsoft Word 형식으로 ATO 아티팩트를 생성합니다. SSP 보안 평가 보고서(SAR) POA&M 의 개선 사항 CAM 사용자 역할 애플리케이션의 CAM 기존 사용자 역할이 다음 권한으로 향상되었습니다. 정보 소유자(sn_irm_cont_auth.information_owner) 역할을 사용하여 권한 부여 패키지의 정보 유형을 보고 업데이트합니다. 감사 읽기 권한자(sn_audit.reader) 라이트 역할을 사용하여 계약과 같은 감사 관련 엔터티를 봅니다. 시스템 사용자로서 문제를 만들고 관리합니다.
코어 Now Platform	속성을 저장하기 위한 동적 스키마 구조화된 속성 그룹과 해당 값을 동적 속성 저장소 필드에 생성하고 저장합니다. 모든 서버 측 스크립트에서 ECMAScript 2021(ES12) 기능 사용 ES5 표준 모드 또는 호환 모드를 사용하는 애플리케이션의 개별 스크립트에서 ECMAScript 2021(ES12) 모드에서 지원되는 최신 JavaScript 기능을 사용합니다. 스크립트 레코드에서 ECMAScript 2021(ES12) 모드 켜기를 선택합니다. 자동화된 작업 일정 예약 및 작업의 수동 크기 조정 릴리스부터 Xanadu 대기열 등록을 사용하여 자동화된 작업 예약을 선택할 수 있습니다. 새 이벤트 양식에서 큐를 선택합니다. 관리자는 큐 상세 정보 양식에서 필요에 따라 확장하거나 축소하여 큐 수준에서 실행 중인 작업 수를 수동으로 정의할 수도 있습니다. 기존 시스템 이벤트 애플리케이션을 메시지 처리 프레임워크로 마이그레이션 기존 sys 이벤트 큐를 메시지 처리 프레임워크로 마이그레이션합니다. 큐를 이전 구성으로 롤백할 수도 있습니다. 지리 지점 함수 경도 및 위도 열을 지리적 지점 필드로 변환합니다. 지리적 지점 필드 또는 유효한 숫자 값 또는 열을 경도 및 위도 열이나 값으로 변환합니다. 시스템 이벤트 및 예약된 작업 개선 사항 처리 프레임워크의 큐에 연결된 작업 수를 나타내는 시스템 이벤트 대시보드의 새로운 활성 작업 타일을 사용해 보십시오. 예약된 작업 대시보드에서 새로운 고착 작업 및 영구 오류 작업 타일을 사용하여 완료된 작업의 상세 정보를 검토할 수도 있습니다.
크리에이터 스튜디오	주제를 양식과 연결 이제 양식 설정에 주제를 추가하여 사용자가 관련 주제별로 양식을 찾아볼 수 있습니다. 질문을 프로세스 트리거로 사용 이제 앱의 양식에서 게시된 질문 중 하나를 프로세스에 대한 트리거로 선택할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 앱 양식에서 즐겨 찾는 색에 대한 응답으로 "파란색"을 선택하는 경우 자동화된 프로세스에 대한 트리거로 "파란색"을 지정할 수 있습니다. 자동화에서 새 이메일 보내기 활동 프로세스를 만들 때 이제 지정된 조건이 충족되면 앱의 자동화가 자동으로 이메일을 보내도록 할 수 있습니다. 질문 세트를 사용하여 양식에 선별된 질문 추가 이제 개발자는 양식을 만들 때 사전 구성된 질문 세트에서 선택할 수 있으므로 세부 사항에 대한 걱정 없이 선별된 질문을 선택할 수 있습니다. 관리자는 에서 Now Platform질문 세트를 생성하며, 에서 질문 세트를 편집할 크리에이터 스튜디오수 없습니다.
고객 계약 및 권리	서비스 계약 및 권리 워크플로우의 개선 사항 계약 기록을 통해 보장 제품을 직접 추적하여 보장 대상에 대한 변경 및 가시성 확보를 용이하게 합니다. 보장 제품은 서비스 계약에 포함된 특정 제품 또는 주문 라인 항목을 의미합니다. 이러한 항목은 계약에 연결되어 서비스 또는 유지관리 보장 대상을 정의합니다. 의 에이전트 주문 관리 는 계약 오퍼링에 대해 주문이 캡처될 때 계약이 적용되는 제품을 선택할 수 있습니다.
데이터 관리	데이터 관리 정책 테이블에 대해 구성한 데이터 관리 규칙의 전체 뷰에 액세스합니다. 한 테이블에서 여러 아카이브 규칙 지원 데이터 관리 정책을 사용하여 단일 테이블에 대해 여러 보관 규칙을 생성합니다. 테이블 클리너 성능 향상 테이블 클리너를 사용하여 오래된 기록을 보다 효율적으로 자동 삭제합니다. 데이터 관리 사용량 대시보드 인스턴스의 스토리지 소비에 대한 요약을 보고 인스턴스에서 가장 많은 데이터를 소비하는 상위 10개 테이블을 모니터링합니다.
CSM을 위한 데이터 관리	통합 사용자 - 소비자로서의 직원 케이스 유형 주문 관리및 현장 서비스 관리 통합과 같은 추가 기능 및 워크플로우를 업데이트하여 통합 소비자(sn_customerservice.unified_consumer) 역할을 지원합니다. 조직 간 지원 에이전트가 지원하는 비즈니스 위치에 대한 가시성을 확보하여 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 합니다. 이행 서비스 조직에 할당된 에이전트에게 지원 중인 모든 요청 서비스 조직의 케이스, 설치 기반 항목, 판매된 제품 및 구성원 세부 정보에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다. 이행자로서의 외부 비즈니스 위치 파트너, 외부 에이전시, 프랜차이즈와 같은 외부 비즈니스 위치에서 스토어 관련 문제가 있는 고객 케이스를 이행할 수 있습니다. 할당 그룹을 비즈니스 위치와 연결 일대다(1:M) 관계를 통해 그룹을 내부 또는 외부 비즈니스 위치에 연결합니다. 이는 하나 이상의 할당 그룹을 비즈니스 위치에 연결할 수 있음을 의미합니다. 설치 기반 계층 구조 시각화 의 CSM 구성 가능 작업 공간설치 기반 계층 구조 탭을 사용하여 설치 기반 항목의 전체 계층 구조를 봅니다. 계층 구조의 여러 노드를 확장하고 설치 기반 항목에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.
워크플로우 스튜디오의 결정 테이블	플로우에서 결정 테이블 생성 플로우에서 직접 결정 테이블을 생성하여 플로우의 입력을 사용하여 결정을 신속하게 추가합니다. 하위 플로우에서 결정 테이블 생성 플로우 또는 하위 플로우의 입력을 사용하여 결정을 신속하게 추가하려면 하위 플로우에서 직접 결정 테이블을 생성합니다. 플레이북에서 결정 테이블 생성 플레이북에 직접 결정 테이블을 추가하고 결정 만들기 - 첫 번째 일치 활동을 사용하여 복잡한 비즈니스 논리를 관리합니다. 플레이북에서 입력을 추가하고 결정 테이블의 결과에 따라 다른 작업을 관리합니다. 결정 테이블 행의 순위 지정 및 재정렬 결정 테이블의 행을 재정렬하여 결정 규칙이 평가되는 순서를 결정하거나 변경합니다. 결정 행 순서를 쉽게 변경하려면 순위 열에 새 값을 입력합니다.
DevOps 변경 속도	SOW 관리자 센터의 변경 관리 의 기능을 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터 구성 변경 관리 하여 변경 효율성을 높이고, 변경 승인을 가속화하고, 데이터 기반 위험 분석을 추진하고, 변경 자동화를 위해 데이터를 활용 DevOps 합니다.
디지털 최종 사용자 경험	DEX 인사이트 데이터를 통해 DEX 장치 성능, 사용자 상호 작용 및 네트워크 상태에 대한 전체 그림을 볼 수 있습니다. DEX Insights는 명확한 인사이트와 함께 단순화된 뷰를 제공하므로 속도가 느려지기 전에 문제와 해결 방법을 식별할 수 있습니다. 앱과의 통합 ServiceNow 사전 예방적 인게이지먼트 원활한 실행을 유지하고 중단을 피하십시오. DEX 와의 ServiceNow 사전 예방적 인게이지먼트 통합을 통해 디지털 경험을 보다 원활하게 관리할 수 있습니다. 장치와 앱을 모니터링하고, 잠재적인 문제에 대한 경고를 보내고, 해결 과정을 안내합니다. 데스크톱 도우미 포함 Now Assist 를 사용하여 데스크톱 도우미문제를 독립적으로 해결하면 사용자 친화적인 인터페이스에서 생성형 AI에 직접 액세스할 수 있습니다. 작업 및 작업 라이브러리 의 DEX작업 및 작업 라이브러리를 사용하여 디지털 경험 환경 내에서 문제 해결을 자동화하고 간소화합니다. 사전 구축된 솔루션을 사용하고 자동화된 작업을 설정하여 스스로 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.
디지털 포트폴리오 관리	Use the Admin Center in Digital Portfolio Management 단계별 안내를 DPM 관리자 센터 사용하여 작업 공간을 설정합니다 DPM . 관리자 센터 인스턴스에서 바로 볼 DPM수 있는 데이터를 식별할 수 있도록 안내합니다. 제공된 제안 사항에 따라 해당 인스턴스에 대한 작업 공간을 설정하고 구성합니다 DPM . 예를 들어 인스턴스에서 계획 수립 데이터가 사용되지 않는 경우 계획 탭을 숨기는 방법에 대한 안내가 DPM 관리자 센터 제공됩니다. DPM 관리자 센터 또한 서비스, 애플리케이션 및 포트폴리오를 만들거나 편집할 수 있는 해당 테이블에 대한 링크도 제공합니다. DPM 관리자가 .DPM 관리자 센터 워크플로우를 사용하여 솔루션(서비스, 서비스 오퍼링, 비즈니스 애플리케이션 및 애플리케이션 서비스)을 식별하고 설정합니다. 단계별 연습에는 에 대한 각 솔루션의 데이터 준비 상태에 대한 인사이트가 포함되어 있습니다 DPM. 설정 페이지에 액세스하여 제공된 시스템 속성을 사용하여 작업 공간을 구성합니다 DPM . 솔루션 페이지 헤더와 정보 탭의 일반 정보 섹션을 구성합니다. KPI 그룹을 솔루션에 매핑하여 작업 공간에서 메트릭을 봅니다 DPM . 유용한 자원에 대한 링크를 사용합니다. 구현을 지원하려면 일반적인 질문 링크를 참조하십시오. 프롬프트에 따라 추가 설정 작업을 수행합니다. View relationship maps in Digital Portfolio Management ServiceNow 플랫폼을 통합 맵 사용하여 서비스 및 애플리케이션 관계에 대한 보다 전체적이고 포괄적인 뷰를 확인합니다. 이렇게 하면 통합 맵 사용자 지정 DPM 관계 맵이 대체되지만 작업 공간의 DPM 컨텍스트에서 계속 액세스할 수 통합 맵 있습니다. 플랫폼 맵에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Unified Map. Update KPIs in Digital Portfolio Management 기본 시스템에서 제공하는 KPI 표시기의 설명을 업데이트합니다. 솔루션 기록의 KPI 표시기는 (PA)에서 퍼포먼스 분석 제공됩니다. DPM 작업 공간에서 솔루션 표시기 카드의 도구 설명을 선택하면 표시기 데이터를 명확히 설명하는 설명을 볼 수 있습니다. 설명이 기본 시스템과 함께 제공되더라도 관리자는 조직에 맞게 설명을 업데이트할 수 있습니다. 2024년 6월 릴리스 이후부터는 신규 및 zBoot 고객에 대해 KPI 최신 점수 시스템 특성이 true로 설정됩니다. Work with Needs attention panels in Digital Portfolio Management 다음 솔루션에 대한 문제점을 식별할 수 있도록 문제(PRB) 기록을 주의 필요 속성에 추가합니다. 서비스 및 서비스 오퍼링. 문제는 양식, 영향을 받는 서비스 관련 목록 및 영향을 받는 CI 관련 목록에 있는 서비스 오퍼링 기록을 통해 서비스 오퍼링과 관련되어 있습니다. 문제는 상위 서비스로 롤업되고 상위 서비스 수준에서 중복 제거되어야 합니다. 비즈니스 애플리케이션. 문제는 양식의 구성 항목 필드를 통해 애플리케이션 서비스와 관련되어 있습니다. 문제는 애플리케이션 서비스에서 비즈니스 애플리케이션으로 롤업되고 상위 서비스 수준에서 중복 제거되어야 합니다. 애플리케이션 서비스. 문제는 양식의 구성 항목 필드를 통해 애플리케이션 서비스와 관련되어 있습니다. 각 솔루션에 대한 연락처 탭에서 팀 논리 DPM 를 업데이트했습니다. 주의 필요 패널 옆에 있는 연락처 아이콘( 을 선택하면 팀 탭에 기록을 지원하는 여러 팀이 포함됩니다. 여러 팀 할당은 작업 공간에서 팀을 볼 DPM 수 있도록 추가된 서비스 포트폴리오 관리 기존 플랫폼 기능입니다. 플랫폼 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Teams related list.
미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩	Reg E 및 Reg Z에 대한 구성 가능한 SLA 정의 분쟁 대리인이 케이스를 효율적으로 관리하고 관리자가 진행 상황을 모니터링하며 적시에 조치를 취할 수 있도록 Reg E 및 Reg Z에 대한 SLA 정의를 구성합니다. 분쟁 관리자 및 분쟁 에이전트 방문 페이지 개선 사항 분쟁 관리자와 분쟁 에이전트 방문 페이지 모두에서 SLA 위반 및 위험한 SLA가있는 잘못된 청구에 따른 직불 카드 분쟁 케이스 및 신용 카드 케이스 탭을 수정했습니다.
Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩	분쟁 질문서 테이블 카드 소유자가 Mastercard 관련 분쟁에 대한 분쟁 프로세스 초기에 관련 데이터를 수집할 수 있도록 강력한 질문 세트를 사용하여 데이터 품질을 개선합니다. 결정 테이블 이 애플리케이션에 포함된 결정 테이블의 자격 규칙에 대해 트랜잭션 상세 정보 및 질문서 답변을 확인하여 Mastercard 분쟁 처리를 간소화합니다.
문서 인텔리전스	그리기 도구 개선 사항 그리기 도구를 사용하여 단일 필드에서 데이터를 추출하여 문서 영역을 선택하고 정보를 추출합니다. 데이터 정규화 다음과 같은 개선 사항을 통해 문서에서 추출한 데이터를 표준화합니다. 날짜 및 숫자 필드의 모호한 값에 대한 기본 해석을 결정합니다. 추출된 필드 값을 참조된 테이블 기록의 필드와 일치시키기 위한 참조 필드 유형을 생성합니다. 관리자 환경의 대시보드 모니터링 대시보드에서 전체 성능을 문서 인텔리전스 모니터링합니다 문서 인텔리전스 . 사용 사례 성과 대시보드의 사용 사례 수준에서 성과를 모니터링합니다. 문서 분류 통합 워크플로우 문서 분류 사용 사례를 사용자 지정 애플리케이션 또는 워크플로우와 통합합니다.
문서 서비스	문서 관리 외부 콘텐츠 제공자와 통합 , Microsoft SharePoint또는 Google Drive에서 문서 Microsoft OneDrive공동 작업을 합니다. 중요한 데이터 수정 구성 가능한 작업 공간을 위해 문서 내의 중요한 정보를 교정합니다.
문서 템플릿	PDF의 서명 날짜 참가자가 문서에 서명할 때 날짜를 자동으로 기록합니다. 서명 날짜 사용 옵션을 선택하면 PDF 템플릿 매핑 기록의 필드 이름 필드에 지정한 필드 내의 PDF 문서에 날짜가 나타납니다. 이 기능은 서명 유형에만 ServiceNow 사용할 수 있습니다.
ESG 경영	범위 3 배출 추적 Scope 3 대시보드를 사용하여 Scope 3 배출량을 추적하여 조직의 환경 영향을 완전히 파악하고 관리합니다. 이러한 배출은 온실 가스 배출량의 가장 큰 부분을 차지하며 간접적인 원인에서 비롯됩니다. 이러한 포괄적인 이해는 규정을 준수하고 완전한 탄소 발자국 공개를 얻는 데 도움이 됩니다. 범위 3 배출원을 식별한 후에는 간접 배출의 가장 큰 배출원을 완화하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. ESG 컨텐츠 가속기의 배출 계수 보기 를 ESG 콘텐츠 가속기 사용하여 표준 소스에서 게시한 배출 계수를 자동으로 가져옵니다. 배출 계수는 활동, 재료 또는 에너지 소비의 단위당 생산되는 배출량을 정량화하는 계수입니다. 다양한 활동을 기반으로 대기 중으로 배출되는 온실 가스(GHG) 또는 오염 물질의 양을 계산하는 데 중요합니다. 여러 지리적 위치에서 메트릭을 수집하기 위한 회계 달력 만들기 표준 그레고리력과 다를 수 있는 회계 달력에 따라 데이터를 수집, 집계 및 보고합니다. 많은 글로벌 조직은 자체 회계 달력을 따를 수 있는 여러 국가에서 운영될 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 다른 위치에 있는 엔터티가 자체 회계 달력에 따라 데이터를 수집할 수 있습니다. 메트릭에 대한 승인 플로우 선택 메트릭 및 메트릭 정의에 대해 간단한 승인 플로우를 사용하거나 비즈니스 GRC: 승인자 구성기 규칙 정의를 기반으로 여러 수준의 승인을 정의하려면 sn_esg.metric_approval 속성을 설정합니다. 이 속성에는 두 가지 선택 사항이 있습니다. 단순 옵션을 선택하면 수동 메트릭 정의 양식과 메트릭 내에서 승인 섹션이 활성화됩니다. 이 섹션을 사용하여 메트릭 정의 양식에서 직접 승인자를 지정할 수 있습니다. 이 옵션에는 단일 승인 수준이 있습니다. 고급 옵션을 선택하면 수동 메트릭 정의 양식과 메트릭 내에서 승인 섹션을 사용할 수 없으므로 승인자를 할당할 수 없습니다. 대신 애플리케이션에서 GRC: 승인자 구성기 승인 조건, 테이블 및 승인자를 설정하여 승인을 받을 수 있습니다. 또한 이 애플리케이션을 사용하면 여러 수준의 승인을 정의할 수 있습니다. Create ad hoc metric data tasks 임시 메트릭 데이터 작업을 생성하여 기존 메트릭 정의 및 메트릭에 대한 최신 정보에 대한 오프 사이클 요청을 처리합니다. 이러한 작업은 오프 사이클 요청을 처리하고 최신 정보를 제공합니다. Metric data table 메트릭 데이터 테이블에서 향상된 필터를 사용하여 작업을 필터링합니다. 필터는 데이터 소유자 및 승인자에게 관련성 있는 미결 작업만 표시하는 데 도움이 됩니다. 모든 자산의 에너지 사용량 및 배출량 파악 지속 가능한 IT 대시보드를 사용하여 특정 범주 내의 모델을 탐색하고 각 자산 모델과 모든 자산의 에너지 소비를 내림차순으로 봅니다. 이 기능은 에너지 사용량에 대한 심층적인 인사이트를 제공하여 사용 중이고 가장 많은 에너지를 소비하는 모델을 식별하는 데 도움이 됩니다.
직원 관계	Create an allegation record for HR Service Delivery Employee Relations in the legacy UI or Agent Workspace 단일 주제 직원 관계 케이스의 경우 관련 케이스 탭의 혐의 주제 필드는 자동으로 주제의 이름으로 채워집니다. Create an HR Service Delivery Employee Relations case using the legacy UI, Create an HR Service Delivery Employee Relations case using Agent Workspace, Anonymously report discrimination 코어 UI 케이스 생성 HR 서비스 제공 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간또는 Anonymous Report Center 포털을 사용하여 차별과 관련된 케이스를 생성합니다.
암호화 키 관리	코드 서명 역할 및 관리 기능에 사용할 수 있는 새 플러그인 플러그인을 활성화 하여 새 역할 및 관리 기능에 액세스합니다. 새 플러그인은 서명 마이그레이션 작업, 새 코드 서명 역할 및 새 코드 서명 관리 페이지를 만듭니다.
