IT Service Management(ITSM)용 Now Assist 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® ITSM용 Now Assist 생성형 AI를 IT Service Management. 에이전트는 인시던트 정보를 요약하고, 인시던트 해결 메모를 생성하고, 상호작용에 대한 채팅을 요약할 수 있습니다. ITSM용 Now Assist 이(가) 릴리스에서 Xanadu 강화 및 업데이트되었습니다.
ITSM용 Now Assist 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 에이전트가 변경 요청 요약을 사용하여 변경을 승인할 때 정보에 입각한 결정을 빠르고 효율적으로 내릴 수 있도록 합니다.
- 에이전트가 채팅 회신 권장 사항의 아이콘을 사용하여 Now Assist 채팅에서 자주 묻는 질문에 답할 수 있도록 합니다.
- 에이전트가 요청자에게 해결책을 제안할 때 토론 요약을 사이드바 사용하여 채팅 및 인시던트 컨텍스트를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
자세한 내용은 Now Assist for IT Service Management (ITSM) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
ITSM용 Now Assist 에서 사용할 수 ServiceNow Store있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- 변경 요청 요약
- 변경 요청 양식 및 Now Assist 패널에서 변경 요약을 확인하여 관리자가 변경 요청의 내용, 의도 및 영향을 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
- 유사한 인시던트에서 지식 문서 생성
- 에이전트가 유사한 인시던트 집합의 정보를 활용하여 포괄적인 지식 문서를 생성할 수 있도록 합니다.
- 채팅 회신 권장 사항 생성
- 채팅 회신 권장 사항의 아이콘을 사용하여 Now Assist 채팅에서 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변을 에이전트에게 제공합니다.
- 사이드바 토론 요약
- 에이전트가 토론 요약을 사용하여 사이드바 인시던트, 변경, 요청, 문제 및 지식베이스 작업(토론이 활성화된 모든 기록 유형사이드바)의 작업 메모에 채팅을 요약 사이드바 하고 요약을 게시할 수 있도록 합니다.
- Confluence 검색 커넥터
- 에이전트가 Confluence 검색 커넥터를 사용하여 , 에이전트 작업 공간, , Now Mobile 앱및 의 외부 Atlassian Confluence 공간 및 페이지에서 직원 센터결과를 가져올 AI 검색 수 있도록 가상 에이전트합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 ITSM용 Now Assist를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
추가 요구 사항
응용 프로그램에는 Pro Plus 또는 Enterprise Plus 라이선스가 ITSM용 Now AssistIT Service Management 필요합니다.