Notes de publication Séquences d'engagement des clients
L’application ServiceNow® Séquences d'engagement des clients permet aux équipes axées sur le client d’exécuter des activités de sensibilisation et de suivi structurées et personnalisées afin d’impliquer les clients tout au long de leur association avec votre entreprise. Séquences d'engagement des clients a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Séquences d'engagement des clients pour la version Australie
- Activez l’appel en un clic pour les agents utilisant la nouvelle activité Planifier un appel qui prend en charge les appels sortants d’exécution à partir des tâches de séquence.
Consultez Customer Engagement Sequences pour plus d'informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Séquences d'engagement des clients vers Australie
Si vous avez configuré des séquences avec l’activité Planifier un appel sur une mise en production antérieure Zurichà , l’activité est maintenant étiquetée Planifier un appel - Déconseillé dans le sélecteur d’activité dans Studio de workflow. Les séquences existantes continuent de fonctionner, mais l’icône d’appel n’apparaît pas dans le champ Numéro de rappel de la page Étapes de séquence pendant l’exécution. Pour activer l’option d’appel en un clic, mettez à jour l’application Séquences d'engagement des clients pour utiliser la nouvelle activité Planifier l’appel.
Informations sur l'activation
Installer Séquences d'engagement des clients en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.