ServiceNow Mises à niveau

Le processus de mise à niveau déplace votre instance vers une nouvelle ServiceNow version. Découvrez la différence entre la mise à niveau et l’application de correctifs, les définitions de version, les options de restauration et de sauvegarde, et comment tester vos mises à niveau d’instances de non-production et de production.

Avant de commencer le processus de mise à niveau, lisez et passez en revue les tâches de Australie Notes de publicationmise à niveau et de migration pour vos applications et fonctionnalités.

Les mises à niveau de système peuvent être des projets importants. Chaque ServiceNow version de fonctionnalité comprend des ajouts majeurs, et vous devez toujours tenir compte de l’impact de la nouvelle fonctionnalité sur une instance. La mise à niveau implémente des améliorations sur toutes les fonctionnalités qui font partie du système de base ou qui sont déjà actives, sauf si la fonctionnalité est personnalisée sur votre instance. Pour obtenir la liste de tous les modules d’extension disponibles et savoir s’ils sont actifs par défaut sur le système de base, consultez Liste de Australie modules d'extension.

Une préparation minutieuse et la connaissance des logiciels, outils et ressources disponibles peuvent contribuer à la réussite d’une mise à niveau. Outre les documents fournis par ServiceNow, il est important de comprendre le fonctionnement actuel de votre ServiceNow instance et le niveau de performance des principales fonctionnalités métier. Définissez l’attente des utilisateurs informatiques et professionnels selon laquelle du temps doit être consacré à la préparation, à la mise en œuvre et aux tests ServiceNow des mises à niveau.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de mise à niveau, contact Service et assistance client. Service et assistance client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de questions ou de problèmes.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire sur les mises à niveau, ServiceNow propose également divers services de préparation à la production. Ces services répondent spécifiquement aux défis liés à l’évolutivité, à la facilité de gestion, à l’évolutivité et aux performances des instances. Les examens sont effectués par un ServiceNow consultant professionnel certifié, qui fournit des recommandations pour aligner les configurations des clients sur ServiceNow les meilleures pratiques. Contactez votre ServiceNow représentant commercial pour plus de détails.

Durées de mise à niveau et de mise à jour dans Australie

Le processus de mise à niveau prend beaucoup moins de temps pour les mises à jour que pour les mises à niveau. (Une mise à jour se produit lorsqu’une instance passe d’un correctif ou d’un correctif à un autre au sein de la même famille de versions. Une mise à niveau se produit lorsqu’une instance passe d’une famille de version à une autre). Comme toujours, testez vos mises à niveau, mais ne supposez pas, à partir du temps d’exécution beaucoup plus rapide, que la mise à jour ou la mise à niveau n’a pas réussi.

Mises à niveau prises en charge

Vous pouvez effectuer une mise à niveau directement vers la famille de version la plus récente. Si plusieurs versions logicielles sont impliquées dans votre mise à niveau, assurez-vous de consulter les notes de publication de chaque version entre votre version actuelle et la version cible. Pour en savoir plus sur la terminologie et les phases de disponibilité des mises en production, consultez l’article Cycle de mise en production ServiceNow [KB0547244] dans la Now Support Base de connaissances.

Mises à niveau et mises à jour

ServiceNow organise ses sorties en familles. Une famille est un ensemble de versions qui portent le nom d’une grande ville, telles que Australie. Les familles contiennent également des correctifs et des correctifs. Par exemple, les versions suivantes font partie de la Orlando famille :

• Orlando Correctif 4
• Orlando Correctif 3 Correctif 2

La mise à niveau consiste à passer à une version d’une famille différente de votre version actuelle. Par exemple, un passage du London patch 7 au Orlando patch 3 est une mise à niveau car London et Orlando sont des familles différentes.

La mise à jour consiste à passer d’un correctif ou d’un correctif à un autre au sein d’une même famille de versions. Par exemple, un passage du Orlando correctif 1 au Orlando correctif 3 est une mise à jour car les deux versions font partie de la Orlando famille.

Dans les deux cas, la version cible est Orlando le correctif 3. C’est la différence entre votre famille de version actuelle et votre famille de mise en production cible qui détermine si vous effectuez une mise à niveau ou une mise à jour.