엔터프라이즈 아키텍처(이전의 Application Portfolio Management)	Exploring Enterprise Modeling and Visualization in the EA Workspace 엔터프라이즈 모델링 및 시각화 의 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간 기능을 사용하여 애플리케이션 계층 구조에 대한 다이어그램을 만듭니다. 다이어그램을 아키텍처 아티팩트와 연결하고 비즈니스에 맞게 IT의 향후 상태 모델링을 계획할 수 있습니다. 모델링 다이어그램을 작성하면 이해 관계자가 조직의 복잡성을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 엔터프라이즈 모델링 및 시각화를 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 사용 가능한 도형을 사용하여 모델링 다이어그램을 만들고 업데이트합니다. 다이어그램 만들기 메뉴 옵션을 사용하여 비즈니스 애플리케이션 뷰에서 다이어그램을 만듭니다. 셰이프를 추가하고 셰이프 간에 관계를 만듭니다. 셰이프에 관련 기록을 추가합니다. 셰이프, 관계 및 전체 다이어그램을 리포지토리에 동기화합니다. 캔버스에서 도형을 삭제합니다. 다이어그램을 작성하는 동안 아키텍처 범주를 선택합니다. 다이어그램을 다른 사용자나 그룹과 공유하고 다이어그램에 대한 액세스 수준을 정의합니다. 기존 다이어그램의 새 버전을 복제하거나 만듭니다. 새로운 일반 모양이 추가됩니다. 다이어그램 초안을 저장하고 승인을 위해 제출합니다. 역할, 사용자 및 그룹의 메뉴 항목에 대한 엔터프라이즈 모델링 및 시각화 액세스를 구성합니다. 기술 포트폴리오 TRM 카탈로그 페이지를 사용하여 TRM 제품 또는 TRM 제품 수명주기를 요청하거나 추가합니다. 범주 및 제품 이름별로 그룹화된 TRM 제품을 봅니다. 디지털 통합 및 인터페이스 개선 사항 디지털 통합 또는 디지털 인터페이스와 관련된 정보 객체 및 SDLC 구성요소를 봅니다. 디지털 인터페이스, 디지털 통합 및 비즈니스 애플리케이션에 할당된 자격 증명을 봅니다. 디지털 통합의 제공자 디지털 인터페이스에 대해 제공자 비즈니스 애플리케이션 대신 제공자 회사를 설정합니다. 포트폴리오 섹션 개선 사항 포트폴리오 섹션이 재구성되고 새로운 모듈과 기능이 추가되었습니다. 다음은 새로운 구조입니다. 비즈니스 아키텍처 비즈니스 단위 부서 목표 비즈니스 역량 비즈니스 프로세스 요구 애플리케이션 포트폴리오 비즈니스 애플리케이션 애플리케이션 서비스 디지털 통합 디지털 인터페이스 기술 포트폴리오 검색된 기술 기술 위험 TPM 로그 기술 참조 모델 제품 기술적 부채 정보 포트폴리오 데이터 도메인 정보 객체 아키텍처 아티팩트 아키텍처 아티팩트 버전 다이어그램 사용자 엔터티 내 비즈니스 역량 내 비즈니스 프로세스 내 비즈니스 애플리케이션 내 애플리케이션 서비스 내 정보 객체 내 아키텍처 아티팩트 내 기술 참조 모델 제품 내 디지털 통합 내 디지털 인터페이스 설정 섹션 개선 사항 엔터프라이즈 모델링 및 시각화에 대한 구성은 다음과 같습니다. 도형 라이브러리 모델링 메뉴 옵션 엔터티 관계 Connect a digital interface with the CMDB API in the EA Workspace 디지털 인터페이스 관련 목록에서 디지털 인터페이스와 CMDB API 간의 관계를 생성합니다. 어떤 디지털 통합이 어떤 API를 사용하는지 알아봅니다. 배포된 환경을 찾고 배포된 API를 그룹화합니다. Working with the Enterprise Architecture Workspace dashboard 대시보드의 TCO 탭에서 다음 위젯을 사용할 수 있습니다 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간 . TCO 점수별 비즈니스 애플리케이션 FY:Q의 비용 유형 및 계획된 처리별 비즈니스 애플리케이션 TCO(현재 분기) FY:Q(현재 분기)에 대한 비용이 가장 높은 상위 10개 비즈니스 애플리케이션
Enterprise Asset Management	보정 속성을 사용하여 엔터프라이즈 자산에 필요한 보정 정의 보정 속성을 사용하여 엔터프라이즈 자산에 필요한 보정을 정의합니다. 각 교정의 세부 사항 및 요구 사항(예: 교정 빈도, 교정 품질 표준 및 정확도 측정 지침)을 지정합니다. 각 캘리브레이션에 대한 포괄적인 최신 기록을 유지하여 엔터프라이즈 자산의 성능, 안전성 및 수명을 개선할 수 있습니다. 작업 주문을 통해 엔터프라이즈 자산 보정 예약 및 추적 작업 주문을 사용하여 엔터프라이즈 자산 보정의 진행률을 예약, 실행 및 추적할 수 있습니다. 사용자 인스턴스 또는 ServiceNow 모바일 에이전트 애플리케이션에서 ServiceNow® 안내 플레이북 환경을 사용하여 해당 작업 주문 작업을 보고 관리합니다. 의료 및 시설 관리 산업에 맞게 조정된 개인화된 작업 공간 및 역할 사용 사용자 지정된 작업 공간에서 의료 및 시설 자산과 모델을 생성하고 관리하여 조직 내 데이터 보안을 강화합니다. 특정 역할을 사용하여 이러한 자산 및 모델에 대한 액세스를 제한함으로써 데이터의 기밀성과 무결성을 개선합니다. 수리 플로우를 사용하여 재고 보관실에서 결함이 있는 엔터프라이즈 자산의 수리 관리 수리 플로우를 사용하여 결함이 있거나 수리 보류 중인 자산의 수리를 요청합니다. 엔터프라이즈 자산 관리자는 에서 또는 를 사용하여 서비스 카탈로그자산 수리 요청을 엔터프라이즈 자산 작업 공간 제출할 수 있습니다. 복구 플로우에는 문제 해결, 복구 및 평가 작업이 포함됩니다. 수리 주문은 또는 엔터프라이즈 자산 작업 공간 애플리케이션에서 ServiceNow Mobile 모바일 에이전트 처리됩니다. 재고 보관실에서 자산 전송 및 수령 반납 작업을 생성하여 개인 재고 보관실에 있는 자산을 다른 재고 보관실로 반환합니다. 대상 재고 보관실의 자산 관리자는 수령 작업을 통해 전달한 자산을 받습니다. 그런 다음 자산 관리자는 받은 자산을 확인하고 반납 작업을 종결합니다. 재고 보관실 내에서 재고 선별 관리 재고 보관실에 대한 선택 작업을 활성화하여 소싱, 엔터프라이즈 자산 요청 및 엔터프라이즈 자산 새로 고침 워크플로우를 위해 재고 보관실에서 자산을 쉽게 피킹합니다. 이 작업에는 재고 보관실에서 선택해야 하는 자산이 나열됩니다. 자산의 통로 및 공간 상세 정보는 자산을 선택해야 하는 정확한 위치를 제공합니다. 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Mobile 모바일 에이전트 할당된 수취 작업을 수행할 수 있습니다. 실내 매핑 기능을 사용하면 애플리케이션의 재고 보관실에 있는 자산의 위치에 대한 방향을 가져올 수도 있습니다 ServiceNow Mobile 모바일 에이전트 . 엔터프라이즈 자산 작업 공간을 통해 계획된 작업 관리 애플리케이션의 역량에 액세스 Pro 또는 현장 서비스 관리 Enterprise 사용자가 현장 서비스 관리 계획된 작업 관리 애플리케이션의 기능을 활용하여 엔터프라이즈 자산 작업 공간 내에서 작업 계획을 관리할 수 있도록 합니다. 작업 공간에서 운영 자산을 효율적으로 관리 모든 OT(운영 기술) 및 OE(운영 장비) 자산을 종합적으로 살펴보고 OT 자산 작업 공간에서 효율적으로 관리합니다. OT 자산 관리자 및 OT 자산 기술자 역할을 통해 이러한 자산을 관리할 수 있습니다. 에서 엔터프라이즈 모델의 계층 구조 상세 정보 보기 엔터프라이즈 자산 작업 공간 모델 양식의 상황별 사이드바에서 엔터프라이즈 모델의 계층 구조 상세 정보에 대한 가시성을 직접 확보합니다. 사전 어셈블된 모델과 사용자 어셈블된 모델의 모든 모델 컴포넌트를 트리와 같은 형식으로 볼 수 있습니다. 엔터프라이즈 모델의 수명주기를 효율적으로 관리 계산된 모델 수명주기 템플릿을 적용하여 엔터프라이즈 모델의 전체 수명주기를 효율적으로 관리합니다. 수명주기 템플릿을 엔터프라이즈 모델 기록과 연결하면 모든 수명주기 단계의 상세 정보가 계산되어 모델 양식에 표시됩니다. 에서 직접 여러 자산을 온보딩하는 프로세스 시작 엔터프라이즈 자산 작업 공간 에서 온보딩 주문을 생성하여 한 번에 여러 자산을 온보딩합니다 엔터프라이즈 자산 작업 공간. 자산 온보딩 플레이북은 배포 활동을 포함하는 안내식 경험입니다. 이 활동을 통해 엔터프라이즈 자산 배포 작업 또는 작업 주문 작업을 사용하여 자산에 대한 배포 작업을 만들 수 있습니다. 자산을 배포할 위치를 지정할 수도 있습니다.
이벤트 관리	경보 상관관계 알고리즘의 기본 순서 사용자 지정 필요에 따라 사용자 지정하여 경보 상관관계 알고리즘 시퀀스를 구성합니다. 팀 기반 경보 관리 규칙 만들기 지정된 그룹에 할당된 경보만 실행되도록 특정 할당 그룹에 경보 관리 규칙을 할당합니다. 팀별로 태그 기반 경보 클러스터링 정의 생성 태그 기반 경보 클러스터를 특정 그룹에 할당하여 경보 그룹에 할당된 경보에 대해서만 태그 클러스터를 생성합니다. 경보 할당 그룹 간에 경보 그룹 제한 다양한 요구 사항에 따라 경보를 그룹화하여 경보 상관관계의 정확성과 관련성을 향상시킵니다. 경보 그룹 생성을 위한 규모 확장 경보 그룹화 작업을 확장하여 경보 트래픽이 높은 동안 작업을 실행할 때 효율성을 보장합니다. View unified service map and the impact paths in Service Operations Workspace 경보가 서비스에 미치는 영향을 신속하게 평가할 수 있도록 경보의 영향을 받은 경로에 초점을 맞추도록 설계된 서비스 운영 작업 공간에서 업데이트된 서비스 맵을 탐색합니다. 맵은 경보 상태와 관계없이 최대 60개의 CI를 포함하는 서비스의 모든 구성 항목(CI)을 표시합니다. 경보가 있는 60개 이상의 CI가 있는 서비스의 경우 가장 심각한 최근 경보의 경로를 보여줍니다. 또한 서비스 토폴로지에 대한 더 넓은 보기를 조사할 수 있습니다. 서비스 운영 작업 공간에서 직접 또는 미리 보기 패널 또는 고속 목록의 영향을 받는 서비스를 통해 서비스 맵에 액세스합니다. 고속 목록의 경보에 대해 대량 작업 수행 활성 경보 목록에서 최대 1,000개의 경보에 대해 동시에 작업을 수행합니다. 고속 목록의 경보 그룹에서 경보 제거 고속 목록 창 또는 미리 보기 패널에서 직접 경보 그룹의 보조 경보를 제거합니다. 미리 보기 패널과 고속 목록의 링크 뷰에서 종결된 경보 숨기기 미리 보기 패널과 고속 목록의 링크 뷰에서 종결 경보를 숨기려면 전환하여 미해결 경보만 봅니다. View data on impacted services on the preview panel in Express List 미리 보기 패널과 고속 목록의 링크 뷰에서 영향을 받는 서비스에 대한 정보를 보고, 패널에서 직접 서비스 맵 및 메트릭 탐색기를 엽니다. Create an incident with Now Assist in Express List 구성 항목 및 영향을 받는 서비스에 대한 세부 정보가 포함된 genAI에서 생성한 요약과 함께 고속 목록의 경보에서 인시던트를 생성합니다.
현장 서비스 관리	일정 최적화 기능 다음 작업을 수행하는 데 사용합니다 일정 최적화 . 정책을 만들 때 SLA 준수 버퍼 최대화, 작업 시간 페널티 최소화, 기본 에이전트 할당 최대화 와 같은 새로운 목표를 사용합니다. 실제 에이전트 위치를 기준으로 이동 시간을 계산하여 일정 정확도를 향상시켜 영역 사용자의 하루 시작 및 종료 위치를 정의합니다. 미리 만들어진 번들을 예약하여 유사한 작업을 함께 유지합니다. 비동기 처리를 통해 beans.ai 이동 예상 처리 시간을 줄입니다. 예약 상태 대시보드에 현장 서비스 관리 액세스하여 작업 메트릭, 기술자 메트릭 및 최적화 구성 상세 정보를 봅니다. 디스패처가 작업 주문 작업에서 선택한 필드를 편집할 수 있도록 하여 디스패처가 일정 최적화 작업에 영향을 줄 수 있도록 합니다. 디스패처는 작업 주문 작업 매개변수를 재정의하고, 기술자 기본 설정을 추가하고, 초과 근무를 허용할 수 있습니다. 현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드 다음 작업에 대해 현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드를 사용합니다. 대화형 차트와 그래프를 사용하여 시간 경과에 따른 전체 수요 대 할당된 용량 및 용량 사용량을 포함한 용량 추세를 추적합니다. 영역 및 수요 채널별로 데이터를 탐색할 수 있는 사용자 지정 가능한 피벗 테이블 뷰로 용량 갭 분석을 수행합니다. 필터를 적용하여 설정에 따라 특정 데이터를 보면 대상 분석과 정보에 입각한 의사 결정이 가능합니다. 에이전트 재배치 다음 작업을 수행하여 에이전트를 관리합니다. 특정 기간 동안 한 영역에서 다른 영역으로 에이전트를 재배치합니다. 정확한 목적지 지역 선택을 용이하게 하여 각 에이전트가 가장 바람직한 위치에 배치되도록 합니다. 작업 실행을 최적화하고 예약되지 않은 작업을 효율적으로 처리하는 향상된 일정 계획을 통해 자원 가용성을 작업 요구 사항과 일치시킵니다. 임시 자원 재배치 처리를 단순화하여 수동 오버헤드를 최소화하고 수동 추적 프로세스를 방지합니다. 유연한 작업 위치로 에이전트 운영 최적화 다음 작업을 수행하여 에이전트에게 유연한 작업 위치를 추가합니다. 에이전트가 한 위치에서 하루를 시작하고 다른 위치에서 종료할 수 있도록 다양한 시작 및 종료 위치를 정의하여 운영에 유연성을 제공합니다. 특정 기간 동안 기본 동작을 무효화하는 예외를 구현하여 추가적인 유연성을 제공합니다. 에이전트의 시작 및 종료 위치를 기준으로 이동 시간을 계산하여 일정의 정확도를 높입니다. 의 판매 기회 Now Mobile Agent 앱 현장 서비스 기술자가 다음 Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 수행할 수 있도록 합니다. 현장 서비스 방문 중에 고객 위치에서 직접 영업 기회를 생성합니다. 데이터에 액세스하여 영업 기회를 보고, 검색하고, 필터링합니다. 디스패처 작업 공간 다음 작업을 수행하는 데 사용합니다 디스패처 작업 공간 . 여러 시간대를 보고 여러 위치에서 작업 주문 작업에 사용할 수 있는 에이전트를 확인합니다. 예약되지 않은 작업에 대해 가능한 모든 예약 옵션에 대한 지능형 지침을 받습니다. 에이전트-작업 일치율, 거리 등을 기준으로 일정 옵션의 순위를 지정합니다. 비번 근무 에이전트를 숨겨 디스패처가 해당 순간에 작업을 수행할 수 있고 준비가 된 사람에게 집중할 수 있도록 합니다. 번들 작업에 대한 Beans.ai 맵 통합 beans.ai 가 포함된 번들 작업에 대한 경로를 최적화합니다. 약속 예약 개선 사항 약속 예약 고급 구성을 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약합니다. 선택한 구성에 따라 약속 일정을 조정할 때 시스템이 리드 타임을 계산하거나 건너뛸 수 있도록 합니다. 약속의 리드타임을 계산할 때 휴일을 고려하십시오. Field Service Marketplace 개선 사항 마켓플레이스에 작업을 푸시하고, 마켓플레이스 요청을 자동으로 생성하고, 지정된 기준에 따라 결정된 적격 계약업체를 나열하는 프로세스를 자동화합니다. 작업 필터를 설정하여 마켓플레이스에 적합한 작업 주문 작업을 식별합니다. 점진적 푸시 확인란을 사용하여 순위에 따라 적격 계약자에게 마켓플레이스 요청을 점진적으로 푸시합니다. 협력업체 응답을 평가하고 응답 평가 플로우 필드를 사용하여 최저 비용 협력업체에 자동으로 작업을 할당합니다. Field Service Quality Management 다음 작업을 수행하는 데 사용합니다 현장 서비스 품질 관리 . 완료하기 전에 작업 주문 작업의 품질과 데이터를 검토합니다. 추가 정보를 위해 검토 후 다시 전송된 작업 주문을 해결합니다. 검토 프로세스 중에 기술자에게 피드백을 제공하고 필요에 따라 통신합니다. 인력 개선 사항 Workforce 고급 구성을 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 역할에 관계없이 모든 사용자가 자신의 달력을 볼 수 있도록 모든 가상 사용자에게 액세스를 확장합니다. 그룹 및 영역 달력 가시성을 사용하도록 설정을 구성하고, 활성화되지 않은 경우 현장 서비스용 워크포스 권한 에이전트가 그룹 또는 영역 내에 있는 구성원의 목록과 달력을 볼 수 있도록 합니다. 에이전트가 자신에 대한 개인 이벤트를 만들 수 있도록 합니다. 여러 작업 구성 설치, 수리, 고장 수리 및 유지관리와 같은 여러 작업 유형에 대한 구성을 생성합니다. 다양한 작업 유형에 대한 작업 구성을 설정하여 지정된 비즈니스 단위 또는 부서에 대해 관련 작업 유형과 플로우가 나타나도록 합니다. 여러 워크플로우를 지원하는 구성(SM 구성)을 만듭니다 서비스 관리 . 다양한 작업 유형을 고려하도록 작업 주문 작업 테이블을 확장합니다.
Financial Services Card Operations	분쟁에 대한 플레이북 개선 사항 이러한 향상된 기능을 통해 카드 소유자는 다음을 수행할 수 있습니다. 이의를 제기하려는 금융 계좌와 거래를 선택하여 포털을 통해 직접 분쟁을 개시하십시오. 사용자 친화적인 분쟁 포털 인터페이스로 분쟁 개시 및 추적 프로세스를 간소화합니다. 포털의 질문서를 통해 분쟁에 대한 자세한 정보를 수집합니다. 카드 소지자가 분쟁 케이스에 관련 문서를 첨부할 수 있도록 합니다. 포털의 분쟁 추적기를 통해 케이스에 대한 실시간 업데이트를 받습니다. 포털을 통해 분쟁을 제출하면 검토 페이지로 이동하며, 에이전트는 조사를 위해 케이스를 제출하기 전에 필요에 따라 케이스에 대한 상세 정보를 검토하고 수정할 수 있습니다.
워크플로우 스튜디오의 플로우, 하위 플로우 및 작업	읽기 권한을 가진 사용자가 실행 세부 정보에서 볼 수 있는 항목 제어 사용자 역할을 부여하여 읽기 액세스 권한을 가진 사용자가 실행 세부 정보에서 볼 수 있는 내용을 제어합니다. 읽기 권한을 기본 실행 세부 정보로만 제한하려면 사용자에게 기존 fd_read_operations 역할을 부여합니다. 모든 실행 세부 정보에 대한 읽기 액세스를 허용하려면 사용자에게 새 fd_read_operations_all 역할을 부여합니다. 플로우 생성에 사용되는 텍스트 방향에 대한 주석을 표시합니다. 플로우 생성에 의해 추가된 각 항목에 사용된 텍스트 방향에 대한 주석을 표시합니다. 방향이 특정 작업, 플로우 논리 및 하위 플로우에 매핑되는 방식에 대한 피드백을 받습니다. 서명 플로우, 하위 플로우 및 작업 모든 플로우, 하위 플로우 또는 작업에 서명하고 유효성을 검사합니다.
헬스케어를 위한 HR 서비스 제공	Healthcare Professional data model 의료 전문가 데이터 모델을 사용하여 의료 전문가와 관련된 기밀 데이터(예: 진료 이름, 의학 학위, 진료소 위치)를 저장합니다. 의료 전문가 데이터 모델을 사용하면 조직에서 의료 전문가의 고용 기간 동안 의료 프로파일 정보에 액세스, 추적 및 업데이트할 수 있습니다. 프로필 기록은 기밀로 저장되며 공개적으로 볼 수 없습니다. Customize Healthcare Employee Onboarding workflow 기본 의료 직원 온보딩 워크플로우 여정 디자이너 를 사용하여 의료 조직에 새로 고용된 의료 전문가에 대한 다음 작업을 설정하고 자동화합니다. 의료 전문가의 프로필 및 이메일 계정을 자동으로 생성합니다. 의료 전문가에게 필요한 양식 접수 작업을 자동으로 시작합니다. 에이전트가 의료 전문가가 제출한 정보를 검토하고 확인할 수 있도록 HR 에이전트에 대한 자격 증명 및 확인 작업을 자동으로 생성합니다.
하드웨어 자산 관리 11.0.0	다음을 통해 자산 및 자산 관리 서비스 제공 서비스형 장치 feature 구독 모델을 통해 제공자의 DaaS 고객에게 자산 및 자산 관리 서비스를 제공합니다. 제로터치 요청 플로우를 사용하여 하드웨어 자산 요청 관리 제로터치 요청 플로우를 사용하여 외부 벤더를 통해 하드웨어 자산 요청을 직접 이행합니다. 직원이 제로터치 요청 플로우와 관련된 하드웨어 카탈로그 항목에 대한 요청을 제출하면 해당 요청은 직원에게 자산을 직접 배송하는 외부 벤더에게 전송됩니다. 수리 플로우를 사용하여 재고 보관실의 결함 있는 자산의 수리 관리 문제 해결, 수리 및 평가 작업을 포함하는 복구 플로우를 사용하여 결함이 있거나 수리 보류 중인 자산의 수리를 요청합니다. 수리 주문은 또는 하드웨어 자산 작업 공간 애플리케이션에서 ServiceNow 모바일 에이전트 처리됩니다. 재고 보관실 내에서 재고 선택 관리 재고 보관실에 대한 선택 작업을 활성화하여 소싱, 하드웨어 자산 요청 및 하드웨어 자산 새로 고침 워크플로우를 위해 재고 보관실에서 자산을 쉽게 선택합니다. 이 작업에는 재고 보관실에서 선택해야 하는 자산이 나열되며, 자산을 골라야 하는 정확한 위치를 제공하는 통로 및 공간 상세 정보가 함께 제공됩니다. 실내 매핑 기능을 사용하면 애플리케이션의 재고 보관실에 있는 자산의 위치에 대한 방향을 가져올 수 있습니다 ServiceNow 모바일 에이전트 .
상태 로그 분석	ServiceNow 인스턴스와 MID Server 통신을 위한 Lighting gRPC 클라이언트로 훨씬 더 빠른 로그 스트리밍 속도를 경험해 보십시오. Lightning gRPC 클라이언트를 통해 로그 스트리밍 속도를 최대 6배까지 상태 로그 분석 높여 인스턴스와의 ServiceNow 통신을 MID 서버 향상시킵니다. Lightning gRPC 클라이언트를 활성화하려면 수동 구성이 필요합니다.
Healthcare and Life Sciences Service Management Core	Patient identifier table 새 환자 식별자 테이블을 사용하여 환자 MRN, 주민등록번호 등의 여러 식별자를 유지 및 관리할 수 있습니다. 환자 테이블에서 환자 식별자 테이블로 데이터를 마이그레이션하는 방법에 대한 지침은 Now Support 에 문의하여 수정 스크립트를 요청하십시오.
메시징 서비스	데이터 처리량 모니터링 Hermes 메트릭 대시보드를 사용하여 애플리케이션별 데이터 사용량을 모니터링하고 주제별로 데이터 처리량을 추적합니다 Hermes .
ITOM Health	구성 파일에서만 허용 목록 로드 구성 파일에서 허용 목록을 로드하고 허용 목록 매개변수를 무시하여 보안을 강화합니다. 인스턴스에서 에이전트 로그 수준 구성 acc.yml 구성 파일에 액세스할 필요 없이 인스턴스에서 ServiceNow® 직접 에이전트 로그 수준을 구성합니다. 보안 에이전트 연결 보장 자체 서명된 인증서를 운영 체제의 신뢰 저장소에 추가하여 에이전트 연결이 안전한지 확인하십시오. 신뢰 저장소에 인증서를 추가하면 인증서가 인증되었는지 확인할 수 있습니다. 새 애플리케이션 사용 서비스 신뢰성 관리 서비스 신뢰성 관리 경보 및 인시던트에 대한 작업 시 애플리케이션을 사용하여 대응, 공동 작업, 추적 및 자체 해결합니다.
ITOM Optimization	Cloud Provisioning and Governance Cloud Admin Portal Next Experience 이제 클라우드 관리자 포털에서 사용할 수 있는 대시보드 페이지를 탐색합니다. 이제 사용자 포털에 대한 클라우드 관리자 포털 링크가 클라우드 서비스 카탈로그 애플리케이션을 설치하고 설정했는지 여부를 가리킵 직원 센터 니다.
