Now Assist para Gestão de ativos de hardware - HAM Ajuda a reparar ativos de hardware Fluxo de trabalho do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 18 de ago. de 2025
  • 8 min. de leitura

    • Use o fluxo de trabalho do agente Ajude a reparar ativos de hardware, orientado por agentes de IA, para lidar com as solicitações de reparo de ativos de hardware defeituosos e fora da garantia automaticamente. Esses agentes de IA validam as tarefas de reparo, fornecem etapas detalhadas de solução de problemas e reparo e, finalmente, encerram as tarefas relevantes após receber a confirmação do usuário.

    Ajudar a reparar a visão geral do fluxo de trabalho do agente de ativos de hardware

    Os agentes de IA no fluxo de trabalho do agente Ajuda a reparar ativos de hardware oferecem estes benefícios:
    • Solução de problemas e etapas de reparo orientadas por IA ajudam a melhorar a precisão e a consistência
    • A automação de tarefas de ponta a ponta ajuda a reduzir atrasos na resolução de problemas de hardware
    Pré-requisitos para usar o fluxo de trabalho do agente Ajuda a reparar ativos de hardware
    • Sua organização deve ter um sistema de gestão de ativos DE TI integrado a fluxos de trabalho de reparo orientados por IA.
    • Os agentes de IA devem ter acesso aos registros de ordem de reparo e à Web.
    • Os números de tarefa de reparo são necessários para iniciar solicitações.
    • Os usuários devem ter a função inventory_user.
    Agentes no fluxo de trabalho do agente Ajuda a reparar ativos de hardware
    • Gerenciador de ativos: Relata problemas de hardware enviando solicitações de reparo.
    • Usuário do inventário: Trabalha em tarefas de solução de problemas e reparo atribuídas.
    • Agentes de IA: Forneça etapas detalhadas de solução de problemas e reparo por meio da pesquisa baseada na Web e conclua as tarefas relevantes.
    Fases no fluxo de trabalho do agentic
    Importante:
    No formulário Editar gatilho, certifique-se de que Ativo O botão está ativado para permitir que o agente de IA seja acionado de forma autônoma.
    O reparo de ativos de hardware defeituosos ou fora da garantia por meio do fluxo de trabalho do agente inclui as seguintes fases:
    1. Criação de ordem de reparo por um gerente de ativos
      1. Inicia o processo de reparo de ativos de hardware defeituosos ou fora da garantia no depósito criando uma ordem de reparo.
      2. Adiciona uma ou mais linhas de ordem de reparo à ordem de reparo, dependendo do número de ativos que devem ser corrigidos, e salva a ordem de reparo.

        Resultado: Uma tarefa de solução de problemas é criada para cada linha de ordem de reparo.

      3. Atribui um técnico para a tarefa de solução de problemas, acionando automaticamente o fluxo de trabalho do agente Ajuda reparar ativos de hardware.
        Nota:
        O técnico atribuído com a função inventory_user pode fazer login e exibir a conversa ativa com os agentes de IA no Now Assist painel no Espaço para ativos de hardware selecionando o ícone de brilho [ Ícone de brilho.].

        Para acessar Now Assist depois que ele for ativado, você deverá ter a função now_assist_panel_user.

        O técnico também pode iniciar manualmente uma conversa com os agentes de IA fornecendo o número da tarefa de solução de problemas no Now Assist painel. Por exemplo, Ajude-me a resolver a tarefa de solução de problemas do <task_number> .

