Playbooks erkunden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Workflow-Studio Mit Playbooks können Prozessverantwortliche unternehmensübergreifende Workflows erstellen und einen einzigen, einheitlichen Prozess erstellen. Erstellen Sie die zugrunde liegenden Prozesse für Playbooks, die Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller von Playbook-Experience verwenden.

    Ankündigungen

    • Playbooks ist jetzt Teil von Workflow-Studio. Workflow-Studio bietet Ihnen eine optimierte Möglichkeit, Playbooks, Flows, Subflows, Aktionen und Entscheidungstabellen an einem Ort zu erstellen, zu konfigurieren und zu überwachen.
    • Prozesse werden jetzt als Playbooksbezeichnet, wobei Playbook-Experience eine separate Anwendung bleibt, auf die noch nicht von Workflow-Studio aus zugegriffen werden kann.
    • Der Core-Generator Playbooks in Workflow-Studio ist standardmäßig mit Now Platform® ] verfügbar, die neuesten Updates können jedoch über die Anwendung im ServiceNow® Storeheruntergeladen werden.
    • Weitere Informationen zu unseren neuesten Updates finden Sie in den Xanadu-Versionshinweisen.

    Playbooks – Vorteile

    MitWorkflow-Studio Playbooks können Sie als Inhaber eines Unternehmens PlaybookWorkflow-Studio Inhalte von [] in einheitlichen und digitalisierten unternehmensübergreifenden Prozessen organisieren. Mit Playbooksprofitieren Sie von folgenden Vorteilen:
    • Verbinden Sie mehrere Flows und Aktionen zu einem End-to-End-Business-Workflow.
    • Verwenden Sie vorhandene Workflow-Studio -Flows, Subflows oder Aktionen wieder, um Playbook -Aktivitäten zu automatisieren.
    • Organisieren Sie Playbook -Aktivitäten in einer digitalisierten Taskboard- oder Diagrammoberfläche.
    • Führen Sie Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller von Anfang bis Ende durch komplexe Playbooks, um die Kunden-Experience und die Aufgabenlösung zu verbessern. Erstellen Sie Ihre Playbooks in Workflow-Studio, und entwerfen und betten Sie Ihre Playbook-Experience dann in veralteter Arbeitsbereich, UI Builder, ServiceNow Mobile Plattform, Serviceportalusw. ein.
    • Konsolidieren Sie separate Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen.
    • Definieren Sie einen konsistenten Datensatz-Lebenszyklus von der Erstellung bis zum Abschluss.
    • Übergeben Sie Daten zwischen den Aktivitäten und Phasen eines Geschäftsprozesses.
    • Geben Sie die Bedingungen und die Reihenfolge an, in der Aktivitäten und Phasen ausgeführt werden.
    • Visualisieren und verwalten Sie die Aktivitäten und Phasen Ihres Prozesses.

    Erstellen eines gut gestalteten Playbook

    Die von Ihnen entworfenen automatisierten Geschäftsprozesse leiten Ihre Endanwender und helfen ihnen, sich auf die Aufgaben und Informationen zu konzentrieren, die für sie wichtig sind. Ein gut gestaltetes Playbook kann Folgendes tun:

    • Starten oder lösen Sie automatisch für die Datensatztypen aus, die für Ihre Endanwender relevant sind
    • Verwenden Sie Aktivitäten aus vorhandenen Workflow-Studio -Inhalten wieder
    • Verfügt über gut definierte Phasen, denen Endanwender für einen Datensatz folgen können
    • Zeigen Sie deutlich die nächsten Schritte, die Endanwender unternehmen müssen, um den Lebenszyklus eines Datensatzes zu durchlaufen

    Playbooks Inhalt

    Playbooks hat diese Komponenten:

    Playbooks
    Ein Playbook ist eine Now Platform® -Darstellung eines unternehmensübergreifenden Geschäftsprozesses für Ihre Organisation. Ein Playbook -Besitzer ist für das Erstellen und Verwalten eines Playbookverantwortlich.
    Wiederholungen
    Ein Auslöser gibt an, wann die Ausführung von Playbookgestartet werden soll.
    Phasen
    Eine Phase ist eine gruppierte Abfolge von Aktivitäten in einem Playbook. Der Besitzer Playbook erstellt eine Phase, um eine logische Gruppierung von Aktivitäten anzugeben. Eine Phase im gesamten Geschäftsprozess.
    Aktivitäten
    Eine Aktivität definiert den Inhalt Workflow-StudioPlaybook, der die Automatisierung von [] steuert. Eine Aktivität kann auch die anwenderorientierte Experience angeben, die Playbook bei seiner Ausführung erzeugt.
    Weitere Informationen zur Verwendung und Navigation der Anwenderoberfläche Playbooks finden Sie unter Playbooks.

    Erste Schritte

    Bevor Sie mit Playbooksbeginnen, Machen Sie sich mit allen -Funktionen vertraut, die Ihr Unternehmen zur Automatisierung von Vorgängen auf der Now Platformverwendet, z. B. Flows, Subflowsund Aktionen.

    Wenn Sie ein Besitzer von Playbook sind, der sich mit den Grundlagen der Automatisierung Ihres Geschäftsprozesses vertraut machen möchte, sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an:
    Wenn Sie ein Prozessautomatisierungsadministrator für [ ServiceNow sind und Playbookseinrichten und anpassen möchten, sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an: