Avalie o ativo de RMA

Avalie o ativo Autorização de devolução de mercadoria (RMA) usando um procedimento de avaliação no local ou fora do local.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

• Instale o. Gestão de ativos de hardware - HAM para DaaS aplicação de ServiceNow Store.
• Instale o. Gestão de ativos de hardware - HAM aplicação de ServiceNow Store.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
2. Selecione Provedor DaaS exibir.
3. Selecione Pedidos de RMA guia.
4. Selecione um número de pedido de RMA.
5. Selecione Linhas do pedido de resposta do RMA guia.
6. Selecione o número da tarefa do ativo com o Tipo de tarefa como Avaliação de RMA .
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de avaliação de RMA

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo da tarefa de avaliação de RMA.
   Linha do pedido de ativo	O número da linha do pedido de resposta do RMA associado a esta tarefa.
   Prazo	Data estimada de conclusão desta tarefa.
   Ativo	O ativo selecionado ao criar a linha de pedido de resposta de RMA associada. Para obter mais informações, consulte Crie uma linha de pedido de resposta de RMA.
   Ação de avaliação	Procedimento de avaliação a ser seguido para o ativo de RMA. No local : Um representante do DaaS o provedor visita as instalações do cliente para avaliar o ativo. Fora do local : O ativo chega ao DaaS local do provedor para avaliação. Negado : A solicitação de RMA foi rejeitada.
   Nome da tarefa	Nome da tarefa atual. Este campo é definido automaticamente como Avaliação de RMA .
   Estado	Status da tarefa de avaliação de RMA. Este campo é definido automaticamente como Aberto .
   Grupo de atribuição	O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de avaliação de RMA.
   Atribuição a	O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de avaliação de RMA.
   Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
   Descrição	Descrição detalhada da mudança.
   Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.

8. Selecione Tarefa de fechamento.

Resultado

• O resultado da conclusão da tarefa muda de acordo com o valor selecionado em Ação de avaliação campo:
  • Se você selecionar No local uma tarefa é criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Programação depois de atualizar a lista. . Fase O campo da linha do pedido de resposta do RMA está definido como Programação .
  • Se você selecionar Fora do local uma tarefa é criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Envio depois de atualizar a lista. . Fase O campo da linha do pedido de resposta do RMA está definido como Envio .
  • Se você selecionar Negado , A linha do pedido de resposta do RMA está definida como Encerrado concluído . Se não houver mais linhas de ordem de resposta de RMA abertas, a ordem de resposta de RMA será encerrada.
• . Estado O campo da tarefa de avaliação de RMA está definido como Encerrado concluído .

O que Fazer Depois

Programe uma visita ao local do cliente ou Envie o ativo para DaaS provedor