Case Playbook for Onboarding 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 3분

    • 의 ServiceNow StoreCase Playbook for Onboarding의 고객 서비스 관리 버전 이력입니다.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 7.2.0 - 2025년 2월
    이 버전의 Case Playbook for Onboarding에는 사소한 버그 수정이 포함되어 있습니다.
    버전 7.1.1 - 2024년 9월
    • 사소한 보안 개선
    • 사소한 버그 수정
    버전 7.1.0 - 2024년 5월
    이 버전의 Case Playbook for Onboarding에는 통합 소비자 역할에 대한 지원이 포함되어 있습니다.
    버전 7.0.2 - 2024년 3월
    사소한 보안 개선 및 기타 수정.
    버전 7.0.1 - 2024년 2월

    이 버전에는 새로운 프로세스 자동화 디자이너를 통한 Case Playbook for Onboarding에 대한 변경 사항이 포함되어 있어 고객 서비스 관리 포털에서 고객 상호작용이 필요한 온보딩 프로세스 영역을 표시합니다.

    버전 4.2.0 - 2023년 2월
    변경됨: 이번 릴리스에는 프로세스 자동화 디자이너 엔진 대신 플로우 엔진에서 프로세스 정의 실행을 지원하기 위한 사소한 변경 사항, 모바일 앱의 넥스트 경험 UI 변경 사항, 서비스 정의에 대한 데모 데이터 및 기타 수정 사항이 포함되어 있습니다.
    버전 4.1.0 - 2022년 11월
    • 이 버전의 Case Playbook for Onboarding 스토어 앱에는 Customer Service Management를 위한 플레이북 v2.1.0 이상 버전에 포함된 새 기록 페이지를 지원하기 위한 변경 사항이 포함되어 있습니다.
    • 이 버전의 스토어 앱은 CSM Configurable Workspace v23.0.5 이상 버전으로 업데이트해야 합니다.
    버전 4.0.3 - 2022년 2월
    • 변경:
      • 우선순위 필드의 강조 표시된 값 색상 변경됨
      • 케이스 유형 선택기의 모달 헤더, 도움말 텍스트 및 레이블이 문장 케이스로 변경됨
      • 응답 템플릿: 강조 텍스트 색상 변경됨
      • 활동 제목의 사소한 변경
      • 케이스 에스컬레이션 해제 선언적 작업과 관련된 사소한 문제를 해결했습니다.
      • ServiceNow를 애플리케이션 벤더로 추가함
      • 사소한 현지화 수정
    버전 3.0.5 - 2021년 7월
    • 변경:
      • 활동 카드를 최적화하고 중복 카드를 제거하는 온보딩 케이스를 위해 생성된 새로운 미세 PAD 프로세스입니다.
      • 추가 구성원 데이터를 추가할 수 있는 기능을 제공하는 바로 사용 가능한 기록 생성자로 업데이트합니다. 포커스형 뷰에 표시되는 온보딩 플레이북으로, 에이전트가 한 번에 하나의 활동을 볼 수 있고 작업을 수행하는 데 더 많은 공간을 제공할 수 있습니다.
      • 에이전트가 상황별 측면 패널에서 플레이북을 완료할 수 있는 컴팩트 모드로 표시되는 온보딩 플레이북입니다. 상황별 측면 패널에서 플레이북별 동적 관련 기록을 사용할 수 있으므로 에이전트가 탭을 전환하지 않고 관련 기록을 빠르게 볼 수 있습니다.
      • 에이전트가 플레이북 포커스 영역을 벗어나지 않고 정보에 액세스할 수 있도록 상황별 측면 패널에서 사용할 수 있는 활동 스트림 및 리본입니다.
    버전 2.0.1 - 2021년 1월
    신규: CSM Configurable Workspace에서 플레이북을 지원합니다. 에이전트는 작업 공간의 간소화된 Playbook UI 환경을 사용하여 여러 워크플로우 활동에 걸쳐 기록을 업데이트하고 작업을 완료할 수 있습니다.
    버전 1.0.5 - 2020년 12월
    변경됨: 애플리케이션 데모 데이터의 mailinator.com 도메인을 example.com 도메인으로 대체했습니다.
    버전 1.0.1 - 2020년 7월
    신규: Case Playbook for Onboarding을 사용하여 신규 고객을 유치하거나 새 제품에 고객을 등록하는 프로세스를 관리합니다. 이 플레이북은 시작부터 완료까지 온보딩 프로세스 중에 수행되는 작업에 대한 엔드 투 엔드 수명주기를 제공합니다.