고객 서비스용 작업 인텔리전스 릴리스 정보

의 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 25.2.1 - 2024년 11월

• 신규:
  • 예측 값을 표시하기 전에 모델에서 종속 필드를 식별하여 모델 성능을 향상시킵니다.
  • 사용자가 간단한 설명 및 설명과 같은 필드에서 탭을 이동할 때 구성된 상호작용 기록 필드를 예측합니다.
  • 자동으로 교육 및 배포되는 유사한 오픈 및 종결 케이스에 대한 권장 사항을 받습니다.
  • 주요 문제 관리 플러그인을 설치하고 주요 문제를 활성화하여 중요 케이스 권장 사항을 가져옵니다.

버전 25.1.2 - 2024년 8월

신규: 사용자가 간단한 설명 및 설명과 같은 필드에서 탭을 이동할 때 구성된 케이스 기록 필드를 예측합니다.

버전 25.0.0 - 2024년 5월

• 변경:
  • 모델 및 필드별로 올바른 예측, 잘못된 예측 및 건너뛴 예측을 표시하고 지정된 날짜 범위에서 모델을 비교하기 위한 작업 인텔리전스 관리 콘솔 개선 사항
  • 더 이상 활성 상태가 아닌 예측 값을 필터링합니다.
  • 활동 스트림에서 AI 변경 사항을 캡처하는 AI 애플리케이션용 새로운 Now Assist 시스템 사용자를 도입했습니다.
  • AI 예측이 현재 처리 중임을 사용자에게 알리기 위해 배너에 "업데이트 중" 상태를 추가했습니다.

버전 24.1.1 - 2024년 2월

• 문서 분류 규칙: 문서 분류 규칙 기능을 사용하여 수신 문서를 분류함으로써 효율성과 자동화를 높입니다.
• 상위 3개 권장 사항에 대한 모델 성능: 자동 채우기 및 권장 모델 모두에 대한 모델 교육 중에 예측 성과를 보고 데이터를 사용하여 예측 방법으로 자동 채우기 또는 권장 사항에 대한 기본 설정을 결정합니다.
• 필드 수준에서 모델 성능 모니터링: 작업 인텔리전스 관리 콘솔 대시보드에서 필드별로 모델 성능을 봅니다.
• 더 이상 활성 선택 항목이 아닌 예측을 필터링합니다.

• 이전 릴리스 버전에서 Vancouver로 업그레이드하는 경우 구성 설명서(https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/configure-task-intelligence.html)를 참조하십시오.

버전 23.3.1 - 2023년 9월

• 신규
  • 작업 인텔리전스 일반화: 상호작용에 대한 이메일 및 케이스에 대한 상호작용 지원
  • 채팅 마무리 시 상호작용 기록 범주화
  • CSM 구성 가능 작업 공간에 표시되는 상위 3개 권장 사항

버전 23.1.1 - 2023년 2월

새로운 기능: 문서 인텔리전스 구성, 교육 및 배포를 위한 새로운 사용자 경험

버전 22.2.6 - 2022년 12월

작업 인텔리전스와 문서 인텔리전스 간의 하드 종속성이 제거되었습니다.

버전 22.2.4 - 2022년 11월

• 신규
  • 작업 인텔리전스 관리 콘솔에 언어 탐지 사용 사례 템플릿을 추가했습니다.
  • 문서 인텔리전스 v2

버전 22.1.21 - 2022년 8월

고객 서비스용 작업 인텔리전스는 언어 탐지, 다국어 이메일 및 케이스 범주화, 케이스 감정 분석 및 문서 인텔리전스와 같은 여러 AI 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 에이전트가 복잡한 케이스 해결에 집중할 수 있도록 하는 동시에 케이스 수명주기 전반에 걸쳐 여러 일상적인 작업을 자동화합니다.