Fonctionnalités, correctifs et correctifs

Chaque famille de versions contient des fonctionnalités, des correctifs et des correctifs.

Une fonctionnalité fournit une solution complète que les clients peuvent mettre en œuvre pour ajouter de la valeur à leur organisation. Les nouvelles fonctionnalités ne sont généralement disponibles que dans le cadre d’une version de fonctionnalité. Les fonctionnalités sont prises en charge par des correctifs et des correctifs.

Type	Périmètre
Fonctionnalité	Introduit de nouvelles fonctionnalités Inclut tous les correctifs disponibles aux fonctionnalités existantes Est axé sur la production ; La qualité et la stabilité sont de la plus haute priorité tout au long du cycle de vie
Correctif	Prend en charge les fonctionnalités existantes avec une collection de correctifs de problèmes N’inclut généralement pas les nouvelles fonctionnalités
Correctif	Prend en charge les fonctionnalités existantes avec un correctif de problème spécifique pour une version de fonctionnalité Peut inclure ou non des correctifs antérieurs pour une version donnée N’inclut pas les nouvelles fonctionnalités

Pour en savoir plus sur la terminologie et les phases de disponibilité des mises en production, consultez l’article Cycle de mise en production ServiceNow [KB0547244] dans la Now Support Base de connaissances.

Restaurations et sauvegardes

Lorsque vous planifiez une mise à niveau, n’oubliez pas que ne fournit pas d’option ServiceNow de restauration universelle. Des restaurations sont disponibles pour les mises à jour (par exemple, Australie correctif à correctif et Australie correctif à correctif). La fenêtre de restauration est de 10 jours par défaut. Vous pouvez personnaliser cette fenêtre en modifiant la glide.rollback.expiration_days propriété. Pour demander une restauration, contact Service et assistance client.

Évitez de restaurer une instance de production à partir d’une copie de sauvegarde, lorsque cela est possible, en raison de temps d’arrêt et de pertes de données. Lorsqu’un problème ne peut pas être résolu par d’autres méthodes, la restauration d’une instance de production à partir d’une copie de sauvegarde est une dernière option. ServiceNow peut restaurer une instance à n’importe quel moment, quelle que soit la date d’achèvement d’une sauvegarde. Service et assistance client fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour résoudre les problèmes critiques post-mise à niveau.

Remarque :

ServiceNow n’effectue pas de sauvegardes à la demande. Les instances sont automatiquement sauvegardées quotidiennement en dehors des heures de pointe selon les calendriers définis par .ServiceNow La synchronisation des calendriers de sauvegarde existants n’est pas ajustée.

Tests tout au long des mises à niveau

Le test est une partie intégrante qui a lieu après la mise à niveau de chaque instance. Après la mise à niveau d’une instance, testez-la et validez-la.

Cette convention de dénomination d’instance suppose que vous avez trois ServiceNow instances. Si vous avez trois instances, mettez à niveau vos instances dans l’ordre suivant :

1. Développement
2. Test
3. Production

Si vous avez plus ou moins de trois instances, ou si vous utilisez Développement de l’équipe, ces étiquettes d’instance seront différentes. En général, mettez à niveau vos instances les plus éloignées de la production vers votre instance de production.

Instance	Type de test requis
Développement	Effectuez des tests de fumée.
Test	Utilisez Infrastructure de ServiceNow tests automatisés pour vous aider à tester vos instances de non-production. Vous pouvez utiliser des Framework de tests automatisés suites de tests de démarrage rapide et des suites de tests de produits pour vous aider à démarrer rapidement vos tests avant et après les mises à niveau. Pour obtenir la liste des tests disponibles et des informations sur l’activation, consultez Tests de démarrage rapide. Pour une couverture de test supplémentaire, vous pouvez également effectuer des tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT) sur vos instances de non-production.
Production	Effectuer un UAT. Remarque : Framework de tests automatisés est destiné à être utilisé sur des instances de non-production. Sur votre instance de production, effectuez uniquement des UAT.

Si vous rencontrez des problèmes après la mise à niveau, documentez les conditions du problème, les étapes permettant de reproduire le problème et vos personnalisations. Contact Service et assistance client pour ouvrir un incident pour chaque problème et fournir ces informations en conséquence. Service et assistance client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de questions ou de problèmes.