가상 에이전트 API 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 에 ServiceNow Store대한 가상 에이전트 API 버전 이력 .

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 3.14.3 - 2025년 2월(요코하마)
    봇 대 봇 채널을 통해 평가 테이블에 잘못된 설문 조사 값이 설정되는 것과 관련된 버그를 수정했습니다.
    버전 3.14.2 - 2024년 11월
    • 부정하게 결정된:
      • 첨부 파일 키가 페이로드에 있는 경우 사용자가 에이전트에게 보낸 메시지가 에이전트 채팅 창에 표시되지 않습니다.
      • 클라이언트 호출 가능 스크립트 포함에 대해 샌드박스 액세스 권한이 평가됨
    버전 3.14.1 - 2024년 8월(Xanadu)
    변경됨: 가상 에이전트 API는 이제 서버 측 페이지 매김을 사용합니다.
    버전 3.10.0 - 2024년 2월(Washington DC)
    • 신규:
      • sn_va_as_service_cc_agent_mapping 테이블을 외부 에이전트 관리 유틸리티 팩으로 마이그레이션했습니다.
      • 활성 대화 없이 사용자 시간대를 설정하는 기능이 추가되었습니다.
    • 제거됨: 옴니채널 콜백에 대한 종속성
    버전 3.9.0 - 2023년 11월
    • 신규: ServiceNow 지원 언어에 대한 성능 변경 및 다중 파트 응답 번역 지원.
    • 사소한 수정.
    버전 3.8.1 - 2023년 8월(Vancouver)
    • 버추얼 에이전트 API 응답은 입력 제어가 파일 선택기일 때 파일 제한(파일 크기 및 파일 수)을 포함합니다.
    • 사소한 수정.
    버전 3.7.3 - 2023년 5월
    • 신규:
      • VA API를 통해 여러 파일을 업로드할 수 있는 지원이 추가되었습니다.
      • 기본 봇으로 보내기 전에 VA API 응답의 변환에 대한 지원이 추가되었습니다.
    버전 3.7.2 - 2023년 2월
    제거됨: 이 스토어 애플리케이션에서 BOT Interconnect 및 Amazon Connect를 제거하고 각각에 대해 별도의 스토어 애플리케이션을 생성했습니다.
    버전 3.5.2 - 2022년 11월
    일반 수정 사항.
    버전 3.2.3 - 2022년 8월
      • 신규:
        • 이제 Virtual Agent가 Amazon Connect와 통합되어 사용자와 상담원 간의 대화형 음성 응답(IVR)을 지원합니다.
        • 연락처 센터 플로우에서 가상 에이전트를 음성과 함께 사용할 수 있는 새로운 REST API 기능 세트입니다.
      • 일반 수정 사항.
    버전 3.1.0 - 2022년 5월
    • 가상 에이전트 API의 부 릴리스:
      • 새로운 기능: Bot Interconnect OOTB와 Microsoft Azure Power Virtual Agent 통합
      • 부정하게 결정된:
        • Bot Interconnect에서 보조 봇으로 시간대(GMT) 전달
        • 하드코딩된 버전 대신 sys_app_62c44c6353311010ad77ddeeff7b120c.xml에서 동적 버전 사용
        • 일치하는 기록이 있는 경우에도 참조 선택 통제에 항상 "기록을 찾을 수 없음"이 표시됩니다.
        • "sys_auto_flush" 테이블의 "sys_cs_bot_to_bot_control" 기록에 대한 기본 정리 시간을 사용할 수 없습니다.
        • 사용자 계정을 연결하는 동안 sys_user 활성/잠긴 쿼리 조건 추가
        • 비동기 기본 주제 블록을 사용하여 Microsoft Azure 주제를 실행할 수 없음
        • 버튼 리치 컨트롤이 Google Dialogflow에 정의되지 않은 오류를 제공하고 Bot Interconnect에서 키워드 검색이 작동하지 않습니다.
        • 정적 선택, 참조 선택 및 부울 입력의 경우 필드는 설명서와 다릅니다.
        • 보안 버그
    버전 2.1.0 - 2021년 10월
    • 신규:
      • 노드 지원 건너뛰기
      • 디버깅에 도움이 되는 시스템 속성 va.bot.to.bot.logging_enabled 이제 OOB를 사용할 수 있습니다.
    버전 2.0.0 - 2021년 8월
    • 신규:
      • 동기식 핸드셰이크 지원
      • 비동기 모드에서 알림 지원
      • 주제 이름 또는 주제 의도 이름을 사용하여 주제 전환
      • 입력 표시기 지원
      • 이를 사용하는 주제에 대한 노드 건너뛰기 지원
      • 테이블, HTML, 다중 플로우 및 서식 있는 텍스트를 포함한 추가 서식 있는 컨트롤 지원
      • 사용자 지정 통제 지원
      • 추가 에이전트 채팅 지원:
        • 에이전트 이름 및 아바타
        • 에이전트 대기 시간
        • 채팅 이력 전달
      • 기본 봇의 보강된 요청:
        • 시스템 매개변수 및 컨텍스트 변수
        • 사용자 시간대
    버전 1.3.0 - 2021년 4월
    • 부정하게 결정된:
      • va.bot.to.bot.logging_enabled 시스템 속성을 통해 활성화되는 로거입니다.
      • 교차 범위 권한.
    버전 1.0.9 - 2021년 2월
    신규: 가상 에이전트 API를 사용하여 가상 에이전트 및/또는 라이브 에이전트를 모든 대화형 인터페이스에 통합할 수 있습니다. 이 API를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.봇 에코시스템의 기본 봇을 가상 에이전트 및/또는 라이브 에이전트와 특수 서비스 제공 봇으로 통합합니다. 가상 에이전트 및/또는 라이브 에이전트를 대화형 인터페이스를 지원하는 모든 채널과 통합합니다.
    버전 1.0.9 - 2020년 8월
    • 초기 릴리스: 가상 에이전트 API를 사용하여 모든 대화형 인터페이스에 가상 에이전트 및/또는 라이브 에이전트를 통합합니다. 이 API를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
      • 봇 생태계의 기본 봇을 가상 에이전트 및/또는 라이브 에이전트를 특수 서비스 제공 봇으로 통합합니다.
      • 가상 에이전트 및/또는 라이브 에이전트를 대화형 인터페이스를 지원하는 모든 채널과 통합합니다.