Considerações para ativar Next Experience

Next Experience oferece uma experiência intuitiva e personalizada de última geração para impulsionar a produtividade, melhorar o engajamento e revelar informações em todo o. ServiceNow AI Platform. Seu caminho para ativação Next Experience pode depender do nível de personalização da sua instância.

A orientação e o suporte dos engenheiros que ajudaram você a personalizar sua instância, ou de outro parceiro certificado, ajudarão a garantir que sua mudança para Next Experience funciona sem problemas.

Nota:

Você deve ter o UI16 instalado antes de ativar o. Next Experience.

Novo cliente a partir de Austrália versão

Se você for um novo cliente, você tem automaticamente Next Experience E você não precisa modificar a IU para obter a interface do usuário mais recente.

Cliente existente que faz upgrade da instância sem personalização de IU

Se você for um cliente existente, mas não implementou personalizações de IU ou investiu significativamente na adoção Espaço. Next Experience A IU é ativada quando você faz upgrade.

Cliente existente que faz upgrade da instância com personalização de IU

Se você for um cliente existente que fez qualquer uma das seguintes modificações em sua instância, talvez precise de assistência dos autores da modificação ou de um parceiro estabelecido para garantir uma ativação perfeita.

• Sua interface do usuário foi personalizada. Por exemplo, se você criou estilos codificados ou implementou scripts de IU.
• Adotou um clássico Espaço e querem adotar um novo espaço configurável alternativa.
• Componentes personalizados criados em um clássico Espaço e querem adotar um novo espaço configurável alternativa.

Você pode usar as seguintes ferramentas e APIs com seu parceiro de implementação para ajudar a ajustar suas personalizações para funcionar bem com o novo Next Experience tema:

• API PolarisUI programável
• Scripts globais do cliente do Next Experience
• Marcadores Jelly

Cliente existente que opta por não participar do Next Experience IU antes de um upgrade

Se você for um existente ServiceNow e decida que você não deseja ativar o. Next Experience Durante um upgrade, você pode criar uma propriedade do sistema chamada glide.ui.next_experience.opt_oute defina o valor como verdadeiro .

Durante o upgrade, o. Next Experience A IU não está ativada.

Funcionalidade não compatível

Importante:

Bate-papo do Connect não está disponível em Next Experience. A partir da versão Austrália, determinadas funções do Bate-papo do Connect estão disponíveis em Next Experience usando a Barra lateral. Consulte KB1123615 – Mudando do bate-papo Connect para a barra lateral para obter mais informações sobre as diferenças entre Bate-papo do Connect e. Barra lateral.

Suporte do Connect não está disponível em Next Experience E está programado para ser completamente descontinuado em Utah. Se você quiser atribuir automaticamente solicitações de bate-papo e outros itens de trabalho aos agentes em Next Experience, você deve migrar para Atribuição avançada de trabalho e. Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente.

Esses recursos e produtos não são compatíveis com no momento Next Experience:

• A funcionalidade encontrada em páginas iniciais, organizando informações da sua instância para contar uma história sobre seus dados, agora é encontrada em painéis em novas instâncias. Em instâncias atualizadas com Next Experience habilitado, os usuários podem visualizar páginas iniciais existentes se elas tiverem um URL direto, mas não podem criá-las ou editá-las. Painéis dinâmicos e painéis do Visão geral de análise assumem a funcionalidade da página inicial. Use a Ferramenta de ajuda de descontinuação da página inicial para converter as páginas iniciais na sua instância em painéis dinâmicos.
• Feed de atividades não é compatível.
• O log do console JavaScript não é compatível com Next Experience estrutura.
• O ATF não oferece suporte a estes elementos de Next Experience, mas o suporte para esses recursos está planejado para versões futuras:

  • Páginas criadas com Construtor de IU, incluindo páginas com listas e componentes de formulário.
  • Espaços configuráveis
  • Páginas principais

  Nota:

  O ATF ainda oferece suporte a IU principal, Incluindo Ambiente Clássico (como listas e formulários clássicos).

Para obter mais informações, consulte:

• KB1156736 – Mudando do bate-papo do Connect para AWA e bate-papo do agente
• KB1123615 – Mudando do Bate-papo do Connect para a barra lateral
• KB1157068 – O Feed de atividades não é compatível com o Next Experience

Habilitar Next Experience

Como habilitar ou desabilitar o. Next Experience IU.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como administrador, você pode habilitar Next Experience para todos os usuários no Austrália ou permitir que os usuários ativem ou desativem a navegação unificada para si mesmos.

Se você for um novo cliente executando o. Austrália versão, Next Experience está habilitado por padrão. Se você estiver fazendo upgrade, consulte as informações em Considerações para ativar Next Experience antes de habilitar Next Experience.

Aviso:

Não é recomendável habilitar ou desabilitar o. Next Experience Até que você saiba o impacto de como isso pode afetar a funcionalidade da sua instância. Você pode precisar de assistência dos autores da modificação ou de um parceiro estabelecido para garantir uma ativação perfeita.

Procedimento

1. No login, o. Ative a Próxima experiência modais são exibidos.
2. Selecione Começar.
3. Leia e determine se Next Experienceé para seus usuários.
   Nota:

   Esteja ciente de que habilitar o. Next Experience A IU afetará todos os usuários em sua instância, não apenas o administrador do sistema.

   Observe também isso se o administrador estiver em uma instância de produção, um aviso será exibido para notificá-lo sobre funcionalidades não compatíveis com Next Experience.

4. Selecione Ative a Próxima experiência .
   Uma faixa é exibida para notificá-lo disso Next Experience foi ativado com sucesso.
5. Faça logout e volte para sua instância.
6. Para desabilitar Next Experience em sua instância, faça o seguinte:
   1. Navegue até sys_properties.list.
   2. Defina o valor de glide.ui.polaris.experiencepropriedade para falso para desabilitar Next Experience.
   3. Recarregue sua instância.