Now Assist para Gestão de ativos de hardware - HAM Ajuda a gerenciar solicitações de ativos de hardware Fluxo de trabalho do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 7 min. de leitura

    • Use o fluxo de trabalho do agente Ajude a gerenciar solicitações de ativos de hardware, orientado por agentes de IA, para lidar com as solicitações de ativos de hardware de seus funcionários automaticamente. Os agentes de IA atendem às solicitações consumindo o estoque local disponível ou gerando ordens de transferência ou ordens de compra.

    Gerenciar a visão geral do fluxo de trabalho do agente de solicitações de ativos de hardware

    Os agentes de IA no fluxo de trabalho do agente Ajude a gerenciar solicitações de ativos de hardware ajudam a acelerar a resolução de solicitações, melhorar a eficiência operacional e aumentar a satisfação do usuário. Este fluxo de trabalho do agente processa e atende a solicitações de hardware, consumíveis, pacotes e paletes. Você deve ter a função procurement_user para acessar este fluxo de trabalho do agente.

    Cenários de fornecimento automático
    Para permitir que os agentes de IA executem o fornecimento de forma autônoma, as seguintes opções estão disponíveis no nível do depósito:
    • Consumo automático : Usar automaticamente o estoque local disponível.

      O consumo automático de estoque local acontece quando um mínimo de um depósito que atende o local do solicitante tem o. Consumo automático opção habilitada. Se vários depósitos no local do solicitante tiverem Consumo automático opção habilitada, os ativos são consumidos pela primeira vez do depósito com a maior quantidade disponível. Se ainda houver ativos necessários, eles serão consumidos do depósito com a próxima quantidade mais alta.

    • Transferência automática Transferir automaticamente o estoque de outro depósito.
      A transferência automática de ativos ocorre sob as seguintes condições:
      • Há apenas um depósito de destino que atende ao local do solicitante que tem Transferência automática opção habilitada.
      • O depósito de destino deve ser vinculado a canais de distribuição que servem como depósitos de origem. O fornecimento desses canais é baseado em sua classificação, começando com o canal de distribuição que tem a classificação mais baixa e passando para as próximas classificações.
      • . Transferência automática a opção está habilitada nos depósitos de origem e de destino.
      .
    • Compra automática : Crie ordens de compra automaticamente para adquirir ativos de um fornecedor.
      A compra automática de ativos acontece sob as seguintes condições:
      • Há apenas um depósito que atende ao local do solicitante que tem Compra automática opção habilitada.
      • Há apenas um fornecedor do qual o modelo do item solicitado pode ser comprado.
    Validações do item solicitado (ritm)
    Antes de fornecer solicitações de ativos de hardware, o fluxo de trabalho do agente Ajuda a gerenciar solicitações de ativos de hardware valida o item solicitado (ritm). O fluxo de trabalho do agentic não prossegue com o fornecimento nas seguintes condições:
    • O número ritm está ausente ou é inválido.
    • Mais de um item solicitado tem o mesmo número ritm.
    • O item solicitado já foi fornecido.
    • A solicitação não pode ser originada.
    • A solicitação não foi aprovada.
    • O modelo solicitado é inválido ou está ausente.
    • O modelo não está associado a nenhuma categoria de modelo.
    • A categoria de recurso do modelo solicitado não foi aceita.
    • O modelo associado ao item do catálogo não está licenciado.
    Fases no fluxo de trabalho do agentic
    A execução de solicitações de ativos de hardware por meio do fluxo de trabalho do agente inclui as seguintes fases:
    1. Início da solicitação de ativo de hardware
      1. Um funcionário cria uma solicitação de ativo de hardware no Catálogo de serviços aplicação.
      2. A solicitação é aprovada automaticamente ou, quando necessário, aprovada pelo gerente de ativos.
      3. O item solicitado é atribuído a um usuário de compras, o que aciona o fluxo de trabalho do agente Ajuda para gerenciar solicitações de ativos de hardware.
    2. Verificações de disponibilidade de ativos pelo agente de IA
      1. O agente de IA verifica se o item solicitado está disponível no inventário.
      2. O agente de IA também verifica os depósitos configurados para consumo automático de estoque local, transferência e compra.
    3. Fornecimento e alocação de ativos
      1. Quando os depósitos são configurados para consumir, transferir e comprar ativos automaticamente por meio dos agentes de IA, ocorrem os seguintes eventos:
        1. Primeiro, o agente de IA usa o estoque disponível no depósito.
        2. Para todos os ativos restantes que podem ser transferidos de outro depósito, o agente de IA cria uma ordem de transferência.
        3. Se ainda houver ativos a serem obtidos, o agente de IA criará uma ordem de compra para comprá-los de um fornecedor.
      2. Quando os ativos estão disponíveis em depósitos que não estão configurados para fornecimento automático, o agente de IA cria um plano de fornecimento e solicita confirmação do designado do item solicitado (ritm) ou da pessoa que iniciou a conversa por meio do Now Assist painel antes de prosseguir.
        Nota:
        Para acessar Now Assist depois que ele for ativado, você deverá ter a função now_assist_panel_user. Para acessar o fluxo de trabalho do agente Ajuda gerenciar solicitações de ativos de hardware no Espaço para ativos de hardware, selecione o ícone de brilho ( Ícone de brilho).
        Figura 1. Conversas no Now Assist painel
        Conversa no Now Assist painel
        1. Se o agente de IA receber a confirmação para prosseguir e não houver mudanças no plano, ele obterá os ativos de acordo com o plano de fornecimento.
          Nota:
          Se houver uma mudança no plano, o fluxo de trabalho do agente será interrompido e a conversa deverá ser reiniciada por meio do Now Assist painel.
        2. Se o agente de IA receber uma confirmação de não prosseguir com o plano de fornecimento ou se ainda houver alguma quantidade de ativos restantes a serem obtidos, o fluxo de trabalho do agente continuará da seguinte forma:
          1. Primeiro, o agente de IA verifica se os ativos podem ser obtidos por meio de uma ordem de transferência ou ordem de compra.
            Se a transferência for possível, ocorrerão os seguintes eventos:
            1. O agente com IA solicita para confirmar se pode prosseguir com a transferência.
            2. Se o agente de IA receber confirmação para prosseguir, ele solicitará a confirmação dos depósitos de origem e de destino.
            3. Depois de receber a confirmação, o agente com IA cria uma ordem de transferência.
            Nota:
            Se houver apenas um depósito disponível como origem ou destino, ele será selecionado automaticamente. O agente de IA exibe somente os depósitos de origem que têm a quantidade de ativos a serem fornecidos. Somente os depósitos que atendem ao local do solicitante são mostrados como depósitos de destino.
          2. Se o agente com IA receber uma confirmação para não prosseguir com o pedido de transferência:
            1. O agente com IA solicita confirmação para prosseguir com a ordem de compra.
            2. Se o agente de IA receber confirmação para prosseguir, ele solicitará a confirmação do fornecedor e do depósito de destino.
            3. Depois de receber a confirmação, o agente de IA cria uma ordem de compra.
            Nota:
            Se houver apenas um depósito ou fornecedor disponível, esses valores serão selecionados automaticamente. O agente de IA exibe a lista de fornecedores do item solicitado. Somente os depósitos que atendem ao local do solicitante são mostrados como depósitos de destino.
          3. Se o usuário não concordar com a ordem de transferência ou a ordem de compra, a solicitação deverá ser fornecida manualmente.
    Consulte as informações fornecidas aqui sobre os agentes de IA relacionados ao fluxo de trabalho do agente Ajuda a gerenciar solicitações de ativos de hardware.

