Orientação dinâmica

Orientação dinâmica O assistente de IA proativo é invocado de Central de ajuda e. Now Assist painel que gera uma orientação em tempo real e dinâmica, passo a passo, baseada em voz e texto envolvente, em todas as plataformas.

Orientação dinâmica atende à necessidade de suporte contextual personalizado, aproveitando a inteligência artificial para consultas feitas por você em linguagem natural. Assim, ele pode responder de forma conversacional, orientando você de forma mais eficaz na experiência do produto. Orientação dinâmica usos Google serviços para compartilhar tela em tempo real e obter orientação.

Nota:

A versão mínima necessária é: Zurich patch 8 e. Australia patch 1.

Por que Orientação dinâmica

Orientação dinâmica qualquer resposta ServiceNow® pergunta relacionada usando conteúdo indexado do oficial ServiceNow® documentação do produto e/ou outras fontes configuradas. Os casos de uso comuns incluem:

• Integração em um novo módulo ou recurso pela primeira vez
• Navegando em fluxos de trabalho desconhecidos
• Aprendendo opções de configuração e práticas corretas
• Obter ajuda passo a passo no meio da tarefa sem sair da plataforma
• Orientação de acessibilidade em primeiro lugar
• Totalmente orientado por voz, pois não são necessárias sobreposições visuais

Os administradores podem estender as fontes de documentação disponíveis para Orientação dinâmica Ao configurar Conectores de conteúdo externo (XCC): Habilitando orientação de bases de conhecimento personalizadas e runbooks internos, além do padrão ServiceNow® documentação do produto.

Orientação dinâmica transforma a experiência de ajuda no produto implementando uma ajuda avançada e conversacional capaz de oferecer suporte contextual aos usuários. Esta solução ultrapassará o conteúdo tradicional, estático e criado pelo administrador, utilizando linguagem natural, reconhecimento do contexto da tela e integração robusta do sistema.