Notes de publication Financial Services Operations Core

L’application ServiceNow® Financial Services Operations Core fournit un modèle de données qui permet aux institutions financières de créer des structures de données flexibles qui répondent à leurs besoins professionnels. Financial Services Operations Core a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.

Points forts d'Financial Services Operations Core pour la version Australie

Le sélecteur de type de ticket dans Opérations des services financiers utilise désormais l’implémentation prédéfinie Gestion du service client (CSM) et remplace le remplacement spécifique à FSO précédent.

Consultez Case type selector pour plus d'informations.

Important :

Financial Services Operations Core est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

Changements apportés à cette version

Case type selector

Filtrez les définitions de service à l’aide du sélecteur de type de ticket dans FSO l’implémentation prédéfinie CSM . Pour les instances mises à niveau, les critères d’agent existants et les données de condition client sont automatiquement migrés des tables obsolètes FSO vers les tables lors de la CSM mise à niveau. Aucune migration manuelle n’est requise.

Pour configurer des critères d’agent ou des conditions client pour le sélecteur de type de ticket, utilisez les tables suivantes CSM :

• sn_csm_case_types_service_user_criteria : pour les critères d’agent
• sn_csm_case_types_service_customer_criteria : pour les conditions clients

Fonctionnalités déconseillées

• Les FSO tables sn_bom_m2m_service_definition_user_criteria et sn_bom_m2m_service_definition_customer_condition sont obsolètes. Si vous êtes sur une instance mise à niveau, vous pouvez continuer à référencer ces tables, mais elles ne sont plus maintenues. Utilisez plutôt sn_csm_case_types_service_user_criteria et sn_csm_case_types_service_customer_criteria . Pour plus d'informations, consultez FSO Core Banking tables.
• Le champ Afficher dans l’intercepteur (show_in_interceptor) de la table sn_bom_service_definition est obsolète. Utilisez les critères d’agent dans la table sn_csm_case_types_service_user_criteria pour contrôler quelles définitions de service apparaissent dans le sélecteur de type de ticket.

  Les mappages de critères d’utilisateur contrôlent la visibilité des nouvelles définitions de service. Pour masquer une définition de service, mappez-la aux critères d’utilisateur Non-utilisateur . Pour le rendre visible, mappez-le aux utilisateurs avec les critères d’utilisateur sn_bom.service_definition_read . Les deux enregistrements de critères d’utilisateur sont prédéfinis dans Financial Services Operations Core.

  Pour plus d'informations, consultez Components installed with case types.

Informations sur l'activation

Installer Financial Services Operations Core en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

Case type selector

Filtrez les définitions de service à l’aide du sélecteur de type de ticket avec l’implémentation, qui prend en charge les FSO critères d’agent CSM et les conditions client pour filtrer les définitions de service affichées lors de la création d’un ticket.