Configurando pesquisa em um portal
Portal de serviços exibe dados de resultados de pesquisa em um widget na página de pesquisa. Para tornar os dados pesquisáveis a partir de Portal de serviços, você pode buscar dados de uma única tabela em seu ServiceNow instância, de vários ServiceNow ou de um site externo.
Mecanismos de pesquisa
- ServiceNow Pesquisa com IA
Pesquisa com IA fornece um mecanismo de pesquisa de nível de consumidor. Os usuários do portal podem aproveitar recursos como consultas de pesquisa de preenchimento automático, suporte a idioma natural e manipulação de erros de digitação. A Pesquisa com IA só é compatível com o Portal de serviços, a Central do funcionário (ESC), o Portal de atendimento ao consumidor e o Portal de atendimento ao cliente. Os portais personalizados devem ser criados a partir de uma linha de base de um desses portais para ter a capacidade de Pesquisa com IA.
- Zing
- Zing é o mecanismo de indexação e pesquisa de texto legado usado originalmente por Portal de serviços. Por padrão, alguns portais ainda usam este mecanismo de pesquisa.
Análise e sugestões de pesquisa
Gerar sugestões de pesquisa relevantes para os usuários e a análise de pesquisa do monitor para entender o que os usuários estão pesquisando e se eles têm encontrado o que precisam. Pesquisar sugestões é um recurso de ServiceNow AI Platform. Para obter mais informações, consulte Sugestões de pesquisa.
- Gere sugestões a partir de widgets personalizados
- Por padrão, as tabelas Eventos de pesquisa [sys_search_event] e Eventos de origem de pesquisa [sys_search_source_event] coletam dados de pesquisa de widgets de pesquisa do sistema de base. Para gerar análise de pesquisa a partir de personalizado Portal de serviços widgets de pesquisa, use Pesquisa GlideSPSearchAnalytics API. Para obter mais informações, consulte Pesquisa GlideSPSearchAnalytics .
Diretrizes de desempenho
Para evitar a degradação do desempenho e melhorar a experiência de pesquisa dos usuários finais, siga estas diretrizes gerais.
- Limite as origens de pesquisa quando possível para executar somente a consulta necessária. Por exemplo, se uma pesquisa só precisar retornar incidentes ativos, adicione uma condição à origem de pesquisa definida como [Ativo] [é] [verdadeiro] . Uma pesquisa que consulta somente incidentes ativos é mais rápida do que uma pesquisa que consulta todos os registros na tabela de incidentes.
- Crie itens de aspecto e consultas mapeadas com no máximo 30 itens de filtro. Para verificar, teste cada origem de pesquisa com uma variedade de palavras-chave como um usuário com permissões baixas.