참여 메신저 릴리스 정보

에 ServiceNow Store대한 고객 서비스 관리 참여 메신저 버전 이력 .

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 5.8.1 - 2024년 11월

버그 수정.

버전 5.7.3 - 2024년 8월

버그 수정.

버전 5.7.1 - 2024년 7월

버그 수정.

버전 5.7.0 - 2024년 5월

버그 수정.

버전 5.5.5 - 2024년 4월

버그 수정.

버전 5.5.3 - 2024년 3월

버그 수정.

버전 5.6.0 - 2024년 2월

• 모바일 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 사용하여 참여 메신저를 포함하여 셀프 서비스 기능을 네이티브 모바일 앱(Android 및 iOS)으로 확장합니다.
• 버그 수정.

버전 5.5.1 - 2024년 1월

수정.

버전 5.5.0 - 2023년 11월

수정.

버전 5.4.0 - 2023년 8월

• 읽지 않은 메시지에 대해 이메일 알림을 보내는 기능이 추가되었습니다.
• 구성 가능한 카드 기능에서 원격 테이블 지원을 활성화하여 외부 공급업체 소스의 기록을 표시합니다.

버전 5.3.1 - 2023년 6월

버그 수정.

버전 5.3.0 - 2023년 5월

버그 수정.

버전 5.2.2 - 2023년 3월

버그 수정.

버전 5.2.0 - 2023년 2월

버그 수정.

버전 5.1.2 - 2022년 9월

버그 수정.

버전 5.1.0 - 2022년 8월

• 신규:
  • 참여 메신저를 상위 웹 사이트의 언어로 표시하기 위한 로케일 지원이 추가되었습니다.
  • VA를 통해 공유되는 지식, 카탈로그, 케이스 링크를 참여 메신저와 호환되도록 스마트 링크 지원
• 변경:
  • 활성 대화 중에 채팅을 전환하려고 할 때 사용자에게 알리는 지원이 추가되었습니다.
  • 참여 메신저에 추가된 사용자 지정 기능의 이름을 편집할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
  • 참여 메신저에 추가된 사용자 지정 기능을 삭제하는 지원이 추가되었습니다.
  • 지식 문서 링크를 KB 번호로 표시하는 지원이 추가되었습니다.
• 픽스

버전 5.0.2 - 2022년 6월

수정됨: 문제를 해결하기 위한 수정 사항이 포함되어 있습니다.

버전 5.0.0 - 2022년 5월

• 신규:
  • San Diego 릴리스의 안내 구성 뷰에서 Next Experience UI 지원
  • AI 검색을 기반으로 사전 예방적 지식 문서 또는 서비스 카탈로그 권장 사항을 수신하고 표시하는 사전 예방적 권장 사항 기능이 추가되었습니다.
  • 모든 ServiceNow 테이블에서 데이터를 볼 수 있는 기능 추가
  • 포털 페이지를 열고 링크 목록을 추가하는 기능이 추가되었습니다.
• 픽스

버전 4.0.1 - 2022년 2월

버그 수정.

버전 4.0.0 - 2021년 12월

• 신규:
  • 가용성에 관계없이 에이전트와 고객 간의 지속적인 대화가 가능하도록 비동기 채팅 지원이 추가되었습니다.
  • 참여 메신저에서 아이콘 및 하이퍼링크 색상을 사용자 지정하는 기능이 추가되었습니다.
  • 채팅이 오프라인 상태일 때 참여 메신저에 표시할 메시지를 구성하는 기능 추가
  • 정보에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 인사말 메시지 내에 하이퍼링크를 포함하는 지원이 추가되었습니다.

버전 3.1.1 - 2021년 8월

• 신규:
  • 케이스 생성, 지식 보기 등과 같은 특정 작업을 시작하는 기능이 추가되었습니다.
  • 제품별 채팅 시작과 같은 워크플로우를 시작하기 위해 외부 웹 사이트의 컨텍스트를 전달하는 지원이 추가되었습니다.
  • 사용자 지정 버튼과 URL 매개변수를 사용하여 참여 메신저를 유연하게 시작할 수 있습니다. 다국어를 지원하기 위해 참여 메신저에 대한 기본 번역을 도입했습니다.
• 수정됨: 알려진 문제를 해결하고 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위해 버그를 수정했습니다.

버전 3.0.3 - 2021년 3월

• 신규:
  • 지원 센터 워크업 예약
  • 현장 서비스 약속 요청

버전 1.0.0 - 2021년 1월

• 신규:
  • 참여 메신저 구성
    • 안내 구성을 사용하여 참여 메신저 모듈 구성
    • 게스트 및 인증된 사용자 모두를 위한 뷰로 라이브 미리 보기 기능을 사용하여 구성을 검토합니다
    • 외부 공급업체 웹 사이트의 참여 메신저에서 사용자 행동 분석 수집 사용
    • 새 카탈로그 기능에 대한 동작 구성
    • 이메일을 통해 참여 메신저 구성의 소스 코드를 다른 사람과 공유 참여 메신저 사용자 경험
    • 이제 소비자는 다양한 카탈로그를 탐색하고 사전 정의된 카탈로그에서 티켓을 생성할 수 있습니다

버전 1.0.0 - 2021년 1월

• ServiceNow® 참여 메신저는 ServiceNow 고객 셀프 서비스 경험을 외부 공급업체 포털로 원활하게 확장합니다.

  • 고객이 서비스에 액세스할 수 있도록 기존 웹 사이트 또는 모바일 웹 사이트에서 상황에 맞는 환경을 제공합니다.
  • 이를 통해 노코드 또는 로우코드 구성을 통해 고객 지원 기능을 통합할 수 있습니다.
  • 이는 단일 위젯을 넘어 사전 패키지된 기능 세트를 제공하므로 고객이 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

  이제 ServiceNow 사용자는 ServiceNow 내에서 하나의 중앙 위치에서 엔드 투 엔드 사용자 셀프 서비스 경험을 관리하고 최종 고객에게 가장 편리한 곳에 배포할 수 있습니다.