ITOM 가시성	사용 검색 관리자 작업 공간 검색 구현을 빠르게 시작할 수 있는 기능입니다. 홈을 통해 검색 관리자 작업 공간 검색 추세와 작업을 보고 관련 ITOM 가시성 앱과 정보에 액세스합니다. 일정 탭을 통해 모든 검색의 성과에 대한 인사이트를 얻습니다. 검색 오류를 분석하고 진단 탭을 사용하여 문제를 해결합니다. 인사이트 탭을 통해 요청 시 보고서에 액세스하고 검색 작업을 최적화합니다. (으)로 제품 검색 검색 및 서비스 매핑 패턴 다음을 통해 검색 및 서비스 매핑 패턴다음 제품을 검색합니다. Dell EMC Data Domain 스토리지 Dell EMC PowerMax 스토리지 MID 서버 검색 성능 향상을 위한 기능 Key Vault를 사용하여 Microsoft Azure 인스턴스에 자격 증명을 저장하지 않고 다른 애플리케이션을 실행합니다. MID 서버 는 로그 파일 압축을 지원합니다. 새 로그 파일 핸들러 설정은 인스턴스의 속성으로 MID 서버 사용할 수 있습니다. 압축 모드는 기본적으로 사용할 수 없습니다. CMDB 기반 매핑을 사용하여 새 애플리케이션 서비스 생성 대신 및 CMDB 데이터를 MID 서버사용하여 자동화된 서비스 제안 새 애플리케이션 서비스를 생성합니다. 최신 CNO for Visibility 기능 사용 버전 3.6.3부터 for Visibility의 클라우드 네이티브 운영 새로운 기능을 활용할 수 있습니다. 인스턴스에서 for Visibility 인포머를 CNO 업그레이드합니다 ServiceNow . 인스턴스에서 인포머 실행 매개변수를 제어합니다. 인포머가 Microsoft Azure 다음을 사용할 때 Vault에 인스턴스 자격 증명 저장 Azure Kubernetes Engine(AKS) 인포머가 OAuth2.0 인증을 사용하여 인스턴스에 연결할 수 있도록 합니다.
ITSM 성공 대시보드	QnA를 사용하여 AI 검색 새로 자체 해결됨 및 검색 QnA를 사용하여 Now Assist 자체 해결됨 KPI가 자체 해결된 편향에 추가됩니다. 이러한 새로운 기여 표시기는 사용자가 를 Now LLM 서비스사용하여 AI 검색 디지털 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. ITSM DEX용 사전 예방적 인게이지먼트를 사용하여 자체 해결됨 표시기는 디지털 최종 사용자 경험 제품의 사전 예방적 문제 탐지 및 해결 기능을 활용하여 직원이 디지털 경험 문제를 자체 해결하는 자체 해결 편향에 ServiceNow® 추가됩니다.
ID	액세스 시뮬레이터 액세스 시뮬레이터를 사용하여 에 있는 Now Platform자원에 대한 사용자 액세스 및 액세스의 영향을 시뮬레이션합니다. 중요사항: 액세스 시뮬레이터 (액세스 분석기 V3)는 ServiceNow Store. 자세한 내용은 ServiceNow Store 문서를 참조하십시오. SCIM SCIM(System for Cross-domain Identity Management) API 엔드포인트를 사용하여 SCIM 프로토콜을 사용하여 사용자 및 그룹에 대한 작업을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다.
개별 수명 클레임	개별 수명 클레임 애플리케이션 FNOL에서 주요 세부 정보를 기록하고, 문서를 확인하고, 기본 클레임 및 관련 클레임에 대한 작업을 관리합니다. 클레임 데이터 모델 장기 요양, 장애, 중대 질병 등과 같은 개별 혜택에 대한 청구 플로우를 빌드합니다. FNOL에 대한 사용자 지정 플레이북 경험 사용자 지정 플레이북을 사용하여 단계별 지침과 함께 FNOL 프로세스를 완료함으로써 모든 작업이 프로세스의 올바른 단계에서 완료되는지 확인합니다 . 새 조정자 작업 공간 새 작업 공간에서 문제를 해결하고, 작업을 완료하고, 개별 생명 보험 청구에 대한 여러 보험의 준비금 및 지불을 관리합니다. 사망 보험금 워크플로우 포함된 사망 보험금 청구 워크플로우를 예로 들어 자신만의 워크플로우 구축을 시작합니다. 준비금 및 지급을 위한 승인 엔진 조정자가 승인한 한도를 초과하는 준비금 또는 지불을 승인하도록 요청을 관리자에게 라우팅합니다.
산업 프로세스 관리자	IP 주소로 장비 모델 엔터티에 OT 장치 추가 의 장비 모델 관리자 산업용 작업 공간에서 매핑된 OT 장치 관련 목록에 OT 장치를 수동으로 추가하는 경우 IP 주소로 OT 장치를 추가할 수 있습니다. Update the entity name or parent of an equipment model entity 필요에 따라 장비 모델 엔터티 기록의 엔터티 이름 또는 상위 필드를 업데이트하여 장비 모델 정보를 최신 상태로 유지합니다.
통합 허브	Stream Connect를 사용하여 Avro 형식으로 메시지 보내기 및 받기 스트림 커넥트 스키마 [stream_connect_schema] 테이블에 저장할 Avro 스키마를 가져오고 생성합니다. 스트림 커넥트 생산자와 소비자는 스키마를 사용하여 일반 텍스트 JSON 메시지를 Avro 바이너리 형식으로 변환하거나 그 반대로 변환합니다. Avro 형식을 사용하면 페이로드 크기를 줄이고 로컬 Apache Kafka 인스턴스에 대한 통합을 간소화할 수 있습니다. SOAP 및 REST API와 URL 익스포트에 대한 수신 요청 추적 향상된 사용량 대시보드에서 데이터 송신 상세 정보를 봅니다. 대시보드를 사용하여 시간 경과에 따른 소스당 데이터 송신 사용량을 추적할 수 있습니다. 이 정보는 꺾은선형 차트로 표시되며, 필요한 경우 지정된 날짜 범위 내에서 지정된 날짜의 소스별 데이터 전송량을 볼 수 있습니다. 대시보드는 데이터 송신 수 테이블 [data_egress_count]에서 데이터를 검색합니다. 사용자 지정(스크립트를 통해 로드) 유형 데이터 소스에서 병렬 로드 사용 스크립트를 사용하여 데이터를 더 작은 섹션으로 분할한 다음, 섹션을 병렬로 로드합니다. 병렬 로드를 사용하면 통합을 더 빨리 완료하고 다른 작업에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다. CyberArk credential storage integration Digital Vault를 CyberArk 사용하여 OAuth 2.0 자격 증명 저장 및 액세스 를 ServiceNow® MID 서버 사용하여 Digital Vault에 저장된 OAuth 2.0 자격 증명에 액세스합니다 CyberArk . 는 MID 서버 이 정보를 사용하여 타사 서버에 대한 REST API 호출을 수행하는 데 사용되는 클라이언트 자격 증명 부여 유형에 대한 OAuth 2.0 토큰을 생성합니다. mTLS를 사용하여 MID 서버를 통해 아웃바운드 REST 및 SOAP 호출 수행 mTLS 암호 및 인증서 정보를 인스턴스, 저장소 또는 구성 파일에 저장합니다. MID 서버 는 이 정보를 사용하여 mTLS 프로토콜로 아웃바운드 REST 및 SOAP 호출을 수행합니다. 개인 인증 대시보드 사용 개인 자격 증명을 사용하여 외부 공급업체 통합에 연결합니다. 단순화된 통합 인터페이스를 통해 개인 인증을 확인, 인증, 취소 및 갱신합니다. 외부 트리거 엔드포인트에 대한 개선 사항 OAuth 2.0 인증을 지원하는 외부 공급업체 애플리케이션에서 웹후크에 대한 엔드포인트를 생성합니다. 엔드포인트를 사용하면 웹후크가 인스턴스에 연결할 수 있습니다 ServiceNow . 인스턴스에서 ServiceNow 기본 시스템 외부 이벤트 소스를 업데이트하여 엔드포인트를 생성합니다. 그런 다음 타사 애플리케이션에서 엔드포인트를 구성하고 인스턴스에 웹후크 ServiceNow 를 전송하여 플로우를 실행하도록 활성화할 수 있습니다. 타사 시스템이 지원하는 인증 유형에 따라 해시, 비밀 또는 토큰을 생성하거나 외부 이벤트 소스에 역할 또는 사용자를 추가할 수 있습니다. 마지막으로 타사 시스템 웹후크에서 사용할 수 있는 엔드포인트를 생성합니다. JSON 빌더 단계에 대한 JSON 페이로드 자동 생성 JSON 페이로드를 단계의 스크립트 편집기에 입력하여 페이로드를 구조적 입력으로 자동으로 역직렬화합니다. 향상된 OpenAPI 단계 통합을 빌드하기 위해 OpenAPI 사양 또는 외부 공급업체 아웃바운드 REST 웹 서비스의 Postman 컬렉션을 임포트하도록 선택합니다. 이제 OpenAPI 단계가 Postman API 컬렉션을 지원하도록 향상되었으며 OpenAPI/Postman 단계로 이름이 바뀝니다.
CSM용 인텔리전스	권장 작업 - 작업 인텔리전스 유사성 모델 통합 (TI) 관리 콘솔과 통합된 작업 인텔리전스 유사성 모델을 사용하여 머신 러닝 모델을 구성, 학습 및 배포합니다. 리소스 생성기: 프레임워크는 권장 작업 TI 유사성 모델을 활용하여 권장 사항을 구성하는 새로운 리소스 생성기를 지원합니다. 관리자 구성: 관리자는 예측을 위해 TI 솔루션을 가리키도록 리소스 생성기를 구성하고 topN 선택적 매개 변수를 사용하여 상위 권장 사항을 가져올 수 있습니다. 고객 서비스용 작업 인텔리전스 - 기록 예측 짧은 설명 또는 설명을 입력한 후 케이스 기록에서 구성된 필드를 예측하고 케이스 양식을 저장하지 않고 예측 값을 확인합니다. 권장 작업 - 단일 기록 엔터티에 대한 여러 컨텍스트 생성 입력 속성을 사용하여 구성요소에 대해 권장 작업 구성할 수 있는 하나의 활성 컨텍스트 기록으로 케이스 테이블과 같은 동일한 테이블에 대해 여러 컨텍스트를 UI 빌더 지원합니다. 여러 컨텍스트를 생성하여 사용자 속성 또는 도메인과 같은 기준에 따라 결정되는 다양한 경험을 생성할 수 있습니다. 권장 사항과 AI 검색 결과는 구성된 활성 컨텍스트에 따라 동적으로 조정됩니다. 안내 결정 - 시스템 사용자로 지침 실행 guidance_honor_subflow 지침 작업 하위 플로우 속성에 지정된 사용자로 결정 트리에서 지침을 실행하려면 시스템 속성을 활성화합니다. 이 속성을 false로 설정하면 지침이 현재 사용자로 실행됩니다. 안내 결정 - 카탈로그 항목 콘텐츠 유형으로서의 의사 결정 트리 고객이 결정 트리를 서비스 카탈로그의 카탈로그 항목으로 추가할 수 있습니다. 고객 서비스 포털에서 고객은 결정 트리를 선택하고 새 탭에서 열 수 있습니다. 안내 결정 - 포털에서 결정 트리 검색 포털 사용자가 키워드로 결정 트리를 검색할 수 있도록 합니다. 검색 결과에서 결정 트리를 선택하면 결정 트리 위젯이 있는 페이지가 열립니다. 안내 결정 - 시작 노드가 작업 입력만 포함하도록 설정 작업 입력에서 직접 시작하는 결정 트리에 대한 시작 노드를 생성하고 작업 참조의 데이터에서 파생되는 경로를 생성합니다. 질문 또는 작업 입력에서 시작 노드를 생성할 수 있는 옵션이 있습니다. 안내 결정 - 플레이북에서 결정 트리 다시 시작 결정 트리의 실행을 다시 시작합니다. 사용자가 플레이북에서 결정 트리 실행을 완료하면 원하는 경우 결정 트리를 다시 시작하고 완료할 수 있습니다. 플레이북을 다시 시작하면 이전 결정 트리 실행 내역이 유지됩니다.
Journey Designer	관리자 변경 지원 관리자 변경을 지원하기 위한 여정을 활성화합니다. 기본 인스턴스 데모 데이터 여정 디자이너 여러 여정을 지원하려면 육아 휴직 데모 데이터의 일부로 제공되는 육아 휴직 가이드를 활용하여 직원 경험을 개선합니다. 작업이 완료된 후 여정 상세 정보 페이지로 돌아갑니다 작업 완료 후 여정 상세 정보 페이지로 다시 이동하면 이동 경로를 살펴볼 필요가 없습니다. 여정이 삭제되면 후속 작업 삭제 여정과 모든 후속 작업을 동시에 삭제합니다.
지식 관리	신규 지식 관리 대시보드 대시보드를 지식 관리 새로운 환경으로 사용할 수 있습니다. 다음 90일 내에 만료되는 문서는 새 대시보드에서 새 보고서로 사용할 수 있습니다. 이 보고서는 저자가 논문을 검토하고 논문을 폐기할지 또는 다시 게시할지에 대한 시기적절한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 의 Now Assist 지식 여러 케이스에서 문서 생성 작성자와 에이전트는 를 사용하여 Now Assist유사한 케이스를 기반으로 작업 공간 또는 클래식 환경에서 지식 문서 초안을 신속하게 작성할 수 있습니다. 지식 문서는 유사한 케이스 또는 케이스 번호 목록을 선택하거나 케이스별 키워드를 검색하여 생성할 수 있습니다.
리드 관리	Create a lead 잠재적인 판매 기회에 대한 리드를 만들고 관리합니다. 리드 작업 공간을 사용한 필요 분석 질문서를 통해 잠재 고객의 요구 사항을 이해하고 잠재 고객 라인 항목을 통해 제품 오퍼링을 추천하고 캡처합니다. 칸반 뷰를 사용하여 잠재 고객 관리 리드의 카드 기반 보기를 보여주는 Kanban 보드의 도움을 받아 여러 단계에서 이러한 리드를 탐색하고 시각화하여 다양한 리드의 상태를 빠르게 평가합니다. 잠재 고객 육성 및 잠재 고객 활동 추적 이메일을 작성하고, 작업을 만들고, 약속을 예약하여 리드에 대한 관심과 요구 분석을 추적하여 리드를 육성합니다. 리드를 영업 기회로 전환 신규 및 기존 접촉 창구에 대한 새로운 기회를 생성하여 잠재 고객을 검증합니다.
리더 허브	둘러보기 조직 및 HR 리더가 개요 페이지를 통해 조직의 인재에 대한 포괄적인 개요에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다. 이 페이지는 리더 허브 의 홈페이지이며, 조직을 구성하는 팀을 한 눈에 볼 수 있도록 직원 참여 및 기술 숙련도를 측정하는 데이터를 제공합니다. 리더는 개요 페이지를 통해 조직의 팀에 대한 다음 정보에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다. 기술 점수 상당한 기술 격차 애플리케이션 제품군에서 인재 개발 사용할 수 있는 성장 도구에 대한 직원 참여입니다. 리더는 리더 허브 드롭다운 목록에서 한눈에 보기를 선택하여 개요 페이지에 액세스할 수 있습니다. 조직 인재 리더에게 조직 인재 페이지를 통해 조직 내에 있는 각 팀의 인재를 볼 수 있는 중앙 집중식 위치를 제공합니다. 리더는 조직의 구조와 조직 내 각 팀의 관리자와 직원 간의 보고 관계를 보여주는 대화형 조직도를 통해 모든 수준의 인재 데이터를 볼 수 있습니다. 리더는 리더 허브 드롭다운 목록에서 조직 인재를 선택하여 조직 인재 페이지에 액세스할 수 있습니다. 조직 기술 리더에게 조직 기술 페이지를 통해 조직의 기술 구성을 이해할 수 있는 도구를 제공합니다. 조직 기술 페이지에는 리더의 조직과 관련된 기술이 표시되며, 리더가 중요한 기술 격차를 식별하고 관리자가 팀 내에서 인재 개발을 담당하도록 하는 데 사용할 수 있는 메트릭이 제공됩니다. 리더는 기술 상세 정보 페이지에 액세스하기 위해 보려는 기술의 이름을 선택하여 각 기술과 관련된 상세 정보를 자세히 검토할 수 있습니다. 리더는 리더 허브 드롭다운 목록에서 조직 기술을 선택하여 조직 기술 페이지에 액세스할 수 있습니다. 지원하는 조직 조직 지원자에게 지원하는 조직 페이지를 통해 리더의 인력에 대한 인사이트를 제공합니다. 리더는 위임된 책임을 위임받은 지원자를 리더 허브 에 액세스하도록 지정하여 조직의 성공에 필요한 역량을 지원할 수 있습니다. 서포터는 포털의 메가 메뉴에서 직원 센터지원하는 조직을 선택하여 지원하는 조직 페이지에 액세스할 수 있습니다.
MID 서버	MID 서버 Azure Key Vault 지원 MID 서버 Azure Key Vault와의 통합을 통해 인스턴스에 자격 증명을 저장하지 않고도 오케스트레이션, 검색 및 서비스 매핑을 실행할 수 있습니다.
Mobile Platform	사용자 기준 권한 사용자 권한 기준을 정의하여 모바일 플랫폼의 여러 영역에 대한 가시성을 제어합니다. 사용자 기준 권한은 사용자 역할 권한과 달리 사용자를 위치, 부서 또는 회사와 같은 여러 그룹으로 분할할 수 있습니다. 사용자 기준 권한을 사용하면 그룹의 단일 영역 내에서 정보를 변경하여 해당 그룹에 연결된 모든 사용자의 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, 회사가 이전하고 경영진은 새 위치에 있는 사용자가 다른 모바일 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 요구합니다. 관리자는 이 새 컨텐츠가 이 그룹의 모든 사용자에게 표시되도록 사용자 기준 권한을 업데이트할 수 있습니다. Mobile App Builder 모든 모바일 플랫폼 Xanadu 기능을 지원합니다. 여러 기록에 걸친 Now Assist 구성요소 권장 사항입니다.
Next Experience	Next Experience keyboard shortcuts 새 키보드 단축키를 사용하여 OpenFrame 창을 여는 데 필요한 시간을 줄일 수 있습니다. 사용자 경험 사용자 기본 설정 그룹 추가됨 Next Experience 끄기, 분석 활성화 및 현재 시작 페이지 기본 설정에 대해 새로운 "사용자 경험" 사용자 기본 설정 그룹이 추가되었습니다. 알림 메뉴 고정 중요한 업데이트에 빠르게 접근할 수 있도록 알림 메뉴를 고정합니다. Next Experience 성능 메트릭 보기 모든 Next Experience 페이지의 성과 메트릭을 봅니다. Preserve your custom Next Experience theme during a clone 복제는 테마 Next Experience테마 작성기 를 보존하도록 최적화되어 있습니다. 이렇게 하면 복제 프로세스 중에 테마를 덮어쓰지 않습니다. Next Experience keyboard shortcuts 새 키보드 단축키를 사용하여 OpenFrame 창을 여는 데 필요한 시간을 줄일 수 있습니다. 사용자 경험 사용자 기본 설정 그룹 추가됨 Next Experience 끄기, 분석 활성화 및 현재 시작 페이지 기본 설정에 대해 새로운 "사용자 경험" 사용자 기본 설정 그룹이 추가되었습니다. 알림 메뉴 고정 중요한 업데이트에 빠르게 접근할 수 있도록 알림 메뉴를 고정합니다. Next Experience 성능 메트릭 보기 모든 Next Experience 페이지의 성과 메트릭을 봅니다. Preserve your custom Next Experience theme during a clone 복제는 테마 Next Experience테마 작성기 를 보존하도록 최적화되어 있습니다. 이렇게 하면 복제 프로세스 중에 테마를 덮어쓰지 않습니다.
Next Experience 구성요소	표 4. 구성요소 구성요소 설명 사용자 지정 그림 작업 영역 페이지에 테마 가능한 인라인 SVG(Scalable Vector Graphics)를 삽입합니다. 표 5. 기존 구성요소에 대한 설명서 추가됨 UI 요소 설명 구성요소 프레젠테이션 목록 현재 테이블의 열과 행이 있는 구성요소를 나열합니다. 사용자는 테이블의 항목을 정렬, 필터링 및 편집할 수 있습니다.
NED(Next Experience Developer) 도구	Next Experience 검사기의 상태 표시기 홈 뷰는 구성요소 및 작업에 대한 상태 표시기 대시보드를 통해 페이지에 정보를 제공하고 잠재적인 문제를 전달합니다. Next Experience 검사기에서 추적 보기 추적 보기는 각 호출의 지속 시간에 대한 정보와 함께 페이지에 대한 호출의 폭포를 제공합니다. Next Experience 검사기에 대한 로그 탭의 서버 측 로그 관리자로 로그인할 때 기본 설정을 클라이언트 로그에서 서버 로그로 변경하여 백엔드 데이터를 기록하고 봅니다. Next Experience 검사기에서 이벤트 관리 이벤트 뷰는 이벤트 관리를 위한 상황별 정보와 작업을 제공합니다. Next Experience 검사기의 서비스 작업자 탭 서비스 작업자 탭에서는 서비스 작업자의 동작을 볼 수 있습니다.
알림	중요한 데이터 수정 인바운드 이메일의 민감한 데이터를 수정합니다. 국제 문자 지원 이메일 주소의 국제 문자에 대한 지원이 추가되었습니다.
Now Assist	동적 테마를 사용하면 채팅 요약 카드에 다양한 테마를 적용할 수 있습니다. 채팅 요약 카드에 대한 동적 테마를 지원합니다. 로 쓰기 Now Assist 에이전트가 생성형 AI 기반 텍스트 생성 및 편집 지원을 위해 다음으로 Now Assist 쓰기를 사용할 수 있도록 합니다. 이 기능은 쓰기 책임을 개선하고 간소화하는 데 도움이 됩니다. 쓰다 Now Assist Platform skills 릴리스부터 플랫폼 워크플로우 Xanadu 에서 생성형 AI Platform 기술을 사용하여 사용자 경험을 개선하고 간소화합니다. 기술을 사용하여 Navigation 기록과 테이블을 검색하고 필터링하려면 일반 언어로 검색 명령을 입력합니다. 사용 Now Assist 기술 키트 생성 AI 앱 개발자용 에이전트 사용 사례에 대한 사용자 지정 프롬프트 및 기술을 생성하고 활성화합니다 Now Assist . 를 통해 여러 케이스 또는 인시던트에서 지식 문서 생성 의 Now Assist 지식 관리 를 사용하여 Now Assist유사한 케이스나 인시던트를 기반으로 하거나 클래식 환경에서 지식 문서 초안을 신속하게 Configurable Workspace 작성합니다. 지식 문서는 유사한 케이스 또는 인시던트 목록, 케이스 또는 인시던트 번호에서 선택하거나 케이스 또는 인시던트에 관련된 키워드를 검색하여 생성할 수 있습니다.
