송장 문의 케이스에 대한 작업

송장 문의 케이스를 작업하여 공급자 또는 직원이 제기한 문제를 해결합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_ap_cm.agent 또는 sn_ap_cm.admin

이 태스크 정보

조회 범주가 있는 송장 케이스를 송장 문의 케이스라고 합니다.

일반적으로 송장 문의 케이스는 문의 이메일을 받으면 자동으로 생성됩니다. 그러나 에이전트는 에서 송장 문의 케이스를 수동으로 만들 수도 있습니다 소싱-지급(S2P) 작업 공간. 자세한 내용은 수동으로 송장 문의 케이스 생성 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 외상 매입금 운영 > 외상 매입금 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
3. 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 다음으로 이동 목록 > 내 작업 > 오픈 케이스.
   • 다음으로 이동 목록 > 모든 작업 > 케이스.
4. 작업할 송장 문의 케이스를 엽니다.
5. 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 케이스를 자신에게 할당하려면 나에게 할당을 선택합니다.
   • 외상 매입금 전문가가 케이스를 할당한 경우 수락을 선택하여 케이스 작업을 시작할 수 있습니다.

   케이스가 진행 중 상태로 전환됩니다.

6. 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 요청자에게 송장 문의 케이스에 대한 자세한 정보를 요청합니다. 자세한 내용은 송장 문의 케이스에 대한 요청자에게 추가 정보 요청 문서를 참조하십시오.

     케이스의 상태가 요청자 정보 대기 중으로 업데이트됩니다.

   • 내부 검토를 위해 송장 문의 케이스를 제출합니다. 자세한 내용은 내부 검토를 위해 송장 문의 케이스 제출 문서를 참조하십시오.

     케이스의 상태가 내부 정보 대기 중으로 업데이트됩니다.

   • 송장 작업을 생성하고 사용자 또는 그룹에 할당하여 송장 문의 케이스를 해결합니다. 자세한 내용은 송장 작업 생성 문서를 참조하십시오.
   • 다음 시나리오에서 문의 케이스의 상태가 요청자 정보 대기 중 및 내부 정보 대기 중에서 진행 중으로 변경됩니다.
     • 요청자가 보낸 이메일 회신은 문의 케이스 상태를 진행 중으로 이동하는 작업을 트리거합니다.
     • 모든 문의 작업이 종결되면 문의 케이스 상태가 자동으로 진행 중으로 변경됩니다.
     • 에이전트는 문의 상태를 요청자 정보 대기 중에서 진행 중으로 수동으로 변경할 수 있습니다.
7. 케이스를 해결하기 위한 모든 활동과 작업이 완료되면 송장 문의 케이스를 종결합니다.
   자세한 내용은 송장 문의 케이스 종결 문서를 참조하십시오.
   문의 케이스 및 관련 작업이 성공적으로 종결되었습니다.