Pesquisa com IA em Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 23 de abr. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Configure a aplicação de ServiceNow Pesquisa com IA para Portal de serviços para que os usuários do portal possam aproveitar os recursos de consulta inteligente e encontrar rapidamente as respostas de que precisam.

    Recursos do Pesquisa com IA

    Pesquisa flexível

    Ao contrário da pesquisa legada do Zing que foi usada nas versões anteriores, Pesquisa com IA fornece capacidades de pesquisa aprimoradas. Os usuários do portal podem encontrar respostas com recursos como consultas de pesquisa de preenchimento automático, suporte a idioma natural e manipulação de erros de digitação.

    Figura 1. Sugestões de pesquisa
    Exemplo de sugestões de pesquisa.
    Figura 2. Tratamento de erros de digitação
    Exemplo de manipulação de erros de digitação.
    Resultados de pesquisa relevantes e acionáveis

    Com Pesquisa com IA habilitado em Portal de serviços, o mecanismo de pesquisa do portal captura informações sobre o usuário, como função, local, departamento, ativos e histórico de pesquisa, e retorna resultados de pesquisa relevantes e personalizados.

    Pesquisa com IA também inclui resultados do genius que permitem que os usuários executem ações diretamente da lista de resultados de pesquisa.

    Figura 3. Resultado do Genius
    Exemplo de resultado do Genius.
    Refinamento de pesquisa inteligente

    Os usuários do portal podem refinar os resultados da pesquisa usando filtros dinâmicos e estáticos. Por exemplo, se um usuário pesquisar Mac , eles podem usar facetas para filtrar resultados de pesquisa por hardware ou perfis de usuário.

    Figura 4. Aspectos da pesquisa
    Exemplo de aspectos de pesquisa
    Figura 5. Filtros de guia
    Exemplo de filtros de guia

    Para obter mais informações sobre como usar facetas e guias, consulte Widget de Pesquisa facetada.

    Para obter mais informações sobre Pesquisa com IA recursos, consulte Explorando a Pesquisa com IA .

    Informações de ativação

    Pesquisa com IA é um recurso ServiceNow AI Platform que está ativo por padrão.

    Pesquisa com IA está habilitado em Portal de serviços Para todos os clientes novos e zBoot por padrão.

    Se você estiver fazendo upgrade para Austrália como um cliente existente, Pesquisa com IA está inativo em Portal de serviços por padrão. Você pode habilitá-lo atualizando o registro do portal. Para obter mais informações, consulte Habilite e configure Pesquisa com IA em Portal de serviços.

    Nota:
    Os widgets de pesquisa copiados ou personalizados antes de um upgrade do sistema podem não ser compatíveis com Pesquisa com IA. Você pode resolver esse problema executando um script de correção que reclassifica as instâncias do widget de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Reclassifique widgets de pesquisa clonados ou personalizados.

    Configuração do Pesquisa com IA para Portal de serviços

    Configurar Pesquisa com IA em Portal de serviços definindo o seguinte:
    Configuração da aplicação de pesquisa
    Define configurações de experiência de pesquisa, como mecanismo de pesquisa, limite de resultados de pesquisa e limite de sugestões. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração da aplicação de pesquisa, consulte Definir as configurações da aplicação de pesquisa.
    Configuração de resultados da pesquisa
    Define como os resultados da pesquisa são exibidos. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração de resultados de pesquisa, consulte Definir um conjunto de dados composto.

    Você pode alterar a configuração da aplicação de pesquisa ou a configuração dos resultados de pesquisa que o portal usa atualizando o registro do portal. Para obter mais informações, consulte Habilite e configure Pesquisa com IA em Portal de serviços.

    Para usar uma aplicação de pesquisa ou configuração de resultados de pesquisa diferente para um widget de pesquisa específico, atualize as opções de instância do widget. Pesquisa com IAé usado nos seguintes widgets:

    Para configurar a carga de resultados da pesquisa para navegar e exibir a página do portal apropriada para uma fonte de dados selecionada, defina uma ação de resultados da Pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte Defina uma ação de resultados da Pesquisa com IA.

    Você pode configurar os botões de ação nos resultados do Genius definindo um Mapeamento de ações de visualização de entidades( EVAM). Para obter mais informações, consulte Defina uma ação de EVAM .

    Você pode personalizar a aparência do Pesquisa com IA experiência em Portal de serviços Atualizando as variáveis CSS relevantes. Para obter mais informações sobre essas variáveis, consulte Tema para Pesquisa com IA em Portal de serviços.

    Navegadores compatíveis

    Com Pesquisa com IA habilitado em Portal de serviços, os usuários devem fazer login com um navegador como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge(Cromo) ou Apple Safari.