Explorar novas experiências

Modais de onboarding apresentar o novo ServiceNow® Por meio de interfaces semelhantes a assistente no Next Experience. Saiba mais sobre capacidades, benefícios e abordagens de implementação para uma integração eficaz de usuários.

Visão geral para Modais de onboarding

Modais de onboarding fazem parte de ServiceNow® Serviços de adoção pacote, projetado para apresentar aos usuários novas experiências e aplicações por meio de fluxos de trabalho interativos e guiados. Esses modais aparecem como janelas de sobreposição que orientam os usuários pelos recursos, fornecendo ajuda contextual em momentos críticos.

Modais de onboarding Suporte a vários tipos de conteúdo, incluindo descrições de texto, imagens, links de vídeo (YouTube e Vimeo) e perguntas interativas. A interface modal se adapta ao tema da sua instância (escuro, claro ou coral), garantindo consistência visual em toda a experiência do usuário.

Os modais podem ser acionados automaticamente no primeiro login, ao acessar aplicações específicas ou programaticamente por meio de lógica de negócios personalizada, oferecendo controle total sobre quando e como os usuários recebem orientação.

Benefícios

Modais de onboarding forneça benefícios em diferentes populações de usuários:

Benefício	Recurso	Usuários
Reduza o tempo de integração	Modais guiados passo a passo	Todos os usuários
Experiência do usuário consistente	Interfaces com reconhecimento de tema	Todos os usuários
Implantação flexível	Gatilhos programáticos	Administradores
Conteúdo personalizável	Vários tipos de conteúdo	Administradores

Iniciar

Comece a usar modais de integração seguindo esta sequência de implementação:

1. Revisar modais padrão: Navegue até Tudo > Serviços de adoção > Todas as orientações Para examinar o modal de integração pré-configurado incluído no Next Experience. Teste a experiência do usuário para entender a funcionalidade de linha de base.
2. Planeje seu conteúdo: Mapeie a jornada do usuário para sua aplicação ou recurso. Identifique os principais conceitos que os usuários precisam aprender, a sequência ideal para entrega de informações e os pontos de decisão que exigem entrada do usuário.
3. Criar estrutura de orientação: Navegue até Tudo > Serviços de adoção > Criar orientação. Configure o formulário de orientação com nome, tipo (modal), funções e escopo da aplicação apropriados.
4. Criar etapas de orientação: Adicione etapas individuais usando a lista relacionada Etapas de orientação de ajuda. Escolha layouts (Texto, Vídeo, Imagem e texto, Imagem e pergunta ou Pergunta) e defina a ordem da apresentação.
5. Configurar mecanismo de inicialização: Implemente o gatilho programático usando scripts de cliente do UIB e expedição de eventos ou aproveite gatilhos automáticos com base em padrões de acesso à aplicação.

Jornada do usuário

A jornada típica do usuário com modais de integração segue este padrão:

Gatilho inicial: O usuário faz login pela primeira vez, acessa uma nova aplicação ou aciona uma regra de negócios personalizada. O sistema avalia se um modal de integração deve ser exibido com base no perfil do usuário, nas atribuições de função e no histórico de interações anteriores.

Apresentação modal: O modal de integração aparece como uma sobreposição, apresentando a primeira etapa de orientação. Os usuários veem o título, o conteúdo (texto, imagem ou vídeo) e os controles de navegação (botões Avançar, Anterior ou de ação personalizada).

Divulgação progressiva: Os usuários navegam pelas etapas subsequentes em seu próprio ritmo.

Elementos interativos: As etapas baseadas em pergunta coletam a entrada do usuário por meio de botões de opção (resposta única) ou caixas de seleção (respostas múltiplas). As respostas podem informar o conteúdo subsequente ou ser registradas para fins de análise.

Conclusão: Ao chegar à etapa final, os usuários recebem uma confirmação de conclusão e retornam à aplicação. O sistema registra a interação, evitando exibições duplicadas, a menos que o modal seja explicitamente redefinido.