Crie uma linha de pedido de resposta de RMA

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma linha de pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para cada ativo em uma ordem de resposta de RMA.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • Instale o. Gestão de ativos de hardware - HAM para DaaS aplicação de ServiceNow Store.
    • Instale o. Gestão de ativos de hardware - HAM aplicação de ServiceNow Store.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para que uma linha de pedido de resposta de RMA seja considerada concluída, o. Estado o campo de todas as suas tarefas deve ser Encerrado concluído .

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
    2. Selecione Provedor DaaS exibir.
    3. Selecione Pedidos de RMA guia.
    4. Selecione um número de pedido de RMA.
    5. Selecione Linhas do pedido de resposta do RMA guia.
    6. Selecione Novo.
    7. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Criar nova linha de pedido de resposta de RMA
      Campo Descrição
      Número Número exclusivo da linha de pedido de resposta de RMA.
      Primário Número exclusivo do pedido de resposta de RMA, que está associado a esta linha de número do pedido.
      Modelo Modelo do ativo para o qual o cliente iniciou uma solicitação de RMA.
      Quantidade Quantidade do ativo.

      Esse campo é definido automaticamente como 1.
      Fase Status da linha do pedido de resposta de RMA.

      Esse campo é definido automaticamente como Rascunho.
      Atribuição a O indivíduo responsável por trabalhar na linha de pedido de resposta de RMA.
      Ativo Lista de ativos que estão em uso e atribuídos ao cliente.
      Anotações
      Anotações de trabalho Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.
    8. Selecione Save (Salvar).

    Resultado

    • Uma linha de pedido de resposta de RMA com um número exclusivo é criada.
    • . Fase o campo está definido como Avaliar .
    • . Tarefas de ativo é criada, exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Avaliação de RMA .

    O que Fazer Depois

    Avalie o ativo de RMA.