Conversational Analytics 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 의 대화형 분석에 대한 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 8.0.11 - 2025년 2월(요코하마)
    • 
새로운:
      • 개요 페이지에 다음 시각화에 대한 드릴다운이 추가되었습니다.
        • VA 성공

        • 주제 범주 - 완료

        • 주제 범주 - 미완료

        • 사용자 피드백

        • 채널

        • 대화 종료 상태

      • 주제 페이지에 다음 시각화에 드릴다운이 추가되었습니다. 스포크 사용

    • 사소한 버그 수정

    버전 8.0.7 - 2024년 11월(Xanadu)
    • 신규:
      • 사용량 대시보드 페이지에서 대화 목록에 드릴다운을 추가했습니다.
      • 개요 및 주제 페이지에서 주제 상세 정보 페이지로 드릴다운을 추가했습니다.
      • 대시보드 페이지에서 사용자 ID를 해시하는 시스템 속성을 추가했습니다.
    • 수정됨: 사소한 버그
    버전 8.0.4 - 2024년 8월(Xanadu)
    사소한 버그 수정.
    버전 6.1.0 - 2024년 2월(Washington DC)
    • 변경:
      • 알림 대화는 분석에서 제외됩니다.
      • 소비자가 없는 대화는 게스트 대화로 처리됩니다.
    • 제거됨: sn_ci_analytics.ca.allow_broadcast 속성이 제거되었습니다.
    버전 6.0.2 - 2023년 11월
    사소한 수정.
    버전 6.0.1 - 2023년 8월
    • 신규:
      • Next Experience UI에 대한 지원이 추가되었습니다.
      • 주제 탭에 선택한 범주를 기반으로 메트릭을 볼 수 있는 드롭다운이 추가되었습니다.
    • 변경됨: 사용자 탭에서 해시되지 않은 사용자 ID는 익명으로 표시되고 해시된 사용자 ID는 사용자의 사용자 ID로 표시됩니다.
    • 사소한 수정.
    버전 5.2.1 - 2023년 5월
    사소한 수정.
    버전 5.1.0 - 2023년 2월
    • 신규: 대화 기록 .txt 파일: 대화 기록 다운로드 가능한 파일 형식이 .txt 파일로 변경되었으며 입력 및 출력 통제, 주제 블록 정보, 플로우 작업 및 사용자 지정 통제에 대한 ServiceNow Flow Designer Integration Hub(FDIH) 디버그 로그가 포함되어 대화 문제를 해결합니다.
    • 수정됨: UX 수정
    버전 4.3.0 - 2023년 5월
    사소한 수정.
    버전 4.2.4 - 2022년 11월
    우선순위에 따른 수정.
    버전 4.2.0(Tokyo) - 2022년 8월
    대화 내용 다운로드 기능을 추가했습니다.
    버전 3.0.8(San Diego) - 2022년 8월
    사소한 수정.
    버전 2.1.27(Rome) - 2022년 8월
    사소한 수정.
    버전 3.0.5 - 2022년 5월
    • 부정하게 결정된:
      • 설치 문제
      • 사용자 지정 이벤트 익스포트 문제
      • 깔때기형 - 스포크 탭에서 문제 생성, 편집 및 업데이트
    버전 3.0.3 - 2022년 2월
    • 신규:
      • 클릭 메트릭 기능 추가
      • VA 증명서 기능 추가
    • 부정하게 결정된:
      • 사용자가 첫 대화 기록을 볼 때 증명서 헤더 및 아이콘 로드와 관련된 문제
      • 사용자 검색 메트릭 탭에 데이터가 제대로 표시되지 않음
      • 컨텍스트 검색 항목을 처리하는 동안 오류 문제 기록
      • 사용자 상세 페이지에서 해시된 사용자 ID 및 레이블 누락
      • NLU 예측 탭 텍스트에서 대문자 "p"
      • 지수 값으로 표시되는 성과표 차이 수 문제
      • Glide 변경 업그레이드 후 사라지는 사용량 검색 메트릭 탭 문제
      • 증명서 미리 보기 아래의 추가 공간 제거
      • 처리 중인 대화 미리 보기
      • 위젯이 있는 닫기 아이콘의 겹침
      • 특정 설정의 깔때기형 작성기에서 항목이 잘못 정렬됨
      • 대화 메시지가 인스턴스에 없을 때 증명서 변경
      • 사용자가 대화를 전환할 때 증명서가 업데이트되지 않음
      • 모든 차트의 카운트에 대해 표시되는 10진수 값
      • IAR, 주제 상세 정보, 사용자 지정 이벤트 위젯에서 아이콘의 정렬 및 간격
      • "결과가 없는 쿼리"를 "클릭이 없는 쿼리"로 잘못 표현
      • 사용자 테이블 및 사용 위젯의 테두리 및 추가 공간 누락
      • 사용자가 "사용자 상세 페이지"에서 사용자 탭으로 이동할 때 달력 날짜가 1주로 재설정됩니다.
      • 사용자가 가상 에이전트 분석 페이지에서 UIB의 페이지를 편집하려고 할 때 빈 페이지
    버전 2.1.2 - 2021년 12월
    신규: 토픽 완료 데이터와 관련된 LUA 메트릭이 추가되었습니다.
    버전 2.1.1 - 2021년 10월
    수정됨: 버그 수정.
    버전 2.0.6 - 2021년 8월
    • 신규:
      • 업데이트된 문제 자동 해결 페이지
      • 편향 메트릭 위젯 추가됨
      • 깔때기형 작성기 기능 도입
      • 클래식 쿼리 작성기를 VA 조건 작성기로 대체했습니다.
    • 수정됨: 목록 페이지 매김, 내보내기 기능 등에 대한 사소한 기능 변경 및 수정.
    버전 1.1.0 - 2021년 4월
    수정됨: 보안 수정.
    버전 1.0.10 - 2021년 2월
    새로운 기능: 대화형 분석 대시보드는 대화형 데이터에 대한 심층적인 인사이트를 제공하여 사용자와의 가상 에이전트(VA) 상호작용을 개선하는 데 도움이 됩니다. 사용자에게 혼동을 주는 주제를 탐색합니다. 사용자가 라이브 에이전트로 자주 전송하는 위치를 알아봅니다. 대시보드는 주제를 구체화하고 VA를 통해 해결되는 문제의 비율을 높이는 데 도움이 됩니다.