크리에이터용 Now Assist	플레이북 권장 사항 가져오기 자리 표시자 활동을 대체할 활동에 대한 제안을 받습니다. Playbook을 생성하는 동안 다시 프롬프트 및 미리 보기 플레이북 개요를 생성하기 전에 프롬프트를 미리 보고 수정합니다. 플로우 생성에 사용되는 텍스트 방향에 대한 주석을 표시합니다. 플로우 생성에 의해 추가된 각 항목에 사용된 텍스트 방향에 대한 주석을 표시합니다. 방향이 특정 작업, 플로우 논리 및 하위 플로우에 매핑되는 방식에 대한 피드백을 받습니다. Data visualization generation 대화를 통해 차트를 생성합니다 플랫폼 분석 .
고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist	사이드바 대화 요약 에이전트, 요청자 및 실무 전문가 간의 사이드바 토론을 요약하는 데 사용합니다 CSM용 Now Assist . 실시간 채팅 회신 권장 사항 생성형 AI를 사용하여 에이전트가 고객에게 응답하기 전에 지식베이스, FAQ, 유사 케이스, 채팅 및 통화와 같은 소스에서 관련 상황별 권장 사항을 에이전트에게 제공합니다. 에이전트는 생성형 AI의 도움을 받아 채팅 응답을 작성할 수도 있습니다. 이 기능을 통해 에이전트는 수동 작업을 수행하는 대신 고객과의 대화에 집중할 수 있습니다. 생성형 AI 기반 이메일 회신 권장 사항 에이전트가 검토하고 보낼 수 있는 이메일 응답에 대한 권장 사항을 가져옵니다. 에이전트는 생성형 AI의 도움을 받아 이메일 회신 권장 사항을 편집할 수도 있습니다.
FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist	KB 생성 에이전트가 알려진 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 작업 주문 작업에서 지식 문서를 생성합니다. 사이드바 요약 플랫폼과 애플리케이션에서 논의된 내용을 요약 사이드바 합니다 모바일 에이전트 .
재무 서비스 운영(FSO)용 Now Assist	케이스 요약 기술 기록을 짧은 요약으로 압축하여 에이전트의 시간을 절약하도록 설계되었습니다. FSO용 Now Assist 카드 분쟁 및 보험 청구 사용 사례와 관련된 사용자 지정 기술을 포함합니다. Now Assist 패널 에이전트가 워크플레이스에서 Financial Services 사용할 수 있는 패널의 기술에 액세스할 Now Assist 수 있도록 합니다. Now Assist 는 컨텍스트를 인식하므로 현재 조회된 기록을 요약하거나 에이전트가 케이스 번호를 지정할 수 있습니다. Now Assist 관리자 콘솔 Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 역량 및 개별 기술을 활성화하고 구성합니다. 예를 들어 기술에 액세스할 수 있는 역할을 지정하거나, Workspace, 패널 또는 둘 다에서 Financial Services 기술을 사용할 수 있는지 여부를 지정할 수 있습니다 Now Assist . 사용자 역할에 의해 기술 가용성 제한됨 케이스 요약 기술에 접근할 수 있는 역할을 지정합니다.
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist	변경 요청 요약 변경 요청 양식 및 Now Assist 패널에서 변경 요약을 확인하여 관리자가 변경 요청의 내용, 의도 및 영향을 더 잘 이해할 수 있도록 합니다. 유사한 인시던트에서 지식 문서 생성 에이전트가 유사한 인시던트 집합의 정보를 활용하여 포괄적인 지식 문서를 생성할 수 있도록 합니다. 채팅 회신 권장 사항 생성 채팅 회신 권장 사항의 아이콘을 사용하여 Now Assist 채팅에서 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변을 에이전트에게 제공합니다. 사이드바 토론 요약 에이전트가 토론 요약을 사용하여 사이드바 인시던트, 변경, 요청, 문제 및 지식베이스 작업(토론이 활성화된 모든 기록 유형사이드바)의 작업 메모에 채팅을 요약 사이드바 하고 요약을 게시할 수 있도록 합니다. Confluence 검색 커넥터 에이전트가 Confluence 검색 커넥터를 사용하여 , 에이전트 작업 공간, , Now Mobile 앱및 의 외부 Atlassian Confluence 공간 및 페이지에서 직원 센터결과를 가져올 AI 검색 수 있도록 가상 에이전트합니다.
보안 운영용 Now Assist	생성 AI로 보안 인시던트 요약 보안 분석가는 코어 UI(UI16) 및 보안 인시던트 응답 작업 공간. 긴 활동 스트림을 사용하여 보안 인시던트의 주요 상세 정보를 신속하게 요약합니다. 분석가는 AI가 생성한 요약을 편집하고 작업 메모에 게시할 수 있습니다. 보안 인시던트에서 요약은 편집 가능한 상태로 유지되며 다른 분석가는 작업 메모를 업데이트하기 전에 요약을 계속 편집하고 제거할 수 있습니다. 다음 정보가 포함된 요약을 IT 관리자, 기타 분석가 및 주요 이해 관계자와 공유합니다. 근본적인 문제 세부사항 관찰 결과 수행한 주요 작업 종결 상세 정보 생성 AI를 사용하여 보안 인시던트에 대한 종결 메모 생성 보안 인시던트를 종결할 준비가 되면 자동으로 보안 인시던트에 대한 종결 메모를 생성합니다. 보안 인시던트를 종결할 준비가 되면 생성 AI를 사용하여 종결 메모를 자동으로 업데이트합니다. 보안 인시던트를 종결하기 전에 AI 기술로 생성된 컨텐츠를 편집, 제거 또는 메모를 추가하여 컨텐츠를 수정합니다. 기술 사용자 지정 콘솔에서 Now Assist 관리자 생성형 AI 기술의 일부 입력 필드를 환경의 요구 사항에 맞게 사용자 지정합니다. 기술에 대한 일부 기본 입력 테이블 필드, 조건 및 관련 목록을 구성할 수 있습니다. 기술에 대한 입력 또는 트리거를 수정하여 기술이 사용되는 방법과 시기를 결정합니다.
전략적 포트폴리오 관리(SPM)용 Now Assist	다중 피드백 요약 생성 AI를 통해 여러 피드백 기록을 요약하고 수동 피드백 분석을 수행할 필요가 없으므로 시간을 절약합니다. 한 번에 하나 이상의 피드백 기록에 대한 짧은 요약을 생성하고 이를 사용하여 제품에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 문서의 Now Assist 문서에서 사용하여 Now Assist 선택한 텍스트에 대한 간결한 요약을 만들고 관련 정보를 빠르게 얻을 수 있습니다.
통신, 미디어 및 기술(TMT)을 위한 Now Assist	서비스 문제 케이스 요약 기술 서비스 문제 케이스 기록을 짧은 요약으로 압축하여 에이전트 시간을 절약하도록 설계되었습니다. 해결 메모 생성 기술 에이전트가 서비스 문제 케이스에 대한 해결 정보를 생성하고, 고객에게 해결 방법을 제안하고, 해결 요약 기술을 통해 서비스 문제 케이스 기록에 정보를 추가할 수 있습니다. 테스트 요약 기술 테스트 요약 기술을 통해 서비스 문제에 대한 명확하고 간결한 근본 원인 분석을 생성하여 테스트 실행 중에 진단된 문제의 근본 원인을 식별합니다. Now Assist 패널 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 제공되는 패널에서 기술에 액세스할 Now Assist 수 있도록 합니다. Now Assist 는 컨텍스트를 인식하므로 현재 조회된 기록 또는 대화를 요약하거나 케이스 번호를 지정할 수 있습니다. Now Assist 관리자 콘솔 콘솔에서 Now Assist 관리자 역량과 개별 기술을 활성화하고 구성합니다. 예를 들어 기술에 액세스할 수 있는 역할을 지정하거나, CSM/FSM Configurable Workspace Now Assist , 패널 또는 둘 다에서 기술을 사용할 수 있는지 여부를 지정할 수 있습니다. 기술 가용성에 조건 추가 서비스 문제 케이스 기록의 필드에 조건을 추가하여 케이스 및 해결 메모 요약에 대한 기술을 사용할 수 있는 시기를 결정합니다. 사용자 역할별로 기술 가용성 제한 케이스 요약 및 해결 메모 요약 기술에 액세스할 수 있는 역할을 지정합니다. 케이스 요약을 위한 최소 텍스트 요구 사항 케이스 활동 스트림에 최소한의 정보가 있는 케이스에 대해 케이스 요약 기술을 활성화합니다.
가상 에이전트의 Now Assist	관리자 안내 설정: Configuring Now Assist in Virtual Agent 도우미 목록에서 a 가상 에이전트 를 삭제합니다. 포털에서 LLM 기반 가상 에이전트 의 대중이 사용할 수 있도록 허용합니다. 기본 메시징 채널을 통합하여 가상 에이전트. 검토 페이지 내에서 설치합니다 사전 예방적 트리거 . 에서 가상 에이전트LLM 대화에 대한 실행 가능한 알림과 실행 불가능한 알림을 지원합니다.
운영 기술 관리자	OT 작업 지향 방문 페이지 의 OT 작업 지향 방문 페이지에서 OT 네트워크와 관련된 중요한 작업을 추적합니다 산업용 작업 공간. 이 방문 페이지는 사이트 및 사업부 데이터에 대한 큰 그림 보기를 제공하며 로그인한 사용자가 우선 순위를 지정해야 하는 중요한 작업을 설명합니다. Operational Technology Progress Scorecard 의 OT 진행률 성과표와 주요 메트릭별로 사이트를 비교합니다 산업용 작업 공간. OT 진행률 성과표에 액세스하려면 OT 진행률 성과표 뷰어(ot_progress_scorecard_viewer) 역할이 있어야 합니다. 의 다른 페이지로 리디렉션 산업용 작업 공간 새 홈페이지 대상 규칙을 사용하여 할당된 역할에 따라 다른 페이지로 산업용 작업 공간 리디렉션됩니다. 이 리디렉션은 필요한 데이터에 액세스하는 데 도움이 됩니다. SyncIPAddressToOT 예약된 작업을 통해 IP 주소를 OT 장치에 매핑 SyncIPAddressToOT 예약된 작업을 사용하여 사용 가능한 모든 OT 디바이스에 대한 IP 주소 정보를 업데이트하고 동기화합니다. 예약된 작업은 IP 주소 [cmdb_ci_ip_address] 테이블에서 IP 주소 정보를 가져와 CI(구성 항목)의 IP 주소 필드에 추가합니다. CMDB OT 클래스 모델 업데이트 향상된 OT 사용자 경험을 활용하고 다음 CMDB OT 클래스 모델 업데이트로 추가 구성을 만듭니다. 품질 검사 제어 시스템[cmdb_ci_ot_qics] 클래스는 품질 및 검사 기능을 지원하는 제어 시스템을 나타냅니다. 이 새 클래스는 OT 제어 시스템 [cmdb_ci_ot_control] 클래스의 하위 클래스입니다. 백업 스토리지 정보 [cmdb_backup_storage_information] 클래스는 OT 장치 데이터의 백업을 관리하는 데 도움이 됩니다. OT 시스템 서비스 [cmdb_ci_ot_system_service] 클래스는 OT 시스템 및 관련 소프트웨어, 하드웨어 및 통신 네트워크 구성요소(예: 분산 제어 시스템(DCS))를 모델링할 수 있습니다. 이제 각 NIDS 기록을 개별적으로 확인하는 대신 목록 뷰에서 NIDS 기록의 유효성을 대량으로 검사할 수 있습니다. 임포트 전 OT 워크시트 항목 검토(POWER) 도구 OT 시스템과 해당 장치의 관리 효율성을 높이기 위해 분산 Microsoft Excel 스프레드시트를 사용하여 OT 장치를 임포트합니다. POWER 도구에는 다음과 같은 새로운 기능이 포함되어 있습니다. 품질 검사 통제 시스템[cmdb_ci_ot_qics] 클래스의 가져오기 및 분류를 지원합니다. SG-OT Excel 스테이징 테이블에서 OT 장치를 수동으로 생성하는 경우 OT 장치의 유형은 무엇입니까? 작업의 품질 검사 통제 시스템 클래스는 옵션입니다. 스테이징 테이블, 스테이징 테이블 양식 및 ETL에서 백업 스토리지 정보[cmdb_backup_storage_information] 클래스 속성 캡처를 지원합니다. 준비 테이블 기록의 상태 필드를 CI(구성 항목) 기록의 수명 주기 스테이지 및 수명 주기 상태 필드에 매핑합니다. 상태 필드는 더 이상 CI 기록의 설치 상태 필드에 매핑되지 않습니다. OT 클래스 장치의 제품 모델 범주에서 산업용 자산을 생성합니다. 이를 통해 OT 클래스 장치의 전체 수명주기 관리를 위해 제품과 호환 엔터프라이즈 자산 관리 될 수 있습니다.
운영 기술 요청 관리	OT 서비스 카탈로그에 대한 카탈로그 항목 생성 카탈로그 작성기를 사용하여 OT 서비스 카탈로그에 대한 카탈로그 항목을 생성하면 다른 사용자가 카탈로그 항목별로 분류된 OT 요청을 제출할 수 있습니다. OT 요청을 이행할 수 있는 이행 플로우 생성 카탈로그 항목이 OT 요청을 이행하기 위해 따르는 이행 플로우를 생성합니다. OT 서비스 카탈로그의 카탈로그 항목에 대한 이행 플로우에는 카탈로그 작업이 포함됩니다. OT 요청 생성 구성되면 운영 기술 요청 관리 에서 OT 요청을 산업용 작업 공간 생성하여 OT 장치 또는 인시던트에 필요한 제품 또는 서비스를 처리합니다. 산업 작업 공간에서 OT 요청 및 카탈로그 작업 관리 OT 요청 및 OT 작업 모듈 아래의 목록 뷰에서 산업용 작업 공간 각각 OT 요청 및 카탈로그 작업을 보고 액세스합니다.
운영 기술 취약성 대응	OT 취약성 개선 소유자(sn_otvr.remediation_owner) 역할 할당된 정정 작업을 주로 수행하고 필요할 때 변경 작업을 생성할 수 있는 사용자에게 OT 취약성 정정 소유자(sn_otvr.remediation_owner) 역할을 할당합니다. OT 취약성 정정 소유자 역할에는 다음 역할이 포함됩니다. cmdb_ot_isa_viewer cmdb_ot_viewer sn_vul.close_vi_vg sn_vul.remediation_owner ISA 유지관리 일정에 따라 정정 작업의 시작 시간을 자동으로 설정합니다. ISA 유지 관리 일정에 따라 정정 작업을 자동으로 시작합니다. 정정 작업을 생성한 후에는 예약된 다음 유지 관리 중에 선택됩니다. OT 관리자 대시보드의 OT 취약성 탭에서 매핑되지 않은 장치와 사이트에 할당되지 않은 장치를 봅니다 취약성 위험 위젯에 포함된 사이트 할당되지 않음 테이블에서 사이트에 할당되지 않은 매핑되지 않은 OT 장치와 OT 장치를 봅니다. 다음에 대해 지원되는 CSAF(일반 보안 자문 프레임워크) 운영 기술 취약성 대응 집계기 또는 신뢰할 수 있는 제공자로부터 솔루션을 임포트할 때 여러 벤더의 지원을 받는 CSAF(Common Security Advisory Framework)를 사용합니다. OTVR(PA) 대시보드 안내 설정 의 섹션 산업용 작업 공간 안내 설정 아래에 운영 기술 취약성 대응 있는 OTVR(PA) 대시보드 안내 설정 를 사용하여 데이터 수집을 구성하고 표시기 소스를 검토합니다. 대량 편집에서 운영 기술 취약성 대응 (OT VR) 할당 그룹 필드 변경 대량 편집 기능을 사용하여 여러 사이트 기록의 OT VR 할당 그룹 필드를 한 번에 업데이트합니다. Use compensating controls for Operational Technology OT에 대한 보상 제어를 사용하여 즉시 패치할 수 없는 취약성 위험을 줄입니다. 보상 통제는 위험을 완화하는 데 도움이 됩니다.
기회 관리	Microsoft Teams와 사이드바 통합 사용 와 통합된 Microsoft Teams 사이드바를 사용하여 영업 관리자 및 솔루션 컨설턴트 또는 제품 및 법무 팀과 영업 기회에 대해 공동 작업하여 거래 또는 영업 기회를 종결합니다. 또한 메시지, 이모티콘 및 첨부 파일을 통해 이해 관계자와 소통할 수 있습니다. 주: 이 기능을 사용하려면 로 업그레이드해야 합니다 Now PlatformXanadu. 자세한 내용은 릴리스로 Xanadu 업그레이드 문서를 참조하십시오. 기회 라인 항목에서 견적 생성 기회 기록 내에서 개별 라인 항목을 선택하여 견적을 생성합니다.
기회 마켓플레이스	Explore Opportunity Marketplace (OPM) 기회 마켓플레이스 원래는 단일 기회 유형인 내부 직무가 있었습니다. 릴리스에는 Xanadu 프로젝트, 긱(Gig) 및 자원봉사라는 세 가지 기회 유형이 추가되었습니다. 이러한 기회 유형은 고정된 기간 동안 일시적이라는 점에서 기존 기회와 다릅니다. 기간은 단기 또는 장기일 수 있지만 영구적이지는 않습니다. 기회 소유자 가상 사용자 소개 기회 소유자는 기회의 리더 또는 호스트입니다. 소유자는 직원이 보고 지원할 수 있도록 기회를 생성하고 마켓플레이스에 게시할 수 있습니다. 또한 기회 소유자는 내가 소유한 기회 대시보드에서 기회에 대한 상태 업데이트를 관리하고 볼 수 있습니다. 소유자는 상세 페이지를 사용하여 신청자를 검토하고 선택합니다. 지원자는 기회에 지원한 직원입니다. 지원자 검토 경험에는 직원이 역할에 지정된 기술 및 기준을 얼마나 잘 충족하는지에 따른 일치 점수가 포함됩니다. 향상된 기회 검색 직원은 기타 기회 페이지에서 자신의 기본 설정 및 기술과 일치하는 기회를 검색하고 찾아볼 수 있습니다. 기회 및 역할에 대한 향상된 상세 정보 뷰 직원은 기회의 상세 페이지에서 기회 및 역할에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다. 직원은 필수와 선호하는 기술을 보고 하나 이상의 역할에 대한 일치 점수를 이해합니다. 기회 상세 정보는 직원이 지원하고자 하는 역할과 비교하여 자신의 강점과 약점을 이해하는 데 도움이 됩니다.
Performance AnalyticsITSM 대시보드	Next Experience Legacy: IT Executive dashboard 를 사용하여 (ITSM) 데이터에 대한 IT Service Management 인사이트를 ITSM 성공 대시보드얻습니다. 이 대시보드는 임원과 관리자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 메트릭을 제공합니다. 에이전트는 에이전트 대시보드를 Service Operations Workspace for ITSM 사용하여 작업에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 대시보드는 기존 퍼포먼스 분석 대시보드를 대체합니다.
플랫폼 분석 경험	작성 프로세스 마이닝 대시보드 인사이트의 프로젝트 클릭 한 번으로 대시보드의 인사이트 패널에 있는 제안 목록에서 프로젝트를 생성합니다 프로세스 마이닝 . 를 통해 프로세스 마이닝개선할 수 있는 문제가 식별될 때 제안을 사용할 수 있습니다. Control data source availability by role 데이터 소스에 대한 데이터 시각화를 생성하는 기능을 지정한 역할로 제한합니다.
워크플로우 스튜디오의 플레이북	플레이북 권장 사항 자리 표시자 활동을 대체할 활동에 대한 제안을 받습니다. 다시 프롬프트 및 미리 보기 플레이북을 빌드하기 전에 프롬프트를 미리 보고 수정합니다. 질문서 활동 활동 조건 작성기에서 참조 플로우 Glide 변수 입력 및 출력 값을 사용하여 기존 테이블이나 필드 없이도 나중에 플레이북 실행 중에 사용할 에이전트 또는 이행자로부터 최대 10개의 정보를 수집할 수 있습니다. 향상된 접근 통제 Playbook 및 Playbook 구성요소에 대한 액세스를 더 잘 관리합니다. 보관된 데이터 개선 사항 프로세스 실행 데이터가 보관되도록 예약하고 보관된 데이터의 JSON 파일을 봅니다. 활성화, 다시 시작, 비활성화 및 복제에 대한 스크립트 지원 활성화, 비활성화, 재시작 또는 복제 플레이북 API를 호출하는 스크립트 포함 또는 비즈니스 규칙을 사용합니다. Washington 25.2 릴리스 의 25.2 기능 참조 Washington DC 플레이북 릴리스 정보: 플레이북 지원
정책 및 준수 관리	를 사용한 정책 작성 Microsoft SharePoint 조직의 정책을 정기적으로 모니터링하고 수정하여 관련성과 규정 준수를 유지합니다. 문서 파일을 여러 Microsoft SharePoint 사이트와 통합 Microsoft Word 하면 정책 소유자, 검토자 및 승인자가 서로 다른 버전의 정책 텍스트를 작성, 수정 및 유지 관리하여 해당 기록을 유지할 수 있습니다. 또한 정책 초안 작성 및 검토 프로세스에서 협업할 수 있습니다. 정책 텍스트가 자동으로 업데이트됩니다. 문서의 텍스트를 복사하여 HTML의 정책 텍스트 필드에 붙여 넣은 다음 PDF 형식으로 변환할 수 있습니다. CRI 평가 질문을 사용하여 엔터티 프로파일링 엔터티에 대한 CRI 계층화 평가를 수행하여 계층을 결정한 다음 해당 엔터티에 대한 CRI 평가를 수행합니다. 평가자의 CRI 질문서에 대한 응답에 따라 질문에 매핑된 각 통제의 준수 상태가 결정됩니다. 엔터티의 전체 규정 준수 점수도 계산됩니다. 의 사용자 역할 개선 사항 정책 및 준수 관리 정책 승인에 응답하고 직원 운영자 역할로 포털에서 직원 센터 정책 예외를 요청합니다.
