Notes de publication Intégration d'Opérations des services financiers à Verifi
L’application connecte le workflow de litige de l’émetteur Opérations des services financiers (FSO) au Verifiréseau de règlement des litiges des titulaires de carte (CDRN), un Visa réseau de règlement des litiges antérieur au litige.ServiceNow®Intégration d'Opérations des services financiers à Verifi Cette intégration permet aux émetteurs d’initier automatiquement des négociations structurées avec les commerçants avant que les litiges ne dégénèrent en rétrofacturations coûteuses. Intégration d'Opérations des services financiers à Verifi est une nouvelle application de la Australie version.
Points forts d'Intégration d'Opérations des services financiers à Verifi pour la version Australie
- Un agent de règlement des litiges initie de manière proactive la résolution des litiges sans remboursement pour les commerçants participants.
- Le système exécute la vérification automatisée de l’éligibilité du marchand.
- Réduction de l’exposition aux rétrofacturations pour les commerçants.
- Intégration transparente de l’API.
Consultez Financial Services Operations Integration with Verifi pour plus d'informations.
Fonctionnalités de Intégration d'Opérations des services financiers à Verifi
- Évite les rétrofacturations coûteuses : lorsqu’un commerçant accepte le litige et propose un remboursement acceptable pour le titulaire de la carte, le ticket est clos comme résolu sans qu’aucun remboursement ne soit initié.
- Automatise les vérifications d’éligibilité des marchands : le système vérifie automatiquement l’éligibilité des marchands via l’API Verifi CDRN avant de créer un ticket. Les marchands non éligibles sont acheminés vers le cycle de vie standard du litige sans intervention des agents.
- Clôture transparente des litiges : Les commerçants participant au CDRN peuvent répondre aux alertes de litige directement via Verifi .
- Intégration transparente de l’API : la séquence d’API à quatre flux secondaires (vérification de l’éligibilité, création de tickets, interrogation et établissement de liaison de confirmation) est entièrement automatisée et ne nécessite aucune interaction manuelle de la part des agents ou des superviseurs.
Changements d’interface utilisateur
- Actions Playbook :
- Créer un ticket d'alerte
- Obtenir les détails du ticket
- Nouveaux champs :
- Éligibilité au règlement préalable du litige : indique si un marchand est éligible à un règlement CDRN.
- Décision du client : indique si un titulaire de carte est d’accord ou non avec le remboursement proposé par le marchand.
Informations sur l'activation
Installer en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur le module d’extension
- Nouveaux modules d’extension ajoutés dans la Australie version :
- com.sn_verifi_spoke : Verifi spoke Verifi permet de rationaliser le processus de résolution des litiges relatifs aux cartes à l’aide Verifi des API. Cette intégration facilite les connexions précoces entre les émetteurs et les commerçants dans le cycle de vie du litige, ce qui simplifie la résolution des conflits au stade préalable au litige et minimise les rétrofacturations.
- com.sn_bom_credit_card : application spécifique aux opérations de cartes axée sur les différentes demandes des clients dans le domaine des services de cartes et qui fait partie du produit global (FSO).
- sn_fso_intg_verifi.cdrn_bulk_retrieval_batch_size : définit le nombre maximal d’enregistrements de tickets qui peuvent être récupérés en un seul appel de CDRN récupération en bloc. Le nombre est 100 par défaut.
Besoins supplémentaires
La propriété système sn_bom_credit_card.is_verifi_integration_enabled doit être définie sur vrai afin qu’elle soit expédiée comme faux prête à l’emploi.