Referência

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 20 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Informações de referência para Orientação dinâmica

    Casos de uso

    Estes são alguns casos de uso para Orientação dinâmica.

    • Caso de uso 1- "Onde encontro meus incidentes atribuídos?"

      Cenário: Os agentes de suporte fazem login e querem localizar rapidamente os tíquetes pelos quais são responsáveis.

      Resposta de voz: Responde com etapas para navegar até a exibição de lista "Meu trabalho" ou "Atribuído a mim" em Espaço do agente. O assistente também se oferece para explicar filtros, se necessário (por exemplo, "Você pode filtrar por prioridade ou estado aqui").

      Valor: Reduz o tempo gasto navegando nos menus e melhora o foco no trabalho ativo.

    • Caso de uso 2- "Como conceder a um usuário acesso a um módulo?"

      Cenário: O administrador precisa fornecer um acesso de usuário ao Gestão de mudanças módulo.

      Resposta de voz: Explica as etapas para atribuir funções aos usuários (por exemplo, "Navegar até Registro de usuário > guia Funções > Adicionar função "itil"). O assistente também confirma se o usuário deseja saber mais sobre funções.

      Valor: Ajuda administradores novos ou de meio período a concluir tarefas de acesso com confiança sem pesquisar documentos.