스포트라이트를 사용하여 여러 가중치 조건을 기준으로 관심 기록을 식별하고 순위를 지정합니다.
Spotlight는 다른 방법으로는 간과할 수 있는 기록을 비춥니다. 가중치 기준을 정의하여 인시던트를 분류할 때나 리드 점수를 매길 때와 같이 주의가 필요한 기록을 식별하고 순위를 지정할 수 있습니다. 우선순위와 같은 단일 필드 값 대신 여러 차원을 기준으로 기록의 순위를 지정할 수 있습니다. 대부분의 조직은 우선순위가 높은 항목을 적시에 처리하지만, 우선순위가 낮은 항목은 장기간 처리되지 않는 경우가 있습니다. 스포트라이트를 사용하면 비즈니스 요구를 기준으로 항목에 집중할 수 있습니다.
예를 들어, 인시던트가 오랫동안 열려 있거나 여러 번 재할당된 경우 우선순위가 낮더라도 해당 인시던트에 주의를 환기시킬 수 있습니다. 이러한 인시던트 중에서 오랜 시간 열려 있고 여러 번 할당된 인시던트가 오랫동안 열려 있지 않은 인시던트보다 높은 순위를 매기고 싶을 수 있습니다.
Spotlight는 레코드를 평가하기 위해 실행되는 예약된 작업을 사용합니다. 이러한 작업의 결과는 Spotlight 대화형 분석에서 볼 수 있습니다. 스포트라이트 결과를 공유하려면 pa_spotlight_viewer 역할을 가진 모든 사용자와 분석의 URL을 공유합니다.
다음 다이어그램은 스포트라이트에서 점수를 매기는 방법을 보여 줍니다. 큰 원은 모든 미해결 인시던트 집합을 나타냅니다. 각각의 작은 원은 미해결 인시던트의 하위 집합에 적용되는 가중치가 부여된 스포트라이트 기준을 나타냅니다.그림 1. 스포트라이트 다이어그램
