Notes de publication Exploration de processus
L’application ServiceNow® Exploration de processus permet aux analystes et aux propriétaires de processus d’afficher leurs processus business, de les analyser et de prendre des décisions qui les améliorent. Exploration de processus a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Exploration de processus pour la version Australie
- Utilisez le traitement parallèle pour les données du playbook.
- Bénéficiez des nouveaux cas d’utilisation grâce au filtre d’étape de processus amélioré et aux résultats basés sur des règles.
- Explorer les journaux de l’IA agentique.
- Identifiez facilement vos opportunités d’amélioration grâce à quatre nouveaux résultats automatisés.
- Profitez de l’intégration Exploration de processusExploration de tâches .
- Filtrez les données des tables parent et enfant dans les projets multidimensionnels.
Consultez pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Australie
- Introduction du traitement parallèle pour les données du playbook
- Analysez les ServiceNow playbooks, y compris leurs étapes et leurs activités individuelles à l’aide de Exploration de processus. Cette aptitude permet aux auteurs et aux propriétaires de processus business d’effectuer des évaluations des performances et d’optimiser les playbooks.
- Filtre Étape de processus (précédemment filtre de transition) et résultats basés sur des règles améliorés
- Débloquez de nouveaux cas d’utilisation et obtenez de meilleurs résultats d’optimisation des processus grâce au filtre amélioré des étapes de processus et aux résultats basés sur des règles.
- Analyse de l’intention et de l’activité disponible avec Now Assist
- Résumez efficacement les tâches de l’agent (humain) et leur séquence par rapport aux types de problèmes afin de pouvoir identifier les domaines à améliorer et prendre des mesures concrètes pour optimiser vos processus.
- Explorer les journaux d’IA agentique
- Créez un projet sur les journaux de Exploration de processus données d’IA agentique en sélectionnant la source désignée à partir d’un modèle facilement accessible.
- Intégration avec Exploration de tâches
- Obtenez un aperçu du temps que les utilisateurs de la station de travail passent et de la façon dont ils accomplissent les tâches en analysant leurs activités. Identifiez les inefficacités, standardisez les bonnes pratiques et identifiez les opportunités d’automatisation. Vous pouvez créer un projet à partir de la page détaillée de l’opportunité Exploration de tâches et de la console d’analyste de Exploration de processus.
- Nouveaux résultats automatisés introduits
- Utilisez les résultats automatisés suivants pour identifier les opportunités d’amélioration lorsque les enregistrements suivent des modèles spécifiques :
- Durée extrême (nœud) : identifie les schémas dans lesquels les enregistrements restent dans une étape pendant une durée beaucoup plus longue que d’habitude
- Points de contact élevés (nœud) : identifie les schémas dans lesquels un groupe d’enregistrements dans une étape est mis à jour plus souvent par rapport à un autre groupe pour passer à l’étape suivante.
- Points de contact extrêmes (nœud) : identifie les schémas dans lesquels une étape nécessite un nombre anormalement élevé de mises à jour d’enregistrements par rapport à la plage normale pour passer à l’étape suivante.
- Durée lente (nœud) : identifie les schémas dans lesquels un groupe d’enregistrements reste plus longtemps dans une étape que la durée moyenne d’un autre groupe.
- Filtres de projets multidimensionnels
- Facilitez l’analyse en filtrant les projets multidimensionnels en fonction des répartitions et variantes enfants au lieu d’un filtrage sur les attributs enfants.
- Projet d’évaluation pour les opérations de sécurité disponible
- Essayez un projet d’évaluation des incidents de sécurité, qui peut fournir des possibilités d’amélioration basées sur les changements de groupe d’affectation, l’analyse du temps, les escalades de priorité et les indicateurs automatisés tels que les états répétés et les groupes d’affectation. Vous pouvez cibler un maximum de 3 600 enregistrements qui ont été fermés au cours des sept derniers jours.
- Vues introduites dans le Platform Analytics espace de travail pour l’exploration de processus
- Affichez des définitions d’activité spécifiques dans l’espace de travail pour Exploration de processus l’utilisation Platform Analytics des vues. Lorsque vous utilisez des graphiques contenant plusieurs définitions d’activité, les vues permettent de filtrer la carte pour n’afficher que les activités pertinentes pour le problème analysé.
- Les cartes multidimensionnelles sont prises en charge sur la page des détails de l’opportunité et Platform Analytics components
- Analysez rapidement les cartes de processus avec plusieurs tables à l’aide de cartes multidimensionnelles sur la page Détails de l’opportunité et Platform Analytics le composant de Exploration de processus.
Changements apportés à cette version
- Noms des résultats automatisés mis à jour
- Les noms des résultats automatisés suivants ont été mis à jour pour inclure « Transition » dans le nom :
- Durée lente (transition)
- Durée extrême (transition)
- Noms de rôle modifiés
- Les noms de rôle inclus précédemment dans Exploration de processus « optimisation » ont été mis à jour pour utiliser le terme « exploration » à la place. Par exemple, le rôle sn_process_optimization_admin a été renommé sn_process_mining_admin.
Supprimé dans cette version
Vous n’avez plus besoin du rôle now.assist.creator pour accéder Now Assist aux fonctionnalités du package Creator Pro Plus. Cependant, vous devez activer la compétence pertinente Exploration de processus , qui sert de prérequis nécessaire. De plus, vous devez disposer d’un accès approprié au projet.
Fonctionnalités déconseillées
Découverte d'automatisation est déconseillé. Il sera masqué et ne sera plus installé sur les nouvelles instances, mais continuera d’être pris en charge dans la Australie version.
Informations sur l'activation
Exploration de processus est disponible par défaut. Pour plus de détails, voir .