Erweiterte Arbeitszuweisung in Accounts Payable Operations

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Advanced Work Assignment (AWA) weist Arbeitselemente automatisch zu Accounts Payable Operations Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. AWA schickt Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter. Die Arbeitselemente sind in verfügbar Mitarbeiterbereich-Posteingang .

    Kunden verwenden verschiedene Kanäle, um Service anzufordern, z. B. E-Mail, Chats, Fälle, oder Incidents. Anforderungen von Kunden erstellen Aufgaben- oder Interaktionsdatensätze, die Informationen zu diesen Objekten speichern, als Arbeitselemente bezeichnet. Mit AWA werden Arbeitselemente automatisch an Warteschlangen weitergeleitet, die auf bestimmte Arten von Support konzentriert sind. Dafür werden von Ihnen bereitgestellte Kriterien (z. B. Priorität oder Kundenstatus) herangezogen.

    Weitere Informationen zu AWA finden Sie unter Advanced Work Assignment.

    Hinweis:
    Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen, um festzustellen, ob Sie in Zugriff auf erweiterte Arbeitszuweisung haben Accounts Payable Operations In Source-to-Pay Operations Professional.