Notes de mise à jour de Telecommunications Customer 360
L’application ServiceNow® Telecommunications Customer 360 fournit une interface unifiée qui regroupe les données de plusieurs systèmes en une seule plateforme. Telecommunications Customer 360 est une nouvelle application de la Australie version.
Points forts de Telecommunications Customer 360 pour la Australie version
- Fournissez aux agents des informations sur les clients, du contexte et des aperçus pour analyser les problèmes de service et accélérer leur résolution.
- Permettez aux agents de créer des tickets pour les problèmes liés à la facturation et au service, de gérer les commandes et de prendre des rendez-vous de service sur site directement à partir de la vue client.
- Fournit la configurabilité de la source de données pour apporter des données d’appel, de messagerie instantanée et de facturation à partir de sources externes et générer des aperçus.
- Recevez des informations sur la santé des clients et les principaux problèmes récents.
Consultez Telecommunications Customer 360 pour plus d'informations.
Fonctionnalités 360 du client des télécommunications
- Informations sur les clients
- Affichez les informations sur le compte client, le contact ou le consommateur, y compris les coordonnées, l’emplacement et le résumé des interactions récentes, pour une prestation de services efficace.
- Historique des interactions
- Suivez les interactions avec les clients au fil du temps grâce au filtrage par plage de dates. Consultez l’historique chronologique des engagements clients pour comprendre le contexte de communication précédent.
- Graphiques de tendance
- Surveillez les mesures client clés grâce à des graphiques visuels, y compris les scores NPS et CSAT avec des comparaisons cibles et des lignes de tendance. Affichez les derniers horodatages mis à jour pour chaque mesure.
- Facturation
- Passez en revue les informations de facturation client et les factures pour le compte de facturation sélectionné. Recherchez et filtrez les enregistrements de facturation pour localiser rapidement les détails spécifiques de la facture.
- Produits
- Identifiez les produits et services actifs associés au compte client. Affichez le nombre de tickets connexes, de tickets de problème de service, d’incidents et de résultats des tests pour chaque produit afin de comprendre les problèmes spécifiques au produit.
- Tickets, tâches et commandes
- Gérez plusieurs types de tâches, y compris les tickets de problème de service, les tickets, les commandes client, les commandes de travaux, les tickets de réclamation et les tickets de facture dans une vue unifiée. Affichez les détails tels que les numéros de ticket, les descriptions, l’état, les produits vendus et les niveaux de priorité sur tous les enregistrements de tâche.
- Enregistrement d’interaction
- Affichez les enregistrements d’interactions téléphoniques des clients, vérifiez et ouvrez les enregistrements pour afficher les détails.
Changements apportés à cette version
- Produits
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- Filtrez la liste des produits vendus affichés par valeurs de caractéristiques du produit.
- Modifier les configurations, suspendre, reprendre ou déconnecter un ou plusieurs produits vendus et leurs services.
- Historique du client
- La Interaction history carte a été renommée en Customer history. Les interactions téléphoniques, les messages de messagerie instantanée, les tickets, les contrats, les commandes de travaux et d’autres types d’activités configurés s’affichent.
Informations sur l'activation
Installez le client de télécommunications 360 en le demandant à partir de .ServiceNow Store Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur le module d’extension
- Nouveaux modules d’extension
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Le module d’extension suivant est nouveau dans Australie:
Telecommunications Customer 360 (
com.sn_telecom_c360) : le module d’extension Telecommunications Customer 360 est une application incluse dans le périmètre qui inclut le modèle de données et tous les modules de l’application Telecommunications Customer 360.