포트폴리오 계획	시나리오 계획 수립을 사용하여 계획 최적화 시뮬레이션된 환경에서 시나리오를 생성하고 계획 수립 항목의 우선순위와 타임라인을 조정합니다. 계획 수립 항목과 목표의 일치를 확인하여 전략적 결과의 제공을 확인합니다. 시나리오를 나란히 비교하여 시나리오 간의 장단점 결정을 시각화합니다. 최상의 시나리오를 라이브 포트폴리오 계획으로 승인하여 실행하고 정보에 입각한 결정을 내립니다. 로드맵 또는 자유 형식 로드맵을 PowerPoint로 익스포트 포트폴리오 계획 또는 자유 형식 로드맵에서 파일로 로드맵을 Microsoft PowerPoint 익스포트하여 데이터를 공유하고 비즈니스 이해 관계자와 공동 작업할 수 있습니다. 미리 정의된 템플릿을 사용하면 로드맵 마일스톤, 항목 마일스톤, 세로 라인 및 가로 레인을 포함하여 로드맵에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다. 한 번에 연간 최대 레인 기간에 대한 로드맵을 익스포트할 수 있습니다. 측면 패널을 사용하여 로드맵을 익스포트할 때 컴팩트 모드(슬라이드당 25개의 가로 레인 익스포트) 또는 기본 모드(슬라이드당 15개의 가로 레인 익스포트)를 선택할 수도 있습니다. 미리 정의된 템플릿을 편집하거나 자체 브랜드 템플릿을 만들어 보고서로 익스포트할 데이터를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 Create a Microsoft PowerPoint template 문서를 참조하십시오. 프로젝트 프로그램 렌즈를 사용하여 개략적인 계획 수립 프로젝트 프로그램 렌즈를 사용하여 프로그램 [pm_program] 항목에 대한 포트폴리오 계획을 수립하여 상위 수준에서 계획을 수립합니다. 프로그램의 우선순위를 지정하고 로드맵을 사용하여 프로그램을 추적합니다. 클래식 UI에서 계획 수립 항목의 예산을 다음으로 마이그레이션하고 관리 Next Experience 예산 마이그레이션 옵션을 사용하여 UI에서 Classic 계획 수립 항목에 대한 기존 예산을 마이그레이션합니다Next Experience. 포트폴리오 관리자는 예산 대 비용 뷰를 사용하여 계획 수립 항목의 예산을 할당하고 관리할 수 있습니다. 프로젝트 관리자는 계획 수립 항목의 캡처된 비용과 예산의 비교를 보고 계획된 비용을 재예측하여 승인된 예산에 맞출 수 있습니다. 재무 기준선을 비교하여 단순 재무 및 예산을 봅니다.
개인정보 보호 관리	개인정보이동권 개인정보이동권 구성 가능한 워크플로우를 제공하는 애플리케이션을 사용하여 개인정보이동권 요청을 효율적으로 관리하고 자동화함으로써 규정 미준수의 위험을 줄입니다. 이 개인정보이동권 애플리케이션을 통해 고객은 DSAR(Data Subject Access Requests), 소비자 권한 요청 등을 효율적으로 관리하고 이행하여 개인 정보 보호 규정을 준수할 수 있습니다. 이 응용 프로그램은 조직이 소비자의 개인 데이터 권리와 관련된 요청을 처리하는 동시에 직원이 전 세계적으로 데이터 보호 표준을 유지할 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다. 데이터 계보 생성 지정된 처리 활동에서 데이터가 소비되고 공유되는 방식을 이해하기 위해 데이터 계보를 설정합니다. 데이터 계보를 만들면 공유되는 데이터에 대한 관련 위험을 이해하고 관리하는 데도 도움이 됩니다. 이 기능은 데이터 계보 또는 계층 구조의 시각적 표현을 제공합니다. 규제 에이전시 생성 공익을 위해 사업을 감독할 책임이 있는 관련 규제 당국을 식별하기 위해 규제 기관을 개인정보 보호 작업 공간 만듭니다. 중앙 집중식 라이브러리는 이메일을 통해 모든 규제 커뮤니케이션을 통합합니다. 처리 활동, 개인정보 케이스, 개인정보 평가 및 개인 데이터 권한 요청에 대해 교차 기능 팀과 공동 작업 및 채팅합니다 처리 활동, 개인정보 보호 케이스 또는 개인정보이동권 요청에 대한 작업을 진행하는 동안 주요 이해 관계자와 빠른 토론을 시작합니다. 채팅 기능은 토론이 시작될 때 채팅 기능과 Microsoft Teams 통합 Microsoft Teams 되어 있으며 그룹이 자동으로 생성됩니다. 토론 버튼을 사용하여 발생하는 채팅 대화는 해당 기록에 저장되므로 개인정보 보호 팀이 작업을 수행할 때 더 쉽게 참조할 수 있습니다. 처리 활동에 대한 스마트 증명 보기 스마트 평가 엔진 이 기능을 사용하여 증명에 응답합니다. 개인정보 분석가 및 개인정보 보호 관리자의 방문 페이지에서 새 통제 증명에 대한 보고서를 봅니다. 증명 보고서의 필터를 활용하여 클래식 증명을 볼지 아니면 새 증명을 볼지 선택합니다. Privacy Employee 사용자 애플리케이션의 역할 변경 주: 애플리케이션(sn_privacy_emp)이 GRC 개인정보 보호 직원 사용자 설치된 고객에게만 적용됩니다. 새 GRC 개인정보 보호 직원 사용자 애플리케이션을 설치하고 직원에게 sn_privacy_emp.privacy_employee 역할을 할당하면 해당 역할을 통해 직원은 다음에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다 직원 센터. 에서 새로운 구현, 애플리케이션 및 프로세스에 대한 개인정보 보호 영향 평가(PIA)를 직원 센터사전에 요청합니다. 데이터 개인정보 보호 정책 및 규정 위반과 관련된 개인정보 케이스를 보고합니다. 조직의 개인정보 보호 정책을 읽고 확인합니다. 정책 예외를 생성합니다. 개인정보 보호 문제를 생성합니다. GRC: Privacy Lite 사용자 애플리케이션의 역할 변경 사항 애플리케이션(sn_privacy_lite)이 GRC: Privacy Lite User 설치된 경우 다음 역할은 Lite 연산자로 간주됩니다. sn_privacy.business_user sn_privacy.assessment_responder sn_privacy_case.privacy_case_business_user sn_grc_pdr.data_owner_admin 라이트 운영자 역할의 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. 비즈니스 사용자로서 개인정보 보호 평가 작업에 응답합니다. 처리 활동의 중요도, 위험 평가 및 객체 기반 평가에 대응합니다. 할당된 문제를 보고, 업데이트하고, 종결합니다. 할당된 통제 증명에 응답합니다. 할당된 수동 표시기 작업에 응답합니다. 할당된 정정 작업을 생성, 업데이트, 종결합니다. 필요한 상세 정보를 수집하기 위해 할당된 경우 비즈니스 사용자로서 처리 활동을 수행합니다. 위반 평가 및 기타 개인정보 보호 케이스 작업을 수행합니다. 처리 활동에서 식별된 각 위험에 대한 자세한 개인정보 위험 평가에 응답합니다. 개인정보 보호 팀에서 할당한 평가 및 조사 작업에 응답합니다. 요청자의 요청에 따라 데이터를 처리하기 위해 개인정보이동권 작업 작업을 수행합니다.
사전 예방적 인게이지먼트	Exploring Proactive Engagement 의 사전 예방적 문제 탐지 및 해결 기능을 디지털 최종 사용자 경험사용하여 직원이 디지털 경험 문제를 자체 해결할 수 있도록 지원하는 데 사용합니다사전 예방적 인게이지먼트. Configuring Proactive Engagement resolutions with DEX 를 통해 ServiceNow® 가상 에이전트 직원의 참여를 유도하고 참여 설정을 구성하여 직원이 디지털 경험 문제를 스스로 해결할 수 있는 방법을 정의합니다. Proactive Engagement life-cycle management 워크벤치를 통해 해결 수명주기 사전 예방적 인게이지먼트 를 보고 관리합니다.
사전 예방적 서비스 경험 워크플로우	고객 서비스 문제 관리 를 사용하여 고객 서비스 문제 관리서비스 문제 케이스를 검토, 진단 및 해결 방법을 제공하는 전체 프로세스를 관리합니다. 사전 예방적 서비스 경험 워크플로우 계정 360 분석 중앙 집중식 대시보드를 통해 고객, 판매된 서비스, 진행 중인 고객 계정 작업의 진행 상황을 더 잘 이해할 수 있습니다.
문제 관리	에 대한 초기 지원 문제 관리 모델 문제 관리 하나의 기본 문제 모델(일반)과 두 개의 기본 문제 작업 모델(근본 원인 분석 및 일반)로 시작하는 모델 소개. 기본 모델은 릴리즈의 기본 수명주기와 Washington DC 동일합니다. 이 초기 지원을 통해 사용자 지정 모델을 생성하여 특정 사용 사례에 대한 추가 시나리오를 조정할 수 있습니다. 주: 서비스 운영 작업 공간 5.x를 사용 중인 경우 문제 관리 모델을 활성화하면 서비스 운영 작업 공간이 아닌 클래식 UI16 환경에서 문제와 문제 작업을 관리하게 됩니다. 서비스 운영 작업 공간 6.x는 Xanadu 릴리스를 기반으로 하며 문제 관리 모델을 지원합니다.
프로세스 마이닝	프로세스 마이닝 평가판 사용 가능 권리 없이 인시던트 테이블에서 샘플 마이닝 및 제한된 기능을 시도하여 고급 기능이 조직에 도움이 되는지 여부를 결정할 수 있습니다. 프로세스 마이닝 관점으로 향상된 그래프 프로세스 마이닝 특정 시간에 보려는 활동 정의를 기준으로 그래프를 필터링합니다. 비효율성의 근본 원인을 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 모든 작업 메모의 요약을 생성하면 개별 작업 메모를 따로 읽을 필요 없이 비효율성의 이력을 볼 수 있습니다. 찾기 정의 구성 포괄적인 안내 설정을 사용하여 자동화된 규칙 기반 찾기 정의를 효율적으로 구성하고 확인합니다. 프로젝트에 추가 사용 사례 분석을 자동으로 포함 수동으로 선택할 필요가 없도록 프로젝트를 생성할 때 적용 가능한 프로세스에 대한 승인 분석 또는 SLA 위반 분석을 자동으로 설정합니다. 요약 및 인사이트 페이지에 변형 분석 도입 대부분 통과됨, 추가 단계 등과 같은 매개변수를 기반으로 프로세스의 기록이 수행한 다양한 경로를 분석합니다. 이 정보는 요약 및 인사이트 페이지에서 접근할 수 있습니다. 프로세스 마이닝 그래프 대시보드의 개요 사용자 지정 그래프 내의 노드에 대해 현재 프로젝트 워크벤치에 대해 설정된 프로세스 그래프의 윤곽선 방향을 사용자 지정합니다. 예를 들어 세로 방향 위젯을 사용하는 경우 그래프와 별 모양 다이어그램을 가로 레이아웃이 아닌 세로 레이아웃으로 표시하는 것을 선호할 수 있습니다. Inflow and outflow analysis: node star diagram 맵 대시보드에서 노드 또는 호에 대한 기록을 봅니다. 들어오거나 나가는 아크를 필터링하는 옵션 그래프의 다른 관련 프로세스와 관련하여 특정 프로세스에 대한 작업의 유입/유출을 보려면 들어오는 아크 또는 나가는 아크만 봅니다.
제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리	제품 카탈로그 관리 기능 제품 제공 자격 비즈니스 규칙을 사용하여 제품 카탈로그, 제품 범주 및 제품 오퍼링을 동적으로 필터링하고 제품 카탈로그에 고객에게 적합한 제품 오퍼링만 표시합니다. 제품 자격 매트릭스를 사용하여 비즈니스 규칙을 정의합니다. 판매 계약을 사용하는 경우 제품 카탈로그에는 판매 계약에 설정된 적격 제품 오퍼링만 표시됩니다. Product offer bundling with product specifications 연결된 제품 사양 또는 사양 계층 구조가 있는 제안의 번들링을 지원합니다. 예를 들어, 연결된 제품 사양이 있는 제품 오퍼를 생성하고 상위 사양 외에 하위 사양의 특성을 상속할지 여부를 지정할 수 있습니다. Pricing Management 기능 판매 계약 가격 목록 이 판매 계약 기능을 사용하는 경우 판매 에이전트가 완료된 견적에서 판매 계약을 생성할 때 게시된 판매 계약 가격 목록이 자동으로 생성됩니다. 판매 계약 가격표는 판매 계약에 캡처된 각 제품의 최종 단가를 반영하며 계약에 지정된 시작 및 종료 날짜에 유효합니다. 판매 계약에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Sales Agreement Management.
프로젝트 포트폴리오 관리	Time Card Management 릴리스부터 Xanadu 신규 고객은 에서 Analytics Time Sheet와 Analytics 사용자 관리자, Analytics 프로젝트 관리자 대시보드에 Next Experience직접 액세스할 수 있습니다.
프로젝트 작업 공간	Now Assist 위치 프로젝트 작업 공간 을 사용하여 Now Assist문서 구성요소에서 선택한 텍스트에 대한 간결한 요약을 생성합니다. 프로젝트 생성형 AI 문서 기술을 사용하여 문서 구성요소에서 선택한 콘텐츠를 요약하고, 자세히 설명하고, 짧게 설명합니다. Managing projects with Project Workspace 프로젝트의 예산을 클래식 UI에서 로 마이그레이션합니다 Next Experience. 에서 Next Experience재무를 사용하여 프로젝트의 예산을 할당하고 승인합니다. 를 사용한 자원 계획 수립 프로젝트 작업 공간 자원에 일정이 있는 경우 할당된 일정을 따릅니다. 할당을 생성할 때 선택한 작업량 유형에 따라 사용자 또는 그룹을 할당합니다. 선택한 작업량 유형에 인라인으로 할당을 표시합니다. 프로젝트 세부 정보 페이지 개선 사항 이해 관계자를 추가하고, 자원 계획을 연장 또는 확인하고, 매일 새 자원 할당을 추가합니다. 프로그램에 대한 상태 보고서를 보고 새 템플릿으로 저장 옵션을 사용하여 프로젝트를 템플릿으로 저장합니다. 애자일 또는 하이브리드 실행 유형에서 애자일 단계 또는 테스트 단계를 생성합니다. 기존 스토리를 만들거나 기존 스토리를 프로젝트에 추가하고 새 에픽을 추가합니다. 측면 패널에서 프로젝트 또는 프로젝트 작업 상세 정보를 봅니다. 새 탭에서 작업 열기 아이콘을 사용하여 다른 탭에서 프로젝트를 엽니다. 전체 상세 정보 링크를 사용하여 작업 메모와 첨부 파일을 추가하고 프로젝트 또는 작업의 관련 목록을 볼 수 있습니다. 프로젝트의 예산을 관리하고 클래식 UI에서 Next Experience 예산 마이그레이션 옵션을 사용하여 기존 프로젝트 예산을 클래식 UI에서 마이그레이션합니다 Next Experience . 포트폴리오 관리자는 예산 대 비용 뷰를 사용하여 프로젝트의 예산을 할당하고 관리합니다. 프로젝트 관리자는 계획 수립 항목에 대해 예산과 캡처된 비용의 비교를 봅니다.
Public Sector Digital Services	Information Request 플레이북에 대한 문서 수정 텍스트 본문을 강조 표시하고 수정할 항목을 지정하여 문서 관리 도구 Information Request Playbook 내에서 중요한 컨텐츠, 데이터 또는 전체 문서를 수정합니다. 이 기능은 게시됨 또는 초안 상태의 문서에 대해 정보 요청 케이스 에이전트만 사용할 수 있습니다. 텍스트가 수정되거나 수정되지 않을 때마다 동일한 문서의 새 버전이 생성됩니다. 공공 부문 디지털 서비스(PSDS)용 Now Assist 의 PSDS용 Now Assist케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 기록을 짧은 요약으로 압축합니다. 에이전트는 해결 요약 기술을 사용하여 케이스에 대한 해결 정보를 생성하고, 고객에게 해결 방법을 제안하고, 케이스 기록에 정보를 추가할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 PSDS용 Now Assist 에 생성형 AI 케이스 요약 및 해결 메모 생성 공공 부문 디지털 서비스기능을 제공합니다.
RPA 허브	Credential Management in RPA Hub 애플리케이션 자격 증명, 로봇 자격 증명 및 TOTP(시간 기반 일회성 암호) 인증을 생성하고 자격 증명 그룹을 통해 여러 봇 프로세스에서 재사용합니다. 에서 봇 프로세스 구성 마이그레이션 RPA 허브 봇 프로세스 구성 및 관련 자산을 한 환경에서 다른 환경으로 마이그레이션합니다. 예를 들어 봇 프로세스를 개발자 환경에서 UAT 환경으로 마이그레이션할 준비가 되면 RPA 개발자 또는 RPA 관리자는 게시된 봇 프로세스에서 마이그레이션 준비 완료 버튼을 선택할 수 있습니다. 이 작업을 수행하면 마이그레이션 버튼이 표시됩니다. 이 버튼은 봇 프로세스 마이그레이션이 진행 중이 아닌 경우에만 표시됩니다. 그런 다음 RPA 릴리스 관리자 또는 RPA 관리자가 마이그레이션 버튼을 선택하여 마이그레이션 프로세스를 시작할 수 있습니다. 봇 프로세스 및 연결된 자산이 마이그레이션된 후 릴리스 관리자는 필요한 사항을 변경하고, 자격 증명을 생성 및 연결하고, 연결된 봇 프로세스 기록을 생성하고, 봇 프로세스를 UAT(대상) 환경에 게시할 수 있습니다. 레코더 기능을 사용한 향상된 요소 심문 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 응용 프로그램에서 레코더 기능을 사용하는 동안 기록된 작업 창에서 기록된 작업 및 화면을 이동하고 배치할 수 있습니다. 기록된 동작과 요소 이름을 편집할 수도 있습니다. 15개의 새로운 샘플 자동화 의 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오샘플 자동화 페이지에 추가된 무인 및 유인 샘플 자동화를 사용합니다. Samples Explorer(샘플 탐색기) 섹션에서도 볼 수 있습니다. CSV 파일 병합 Excel을 JSON으로 변환 이메일에서 연락처 정보 가져오기 기술 정합기 재개 한 Excel 파일에서 다른 Excel 파일로 범위 복사 이메일 보관 또는 삭제 보고서 데이터 분석 간소화 이메일 본문에 포함할 Excel 테이블 추출 파일 압축 및 압축 해제 XML에서 Excel로 변환 테이블에서 데이터를 추출하고 Excel에 저장 Excel 시트 병합 Outlook에서 첨부 파일 다운로드 샘플 자동화는 에서 자동화가 작동하는 방식을 보여주는 사전 구축된 자동화입니다 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오. RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 다양한 사용 케이스에 맞는 여러 샘플 자동화를 제공합니다. 기술 향상 봇 프로세스의 연결된 패키지 또는 에서 유인 및 무인 패키지 RPA 허브에 대한 기술 패키지 버전을 봅니다. RPA 릴리스 관리자는 기술 버전을 재정의하여 봇 프로세스에 특정 기술 패키지 버전을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 최신 버전의 기술 패키지를 사용하려면 유인 또는 무인 패키지를 다시 게시하지 않고 기술 패키지 버전을 RPA 허브 재정의할 수 있습니다. 봇 프로세스의 기술 버전을 재정의하거나 기술 패키지 버전에서 재정의할 봇 프로세스를 선택할 수 있습니다. 특정 요구 사항에 따라 봇 프로세스마다 동일한 기술의 다른 버전을 사용할 수 있습니다. 봇 프로세스가 실행되면 자동화에 정의된 버전 대신 선택한 버전을 사용합니다. 다음 탭이 추가되었습니다. 봇 프로세스 양식의 기술 재정의 탭을 사용하여 사용된 기술 버전을 봅니다. 이 탭을 사용하여 특정 봇 프로세스에 대한 기술 버전을 재정의할 수도 있습니다. 유인 또는 무인 유형의 패키지 버전에 있는 기술 탭을 사용하여 패키지 버전에 사용된 기술을 확인합니다. 기술 패키지 버전의 봇 프로세스 탭을 사용하여 하나 이상의 봇 프로세스에 대한 기술 버전을 재정의합니다. 에서 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오기술 자동화 프로젝트에 대해 봇 프로세스 할당 기능이 활성화됩니다. 봇 프로세스 필드에 유인 봇 프로세스와 무인 봇 프로세스가 모두 표시됩니다. 무인 프로세스의 경우 연결된 로봇이 드롭다운 메뉴에 나열됩니다. 자세한 내용은 Assign bot process to an automation project 문서를 참조하십시오. 봇 프로세스에서 기술이 재정의된 경우 의 봇 프로세스 할당 기능을 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 사용하여 현재 실행 중에 수정된 기술 버전을 사용합니다. 로봇이 실행되는 동안 기술이 재정의되면 로봇은 현재 실행에 재정의된 기술을 사용하지 않습니다. 대신 로봇은 다음 실행부터 업데이트된 기술 버전을 고려합니다. 큐의 민감한 요청 컨텐츠 작업 항목에서 중요한 데이터와 중요하지 않은 데이터를 별도로 전달합니다. 작업 항목 양식에 중요한 요청 콘텐츠 필드가 추가되어 중요한 콘텐츠를 저장했습니다. 자세한 내용은 Work item form in RPA Hub 문서를 참조하십시오. RPA 데스크톱 디자인 스튜디오에서 RPA 개발자는 큐 커넥터 메서드에서 중요한 데이터를 처리할 수 있습니다. , PickWorkItem및 UpdateWorkItem 메서드의 CreateJSONWorkItem경우 RPA 개발자는 특정 JSON 필드를 식별하고 민감한 것으로 표시할 수 있습니다. 이 CreateStringWorkItem 방법의 경우 RPA 개발자는 중요한 요청 콘텐츠와 중요하지 않은 요청 콘텐츠를 모두 포함할 수 있습니다. 이러한 세부 정보를 캡처하기 위해 새 매개 변수가 Sensitive Request Content 추가되었습니다. 중요한 요청 컨텐츠에 전달된 데이터는 암호화된 데이터로 저장되고 요청 컨텐츠 필드에 전달된 데이터는 일반 데이터로 저장됩니다. 이러한 메서드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Queue connector methods. Zip 범주의 새로운 CreateFile 구성요소 기존 폴더를 압축하거나 CreateFile RPA 데스크톱 디자인 스튜디오구성 요소를 사용하여 zip 파일을 만듭니다. 의 로봇 사용자 매핑 RPA 허브 승인된 사용자를 무인 로봇에 매핑하여 매핑된 사용자만 로봇 자격 증명에 액세스할 수 있도록 합니다. 무인 로봇 양식에 사용자 필드가 추가되었습니다. 고객을 업그레이드하기 위해 사용자 필드는 선택한 무인 로봇에 대한 프로세스 작업을 최근에 생성한 사용자 이름과 함께 자동으로 매핑됩니다. 선택한 로봇에 대한 프로세스 작업을 찾을 수 없는 경우 RPA 릴리스 관리자는 적절한 사용자를 로봇에 수동으로 매핑해야 합니다. 의 가이드 투어 RPA 허브 클래식 환경에서 사용할 수 있는 가이드가 있는 둘러보기는 다음과 같습니다. 큐: 큐를 생성하는 방법에 대한 인스턴스의 단계별 빠른 지침을 확인하십시오. 봇 프로세스: 인스턴스에서 봇 프로세스 및 관련 목록의 엔드 투 엔드 구성을 수행하는 방법에 대한 단계별 지침을 빠르게 가져옵니다. 둘러보기를 선택하여 무인 봇 프로세스, 유인 봇 프로세스 또는 포함된 작업 자동화를 생성할 수 있습니다. 도움말 센터의 새로운 기능 탭 RPA 허브 인스턴스에서 새로 출시된 기능에 RPA 허브 대해 알아봅니다. 새 콘텐츠를 사용할 수 있는 경우 헬프 센터 버튼의 파란색 표시기는 기능 콘텐츠가 인스턴스에서 읽지 않은 신규 콘텐츠임을 알려줍니다.
