Ajuda contextual

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Por padrão, o link de ajuda disponível no produto abre a página de boas-vindas do sistema de ajuda, permitindo que você insira critérios de pesquisa para as informações que deseja encontrar. Com a ajuda sensível ao contexto, você pode definir um URL de base para um sistema de ajuda externo. As propriedades do sistema sensíveis ao contexto definem os URLs base para os sistemas de ajuda padrão e personalizado.

    . ServiceNow o sistema fornece vários contextos de ajuda pré-configurados conectados a este link que exibem as informações exatas necessárias para a lista, formulário ou registro atual. Você pode definir seus próprios tópicos de ajuda e configurá-los para que apareçam quando você clica no ícone de ajuda em um ServiceNow registro.

    Os usuários clicam no ícone de ajuda para abrir as páginas de ajuda padrão fornecidas no sistema base. Para qualquer página que não tenha ajuda contextual definida, a instância exibe a página de boas-vindas do sistema de ajuda. Os usuários podem usar o recurso de pesquisa ou o índice para encontrar o tópico de ajuda correto. O local do ícone de ajuda depende da versão da interface do usuário que você está usando.

    IU principal

    Clique no ícone de ajuda no canto direito da barra de cabeçalho e selecione Pesquisar documentação do produto no menu.

    Figura 1. Acesso de ajuda de contexto em IU principal
    Acesso de ajuda de contexto em IU principal

    Como alternativa, os administradores podem criar ajuda personalizada sensível ao contexto para atender às necessidades de suas organizações. Crie um contexto de ajuda que vincule o ícone de ajuda a um tópico que descreva uma lista, formulário ou registro específico. Inicialmente, você pode querer definir um URL base para direcionar para um sistema de ajuda diferente do padrão ServiceNow sistema de ajuda.

    Defina URLs base

    Para criar vários contextos de ajuda que direcionam para um único servidor diferente de ServiceNow Sistema de ajuda, insira o URL base no help.base.defaultpropriedade.
    Figura 2. URL de base para contextos de ajuda personalizados
    URL de base para contextos de ajuda personalizados
    No formulário de contexto da Ajuda, quando Documentação do produto ServiceNow a caixa de seleção está desmarcada e você insere um valor em Nome da página ou URL campo que não contém a cadeia de caracteres :// , Esse valor é anexado ao URL base definido por help.base.defaultpropriedade.
    Nota:
    Quando o. Documentação do produto ServiceNow a caixa de seleção está desmarcada e o. Nome da página ou URL O campo contém um URL absoluto (diferenciado pela cadeia de caracteres :// no valor), o valor no help.base.defaulta propriedade foi ignorada. Isso permite que você crie contextos de ajuda vinculados a vários servidores diferentes.

    Propriedades de ajuda sensíveis ao contexto

    Para acessar as propriedades da ajuda contextual, navegue até sys_properties.list e filtrar por Nome . Você pode editar um valor de propriedade na lista ou abrindo o registro de propriedade.

    Nome da Propriedade Descrição Valor padrão
    glide.help.default.page O URL padrão para o qual o ícone de ajuda direciona quando nenhum contexto de ajuda é especificado. Este é o URL base do ServiceNow e abre a página de boas-vindas. Não mude este valor. http://servicenow.com/docs/
    help.base.default O URL de base para contextos de ajuda personalizados em que o. Documentação do produto ServiceNow A caixa de seleção está desmarcada e um URL absoluto não foi especificado.

    Quando o URL base é definido, o sistema cria o endereço de um registro de conexão de ajuda anexando a página de destino ou o nome do arquivo ao URL base. Os contextos de ajuda personalizados que usam este URL base substituem a ajuda fornecida por padrão em sua instância para a mesma tabela. Para obter detalhes, consulte Defina URLs base .

    		 http://servicenow.com/docs/?context=
    help.base.servicenow O URL de base dos contextos de ajuda em que ServiceNow Wiki está marcada.

    Este é o URL de base para a ajuda fornecida em sua instância por padrão. Não mude este valor. Para obter detalhes, consulte Crie um novo contexto de ajuda.

    		 http://servicenow.com/docs/?context=