    2. Validação da tarefa de ordem de reparo pelo agente de IA
      1. O agente de IA da próxima ação recomendada do ativo recupera os detalhes da tarefa e os valida.
      2. Um dos seguintes eventos ocorre com base no resultado da validação:
        • Se o número da tarefa for inválido ou a tarefa não estiver ativa, o fluxo de trabalho do agente será encerrado.
        • Se a tarefa for válida, o agente de IA verificará se é uma tarefa de solução de problemas ou uma tarefa de reparo e acionará o agente de IA apropriado para processá-la.
    3. Processamento de tarefas por agentes de IA
      Manipulação da tarefa de solução de problemas pelo agente Avaliar IA de ativos
      O agente Avaliar IA de ativos gerencia a tarefa de solução de problemas da seguinte forma:
      1. Pesquisa na web para encontrar um guia de avaliação detalhado que corresponda ao modelo e ao fabricante do ativo.
        Nota:
        Se os detalhes do modelo ou do fabricante não estiverem presentes no registro do ativo, o fluxo de trabalho do agente será interrompido.
      2. Exibe o guia de avaliação no Now Assist painel, para ajudar o técnico a identificar o problema com o ativo.
      3. Verifica com o técnico se as etapas de solução de problemas foram úteis.
        • Se o técnico confirmar que as etapas de solução de problemas ajudaram, o agente de IA executará estas etapas:
          1. Solicita que o técnico confirme o resultado da solução de problemas ( Reparável , Irreparável ou Reimplantável ) e forneça os detalhes do problema.
          2. Atualiza a tarefa com os detalhes fornecidos pelo técnico e fecha a tarefa.
        • Se o técnico confirmar que as etapas de solução de problemas não ajudaram, o agente de IA executará estas etapas:
          1. Solicita mais detalhes sobre o problema para refinar a pesquisa na web.
          2. Pesquisa na web novamente para encontrar um guia de avaliação detalhado que corresponda aos detalhes fornecidos.
          3. Exibe o guia de avaliação no Now Assist painel, para ajudar o técnico a identificar o problema.
          4. Verifica com o técnico se as novas etapas de solução de problemas foram úteis.
            • Se o técnico confirmar que as novas etapas de solução de problemas foram úteis, o agente de IA atualizará a tarefa com o resultado da solução de problemas e os detalhes do problema fornecidos pelo técnico e fechará a tarefa.
            • Se o técnico confirmar que as novas etapas de solução de problemas não foram úteis, o fluxo de trabalho do agente será interrompido.
      Quando uma tarefa de solução de problemas de ativo é marcada como reparável e encerrada, ocorrem os seguintes eventos:
      1. Uma tarefa de reparo é gerada automaticamente e atribuída ao técnico que lidou com a tarefa de solução de problemas. Esta ação também inicia o fluxo de trabalho do agente Ajuda reparar ativos de hardware.
      2. O agente de IA da próxima ação recomendada do ativo busca os detalhes da tarefa de reparo e executa uma verificação de validação.
      3. Dependendo do resultado da validação, ocorre um destes eventos:
        • Se o número da tarefa for inválido ou a tarefa não estiver ativa, o fluxo de trabalho do agente será encerrado.
        • Se a tarefa for válida, o agente de IA confirmará o tipo de tarefa e acionará o agente de IA do ativo de reparo para gerenciar o processo de reparo.
      Manipulação da tarefa de reparo pelo agente de IA do ativo de reparo
      O agente de IA do ativo de reparo verifica se o problema está identificado e presente na tarefa de reparo.
      • Se o problema estiver presente na tarefa de reparo, o agente de IA executará as seguintes ações:
        1. Pesquisa na Web para encontrar etapas de reparo detalhadas para resolver o problema identificado no ativo.
          Nota:
          Se os detalhes do modelo ou do fabricante não estiverem presentes no registro do ativo, o fluxo de trabalho do agente será interrompido.
        2. Exibe as instruções de reparo no Now Assist painel, para ajudar o técnico a corrigir o problema do ativo.
        3. Verifica com o técnico se as etapas de reparo foram úteis.
          • Se o técnico confirmar que as etapas de reparo foram úteis, o agente de IA executará estas etapas:
            1. Solicita que o técnico confirme o resultado do reparo ( Reparado , Irreparável ou Reimplantável ) e forneça os detalhes do problema.
            2. Atualiza a tarefa de reparo com o resultado do reparo e os detalhes do problema fornecidos pelo técnico e fecha a tarefa.
          • Se o técnico confirmar que as etapas de reparo não foram úteis, o agente de IA executará estas etapas:
            1. Solicita mais detalhes sobre o problema para refinar a pesquisa na web.
            2. Pesquisa na web novamente para encontrar as etapas de reparo que correspondem aos detalhes fornecidos.
            3. Exibe as etapas de reparo no Now Assist painel, para ajudar o técnico a resolver o problema.
            4. Verifica com o técnico se as novas etapas de reparo foram úteis.
              • Se o técnico confirmar que as novas etapas de reparo foram úteis, o agente de IA atualizará a tarefa com os detalhes fornecidos pelo técnico e fechará a tarefa.
              • Se o técnico confirmar que as novas etapas de reparo não foram úteis, o fluxo de trabalho do agente será interrompido.
      • Se o problema não estiver presente na tarefa de reparo, o agente de IA executará as seguintes ações:
        1. Solicita mais detalhes sobre o problema para refinar a pesquisa na web.
        2. Pesquisa na web novamente para encontrar as etapas de reparo que correspondem aos detalhes fornecidos.
        3. Exibe as etapas de reparo no Now Assist painel, para ajudar o técnico a resolver o problema.
        4. Verifica com o técnico se as novas etapas de reparo foram úteis.
          • Se o técnico confirmar que as novas etapas de reparo foram úteis, o agente de IA atualizará a tarefa com os detalhes fornecidos pelo técnico e fechará a tarefa.
          • Se o técnico confirmar que as novas etapas de reparo não foram úteis, o fluxo de trabalho do agente será interrompido.

    Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Ajuda a reparar ativos de hardware

    O fluxo de trabalho do agente Ajudar a reparar ativos de hardware usa agentes de IA específicos para validar tarefas de reparo, lidar com tarefas de solução de problemas e reparo e concluir as tarefas de forma autônoma.

    Tabela 1. Função dos agentes de IA no fluxo de trabalho do agente Ajuda a reparar ativos de hardware
    Agente de IA Função de agente de IA
    Agente de IA da próxima melhor ação do ativo Valida as tarefas de reparo, verifica o tipo de tarefa e aciona o agente de IA Avaliar ativo para gerenciar a tarefa de solução de problemas ou o agente de IA Reparar ativo para gerenciar a tarefa de reparo.
    Avalie o agente de IA do ativo Executa uma pesquisa na web e fornece um guia de avaliação detalhado para ajudar o técnico a identificar o problema no ativo. Atualiza a tarefa de solução de problemas com os detalhes recebidos do técnico e fecha a tarefa.
    Reparar agente de IA de ativos Executa uma pesquisa na web e fornece etapas de reparo detalhadas para ajudar o técnico a resolver o problema identificado no ativo. Atualiza a tarefa de reparo com os detalhes recebidos do técnico e fecha a tarefa.