Regulatory Change Management	규칙 기반 규제 경보 할당 내부 이해 관계자에게 규제 경보를 자동으로 배포하는 라우팅 규칙을 정의합니다. 조건을 적용하여 들어오는 규제 피드를 제목, 설명, 키 날짜 및 기타 여러 필드별로 필터링할 수 있습니다. 추가 검토를 위해 필터링된 규제 경보를 도메인 전문가에게 자동으로 할당할 수도 있습니다. Add an AI-recommended citation to a regulatory alert 수신 규제 변경 사항, 권한 문서, 하위 인용 및 관련 통제 객체를 통해 가장 관련성이 높은 인용에서 AI 기반 권장 사항을 추가합니다. 권장 사항을 드릴다운하여 경보 컨텍스트 내에서 세부 정보를 탐색할 수 있습니다. 애플리케이션과 함께 제공되는 클래식 UI에서 달력 보고 뷰를 개선할 계획이 없습니다. 애플리케이션과 함께 제공되는 클래식 UI에서 개요 대시보드를 개선할 계획은 없습니다.
자원 관리 워크스페이스	Resource Management Workspace 자원 보드를 생성하는 동안 작업 옵션을 사용하여 작업 기반 자원 보드를 생성하여 선택한 작업에 대해 작업 중인 자원을 봅니다. 뷰에서 직접 자원에 대한 자원 할당 및 운영 자원 할당을 자원 관리 워크스페이스 생성, 할당 및 관리합니다. 그룹에 대한 자원 할당 및 그룹 운영 자원 할당을 생성하고 미할당된 작업 트레이에서 이를 봅니다. 선택한 날짜로부터 자원 할당을 분할하고 다른 자원에 할당을 재할당합니다. 새 아이콘을 사용하여 승인된 작업에 대한 업데이트를 봅니다.
소매 운영	소매점 데이터 모델 소매 조직의 계층 구조를 모델링하여 소매 운영을 최적화합니다. 소매 케이스 유형 소매 케이스 유형을 사용하여 매장 내 문제를 효과적으로 관리합니다. 스토어 지원 포털 소매점용 스토어 지원 포털을 사용하여 셀프 서비스 도구를 활용하십시오.
판매 계약 관리	판매 계약 관리 애플리케이션 견적에서 판매 계약을 생성하여 구매자와 판매자 간의 향후 판매 거래의 범위와 조건을 캡처합니다. 판매 계약서에는 구매자와 판매자에 대한 세부 정보, 계약 유효 기간, 제품 및 서비스의 수량 및 가격 등의 정보가 포함되어 있습니다.
보안 센터	Security Event Notifications 보안 이벤트 알림 도구를 사용하여 지정한 사용자 동작에 대해 즉각적인 알림을 받습니다. 선택한 사용자는 정책이 트리거될 때 이메일 알림을 수신하므로 문제를 즉시 해결할 수 있습니다. 보안 태세 대시보드 보안 태세 대시보드를 사용하여 모든 인스턴스의 보안 상태를 모니터링합니다. 단일 인스턴스 대시보드는 핵심 보안 KPI(핵심 프로세스 표시기)에 대한 그래픽 위젯을 제공합니다. 프로덕션 인스턴스에서만 사용할 수 있는 멀티 인스턴스 대시보드는 모든 인스턴스에 대해 동일한 KPI를 테이블 형식으로 보여줍니다. 대시보드를 복제한 다음 완전히 사용자 지정할 수 있습니다. Security banner announcements 보안 배너 알림을 사용하여 향후 발생할 수 있는 보안 알림 ServiceNow 에 대비합니다. 이 기능을 사용하면 ServiceNow 시스템 관리자에게 표시되는 고객 인스턴스에서 새 배너를 트리거할 수 있습니다. 이러한 메시지는 새롭고 긴급한 잠재적 보안 문제를 알리고 자세한 내용에 대한 링크를 포함합니다. Data Classification 보안 메트릭 도구의 데이터 분류 메트릭을 사용하여 중요한 데이터를 모니터링합니다. 도구 업데이트에는 두 가지 새로운 메트릭이 포함됩니다. 분류 가능한 데이터 메트릭은 분류에 사용할 수 있는 데이터의 양과 이미 분류된 부분을 표시합니다. 분류된 데이터 메트릭은 분류 레이블 전반에 걸쳐 분류된 데이터의 세부 항목을 표시합니다.
보안 인시던트 응답	Configure Shift Handover Templates 교대조 핸드오버 기능을 사용하여 교대조 간에 원활하게 전환할 수 있도록 나가는 직원과 들어오는 직원 간에 중요한 정보, 작업 및 업데이트에 대한 상세한 통신을 제공합니다. 작업 공간의 운영 연속성을 개선하고 오류를 줄이며 전반적인 효율성을 높입니다. Configure Slack chat connector for major security incidents 공동 작업 채팅 활동을 Slack 보고 필터링하여 보다 효율적으로 공동 작업하여 중요 보안 인시던트를 해결합니다. Playbook for Legal Request 중대한 보안 침해에 필요한 4일 이내에 SEC에 알릴 수 있도록 법무 팀에 주요 보안 사고에 대한 최신 요약을 알리는 방법에 대한 단계별 지침을 확인하세요. Add Zscaler Internet Access URL category lists Zscaler 승인자가 필요한 승인 목록에 옵저버블을 추가하거나 승인 필요 옵션을 선택한 경우 옵저버블을 제거할 수 있도록 합니다. Configure how an automatic event is created과 MISP event data 자동 MISP 프로파일 구성 중에 보안 태그를 추가합니다. Mapping DLP incident status with Netskope 인스턴스의 ServiceNow DLP 인시던트 상태와 객체 상태 간의 매핑을 Netskope 제공합니다. Define the new Risk Score Calculator Rules 보안 인시던트 응답 작업 공간의 위험 점수 구성이 다음과 같은 기능으로 향상되었습니다. 스크립트 또는 조건 작성기에서 위험 점수 계산기를 설정합니다. 규칙 기반 점수 산정을 설정하는 동안 여러 조건을 적용합니다. 각 점수 라인에 가중치를 적용합니다. 가중치는 최대 100까지 더해야 합니다. 규칙 기반 점수 매기기의 경우 조건을 설정할 테이블 필드와 값을 선택합니다. 스크립트를 통해 조건과 점수를 캡처합니다. 위험 점수 계산기를 수동으로 실행하여 변경 후 다시 계산합니다. Managing MSIM status reports 모바일 친화적인 경영진 상태 보고서를 외부 벤더, 기타 엔터티, 이메일 배포 목록 등 ServiceNow 인스턴스 외부의 사용자와 공유합니다.
보안 태세 통제	보안 태세 통제 작업 공간의 사용자 지정 인사이트 개선 사항 사용자 지정 인사이트 모듈의 이름이 작업 공간에서 구성된 인사이트 모듈 보안 태세 통제 로 변경되었습니다. 사용자 지정 인사이트 기록을 생성할 때 범주별로 보고서를 구성하려면 그룹을 할당해야 합니다. 그룹은 설정한 기준에 따라 구성된 인사이트 모듈의 대시보드에서 데이터 시각화가 표시되는 위치를 결정합니다. 정책 및 결과 모듈의 조건 정책 작성기 개선 사항 연결에 대해 집계된 데이터 사용을 선택하여 정책이 보고된 데이터에 약간의 차이가 있는 자산과 일치하는지 확인합니다. 하드웨어 자산에 대한 정책에 대한 다음 속성은 다양한 소스에서 보고되므로 지원됩니다. 호스트 이름 FQDN OS OS 버전 OS 도메인 OS 서비스 팩 테스트 결과 및 정정 작업 상태 전환 정책 감사가 개선되어 폐기된 자산이 활성화된 정책으로 평가되지 않습니다. 자산의 상태가 폐기 됨에서 다시 활성으로 전환되면 다음 정책 평가에 포함됩니다.
서비스 브리지	Service Exchange mismatched version support 공급자와 소비자는 서비스 브리지 데이터 교환 기능에 영향을 주지 않고 서로 다른 버전의 애플리케이션을 실행할 수 있습니다. 공급자는 소비자와 애플리케이션 업그레이드를 조정하지 않고도 새로운 기능을 채택할 수 있습니다. 구성 수정 제공자는 애플리케이션을 업데이트하지 않은 소비자에게 영향을 주지 않고 업데이트된 기능을 사용하여 권리의 새 버전 또는 수정 버전을 개발하고 호환되는 소비자에게 배포할 수 있습니다. 따라서 소비자는 새 개정을 배포하면서 원격 작업 정의, 원격 기록 생성자 및 기초 데이터 동기화 오퍼링을 포함한 권리의 이전 개정을 사용할 수 있습니다. 소비자 사전 플로우 소비자는 플로우 서비스 브리지 를 원격 기록 생성자와 연결하여 제공자와의 데이터 동기화를 제어하고 작업이 제공자와 동기화되기 전에 승인과 같은 소비자 정의 프로세스를 실행할 수 있습니다. Integration with Sales and Order Management 제공자는 고객이 서비스 카탈로그에서 권리가 있는 판매 및 주문 관리 제품 오퍼링을 소비자 인스턴스에 원격 기록 생성자로 게시하여 신속하게 주문할 수 있도록 할 수 있습니다.
서비스 카탈로그	에서 카탈로그 항목의 인라인 렌더링 유형 지원 추가 가상 에이전트 NLU(자연어 이해) 기반의 카탈로그 항목 양식을 인라인으로 작성합니다 가상 에이전트 . 예를 들어 인라인 렌더링 유형으로 표시된 카탈로그 항목을 요청하는 동안 요청자는 대화 내에서 가상 에이전트 항목과 해당 옵션을 채울 수 있습니다.
Claroty CTD용 서비스 그래프 커넥터 통합	OT 장치를 산업 제품 모델 범주로 분류 향상된 Claroty CTD용 서비스 그래프 커넥터 통합 기능은 OT 클래스 장치의 제품 모델 범주에 산업용 자산을 생성합니다. 이를 통해 OT 클래스 장치의 전체 수명주기 관리를 위해 제품과 호환 엔터프라이즈 자산 관리 될 수 있습니다.
IoT용 Microsoft Defender를 위한 서비스 그래프 커넥터(Azure)	OT 장치를 산업 제품 모델 범주로 분류 향상된 Microsoft Defender for IoT용 서비스 그래프 커넥터(Azure) 기능은 OT 클래스 장치의 제품 모델 범주에 산업용 자산을 생성합니다. 이를 통해 OT 클래스 장치의 전체 수명주기 관리를 위해 제품과 호환 엔터프라이즈 자산 관리 될 수 있습니다.
ITSM용 서비스 운영 작업 공간	관리자 센터 변경 사항 이러한 기능을 다시 빌드할 필요 없이 화면상의 유틸리티를 사용하여 기능을 서비스 운영 작업 공간 로 마이그레이션 ITSM 에이전트 작업 공간 합니다. 이 마이그레이션에는 다양한 양식, UI 작업 및 목록에 대한 사용자 지정이 ITSM 에이전트 작업 공간 포함됩니다. 기록 페이지에서 상황별 측면 패널 탭의 가용성과 순서를 구성합니다. 에서 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터 최신 변경 관리 기능을 구성하여 변경 효율성을 높이고, 변경 승인을 가속화하고, 데이터 기반 위험 분석을 추진하고, 변경 자동화를 위해 DevOps 데이터를 활용합니다. 각 문제 기록 상태에 대한 개요 탭의 가시성 설정을 구성합니다. 의 인시던트 기록 섹션에서 인시던트 관리 계층 1 에이전트에 대한 인시던트 기록 페이지의 개요 탭에 대한 가시성 설정을 구성합니다.관리자 센터 다음 작업을 수행할 수 있도록 서비스 데스크 지원을 암호 재설정 구성합니다. 사용자에게 암호 재설정 서비스 데스크 역할을 할당합니다. 사용자가 암호를 변경하거나 재설정하는 동안 자격 증명 스토어 기록을 만들어 자격 증명 스토어 서버에 대한 액세스를 구성합니다. 서비스 데스크 프로세스에 대한 검증 방법을 구성합니다. 암호 정책을 구성합니다. 세분화된 역할 다음과 같은 세분화된 역할을 사용하여 다양한 기록 페이지에 서비스 운영 작업 공간ITSM 대한 사용자 액세스를 구성하며, 이러한 기록 페이지에 대한 사용자의 액세스는 할당된 역할을 기반으로 합니다. 인시던트: sn_incident_read 및 sn_incident_write 요청: sn_request_read, sn_request_write 문제/장애: sn_problem_read, sn_problem_write 변경: sn_change_read 및 sn_change_write 주: 이러한 세분화된 역할은 sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list 역할을 상속하므로 세분화된 역할을 가진 사용자는 홈 및 목록 페이지에 액세스할 서비스 운영 작업 공간ITSM 수 있습니다. 상호작용 기록 페이지 개선 사항 오픈 대상 카드에서 요청자의 상세 정보, 자산, 최근 상호작용 및 관련 링크를 봅니다. 이 중앙 집중식 액세스 포인트는 에이전트에게 요청자의 정보를 효율적으로 관리할 수 있는 포괄적인 개요를 제공합니다. 워크플로우를 간소화하고 상호 작용에 대한 초점을 유지하기 위해 의 상호 작용 기록에 서비스 운영 작업 공간대해 기록 연결을 위한 모달 기반 인터페이스가 구현됩니다. 이 인터페이스는 변경, 인시던트, 지식, 문제 및 요청을 포함하여 상호작용과 자주 연결되는 테이블을 자동으로 제안하여 워크플로우를 단순화합니다. 이 향상된 기능은 작업을 간소화하고 사용자 효율성을 향상시키도록 설계되었습니다. 인시던트 기록 페이지 개선 사항 인시던트 기록 페이지의 향상된 기능은 다음과 같습니다. 다음 참조 필드에 대한 CI(구성 항목) 종속성을 확인합니다. 구성 항목 서비스 서비스 제공 VIP 사용자를 위한 상황별 측면 패널의 상세 정보 탭과 기록 정보 탭에서 호출자 필드의 VIP 필드 데코레이터를 봅니다. 영향을 받는 CI를 인시던트 기록에 추가할 때 구성 클래스를 기반으로 하는 CI(구성 항목)를 검색하고 필터링합니다. 에이전트가 인시던트 기록에서 지식 격차를 보고하면 생성된 지식 피드백 작업 기록 링크가 포함된 성공 메시지가 표시됩니다. 별도의 탭에서 지식 피드백 작업 기록을 여는 링크를 선택하여 정보를 제공하고 지식 격차에 대한 문서를 만들 수 있습니다. 와 암호 재설정관련된 문제의 경우 이제 암호 재설정을 인시던트 범주로 선택할 수 있습니다. 이 범주가 설정되고 인시던트 기록이 저장되면 암호 재설정 UI 작업을 사용하여 인시던트를 해결할 수 있습니다. 에 대한 암호 재설정자세한 내용은 SOW의 암호 재설정을 참조하십시오. 중요 인시던트에 대한 공지 진행 중인 중요 인시던트에 대한 커뮤니케이션 메시지를 브로드캐스트하여 사용자에게 해당 인시던트에 대한 정보를 제공합니다. 중요 인시던트 기록의 커뮤니케이션 탭에서 공지를 만들고 구성합니다. 공지는 사용자가 IT 서비스 포털에서 볼 수 있는 공지 배너 또는 공지 위젯에 나타날 수 있습니다. 에 대한 빠른 시작 테스트 인시던트 관리 위치 서비스 운영 작업 공간 - 대상 ITSM 새 애플리케이션이나 통합을 업그레이드하고 배포한 후에는 빠른 시작 테스트를 실행하여 기능이 예상대로 작동하는지 확인합니다 인시던트 관리 . 빠른 시작 테스트를 사용자 지정한 인시던트 관리경우 빠른 시작 테스트를 복사하여 사용자 지정에 맞게 구성합니다. 에 ITSM대해 인시던트 관리서비스 운영 작업 공간 다음 빠른 시작 테스트가 추가됩니다. 인시던트에서 문제 생성: 문제 생성 UI 옵션을 사용하여 인시던트에서 문제 생성을 테스트할 수 있습니다. 나에게 할당 버튼 기능 확인: 나에게 할당 UI 옵션을 사용하여 인시던트 할당을 테스트할 수 있습니다. 에서 암호 재설정 서비스 운영 작업 공간 - 대상 ITSM 사용자가 사용자 암호를 재설정할 수 있도록 하여 사용자가 계정에 빠르게 액세스할 수 있도록 지원합니다. Exploring Recommended Actions for ITSM in Service Operations Workspace 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 되는 AI 기반 권장 사항을 수동으로 검색합니다. AI 강화 검색 결과가 사용할 수 있는 기록 유형은 인시던트, 인시던트 작업, 문제, 문제 작업, 변경 요청, 변경 요청 작업, 상호작용 및 요청입니다. 문제 기록의 개요 탭 각 문제 상태에 대해 동적 개요 탭의 섹션에 표시되는 정보와 방법을 구성합니다. 문제 작업의 수명주기 관리 진행 중 상태의 문제 작업을 재평가하는 기능을 포함하여 문제 작업 분석가에게 추가적인 유연성을 제공합니다. 문제 모델에 대한 초기 지원 문제 관리 모델, 하나의 기본 문제 모델(일반) 및 두 개의 기본 문제 작업 모델(근본 원인 분석 및 일반)을 소개합니다. 기본 모델은 릴리즈의 기본 수명주기와 Xanadu 동일합니다. 이 초기 지원을 통해 특정 사용 사례에 대한 추가 시나리오를 조정하는 사용자 지정 모델을 만들 수 있습니다. 주: 5.x를 사용 서비스 운영 작업 공간 중이고 모델을 활성화 문제 관리 하면 가 아닌 서비스 운영 작업 공간클래식 UI16 환경에서 문제와 문제 작업을 관리할 수 있습니다. 서비스 운영 작업 공간 6.x는 Xanadu 릴리스를 기반으로 하며 문제 관리 모델을 지원합니다. 문제에서 수정 작업을 생성하는 바로 가기 문제의 개요 탭에서 다음 바로 가기를 사용하십시오. 결함 생성 (의 애자일 개발 2.0일부) 개선 사항 생성 (일부 애자일 개발 2.0) 개선 이니셔티브 생성 (의 지속적 개선 관리일부) 가이드가 있는 둘러보기 특정 개념 또는 프로세스를 안내하는 일련의 대화형 단계를 통해 다음에 ITSM 대해 서비스 운영 작업 공간 알아봅니다.
서비스 포털	포털 비활성화 사용자가 방문하지 못하도록 하려는 포털에 대한 접근을 끄고 다른 포털로 리디렉션합니다.
서비스 포트폴리오 관리	Set the time zone for availability results in Service Portfolio Management 가용성 시스템 속성 [com.snc.availability.v2]을 true로 설정하여 가용성 결과를 계산할 시간대를 설정할 수 있습니다. 가용성 계산 설정 페이지에서는 서비스 오퍼링 약정 시간대(예 또는 아니요)를 사용하여 가용성을 계산할 수 있습니다. 또한 제공된 목록에서 시간대를 선택하여 전역 가용성 시간대를 설정하는 옵션도 제공합니다. 예를 선택하여 약정 시간대로 가용성을 계산하면 약정 기록의 시간대 필드가 가용성 결과를 계산하는 데 사용됩니다. 가용성 기록의 시간대 필드는 읽기 전용입니다. 전역 시간대 설정을 선택하면 모든 가용성 결과에서 전역으로 설정한 시간대가 사용됩니다. 주: 전역 시간대와 약정 시간대를 제어하는 기본 시스템 속성은 배타적입니다. 전역 시간대를 설정하거나 시간대를 설정하여 서비스 오퍼링 약정을 반영할 수 있지만 두 가지를 동시에 설정할 수는 없습니다. Assign multiple teams to support a service offering in Service Portfolio Management 서비스 오퍼링에 추가된 팀 관련 목록을 사용하여 서비스 오퍼링을 지원하는 다양한 그룹 유형을 할당합니다. 관련 목록 기능은 애플리케이션에 추가된 서비스 포트폴리오 관리 기존 플랫폼 기능이므로 뷰에서 디지털 포트폴리오 관리 관련 지원 팀을 볼 수 있습니다. 플랫폼 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Teams related list.
서비스 신뢰성 관리	Service Reliability Management과 Service Level Objective Management 서비스 신뢰성 관리 Service Operations Workspace에서 AND 서비스 수준 목표 관리 페이지를 탐색합니다.
ServiceNow IDE	기반 IDE에서 작업 Visual Studio Code 웹용 웹을 기반으로 Visual Studio Code 친숙한 통합 개발 환경에서 응용 프로그램을 만들고 개발합니다. ServiceNow IDE 에는 형식 안전성, IntelliSense, 종속성 적용, 코드 검색 및 소스 제어 통합을 포함하여 와 동일한 기능이 Visual Studio Code많이 있습니다. 소스 코드로 범위가 지정된 애플리케이션 빌드 를 사용하여 ServiceNow Fluent응용 프로그램을 구성하는 메타데이터를 정의하는 소스 코드를 작성합니다. ServiceNow Fluent 는 다양한 유형의 응용 프로그램 메타데이터를 정의하기 위한 API가 포함된 도메인별 프로그래밍 언어입니다. 소스 코드로 응용 프로그램을 개발하면 익숙한 개발 환경에서 작업하고, 복잡한 응용 프로그램을 만들고 수정하고, 소스 제어에서 코드를 보다 쉽게 관리하고, 빌드 시 오류를 catch할 수 있습니다. 에 대한 ServiceNow Fluent 언어 처리 및 유효성 검사는 기본적으로 포함됩니다 ServiceNow IDE . JavaScript 모듈 및 타사 라이브러리 생성 및 사용 사용자 지정 JavaScript 모듈과 타사 JavaScript 유틸리티를 사용하여 범위가 지정된 애플리케이션 내에서 코드를 구성하고 재사용합니다. 서로 다른 기술을 가진 사용자와 애플리케이션 공동 작업 및 기타 Now Platform 작성기 도구 및 인터페이스에서 동시에 서로 다른 기술 세트를 가진 사용자와 애플리케이션에서 ServiceNow IDE 공동 작업을 수행합니다. 개발자는 소스 파일을 포함된 사용자 인터페이스에서 Now Platform 볼 수 있는 메타데이터로 컴파일하는 응용 프로그램을 빌드합니다. ServiceNow IDE 의 애플리케이션은 다른 사용자의 변경 내용과 자동으로 동기화됩니다. 소스 통제에서 애플리케이션 관리 원격 Git 리포지토리와 통합하여 ServiceNow IDE. 기본 인증 또는 OAuth 2.0 을 사용하여 원격 Git 공급자 및 리포지토리에 연결합니다.
