アラートをメンテナンス状態に移行
アラートに対してそれ以上アクションが必要なくても、そのアラートをアクティブにしておく場合は、イベント管理 オペレーターがアラートをメンテナンス状態にすることができます。アラートをメンテナンス状態にすると、そのアラートはサービスオペレーションワークスペースダッシュボードに表示されなくなり、他のオペレーターがアクセスしなくて済むようになりますが、アラートはクローズされません。
始める前に
注:
オペレータワークスペースインターフェイスは、Utah リリースより前のリリースからアップグレードした顧客のみが利用できます。Utah リリース時点での新規顧客は、ITOM のサービスオペレーションワークスペースを使用できます。これは、アラートを管理するための拡張 UI を提供します。
フェーズ 1 |
|
|
フェーズ 2 |
|
アラートのトリアージ |
フェーズ 3 |
|
必要なロール：evt_mgmt_operator
手順
-
移動先 .
デフォルトでは、メンテナンス中のアラートはリストに表示されないことに注意してください。このフィルターでは、
Maintenance|=|trueのアラートが除外されます。
次のタスク
アラートの原因となった問題について、後でさらに注意が必要な場合は、 をクリックし、アラートを開き、[ メンテナンス ] チェック ボックスをオフにして [ 更新] をクリックします。そこから他のトリアージアクションを実行できます。
ほかにもトリアージステージの一環として、次のタスクを実行できます。
- イベント管理 アドミニストレーターが ServiceNow インスタンスにワークフローを既に設定しており、ポリシーでそのワークフローをアラートからトリガーできる場合、アラートに対して修正ワークフローを実行します。
- アラートから Web アプリケーションを起動し、アラートに関する詳細情報を提供する Web サイトまたはイベントモニタリングツールを開きます。
- 根底にある問題の解決に役立つ可能性のあるアラートに関する既存の情報がある場合、ナレッジベース記事をアラートに関連付けます。
他のトリアージアクションを実行する必要がない場合は、「フェーズ 3：アラートのクローズ」に進んでください。