프로세스 마이닝 CSM용 컨텐츠 팩 릴리스 정보

의 CSM용 컨텐츠 팩 애플리케이션의 버전 이력입니다 프로세스 마이닝ServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 23.1.0 - 2025년 2월

• 신규:
  • 다음 기능을 사용하여 프로세스 개선 기회를 찾습니다.
    • 작업 메모 분석 기능은 Now LLM 기반입니다.
    • 구성된 기본 시스템 프로젝트를 마이닝하여 해결 시간이 긴 원인을 조사하고 지연의 원인을 명확하게 파악합니다.
• 변경:
  • 프로세스 마이닝 개선 사항을 사용하여 필요에 따라 프로세스를 개선합니다.
    • 고객 서비스 관리(CSM)용 프로세스 마이닝 콘텐츠 팩의 모든 기록에서 뷰어 역할을 제거했습니다.
    • 프로세스 구성을 프로세스 마이닝 관리자만 삭제할 수 있는 읽기 전용 템플릿으로 설정합니다. 고객이 템플릿을 복사하거나 특정 부품을 사용자 지정 구성으로 임포트할 수 있습니다.

버전 23.2.8 - 2023년 8월

수정됨: 'is anything' 연산자를 사용할 때 사용자가 고급 전환을 적용할 수 없었습니다. 이 문제는 이제 수정되었습니다.

버전 22.3.5 - 2023년 2월

변경됨: 기능 개선을 위한 사소한 업데이트.

버전 22.3.2 - 2022년 12월

PO는 이제 다차원 마이닝, 즉 테이블 계층 구조를 지원합니다. 서로 다른 관련 프로세스를 함께 연결하여 하나의 그래프로 시각화할 수 있습니다

버전 22.3.0 - 2022년 9월

PO는 이제 다차원 마이닝, 즉 테이블 계층 구조를 지원합니다. 여러 관련 프로세스를 함께 연결하여 하나의 그래프로 시각화할 수 있습니다.

버전 22.2.1 - 2022년 5월

• 신규: 이 릴리스에는 두 가지 주요 기능이 있습니다.
  • 가장 중요한 KPI와 속도 및 일치와 관련된 가장 일반적인 비효율성에 대한 인사이트를 보여주는 대시보드 및 인사이트 페이지
  • 클러스터링 및 근본 원인 분석과 같은 AI 기술을 통해 고객 서비스 프로세스 비효율성의 원인이 되는 주요 문제 영역을 쉽게 식별할 수 있습니다.

버전 22.1.0 - 2022년 2월

프로세스 마이닝 고객 서비스 관리의 경우 감사 추적의 케이스 데이터에서 비즈니스 프로세스 플로우를 생성하여 프로세스 소유자가 심층 분석을 수행하고 프로세스 인사이트를 검색하여 비즈니스 결과를 개선할 수 있도록 합니다.