ServiceNow SDK	소스 코드로 범위가 지정된 애플리케이션 빌드 를 사용하여 ServiceNow Fluent응용 프로그램을 구성하는 메타데이터를 정의하는 소스 코드를 작성합니다. ServiceNow Fluent 는 다양한 유형의 응용 프로그램 메타데이터를 정의하기 위한 API가 포함된 도메인별 프로그래밍 언어입니다. 소스 코드로 응용 프로그램을 개발하면 익숙한 개발 환경에서 작업하고, 복잡한 응용 프로그램을 만들고 수정하고, 소스 제어에서 코드를 보다 쉽게 관리하고, 빌드 시 오류를 catch할 수 있습니다. ServiceNow Fluent 의 언어 서버 Visual Studio Code Marketplace에서 ServiceNow FluentVisual Studio Code 언어 서버를 설치하여 언어 Visual Studio Code 처리 및 유효성 검사를 ServiceNow Fluent 가져옵니다.
사이드바	사이드바 토론에 사용자 그룹 추가 이제 개별 사용자 외에도 사용자 그룹을 토론에 사이드바 추가할 수 있습니다. 사이드바 켜기 모바일 플랫폼 에이전트용 에이전트 사이드바인 경우 이제 에서 사용할 수 모바일 플랫폼있는 . 모든 기록 유형에 대한 사이드바 토론 생성 상호작용 및 작업 기반 기록뿐만 아니라 모든 기록 유형에 대한 토론을 생성합니다 사이드바 . 다음에서 다른 전문가 찾기 서비스 사용 사이드바 액세스 사이드바 위치에 따라 다른 전문가 찾기 서비스를 사용하십시오. 채팅 요약 빠른 작업 사용 빠른 작업을 사용하여 채팅 요약을 생성합니다.
기술 인텔리전스	Skills Workspace 의 직무 아키텍처 뷰 기술 인텔리전스 작업 공간를 통해 직무 아키텍처가 현재 어떻게 구성되어 있는지, 직무군 및 역할 그룹과 이들과 관련된 기술을 확인하십시오. 노드 맵을 보고 수정해야 하는 문제를 파악합니다. 에 기술 인텔리전스 작업 공간표시된 권장 사항에서 역할 그룹과 기술을 선택합니다. 의 직원 직원 포털인터페이스를 통해 역할 수준과 기술을 선택하고 업데이트합니다. 기술 임포트라는 동적 대화형 플레이북 경험을 통해 기술을 임포트하고 검토합니다.
기술 관리	에서 기술 관리 대시보드 사용 Next Experience 사용자 인터페이스 추세를 분석하여 사용자 인터페이스를 사용하여 Next Experience 조직의 기술 격차를 평가합니다. 의 다국어 기능 기술 관리 기술 [cmn_skill] 테이블에서 번역된 텍스트 데이터 유형을 지원하는 다음 필드를 사용하여 기술 이름과 설명을 번역합니다. 기술 이름 표시: 이름 필드에 해당 값을 자동으로 채웁니다. 설명
스마트 평가 엔진	Using the template designer 의 스마트 평가 엔진템플릿 디자이너를 사용하면 쉽게 평가 템플릿을 생성하고 지침, 질문 및 참조 정보를 평가 템플릿에 추가할 수 있습니다. 평가 템플릿에 지침 및 질문 추가: SAE 라디오 버튼, 확인란, 드롭다운 목록 등 가장 일반적으로 사용되는 질문 유형을 지원합니다. 스마트 평가는 다음 작업을 수행할 수 있도록 세부적으로 사용자 지정할 수 있습니다. 명확성을 위해 질문을 섹션과 하위 섹션으로 구성합니다. 평가자가 각 질문의 문맥과 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되는 지침을 추가하여 응답의 정확성과 관련성을 개선합니다. 평가자가 질문에 답변하는 데 도움이 되도록 질문 지침 텍스트를 구성합니다. 평가자의 이전 답변에 따라 표시하거나 숨길 질문을 구성합니다. 평가자가 선택한 응답을 기반으로 설명을 제공하는 응답 근거 프롬프트를 통합합니다. 평가자에게 응답을 기반으로 하는 계약서, 허가증 또는 송장과 같은 지원 문서를 첨부하도록 요구합니다. 평가 템플릿에 참조 정보 추가: 평가 범위의 라이브 데이터를 참조 정보로 통합하여 평가자가 평가에 응답하는 동안 필요한 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다. 이 라이브 데이터는 외부 참조의 필요성을 최소화합니다. 평가 템플릿 범주 생성: 관련 평가 템플릿의 컨테이너로 템플릿 범주를 생성합니다. 평가 템플릿 범주를 생성하여 권한 있는 직원만 템플릿에 액세스하고 변경할 수 있도록 할 수 있습니다. 평가에 응답 평가가 얼마나 완료되었는지 보여주는 진행률 표시기를 사용하여 평가를 보다 효율적으로 탐색합니다. 평가에 더 쉽게 접근할 수 있도록 질문에 페이지가 매겨져 있습니다. 작업이 자동으로 저장되므로 수동으로 저장할 필요가 없고 데이터 손실을 방지할 수 있습니다. 진행 중인 평가를 다른 사용자에게 다시 할당하거나 더 이상 필요하지 않은 평가를 취소할 수도 있습니다. 평가 트리거 게시된 평가 템플릿을 기반으로 하는 스마트 평가 트리거 플로우 작업을 사용하여 평가를 시작합니다. 정의된 범위와 기한이 있는 지정된 평가자에게 평가를 할당할 수 있습니다. 여러 평가를 하나의 통일된 제출 자료로 결합 할당된 여러 평가를 간소화된 단일 뷰로 결합합니다. 이러한 결합된 평가를 한 번에 효율적으로 관리, 제출 또는 재할당할 수 있습니다. 일괄 제출 또는 대량 재할당과 같은 기능을 사용하여 모든 평가를 한 번에 처리할 수 있습니다. 도메인 분리 배포 의 도메인 분리 스마트 평가 엔진 는 릴리스부터 Xanadu 지원되므로 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 고유한 도메인으로 구성할 수 있습니다. 이 프레임워크 내에서 템플릿은 프로세스로 구분되고 평가는 데이터로 구분되므로 도메인에 따라 제어된 액세스 및 가시성을 보장하는 데 도움이 됩니다. 레거시 평가 메트릭 유형을 스마트 평가 템플릿으로 마이그레이션 애플리케이션에서 기존 평가 설계를 마이그레이션합니다 ServiceNow® 평가 및 설문 조사 . 템플릿은 클릭 한 번으로 자동으로 초안으로 전송됩니다. 설계를 마이그레이션한 후에는 이러한 초안을 검토 및 게시하고 결과를 확인해야 합니다. 애플리케이션의 평가 및 설문 조사 질문 세트는 메트릭 유형으로 저장됩니다. 마이그레이션될 때 이러한 메트릭 유형은 질문 유형으로 저장됩니다. 사용자 지정, 기간, 이미지 배율, 백분율, 순위 및 등급 질문 유형은 마이그레이션에 지원되지 않습니다.
소프트웨어 자산 관리	Tableau Cloud 응용 프로그램에 대한 직접 통합 지원 구독에 대한 가시성을 확보하고 인스턴스를 애플리케이션과 통합하여 부실 라이센스를 회수합니다 ServiceNowTableau Cloud . 에 대한 전체 뷰 확보 GitHub Enterprise 클라우드 구독 향상된 기능을 활용하여 외부 공동 작업자, 보류 중인 초대 및 보류 중인 외부 공동 작업자를 포함한 클라우드 구독을 최적화합니다 GitHub Enterprise . 최적화하면서 비용 최소화 Smartsheet 이벤트 보고 추가 기능이 필요 없는 구독 추가 Smartsheet Event Reporting 추가 기능 없이 구독을 최적화합니다Smartsheet. Smartsheet 통합을 사용하여 마지막 로그인 정보를 검색하면 효율적으로 사용되지 않는 구독을 분석하여 에 대한 Smartsheet소프트웨어 지출을 줄일 수 있습니다. 다음을 통합하십시오. SaaS 사용자 권한이 최소화된 애플리케이션 라이선스 최적화 SaaS 에 필요한 사용자 또는 API 권한에만 액세스 권한을 부여하여 보안 위험을 최소화하고 정보를 보호합니다. 로그인 기반 라이센스에 대한 가시성 확보 Salesforce CRM 애플리케이션 사용자 구독을 생성할 필요 없이 로그인 소비 수 Salesforce CRM 에 대한 인사이트를 얻습니다. 귀하의 조직에 대한 라이센스 부여 Oracle 직원 라이센스 메트릭이 있는 Java SE Universal 직원 라이센스 메트릭으로 Java SE Universal을 사용하는 Oracle 모든 직원에게 라이센스를 부여합니다. 계층 기반 라이선싱 모델은 라이선싱 할인도 지원합니다. 의 익스포트 기능을 사용하여 자산 정보 분석을 확장합니다. 소프트웨어 자산 작업 공간 에서 소프트웨어 자산 작업 공간자산 정보 익스포트 지원을 통해 더 많은 통찰력을 얻고 운영을 간소화합니다. 검색된 인벤토리에 대한 실행 가능한 인사이트를 통해 Software Asset Management 라이센스 결과를 개선합니다. 자산에서 검색된 인벤토리, 정규화, EOL 소프트웨어 제품, 소프트웨어 버전 및 에디션 확산에 대한 인사이트를 얻습니다. 정규화를 개선하고, 버전 및 에디션 확산을 줄이고, EOL 소프트웨어를 정정하기 위한 조치를 취합니다. 지출 트랜잭션에서 추가된 인사이트로 중복된 소프트웨어 사용량에 대한 분석 확장 의 중복 사용량 뷰에서 지출 트랜잭션과 관련된 데이터를 봅니다 소프트웨어 자산 작업 공간. 지출 탐지, 직접 통합 프로파일 및 SSO 통합 프로파일을 포함하여 애플리케이션에서 결합된 데이터에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 에 대한 라이센스 준수 확인 Microsoft Windows Server, SQL Server 및 RHEL Server Nutanix 가상화 기술에 배포됨 서버, SQL Server 및 RHEL Server Nutanix 가상화 기술 배포에 대한 Microsoft Windows 라이선스 준수 요구 사항을 해결합니다. 관리를 위한 수작업 감소 Microsoft Windows 자동 사용량 추적 기능이 있는 서버 CAL(클라이언트 액세스 라이센스) 서버에 대한 Microsoft Windows 자동 기본 CAL 생성 지원을 사용하여 ServiceNow® 검색 서버 소프트웨어에 액세스하는 사용자 및 장치를 추적 및 관리합니다. 최적화 Microsoft Visio, Project Online 및 Microsoft 365 의 Copilot 구독 Microsoft 365 관리자 센터 관리 센터를 통해 Visio, Project Online 및 Microsoft 365 Copilot 구독의 Microsoft 사용량을 추적하고 사용하지 않는 구독에 대한 재생 후보를 Microsoft 365 만듭니다. 또한 잠재적인 제거를 위해 라이선스를 소비하는 모든 구독에서 차단된 사용자를 모니터링할 수 있습니다. 소프트웨어 제품군을 탐지하기 위한 추가 구성으로 소프트웨어 제품군에 대한 라이선싱 정확도 향상 제품군 구성요소에 대한 유추 번호를 설정하여 소프트웨어 제품군에 대한 라이선싱 정확도를 개선합니다. 제품군 구성요소를 포함하는 새로 만든 소프트웨어 모델의 경우 번호 유추 옵션이 기본적으로 선택됩니다. 라이센스 사용량 뷰를 관리되는 소프트웨어로 제한 권리와 연결된 소프트웨어 모델에 대한 소프트웨어 모델 결과만 표시하여 라이센스 사용량 뷰를 관리되는 소프트웨어로 제한합니다. 클러스터 구성, 라이선싱 및 최적화에 대한 포괄적인 통찰력 확보 인프라, 라이센스 사용량, 최적화 및 클러스터 상태 데이터를 포괄적인 단일 뷰로 통합하여 클러스터 분석을 단순화합니다. 이러한 통합을 통해 소프트웨어 자산 관리 SAM(관리자)은 클러스터 설정을 이해하고 클러스터에서 실행 중인 호스트, 가상 머신 및 소프트웨어와 같은 세부 정보를 검사할 수 있습니다. 또한 소프트웨어 라이센스 사용, 최적화 및 상태 문제에 대한 인사이트를 얻습니다. 이러한 지식을 갖춘 SAM 관리자는 클러스터의 모든 측면을 포괄하는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 광역망 정규화를 통해 유사한 검색 모델의 정규화 범위를 개선합니다. 광역망 정규화를 통해 유사한 검색 모델이 있는 소프트웨어 제품의 향상된 정규화를 달성합니다. 광역망 정규화를 소프트웨어 자산 관리 사용하면 애플리케이션이 단일 정규화 규칙을 사용하여 검색된 주 버전, 검색된 게시자 및 검색된 제품에 대해 동일한 패턴을 공유하는 소프트웨어 제품을 정규화합니다. 소프트웨어 자산 관리 그러면 애플리케이션이 검색된 소프트웨어 제품을 즉시 정규화할 수 있는데, 콘텐츠 서비스 팀에서 유사한 검색 모델을 위한 추가 정규화 규칙을 만들 필요가 없습니다. 이 간소화된 정규화 프로세스를 통해 소프트웨어 제품의 라이센스 준수를 보다 효율적으로 조정하고 결정할 수 있습니다. 를 통해 직접 소프트웨어 제품에 대한 콘텐츠 요청을 관리합니다. 소프트웨어 자산 관리 애플리케이션 소프트웨어 제품에 대한 컨텐츠 요청을 애플리케이션을 통해 소프트웨어 자산 관리 직접 제출, 검토 및 처리합니다. 공개적으로 사용 가능한 소프트웨어 제품이 에 없는 소프트웨어 자산 관리 콘텐츠 라이브러리경우 인스턴스에 사용자 지정 소프트웨어 제품으로 추가할 ServiceNow 수 있습니다. 이러한 사용자 지정 소프트웨어 제품을 인스턴스에 추가하면 해당 컨텐츠 요청을 콘텐츠 서비스 팀에 자동으로 제출하면서 다운스트림 프로세스에서 즉시 사용할 수 있습니다. 팀에서 이러한 컨텐츠 요청을 처리 콘텐츠 서비스 한 후에는 사용자 지정 소프트웨어 제품을 에 추가된 소프트웨어 자산 관리 콘텐츠 라이브러리소프트웨어 제품과 통합할 수 있습니다. 에 대한 라이센스 준수 관리 Red Hat Enterprise Linux (RHEL) 하이브리드 인프라 전반의 소프트웨어 (RHEL)에 대한 Red Hat Enterprise Linux BYOS(Bring Your Own Subscription) 지원을 사용하여 온프레미스 및 퍼블릭 클라우드 환경 모두에서 소프트웨어의 라이센스 준수를 RHEL 확인합니다. 지원되는 퍼블릭 클라우드 제공자는 AWS, Microsoft Azure, 및 Google Cloud Platform(GCP)입니다. 라이센스 준수 정보를 사용하여 규정을 준수하지 않는 소프트웨어 설치를 정 RHEL 정합니다. 최적화 IBM 를 사용하여 퍼블릭 클라우드 간 라이선싱 IBM 에 대한 라이센스 준수 소프트웨어 자산 관리 애플리케이션 애플리케이션용 소프트웨어 자산 관리 라이센스 준수를 IBM 사용하여 퍼블릭 클라우드 전반에서 라이센스를 추적하고 측정 IBM 할 수 있습니다. 지원되는 퍼블릭 클라우드 제공자는 AWS, Microsoft Azure, 및 Google Cloud Platform(GCP)입니다. 다음에 대한 라이센스 비용 최적화 Microsoft Windows Server 및 Microsoft 클러스터의 SQL Server 배포SQL Server deployments on your clusters Microsoft 코어 라이선스 최적화 보고서를 사용하여 클러스터에 권장되는 비용 기반 라이선스 최적화에 대한 인사이트를 얻을 수 Microsoft 있습니다. 이 정보를 사용하여 클러스터 배포 전반에 걸쳐 비용 절감을 극대화할 수 있습니다 Microsoft . 에 대한 간접 액세스를 위한 라이센스 관리 SAP 를 사용하는 애플리케이션 SAP 디지털 액세스 라이선싱 모델 디지털 액세스 모델을 사용하여 SAP 타사 애플리케이션 또는 비 SAP 중개 소프트웨어를 통해 애플리케이션 사용을 SAP 추적합니다. 이 라이선싱 모델에서 애플리케이션 사용 SAP 은 외부 공급업체 애플리케이션에서 생성한 문서 수에 따라 라이센스가 부여됩니다. 문서에는 다음이 포함됩니다. 영업 송장 구매 주문서 서비스 및 유지 보수 제조 품질경영 시간 관리 재무 자재
Sourcing and Procurement Operations	Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO) 플랫폼의 Now Assist 대화 기술을 가상 에이전트Now Assist 활용하는 새 Sourcing and Procurement Operations(SPO)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 요청자에게 구매 요구 사항에 대한 대화와 유사한 경험을 안내합니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 구매 관련 주제를 사용하여 요청자를 적절한 접수 채널로 라우팅한 다음 대화를 통해 요청을 제출할 수 있도록 지원합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 이행자에게 의존할 필요가 없으며 요청자는 AI 동료의 도움을 받아 조달 요청을 정확하게 제출할 수 있습니다. 요청자의 구매 요구에 SPO용 Now Assist 따라 애플리케이션이 제품 카탈로그에서 기존 제품을 검색하고 사용 가능한 제품을 표시합니다. 카탈로그에서 가격이 있거나 없는 제품이 발견되면 요청자는 대화를 통해 접수 질문을 작성할 수 있습니다. 카탈로그에서 제품을 찾을 수 없는 경우 애플리케이션은 추가 정보를 수집하고 요청자를 올바른 카탈로그 외부 접수 양식으로 라우팅합니다. 소싱-지급 Operations Pro SKU 및 Sourcing and Procurement Operations Pro SKU에 대한 권한이 있는 경우 이 애플리케이션을 설치할 수 있습니다. 쇼핑객이 요청을 제출한 후 구매 프로세스를 투명하게 확인할 수 있도록 엔드 투 엔드 프로세스 가시성 쇼핑 허브 을 렌더링합니다. 또한 자체 비즈니스 프로세스에 맞게 이 기능을 구성할 수도 있습니다. 예를 들어 기본 컨텐츠 및 구성 프레임워크를 사용하여 자체 컨텐츠를 수정하고 편집할 수 있습니다. 관리자가 단계와 각 단계 내에 있는 작업을 정의하고 수정할 수 있는 구성 프레임워크를 통해 엔드 투 엔드 프로세스 가시성을 구성합니다. 또한 레이블의 순서를 지정하고 변경하여 비즈니스 프로세스와의 유연성을 높이고 정렬할 수 있습니다. 다음 위치에서 쇼핑 허브소싱 요청, 구매 요청 및 구매 주문서에 대해 다음과 같은 엔드 투 엔드 가시성을 구매자에게 제공합니다. 요청 진행률과 예상 완료 타임라인입니다. 순차적 및 동시 단계의 단계 의존성 및 진행률입니다. 완료된 단계, 현재 단계, 향후 단계로, 단계 내에서 작업의 상태를 감독할 수 있습니다. 승인, 케이스 및 작업과 같은 작업의 시퀀싱. 쇼핑객이 플랫폼 내에서 직접 작업 담당자와 작업 할당자에게 메시지를 보낼 수 있도록 커뮤니케이션을 개선합니다. 감사 추적을 통해 이 통신을 추적할 수 있습니다. 의 내 구매 목록과 상세 정보 보기 페이지 쇼핑 허브간 쇼핑객 페이지 탐색 기록
Strategic Planning	Strategic Planning의 Now Assist 계획 수립 항목 생성형 AI 문서 기술을 사용하여 문서에서 선택한 텍스트의 요약을 생성합니다. 문서에서 선택한 콘텐츠를 요약하고, 자세히 설명하고, 짧게 설명할 수 있습니다. 제품 피드백의 다중 피드백 요약 기술을 사용하여 하나 이상의 피드백을 요약합니다. 대화형 카탈로그 생성 기능을 사용하여 Now Assist (ESC) 포털 내에서 직원 서비스 관리 요구를 생성합니다. Collaborate using Docs in EAP 에픽, 역량 및 기능과 같은 계획 수립 항목에 대한 주요 아티팩트 및 기타 상세 정보에 대한 정보를 작업 공간 내에서 직접 저장합니다. 애자일 팀, ART, 솔루션 교육 및 포트폴리오에 대한 팀 수준 문서를 관리합니다. 각 계획 수립 항목 수준 또는 애자일 팀 수준에서 서식 있는 텍스트 문서를 여러 개 생성합니다. 실시간 공동 작업을 통해 데이터 손실 및 병렬 편집을 방지합니다. 팀 구성원을 @멘션하여 작업 항목에 태그합니다. 미디어 및 URL을 삽입합니다. Migrating from SAFe to EAP 및 () 애플리케이션에서 () 애플리케이션 Essential SAFe포트폴리오 SAFe 으로 전환 스케일드 애자일 프레임워크SAFeEAP 애플리케이션에서 전략 계획 안내 설정 모듈을 사용하여 단계별 방식으로 마이그레이션을 실행하십시오. 이 마이그레이션은 한 번만 수행할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 EAP 응용 프로그램을 계속 사용하는 SAFe 것은 권장되지 않습니다. 애자일 팀즈에 대한 기본 계획 수립 달력 재정의 애자일 팀즈 및 ART(애자일 릴리스 트레인)의 경우 계획 수립 달력 재정의 필드를 사용하면 팀 구성원이 계획 수립 달력을 변경할 수 있습니다. 새 달력은 하위 팀(있는 경우)에 자동으로 적용되며 다음 반복의 시작부터 적용됩니다. EAP PI 계획 수립 보드에 대한 개인화 설정의 지속성 팀 유형에 대한 PI 계획 수립 보드의 설정 개인화는 사용자, 팀 유형 및 작업 항목 유형에 따라 작업 공간 전체에 적용됩니다. 예를 들어 종속성 토글, 팀 백로그 레인 또는 축소 카드 활성화와 같이 하나의 ART에 적용된 설정이 사용자의 작업 영역에 있는 모든 ART에 적용됩니다. 시나리오 계획 수립을 사용하여 계획 최적화 시뮬레이션된 환경에서 시나리오를 생성하고 계획 수립 항목의 우선순위와 타임라인을 조정합니다. 계획 수립 항목과 목표의 일치를 확인하여 전략적 결과의 제공을 확인합니다. 시나리오를 나란히 비교하여 시나리오의 목표 부합과 상충 결정 간의 차이를 시각화합니다. 최상의 시나리오를 라이브 포트폴리오 계획으로 승인하여 실행하고 정보에 입각한 결정을 내립니다. Export goals and targets data to Excel or CSV 포트폴리오 계획의 목표와 대상을 Microsoft Excel CSV 파일로 익스포트하여 데이터를 공유하고 비즈니스 이해 관계자와 공동 작업합니다. 로드맵 또는 자유 형식 로드맵을 PowerPoint로 익스포트 포트폴리오 계획 또는 자유 형식 로드맵에서 파일로 로드맵을 Microsoft PowerPoint 익스포트하여 데이터를 공유하고 비즈니스 이해 관계자와 공동 작업할 수 있습니다. 미리 정의된 템플릿을 사용하면 로드맵 마일스톤, 항목 마일스톤, 세로 라인 및 가로 레인을 포함하여 로드맵에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다. 한 번에 최대 1년의 로드맵을 익스포트할 수 있습니다. 측면 패널을 사용하여 로드맵을 익스포트할 때 컴팩트 모드(슬라이드당 25개의 가로 레인 익스포트) 또는 기본 모드(슬라이드당 15개의 가로 레인 익스포트)를 선택할 수도 있습니다. 미리 정의된 템플릿을 편집하거나 자체 브랜드 템플릿을 만들어 보고서로 익스포트할 데이터를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 Create a Microsoft PowerPoint template 문서를 참조하십시오. 프로젝트 프로그램 렌즈를 사용하여 개략적인 계획 수립 프로젝트 프로그램 렌즈를 사용하여 프로그램 [pm_program] 항목에 대한 포트폴리오 계획을 수립하여 상위 수준에서 계획을 수립합니다. 프로그램의 점수를 매기고 우선순위를 지정하며 로드맵을 사용하여 프로그램을 추적합니다. 피드백 필터 카드 개선 사항 피드백 필터 카드를 정렬, 고정, 공유, 업데이트 또는 삭제하여 피드백 홈페이지에서 직접 관리합니다. 피드백 필터 카드를 공유할 때 특정 사용자 또는 그룹의 액세스를 허용합니다. 또한 피드백 필터 카드에 액세스할 수 있는 사용자를 확인합니다. 클래식 UI에서 계획 수립 항목에 대한 예산을 다음으로 마이그레이션 및 관리 Next Experience 예산 마이그레이션 옵션을 사용하여 UI에서 Classic 계획 수립 항목에 대한 기존 예산을 마이그레이션합니다Next Experience. 포트폴리오 관리자는 예산 대 비용 뷰를 사용하여 계획 수립 항목의 예산을 할당하고 관리할 수 있습니다. 프로젝트 관리자는 계획 수립 항목의 캡처된 비용과 예산의 비교를 보고 계획된 비용을 재예측하여 승인된 예산에 맞출 수 있습니다. 재무 기준선을 비교하여 단순 재무 및 예산을 봅니다.
