HR용 문제 자동 해결 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2024년 06월 06일
  • 읽기1분

    • 에서 HR용 문제 자동 해결 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 4.0.3 - 2024년 6월
    보안 문제를 수정했습니다.
    버전 4.0.0 - 2023년 8월
    • 신규:
      • 정확도 향상을 위해 중요도 모델을 업데이트함
      • 중요하지 않은 케이스를 자동으로 해결하는 주제/대화 플로우를 권장합니다. (제한된 가용성만 해당)
      • 이메일에서 업데이트된 권장 사항 미리 보기
    버전 3.0.0 - 2023년 2월
    • 신규:
      • 간소화된 로그인 환경: 이 기능을 사용하면 사용자가 MFA를 통해 자격 증명 없이 권장 포털 링크에 액세스할 수 있으므로 데스크리스/비사무실 작업자에게 도움이 됩니다(기간 한정 인증이 사전 설치됨).
      • 에이전트 피드백: 이 기능을 사용하면 에이전트가 ML 모델을 크게 개선할 수 있는 HR 케이스에 중요도 피드백을 제공할 수 있습니다
    • 변경됨: IAR 구성: 새 언어 모델, 전처리 및 후처리 확장이 구성에 추가되었으며 기본적으로 활성화됩니다.
    버전 2.0.0 - 2022년 11월
    이 버전에는 HR 대시보드 기능용 IAR이 포함되어 있습니다.
    버전 1.0.1 - 2022년 8월
    HR용 문제 자동 해결을 사용하면 사전 학습된 모델을 사용하여 AI 기반 HR 케이스 해결 및 에스컬레이션을 수행할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 중요하지 않은 대량의 HR 케이스를 자동으로 해결하고, 에이전트 지원을 위해 민감하거나 중요한 케이스를 에스컬레이션하는 기능을 제공합니다.