    Para modificar o fluxo de trabalho do agente de solicitação de ativo de hardware duplicá-lo e ajuste as configurações de acordo com seus requisitos.

    Importante:
    No formulário Editar gatilho, certifique-se de que Ativo O botão está ativado para permitir que o agente de IA seja acionado de forma autônoma.

    Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Ajuda a gerenciar solicitações de ativos de hardware

    O fluxo de trabalho do agente Ajude a gerenciar solicitações de ativos de hardware usa agentes de IA específicos para consumir estoque local, transferir ativos entre depósitos e adquirir ativos de fornecedores.

    Tabela 1. Função dos agentes de IA no fluxo de trabalho do agente Ajuda a gerenciar solicitações de ativos de hardware
    Agente de IA Função de agente de IA
    Agente de IA de fornecimento da gestão de ativos de hardware
    • O agente com IA verifica se o item solicitado está disponível no depósito. Dependendo do fornecimento automático configurado no depósito, o agente de IA usa o estoque local de forma autônoma ou cria um plano de fornecimento e solicita a confirmação do usuário para consumir os ativos.
    • Aciona o agente de IA de criação de pedido de transferência para criar ordens de transferência.
    • Aciona o agente de IA de criação de ordem de compra para criar ordens de compra.
    Agente de IA para criação de pedidos de transferência Cria o item solicitado criando uma ordem de transferência de forma autônoma ou de acordo com o plano de fornecimento criado pelo agente de IA de fornecimento da Gestão de ativos de hardware. Se houver vários depósitos de origem ou destino, o agente de IA solicitará a entrada do usuário para criar a ordem de transferência.
    Agente de IA para criação de ordens de compra Cria o item solicitado criando uma ordem de compra de forma autônoma ou de acordo com o plano de fornecimento criado pelo agente de IA de fornecimento da Gestão de ativos de hardware. Se houver vários depósitos ou fornecedores de destino, o agente de IA solicitará a entrada do usuário para criar a ordem de compra.

    Acesse o fluxo de trabalho do agente Ajuda para gerenciar solicitações de ativos de hardware no Estúdio de agentes de IA

    • Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
    • Selecione Gerenciar solicitações de ativos de hardware .