스트림 커넥트 대시보드	Using the Stream Connect Dashboard 통합에 대한 자세한 통계를 스트리밍 연결 보고 대시보드를 사용하여 주제, 복제기 및 소비자를 만들거나 편집합니다 ServiceNow® 스트리밍 연결 .
구독 관리	사용량 모니터링 Now Assist 권리에 대한 계정 수준 요약을 Now Assist 보고 모든 인스턴스의 사용량을 추적 Now Assist 합니다. 작성자 모니터링 Now Assist 크리에이터 플러스 권리에 대한 계정 수준 요약을 보고 모든 인스턴스에 걸쳐 할당을 추적합니다. 클라우드 용량 모니터링 클라우드 용량을 모니터링하고 계정과 연결된 모든 인스턴스에서 스토리지 용량을 추적합니다.
공급자 수명주기 운영	Supplier Lifecycle Operations integration framework 향상된 변환 맵과 인바운드 및 아웃바운드 통합 테이블을 사용하여 공급업체 데이터를 외부 공급업체 ERP 시스템과 교환합니다. 소싱-지급 작업 공간에서 공급자 상세 정보 보기 소싱-지급 작업 공간 공급자 페이지의 정보 탭에 있는 관련 링크 섹션에서 계약 및 공급자 제품과 같은 공급자 상세 정보를 봅니다. 소싱-지급 작업 공간 공급자 페이지의 관련 작업 탭에서 구매 주문서 및 송장과 같은 공급자 상세 정보를 봅니다. 공급자 공동 작업 포털에서 공급자 상세 정보 보기 내 활성 항목 위젯의 다음 타일에서 공급자 상세 정보를 봅니다. 계약 공급자 제품 구매 주문서 송장 주: 이러한 새 타일은 소싱 및 구매 자동화(com.snc.sn_pr) 및 소싱-지급 공통 아키텍처(com.snc.sn_shop) 플러그인을 설치한 경우에 표시됩니다.
시스템 업데이트 세트	새 기능 정보 수집.
ITSM용 Task Intelligence	유사성 모델 설정 필드를 비교하여 두 유형의 테이블 간의 유사성 패턴을 학습하는 유사성 모델을 설정하고 구성합니다. 유사성 템플릿 카드를 사용하여 새 유사성 모델을 설정하거나 기본 시스템에서 사용할 수 있는 인시던트 유사성 모델을 선택할 수 있습니다. 유사성 모델 메트릭 선택한 유사성 모델에 의해 수행된 예측 수와 예측을 제공한 인시던트 기록 수를 봅니다. 모델 편집 및 재배포 유사성 모델을 편집, 재학습 및 재배포하여 모델 성능과 영향에 따라 성능을 향상시킬 수 있습니다.
Telecommunications Network Inventory	Visualization of a rack or cabinet 고급 랙 및 캐비닛 통찰력을 통해 데이터 센터 인프라에 대한 가시성을 확보합니다. 랙 또는 캐비닛을 편집하여 장비를 추가, 예약, 이동 및 제거합니다. 이렇게 하면 랙 또는 캐비닛 보기에서 장비를 생성할 수 있습니다. Revise a configuration item 수정 버전과 원래 연결 간의 비교 유효성 검사를 수행하여 둘 사이의 변경 사항을 식별합니다. Import Models and Templates XLS 템플릿을 통해 외부 시스템에서 모델 및 템플릿을 임포트합니다. Visualization of circuits 전용 창에서 회로와 기본 연결 요소의 시각화를 제공합니다. 논리적 연결의 수정 버전 및 보호 경로를 보고 전체 구조를 축소하는 대신 확장된 레이어를 선택적으로 축소합니다. Create a cable record by using design and assign 케이블 템플릿을 사용하여 케이블 및 연관된 스트랜드를 인스턴스화합니다. Modify a network topology record using design and assign 새 변경 모델을 사용하여 노드와 에지를 추가하거나 제거하기 위한 네트워크 토폴로지를 수정합니다. Create capacity function 범주 및 순서 속성을 사용하여 용량 기능을 식별하고 우선순위를 지정합니다. 작업 공간 목록 뷰에서 용량 관리 양식에 액세스합니다. Network Inventory Workspace 새 방문 페이지에서 본인과 팀의 작업을 봅니다.
테마 작성기	테마 작성기로 테마 게시 대체 색상표와 함께 여러 테마를 웹 인스턴스에 게시합니다. 사용자에 대한 기본 테마를 설정합니다. Add an alternate color palette 테마에 테마 작성기 어두운 대체 색상표를 추가합니다. 이 대체 색상표를 편집하여 브랜드 스타일을 더욱 향상시킬 수 있습니다. Publish multiple themes in Next Experience 사용자 기본 설정에 표시되는 테마의 프레젠테이션 순서를 ServiceNow® Next Experience 정의합니다. Configure Next Experience display preferences 사용자 기본 설정에서 여러 테마와 대체 색상표를 봅니다 Next Experience .
외부 공급업체 위험 관리	외부 공급업체 요소 수집 외부 공급업체 요소에 의존하는 계약과 관련된 위험을 식별, 평가 및 관리하는 데 도움이 됩니다. 이러한 외부 공급업체 요소를 모니터링하여 계약과 동일한 보안 및 규정 준수 표준을 준수하도록 도울 수 있습니다. 위험 인텔리전스 보고서 요청 위험 인텔리전스 보고서 또는 외부 위험 인텔리전스 컨텐츠 제공자의 점수를 관리하고 요청합니다. 중요도 또는 위험 수준에 따라 이 정보를 요청하고 관리할 수 있습니다. 이 정보는 참여 또는 외부 공급업체와의 작업에 대한 결정을 내릴 때 유용할 수 있습니다. Third-party risk management data model 외부 공급업체 위험 관리 데이터 모델을 보고 위험 관리 프로그램에 필요한 위험을 평가, 모니터링 및 완화하는 데 사용할 TPRM 수 있는 방법을 알아봅니다.
Threat Intelligence Security Center	TISC API References 이제 TISC API 2.0 구현을 통해 TISC에서 옵저버블을 생성할 수 있습니다. Defining Expiration Rules 데이터 소스와 기록 유형 조합에 대한 만료 규칙을 생성하여 보다 세부적인 수준에서 만료 정책을 정의합니다. Working with Webhooks 웹후크를 사용하여 트리거 기반 알림을 시작합니다. Working with automated flows 샘플 자동화 플로우를 통해 분석가 작업을 자동화합니다. Add observables to TISC Case 보안 인시던트 및 옵저버블을 의 TISC 케이스 보안 인시던트 응답 작업 공간에 직접 추가합니다.
UI 빌더	선언적으로 화면 조건 설정 스크립트를 작성하는 대신 조건 작성기를 사용하여 페이지의 가시성을 제어합니다. 탭이 있는 상황별 사이드바 구성 상황별 사이드바 구성요소는 이제 탭의 수직 세트로 단순화된 구성을 위해 뷰포트 대신 탭 구성요소를 기초로 사용합니다. 다양한 장치 크기에 대한 페이지 레이아웃 제어 다양한 크기의 화면에 적합한 맞춤형 페이지를 만듭니다. 구성요소에 대한 다양한 소스의 데이터 검색 필드 매핑을 기반으로 서로 다른 데이터 소스의 데이터를 단일 구성요소에 보다 쉽게 추가할 수 있습니다. 페이지에서 여러 양식 지원 단일 페이지에 여러 양식 및 양식 컨트롤러를 추가합니다.
UI 구성요소 CLI 확장	모듈 캐싱 모듈 캐싱은 임포트할 때 모듈을 메모리에 저장하고 나중에 사용할 수 있도록 캐시에서 모듈을 반환하여 개발자 서버 성능을 향상시킵니다.
업그레이드 센터	업그레이드 위험을 관리하기 위한 UI 메시지 파일의 심각도에 따라 메타데이터 기록을 관리하기 위해 새로운 UI 메시지가 추가되었습니다. Default skipped rules 건너뛴 새 기본 규칙으로 업그레이드 처리 시간을 단축하여 마찰이 심한 구성 메타데이터 유형을 자동으로 유지합니다.
벤더 관리 작업 공간	업데이트된 벤더 KPI 사용되지 않는 서비스 오퍼링 메트릭 데이터[service_offering_metric_data] 테이블의 레거시 KPI를 대체하는 새 벤더 KPI를 사용합니다.
Verifi 스포크	Verifi 스포크 작업 이 Verifi 스포크 작업을 사용하여 케이스 생성, 케이스 해지 또는 종결, 케이스 상세 정보 검색, 판매자 문의 받기 등 다양한 API 기능에 액세스합니다.
가상 에이전트	Virtual Agent에 대한 빠른 시작 테스트 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 가상 에이전트 . 가상 에이전트을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다. 정적 및 동적 선택 컨트롤에 대한 서식 있는 텍스트: Static Choice user input control 및 Dynamic Choice user input control 에서 ServiceNow® 가상 에이전트 디자이너정적 및 동적 선택 노드를 만들 때 서식 있는 텍스트 옵션을 사용합니다. 가상 에이전트 웹 클라이언트 브랜딩: Set up your Virtual Agent bot's branding 채팅 창의 위의 새 메시지 및 아래의 새 메시지 배너의 색상을 사용자 지정합니다. LLM 주제 유형 연결: Create a Virtual Agent topic LLM 도우미를 주제 설정, 주제 블록 및 사용자 지정 통제에 연결합니다. LLM 주제 테스트 도우미를 선택하여 모든 활성 주제 테스트를 선택할 때 (VA) 테스트 패널에서 가상 에이전트 도우미를 정의합니다. LLM Text bot response control LLM 텍스트 봇 응답 통제를 사용하여 LLM 주제 검색을 사용하여 대화에서 메시지를 생성합니다. Conversational Analytics dashboard in Platform Analytics experience 환경의 대화형 분석 대시보드 ServiceNow® 플랫폼 분석 는 GCC(정부 커뮤니티 클라우드)와 같은 데이터 규제 시장 환경의 규정 준수 요구 사항을 충족합니다. 대시보드에는 풍부한 시각화와 상세 분석을 위한 표시기와 세부 항목이 포함되어 있습니다. 다음으로 이동하여 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 모두 > 대화형 인터페이스 > 분석. 새로운 시스템 속성 및 시스템 속성을 통해 com.glide.cs.notification.create_llm_actions_after_topic_migrationcom.glide.cs.proactive_trigger.create_llm_actions_after_topic_migration 전체 주제 마이그레이션 워크플로우를 완료한 후 알림 사전 예방적 트리거 에 대한 가상 에이전트 작업이 생성되는지 여부를 결정합니다. NLU에서 LLM으로 주제 마이그레이션 개선 사항 LLM으로 주제 마이그레이션 워크플로우에서 새로 마이그레이션된 LLM 주제를 게시한 후 연결 검토 단계에서 알림과 사전 예방적 트리거NLU 작업을 마이그레이션 가상 에이전트 합니다. 설명 검토 단계에서 기존 NLU 발언에 대해 LLM 주제 설명을 검토, 편집 및 테스트합니다(있는 경우). 설명 검토 단계는 마이그레이션 후 LLM으로 주제 마이그레이션 워크플로우에 NLU 게시되기 전에 발생합니다. 의 어휘 소스 설정에 NLU따라 어휘 소스를 Dynamic Choice 또는 Static Choice 노드로 자동으로 마이그레이션 NLU 합니다. 최대 대기 시간 큐에서 LLM 주제 선택 허용 대화 중 Now Assist가상 에이전트 최대 대기 시간이 충족된 후 선택할 LLM 지원 주제를 선택합니다. ServiceNow® 고급 작업 할당트리거 유형 필드의 값이 최대 대기 이고 주제를 선택 가상 에이전트 하라는 메시지가 표시될 때마다 큐 트리거가 LLM 지원 주제를 지원합니다. Catalogs for Virtual Agent 일반 언어를 사용하여 채팅의 가상 에이전트 카탈로그 macroponent에서 서비스 또는 제품을 검색하고 주문합니다. 비즈니스 브랜딩에 맞게 카탈로그의 모양을 사용자 지정합니다. Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot 자체 구성된 봇을 사용하여 Microsoft Copilot에 연결합니다. 자체 구성된 봇을 와 Microsoft Copilot 통합하는 프로세스는 자체 구성된 봇 Microsoft Teams을 와 통합하는 프로세스와 유사합니다. Microsoft Copilot를 와 통합 Now Assist 하면 컨텍스트를 ServiceNow 이해하고 사용자가 에서 관련 질문 및 작업을 Microsoft Teams수행할 ServiceNow 수 있도록 라우팅됩니다Now Assist.가상 에이전트 Integrating Virtual Agent with enterprise messaging apps Now LLM 서비스채널에 대한 지원으로 in Microsoft Teams와의 대화 통합 및 Slack과의 대화 통합를 사용하여 Now Assist LLM 기반 대화를 할 수 있습니다. 또한 이 지원은 Now LLM 서비스 다음과 같은 기능을 통해 채널에 새로운 ServiceNow AI 검색 환경을 제공합니다. 법적 고지 사항 페이지 매김 검색 생성 AI Q&A 카드 Configure rate limiting for providers 제공자 수준에서 요율 제한을 구성하여 규정된 시간 내에 수행된 요청에 대한 요청 플로우를 제어합니다. Xanadu 패치 3 패치 3부터 Xanadu 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다. 컨텐츠 업데이트. 컨텐츠 업데이트.
취약성 대응	취약성 관리자 작업 공간에서 취약한 항목에 대한 정정 속성 재평가 다음 취약성 관리자 작업 공간에서 다음 정정 속성을 재평가하기 위해 취약한 항목을 조건부로 선택하십시오. 할당 정정 작업 정정 대상 날짜 위험 점수 모두 메뉴에서 작업 공간의 노출 평가 페이지로 이동합니다. Vulnerability Response Pro 또는 Enterprise 구독을 사용하면 모두 메뉴에서 노출 평가 링크를 선택하면 역할에 따라 취약성 관리자 작업 공간 또는 취약성 평가 작업 공간의 노출 평가 페이지로 리디렉션됩니다. CSAF(Common Security Advisory Framework) 스캐너 매핑은 선택 사항입니다. 스캐너 매핑 필드는 이제 다음 CSAF(일반 보안 자문 프레임워크) 임포트 메서드에 대한 선택 사항입니다. 파일 임포트 권고 CSAF URL Rolie 피드를 통해 CSAF를 지원하는 여러 공급업체 ROLIE(Resource-Oriented Lightweight Information Exchange) 피드를 지원하는 URL 임포트를 통해 CSAF 집계기 또는 신뢰할 수 있는 제공자로부터 취약성 솔루션을 임포트합니다. 이러한 취약성 솔루션은 CVE(Common Vulnerabilities and Exposures)를 기반으로 올바른 벤더 및 VIT(취약한 항목)에 자동으로 매핑됩니다. 예약된 작업의 처리 성능 향상 Rollup vulnerable item values to vulnerability and group 다중 스레딩 기능으로 백그라운드 작업을 만들 수 있도록 예약된 작업이 개선되었습니다. 이 업그레이드에는 작업을 병렬로 또는 동시에 실행되는 여러 개의 작은 하위 작업으로 분할하는 작업이 포함됩니다. 이렇게 수정하면 여러 기록을 동시에 처리할 수 있으므로 전체 작업 속도가 크게 빨라집니다. Flow Designer에 의한 워크플로우 사용 중단 및 교체 다음 워크플로우는 사용하지 않으며 Flow Designer로 대체되었습니다. 예외 규칙 상태 승인 정정 작업 상태 승인 취약성 대응 - 취약성 검사 취약한 항목 상태 승인 취약성 대응 - 취약한 항목 스캔 . 메모 섹션의 위험 점수 업데이트 취약성 계산기의 수정 사항에 따라 항목의 위험 점수가 조정되는 방식에 대한 정보에 액세스합니다. 이러한 상세 정보는 메모 섹션에서 확인할 수 있으며 다음을 포함합니다. 계산기 그룹 이름 계산기 이름 위험 점수에 대한 가중치 및 영향과 함께 필드 값 최종 위험 점수 VCM(취약성 위기 관리)은 스토어에서 별도의 구독으로 사용할 수 있습니다 취약성 위기 관리 v1.0.1부터 애플리케이션은 스토어에서 별도의 구독으로 사용할 수 있습니다. 세분화된 권리가 있거나 스토어에서 애플리케이션을 설치한 경우에만 취약성 평가 작업 공간에서 취약성 위기 관리에 액세스할 수 있습니다. 이전에는 Vulnerability Crisis Management가 Vulnerability Emergency Response 플러그인에 포함되었습니다. Vulnerability Exposure Response의 이름이 Vulnerability Exposure Assessment로 변경되었습니다. v3.2.2부터 취약성 비상 대응 플러그인의 이름이 취약성 노출 평가로 변경되었습니다.
IoT용 Microsoft Defender와 취약성 대응 통합(Azure)	Vulnerability Response Integration with Microsoft Defender for IoT (Azure) 애플리케이션과 함께 운영 기술 취약성 대응 (Azure) 애플리케이션과 취약성 대응 통합을 Microsoft Defender for IoT 사용하여 프로덕션 프로세스에 사용되는 OT 장치의 취약성을 추적, 우선순위 지정 및 해결합니다.
워크플로우 스튜디오	탭 헤더의 버튼에서 워크플로우 항목 만들기 탭 헤더의 만들기 버튼을 사용하여 모든 워크플로우 스튜디오 페이지에서 워크플로 항목을 만듭니다. 범주를 생성하여 작업 구성 고유한 범주를 생성하여 작업을 구성합니다. 데이터 스트림 작업을 구성할 범주 생성 고유한 범주를 생성하여 데이터 스트림 작업을 구성합니다. 하위 플로우를 구성할 범주 생성 고유한 범주를 만들어 하위 플로우를 구성합니다. 워크플로우 스튜디오의 새 버전이 출시되는 시기 확인 의 새 버전을 워크플로우 스튜디오 사용할 수 있는 경우 정보 배너를 참조하십시오.
Workforce Optimization for Customer Service	음성 채널에 대한 성과 메트릭 에서 Amazon Connect더 많은 메트릭과 보고서를 확인하여 채널 관리에서 음성 대기열의 상태를 모니터링하고 관리합니다. 예약 시 되풀이 회의 교육 세션 또는 팀원과의 일대일 세션과 같은 반복적인 회의를 예약하고 추적합니다. 스케줄링 개선 사항 휴가조와 교대조 교환 요청을 효율적으로 관리하고 모니터링합니다.
ITSM용 워크포스 최적화	관리자 콘솔 경험 관리자 콘솔을 사용하여 애플리케이션을 설정하고 구성합니다 ITSM용 워크포스 최적화 . 일정 달력을 Microsoft Outlook과 동기화 일정 모듈의 에이전트 달력을 와 동기화하면 Microsoft Outlook에이전트는 사용자의 달력에서도 에이전트 달력에 표시되는 모든 일정, 교대조 및 이벤트를 볼 수 있습니다 Microsoft Outlook . 팀 달력의 반복 이벤트 이벤트를 만들 때 반복 이벤트로 만들 수 있습니다.
작업 공간	이메일 주소에서 지원되는 국제 문자 오류가 발생하지 않도록 이메일 주소의 국제 문자를 입력합니다. RFC6530 표준에 따라 사용자에 대해 국제 문자를 사용하도록 설정하거나, 시스템 속성을 변경하고 추가 구성을 수행하여 사용하지 않도록 설정합니다. 이메일 클라이언트 플러그인 시스템 속성 에이전트가 Tiny MCE v6에 대해 기본적으로 제공되는 업데이트된 플러그인(glide.ui.email.composer.enabled_plugins) 및 도구 모음(glide.ui.email.composer.toolbar) 시스템 속성을 사용하여 이메일 클라이언트의 최신 기능을 활용할 수 있도록 합니다. 활동 스트림 기록에 대한 태그 태그를 사용하여 활동 스트림에 표시된 기록을 범주화하고 필터링합니다. 관리자는 사용자의 활동 스트림 기록에 대한 태그를 활성화, 추가, 사용자 지정 및 편집할 수 있습니다. 쿼리를 사용한 참조 검색 사전 필터링되고 제거 가능한 쿼리 매개변수를 참조 목록에 적용하여 사용자가 관련 참조 검색 결과에 액세스할 수 있도록 지원합니다. 이러한 쿼리 매개 변수는 최종 사용자가 제거할 수 없는 고정 쿼리에 추가되는 역할을 합니다. 필드 데코레이터에 대한 클라이언트 스크립트 클라이언트 스크립트를 사용하여 필드 유형에 필드 데코레이터를 추가합니다. 다중 기록 연결자의 기록을 사전 필터링합니다. 스크립트를 사용하여 다중 기록 연결기에서 자동 완성으로 기록을 미리 필터링합니다.