워크포스 최적화 for ITSM Configurable Workspace 릴리스 정보

의 ITSM용 워크포스 최적화 구성 가능 작업 공간 애플리케이션의 ServiceNow Store버전 이력 .

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 2.6.2 - 2025년 2월

수정됨: 버그 수정

버전 2.6.0 - 2024년 11월

주요 기능 변경 사항이 없습니다. 사소한 변경 사항 및 버그 수정이 포함되어 있습니다.

버전 2.5.0 - 2024년 8월

워크포스 최적화 홈페이지의 접근성 결함을 수정했습니다.

버전 2.4.0 - 2024년 5월

수정됨: WCAG 문제.

버전 2.2.3 - 2024년 3월

업데이트됨: 이 버전은 Vancouver 릴리스의 모든 패치 릴리스 버전과 호환됩니다.

버전 2.2.2 - 2024년 2월

• 변경됨: L1 일정 경로 수정 UIB로 코칭 대시보드
• 수정됨: WCAG 버그 SOW 편집 모달 버그 상위 5개 경우 모달 버그

버전 2.1.0 - 2023년 11월

• 신규:
  • 페이지 레이아웃을 3.0 버전으로 마이그레이션
  • Applaud 앱을 추가했습니다.
• 부정하게 결정된:
  • app-uib-wfo-core 플러그인에서 권장 작업 의존성이 제거됨
  • 접근성 문제

버전 2.0.0 - 2023년 8월

• 신규:
  • WFO 앱 현지화
  • 목록 구성 및 데모 데이터 스크립트 업데이트
  • 작업 항목 할당을 활성화하는 일치 규칙 생성
  • 필터를 사용하여 팀 구성원 표시 범위 좁히기
  • 이벤트 유형에 대한 사용자 기준 포함 또는 제외
  • 그룹 또는 팀 구성원에 대한 사용자 액세스 검증
  • 학습 경로에 퀴즈를 코스 항목으로 추가
  • 사용자 지정 이벤트 유형의 이벤트 생성, 편집 또는 삭제

버전 1.4.3 - 2023년 8월

• 신규:
  • WFO 앱 현지화
  • 목록 구성 및 데모 데이터 스크립트 업데이트
  • 필터를 사용하여 팀 구성원 표시 범위 좁히기
  • 이벤트 유형에 대한 사용자 기준 포함 또는 제외
  • 그룹 또는 팀 구성원에 대한 사용자 액세스 검증
  • 학습 경로에 퀴즈를 코스 항목으로 추가
  • 사용자 지정 이벤트 유형의 이벤트 생성, 편집 또는 삭제

버전 1.4.1 - 2023년 2월

• 신규:
  • 에이전트 자체 등록용 원격 측정 코스 및 경로 권장 - 내 학습 페이지, 개요 및 검색 페이지
  • 코칭 및 학습, 기술, 예측에 대한 테이블 정의를 추가했습니다.
• 변경됨: 일정 및 기술 요청 앱에 대한 사소한 업데이트

버전 1.2.2 - 2022년 11월

• 신규: 데모 데이터 시나리오 추가
• 수정됨: 사소한 버그 수정

버전 1.2.1 - 2022년 8월

• 새로운 기능: 작업 스케줄러, 학습 경로, 기술 요청과 같은 새로운 모듈 지원
• 수정됨: 현지화 지원 활성화, 사소한 버그 수정

버전 1.1.1 - 2022년 5월

VA KPI로 분류되고 현지화 지원이 가능한 인시던트가 추가되었습니다.

버전 1.0.0 - 2022년 3월

Workforce Optimization for ITSM은 관리자 가상 사용자가 작업을 최적화할 수 있도록 지원하는 애플리케이션 세트를 제공합니다. 관리자는 이 애플리케이션에서 활성화된 관리자 작업 공간을 사용하여 에이전트 일정 확인 및 변경, 교육 할당 및 검토, 그룹 및 개별 에이전트 KPI 추적 등 모든 작업을 수행할 수 있는 단일 위치로 이동할 수 있습니다.