ServiceNow 음성 UI 구성요소 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 의 ServiceNow 음성 UI 구성요소 통합 ServiceNow Store에 대한 버전 이력 .

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 3.6.0 - 2025년 2월
    이 릴리스의 수정 사항: 내부 보안 수정.
    버전 3.5.1 - 2024년 6월
    수정됨: 드롭다운 메뉴에서 새 통화 로그를 선택하면 Call Analysis 탭의 이전 콘텐츠가 지워집니다.
    버전 3.5.0 - 2024년 2월
    • 신규:
      • 이제 Amazon Connect의 음성 통화를 ServiceNow Advanced Work Assignment(AWA)에서 라우팅할 수 있습니다.
      • 설정 가이드에는 Amazon Connect 고객 응대 흐름에서 AWA 음성 라우팅을 사용할 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다
    버전 3.3.1 - 2023년 8월
    1. 호출 분석 탭 재작업으로 호출 후 기록을 추가합니다.
    2. 콜 분석 탭이 콜 전환을 위한 사후 통화 녹취를 지원하도록 변경됩니다.
    3. 감정 분석 사이드바를 업데이트하여 통화 전환에 대한 감정 점수, 추세 및 통화 시간을 표시합니다.
    버전 3.2.5 - 2023년 2월
    수정됨: 상호 작용 페이지 호출 분석에서 분석 세부 정보를 보기 위해 ACL을 테이블에 추가해야 하는 사소한 버그 수정.
    버전 3.2.1 - 2022년 8월
    수정됨: i18n에 대한 사소한 버그 수정.
    버전 3.0.2 - 2022년 3월
    • 신규:
      • 워크포스 최적화 및 서비스 운영 작업 공간에 대한 호출 분석 관련 항목
      • Amazon Connect에 대한 통화 감정 분석 사이드바 구성요소
    버전 2.0.1 - 2022년 2월
    신규: ServiceNow 음성으로 이름 변경.