Richten Sie ein Zendesk-Spoke

Integrieren Sie ServiceNow Instanz und Zendesk Durch Erstellen einer anwenderdefinierten OAuth-Anwendung in Zendesk Zur Authentifizierung ServiceNow Anforderungen.

Vorbereitungen

• Fordern Sie an IntegrationHub Abonnement.
• Aktivieren Sie Zendesk-Spoke .
• Erforderliche Rolle: admin.

Erstellen Sie ein Zendesk OAuth-Client

Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung Zendesk API-Anforderungen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Zendesk Administrator

Prozedur

1. Öffnen Sie in einem Webbrowser Zendesk .
2. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.
   Die Zendesk Mitarbeiterbereich wird geöffnet.
3. Im linken Navigationsmenü von Zendesk Mitarbeiterbereich, wählen Sie das Administratorsymbol ( ).
   Das Administratormenü wird geöffnet.
4. Navigieren Sie im Administratormenü zu Kanäle > APIan.
   Die Zendesk API-Seite wird geöffnet.
5. Wählen Sie aus OAuth-Clients Registerkarte und klicken Sie dann auf OAuth-Client hinzufügen .
6. Das Formular „Neuen OAuth-Client erstellen“ wird geöffnet.
7. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Erstellen Sie ein neues OAuth-Client-Formular

   Feld	Beschreibung
   Clientname	Name des OAuth-Clients.
   Beschreibung	Kurze Beschreibung des OAuth-Clients.
   Unternehmen	Name des Unternehmens, auf dessen Daten der OAuth-Client über Zugriff gewährt Zendesk API. Der Unternehmensname wird während der Authentifizierung von angezeigt Zendesk API-Anforderungen. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem Unternehmen ausgefüllt, das Ihr ausfüllt Zendesk Account ist zugeordnet. Sie können den Unternehmensnamen jedoch nach Bedarf ändern.
   Logo	Logo, das während der Authentifizierung von angezeigt wird Zendesk API-Anforderungen. Klicken Sie auf das grüne Quadrat, um das Logo zu suchen und auszuwählen, das Sie anzeigen möchten.
   Eindeutiger Bezeichner	Eindeutiger Bezeichner für den OAuth-Client. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem OAuth-Clientnamen ausgefüllt, den Sie in angegeben haben Clientname Feld. Sie können den eindeutigen Bezeichner jedoch nach Bedarf ändern. Hinweis: Der eindeutige Bezeichner wird nur in verwendet Zendesk Code.
   Umleitungs-URLs	URL des OAuth-Providers, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Geben Sie Ein https:// Instanz .service-now.com/oauth_redirect.do , Wobei < Instanz > ist der Name von ServiceNow Instanz.

8. Klicken Sie auf Speichern.
   Das Dialogfeld „Speichern Sie das Geheimnis, das angezeigt wird“ wird geöffnet.
9. Klicken Sie im Dialogfeld auf OK .
   Das Dialogfeld wird geschlossen, und das Formular wird neu geladen.
10. Kopieren Sie den Wert in Geheimnis Feld.
    Speichern Sie dies an einem sicheren Ort für die spätere Verwendung.

Erstellen Sie ein Zendesk Verbindung

Erstellen Sie eine Verbindung zwischen Zendesk Anwendungen und Ihr ServiceNow Instanz, damit Ihre Instanz Anwenderdaten aus Ihren Anwendungen abrufen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ServiceNow Administrator

Prozedur

1. Von Ihrem ServiceNow Instanz, navigieren Sie zu Prozessautomatisierung > Flow Designeran.
   Der Flow Designer wird auf einer neuen Registerkarte gestartet.
2. Wählen Sie aus Verbindungen Registerkarte.
3. Suchen Sie Ihren Zendesk Verbindung herstellen und dann auf klicken Verbindung Hinzufügen .
   Das Dialogfeld Verbindung erstellen wird geöffnet.
4. Füllen Sie im Dialogfeld die Felder aus.

   Tabelle : 2. Dialogfeld „Verbindung erstellen“

   Feld	Beschreibung
   Verbindungsinformation
   Verbindungsname	Name von Zendesk Verbindung. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.
   Verbindungs-URL	URL für die Verbindung. Eingabetaste https://<subdomain>.zendesk.com , Wobei < Subdomäne > ist Ihre Organisationssubdomäne.
   Anmeldedaten
   OAuth-Client-ID	Eindeutiger Bezeichner für Zendesk OAuth-Client. Geben Sie denselben eindeutigen Bezeichner ein, den Sie in angegeben haben Erstellen Sie ein Zendesk OAuth-Client.
   OAuth-Client-Geheimnis	Geheimnis, das Ihrem zugewiesen ist Zendesk OAuth-Client. Geben Sie dasselbe Geheimnis ein, in das Sie kopiert haben Erstellen Sie ein Zendesk OAuth-Client.
   OAuth-Umleitungs-URL	URL des OAuth-Providers, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Dieses Feld wird automatisch basierend auf der Umleitungs-URL ausgefüllt, die Sie in angegeben haben Erstellen Sie ein Zendesk OAuth-Client.

5. Klicken Sie Auf OAuth-Token erstellen und abrufen .
   Die Zendesk Das Dialogfeld „OAuth-Autorisierung“ wird geöffnet.
6. Klicken Sie im Dialogfeld auf Autorisieren .
   Das OAuth-Zugriffstoken wird zur Autorisierung von verfügbar Zendesk Verbindung.
7. Fügen Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz den Umfang des OAuth-Entitätsprofils hinzu.
   1. Navigieren zu System-OAuth > Applikationsregistrierungan.
   2. Öffnen Sie den Datensatz für die Zendesk-Spoke. Beispiel: Zendesk-OAuth .
   3. In OAuth-Entitätsprofile Registerkarte, öffnen Sie den Standarddatensatz, z. B. Zendesk.OAuthProfil .
   4. Fügen Sie eine neue Zeile mit diesen Werten ein.

      Feld	Wert
      OAuth-Einheitenumfang	Anwender:Lesen schreiben
      OAuth-Bereich	Schreibgeschützt