Konfigurieren Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Accounts Payable Operations

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie AWA für APO, um sicherzustellen, dass Anforderungen oder Abfragen, die per E-Mail, Chat oder Messenger empfangen werden, an die jeweiligen APO-Mitarbeiter weitergeleitet werden, die zu definierten Gruppen gehören.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisungan.
    2. Erstellen Sie einen Servicekanal, um eingehende Arbeit automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.
      Weitere Informationen zum Erstellen von Servicekanälen finden Sie unter . Servicekanäle spezifisch für Accounts Payable Operations Sind:
      • Rechnungsanfragefälle
      • Chat
      Hinweis:
      Sie können den Servicekanal Ihrer Wahl für jede Arbeit anpassen, die in einem anderen Modus als E-Mail, Chat oder Messenger ausgeführt wurde.

      Nachdem Sie den Servicekanal erstellt haben, gehen Sie wie folgt vor.

      1. Konfigurieren Sie die Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters, um die Anzahl der Arbeitselemente zu bestimmen, die Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden können, die einer definierten Gruppe angehören. Weitere Informationen finden Sie unter .
      2. Erstellen oder ändern Sie ein Posteingangslayout, um die Informationen zu bestimmen, die auf Arbeitselementkarten angezeigt werden, die im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter .
      3. Erstellen Sie eine Überschreibung der Arbeitselementgröße, wenn Sie die Arbeitsauslastung eines Service Desk-Mitarbeiters mit einer anderen Arbeitselementgröße als der Standardgröße berechnen möchten. Weitere Informationen zum Arbeitselement finden Sie unter .
      Definieren oder ändern Sie eine Arbeitselementwarteschlange, die die Arbeitselemente bestimmt, die automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden, die einem Servicekanal zugewiesen sind. Weitere Informationen zu Warteschlangen finden Sie unter .
    3. Um Service Desk-Mitarbeitern Warteschlangen und Arbeitselemente zuzuweisen, führen Sie die Schritte 3 bis 5 aus Advanced Work Assignment für Source-to-Pay Operations konfigurieren.