Notes de publication Gestion avancée des approbations
L’application ServiceNow® Gestion avancée des approbations vous permet de définir des workflows pour les entités d’approbation Gestion de la relation client pour les ventes , comme les devis clients. Gestion avancée des approbations est une nouvelle application dans la Australie version.
Gestion avancée des approbations points forts de la Australie mise en production
- Créez des workflows d’approbation qui spécifient les approbateurs appropriés et définissent les étapes d’approbation dans un workflow.
- Automatisez le workflow d’approbation en définissant des conditions qui déclenchent automatiquement le processus d’approbation et acheminent les approbations vers des approbateurs désignés.
- Évitez les retards d’approbation en réaffectant automatiquement les approbations en attente lorsque l’approbateur d’origine n’agit pas dans un délai défini.
- Permettez aux administrateurs de règles d’approbation ou aux rédacteurs de règles d’approbation de remplacer une étape d’approbation lorsqu’une approbation n’est plus requise.
- Permettez aux approbateurs ou aux rédacteurs de demandes d’approbation d’ajouter des approbateurs pertinents pendant un cycle d’approbation actif sans modifier les règles d’approbation existantes.
- Tenez les demandeurs informés et les approbateurs sur la bonne voie en utilisant des notifications automatisées par e-mail pour les changements d’état d’approbation, les escalades, les remplacements et les approbations ad hoc.
Consultez Advanced Approval Management pour plus d'informations.
Important :
Gestion avancée des approbations est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Fonctionnalités de Gestion avancée des approbations
- Configurations d’approbation flexibles
- Créez des workflows qui permettent des approbations séquentielles, des approbations parallèles (simultanées) ou une combinaison des deux.
- Définissez des étapes d’approbation de workflow et des chaînes facultatives qui progressent à travers plusieurs niveaux d’approbation en fonction des évaluations de règles.
- Définissez l’ordre d’approbation à l’aide de combinaisons de niveaux, de rôles et de conditions.
- Définissez les utilisateurs et les groupes d’approbation.
- Consolidez plusieurs notifications par e-mail sur une demande d’approbation pour un approbateur afin que l’approbateur reçoive une seule notification par e-mail.
- Règles d’acheminement intelligentes et réapprobations intelligentes
- Déclenchez automatiquement les approbations en définissant des conditions basées sur des éléments tels que le pourcentage de remise, la valeur de la transaction et les seuils de marge. Configurez les seuils et les conditions de sorte que le workflow d’approbation ignore les étapes approuvées qui ont déjà été approuvées si les conditions sous-jacentes n’ont pas changé.
- Escalades
- Permettez aux administrateurs de règles d’approbation d’escalader une demande d’approbation en réaffectant automatiquement une demande d’approbation en attente à un autre approbateur lorsque l’approbateur d’origine n’agit pas dans un délai spécifié.
- Remplacer une étape d’approbation
- En tant que rédacteur de règle d’approbation disposant également du rôle d’administrateur d’approbation, remplacez ou contournez une étape de demande d’approbation en attente pour débloquer une demande d’approbation lorsque l’approbation n’est plus requise.
- Notifications automatisées de l’état d’approbation
- Informez les agents commerciaux et les approbateurs de l’état des éléments d’approbation qui progressent dans le workflow d’approbation en configurant des notifications. Utilisez des notifications système prédéfinies pour les rappels et les escalades.
- Soumission flexible pour demandes d’approbation
- Avant de soumettre des demandes d’approbation, consultez les approbations requises, les noms des approbateurs, les motifs d’approbation et le séquencement des approbations en créant et en prévisualisant les demandes d’approbation. Les demandeurs peuvent rappeler les demandes d’approbation de changements et les soumettre à nouveau.
- Approbateurs ad hoc
- En tant que demandeur ou approbateur, ajoutez un ou plusieurs approbateurs ou groupes d’approbation à une demande d’approbation, en dehors des approbateurs prédéfinis pour une règle donnée. Permet aux utilisateurs d’approbation d’ajouter des approbateurs qui ont plus d’expertise sur certains aspects de la demande, par exemple s’il existe des problèmes juridiques ou réglementaires pertinents pour la demande.
- Suivi de l’état et historique des approbations en temps réel
- Surveillez la progression de l’approbation et accédez à une piste d’audit avec l’état détaillé de chaque étape d’approbation, y compris les approbateurs affectés, les approbateurs réels (pour les étapes terminées), les commentaires d’approbation et les horodatages d’affectation et d’achèvement.
- Gestion des approbations
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- Acceptez ou rejetez les approbations à l’aide de plusieurs canaux, tels que les e-mails, les notifications push, le ou les Espace de travail configurable de CSM centres d’approbation, tels que Mes approbations dans le ServiceNow AI Platform®.
- Affectez des approbateurs suppléants avec des périodes de couverture spécifiques à une date pour assurer une continuité transparente du processus d’approbation.
Informations sur l'activation
Installer Gestion avancée des approbations en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur le module d’extension
- Nouveaux modules d’extension
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Le module d’extension suivant est nouveau dans Australie:
Gestion avancée des approbations (com.sn_adv_appr_mgmt) : Créez des workflows pour les entités d’approbation telles que les devis clients soumis par les agents commerciaux.